Presentacion

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(No Transcript)
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Modulo de Gestion de Tramites y Procesos
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• El sistema de gestión de tramites y procesos es
  un software desarrollado exclusivamente para
  procesos de Gobierno que permite hacer mas
  eficiente la gestión de tramites y procesos
  gubernamentales permitiendo implementar
• CUALQUIER TIPO DE TRAMITE
• DE CUALQUIER DEPENDENCIA
• Todo integrado en una Cuenta Única Ciudadana.

• Tramites SARE
• Tramites Estatales
• Tramites Municipales
• Procesos internos

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Funcionalidades Generales
Configurable.- Le permite configurar todos los
parámetros y reglas de negocio de cada uno de los
tramites. Flexibilidad.- En caso de cambio en el
proceso se modifica el flujo de cada tramite de
manera inmediata, sin necesidad de cambiar el
código fuente. Interoperabilidad.- Mediante
Scripts Dinámicos, se pueden ejecutar
procedimientos para accesar, consultar y o
afectar bases de datos de terceros. Campos
Definidos por el Usuario.- El sistema permite
definir campos específicos para cada tramite o
padrón para capturar la información
necesaria. Múltiples bases de datos.- El sistema
tiene la capacidad de correr sobre múltiples
manejadores de bases de datos Integración- El
sistema tiene la funcionalidad necesaria para
integrarse con servicios de firma electrónica,
huella digital, content manager, escaner.
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Titulo del slide
Recomendaciones para que el sistema funcione
adecuadamente
Reingeniería de procesos (Revisar y
corregir). Definición del flujo de tramites con
una visión de servicio al ciudadano (atención en
un solo lugar, requisitos y documentación mínima
y reutilizables, definición de tiempo de
respuesta y cumplirlo) Revisión de leyes y
reglamentos.
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Gestión de Tramites

• Necesidad de contar con expertos que conozcan el
  procedimiento del tramite.
• Al ciudadano se le hace responsable del
  seguimiento del tramite acudiendo a cada
  dependencia.
• Falta de medición del cumplimiento a tiempo de
  cada tramite.
• Deficiente control en descuentos y pagos por no
  llevarse un registro formal de cada tramite.

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Solución Propuesta
Sistema

• Automatización de los procesos de atención de
  tramites.
• Seguimiento de cada paso del tramite de manera
  electrónica por el funcionario y el ciudadano.
• Ligado a sistema de recaudación para validación
  de pagos

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Gestión de Procesos (BPM)
Proceso
Tiempo
Ciudadano Único
Funcionarios
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Parametrización de Tramites
Definición de Características de Cada tramite

• Definición del tramite en base a lineamientos de
  cofemer
• Tiempos de Resolución
• Vigencia, ámbito de selección.
• Costo fijo o calculado en base a fórmulas
• Fundamento legal del cobro y del tramite

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Definición de Flujos
En esta opción se definen todos los pasos que
tiene que llevar a cabo el tramite
Configuración de Pasos para darle Seguimiento al
tramite cada paso puede ser destinado a la misma
o diferentes dependencias para darle seguimiento
electronicamente.
Cada paso se configura en base a acciones
definidas que son asignadas por un rol de usuario
para que sean atendidas por la persona responsable
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Ventanilla Única
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Dashboards de Seguimiento
Tramites por Dependencia
Tiempo Transcurrido
Indicadores con Semáforos de color
Actividades por usuario
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Portal Funcionario-Modulo Web
Tramites en Proceso
Actividades Pendientes
El portal del funcionario le permite revisar y
atender tramites de manera remota, asi como la
consulta de tableros de Tramites y Actividades
pendientes
Tramites en proceso.
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Portal Ciudadano
El ciudadano puede accesar mediante su Cuenta
Única y ver el estado de sus tramites, asi como
preinicializar tramites de manera electrónica en
los que sea posible.
Descarga de documentos emitidos en línea
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Metodología de Implementación
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Características del Sistema

• Permite configurar cualquier tipo de tramite.
• Permite definir los pasos a ejecutar en cada
  tramite y la asignación al responsable por medio
  de roles de seguridad.
• Permite escanear toda la documentación del
  tramite para ser visualizada electrónicamente.
• Funciona en red local y por internet para
  terminales remotas.
• Lleva un registro del seguimiento con las fechas
  establecidas de compromiso para asegurar que los
  tramites se cumplan a tiempo.
• Permite conocer en que paso del tramite se esta
  retrasando mediante reportes.

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Características del Sistema

• Permite definir plantillas especificas para
  capturar la información necesaria que requiera
  cada tramite.
• Impresión de documentos configurables para cada
  tramite combinado con variables seleccionables.
• Registro de cuenta única del contribuyente con
  sus datos personales.
• Registro de datos de la empresa con sus datos.
• Opción de seguimiento del tramite por internet
  por parte del ciudadano por medio del folio
  asignado o Cuenta Única.
• Seguridad basada en roles cada usuario puede
  accesar solo a lo que tiene derecho, incluso se
  pude limitar el acceso por horarios.
• Reportes con opción a mandar la información por
  correo electrónico, exportación de información a
  archivos de excel, word etc..

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Caso Gobiernos Municipales de Sonora
El sistema se ha implementado en diferentes
municipios parametrizando los tramites de sus
diferentes dependencias en algunos de los
Municipios existen hasta 120 tramites
configurados y los mismos son publicados en sus
portales de internet para consulta del
ciudadano. El principal impacto es en el control
directo de los pagos ya que el sistema no libera
el tramite si no ha sido pagado, así como la
eliminación del uso de paquetería comercial como
procesadores de palabras para elaborar los
documentos ya que están automatizados
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Caso Gobierno del Estado de Baja California
Se Habilitaron 2 Portales Portal Funcionario.- El
funcionario puede de manera remota ver las
solicitudes a atender y en todo momento el estado
de los tramites de su dependencia. Portal
Ciudadano.- El ciudadano puede ver en línea el
estado de atención de su tramite, así como la
descarga de documentos emitidos vía PDF.
Implementación de modulo de Gestión de tramites
SiGob con la finalidad de integrar los
diferentes SARE de los municipios, La segunda
fase del proyecto consiste en la integración de
tramites de las dependencias Estatales así como
la integración con Firma Electrónica, todo en una
sola plataforma de atención.

• Municipios con SARE
• Mexicali
• Rosarito
• Tijuana
• Ensenada
• Tecate

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Beneficios

• Ciudadano
• Cuenta Única Ciudadana
• Servicios personalizados
• Por teléfono, portal, kioscos, celular o en
  oficinas

• Institución
• Integración de procesos en base a un sistema
  integral (Reglas no negociables)
• Mejor atención al ciudadano

• e-Gobierno
• Apertura de mayores canales de contacto con el
  ciudadano.
• Uso de servicios electrónicos para atención
• Integración de firma electrónica, factura
  electrónica, huella digital para agilizar los
  servicios

• Servicios
• Atención, seguimiento y resolución oportuna a los
  trámites y demandas ciudadanas
• Transparencia

• Gobernantes
• Mejor imagen ante la sociedad
• Impacto Político con el uso de la tecnología para
  acercar el gobierno al ciudadano

• Gobierno
• Simplificación administrativa
• Indicadores

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Nuestros clientes
Baja California

• Gobierno del Estado de Baja California
• Mexicali
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