Complexit, pense complexe et Technologies N'T'I'C'

1
Complexité, pensée complexe et Technologies
N.T.I.C.

• En entreprise

2
 Et soudain, quelque chose dextraordinaire,
dabsolument unique jamais vu par personne, en
tout cas jamais décrit, se produit sous nos yeux.
Ceci a duré une seconde ou deux, ou cinq, ni lun
ni lautre ne serions capables de le dire. Nous
avons vu la terre entière du lac de lave se
gonfler tout à coup, senfler en une gigantesque
cloque rouge cerise, demi-sphère de cent pas de
diamètre, bulle colossale de liquide
incandescent. L instant d après le fluide épais
sétira et se sépara en un entrelacs de longues
bandes étroites, se transforma en une fabuleuse
résille d une taille jamais vue, atteignit la
dimension d une cathédrale pour cyclope, sy
tint une infime fraction de seconde et
saffaissa, disparut Si nous n avons pas eu,
chacun de nous deux, lautre comme témoin, chacun
de nous aurait cru avoir été halluciné. Mais
nous avions vu ensemble le même spectacle,
incroyable d une vésicule monstrueuse, fugace et
silencieuse 

• Haroun Tazieff  Erêbus, volcan antarctique 

3
Sommaire

• Pour commencer
• Complexité et pensée complexe
• N.T.I.C. et entreprise
• En conclusion

4
Pour commencer

• Le monde où vivent toutes les organisations
• Change de plus en plus vite
• Est imprévisible et imprédictible
• Demande chaque jour plus de réactivité
• Est de plus en plus intégré
• Offrira de moins en moins de rentes de situation

Il n'y a aucune relation entre les dépenses
informatiques et la rentabilité des entreprises
(Paul Strassmann "The Business Value of
Computers" 1990)
5
Le Business semble en pleine mutation

• Mondialisation des échanges
• Raccourcissement des temps business
• Évolution accélérée
• des périmètres des entreprises
• de la demande des clients complexes
• de la concurrence ou hyper-concurrence
• du cadre réglementaire
• des technologies de l information
• des fournisseurs
• de la circulation des monnaies

6
Lentreprise et les NTIC

• Disparition des concepts dunicité daction, de
  temps et de lieu
• Opportunité pour des nouvelles formes
  dévolution, dadaptation et damélioration
• Poursuite et accélération des actions de conduite
  de changement et dadaptation des entreprises et
  des organisations

7
Complexité et pensée complexe
Complexité
Pensée complexe
Entreprise
N.T.I.C.
Action
Pensée
8
Transformation du monde

• Bases de la société industrielle
• Sectorisation/parcellisation des activités (Qui)
• Affectation des tâches par rapport à des lieux
  (Où)
• Adoption d une référence de cycle unique et
  prédéterminée (Quand)

9
Enjeu

• Être adaptatif par lanticipation et la
  réactivité
• C est à dire, engendrer des réactions adaptées à
  un contexte, lui-même constitué dévènements en
  partie aléatoires

10
Société basée sur la réactivité (pro activité)
induit

• Transversalité
• Non-prédéterminisme de lieu ou d action
• Non préséance implicite

11
Le futur est incertain par nature tout devient
possible

• Nous vivons un changement permanent où les
  technologies ont leur place

12
La pensée complexe pour une meilleure
perception de l environnement

• Le système
• Le tout est plus et moins que la somme des
  parties
• Le chaos et limprédictibilité
• Le système n a plus un comportement linéaire ou
  déterministe. Le passé et le futur ne découlent
  donc pas d une manière unique du présent

13
La pensée complexe pour une meilleure
perception de l environnement

• La dialogie des logiques opposées coexistent
• Centralisation et décentralisation, ordre et
  désordre, innovation et gestion
• L incertitude et l indécidabilité
• Il n est plus possible de connaître tous les
  aspects d un phénomène. Il faut être prêt à
  toutes les éventualités.

14
La pensée complexe pour une meilleure
perception de l environnement

• L instabilité
• De petites causes peuvent produire de grands
  effets et réciproquement
• La réalité  voilée 
• La réalité ultime n est pas accessible, la
  réalité n apparaît qu au travers de nos
  systèmes de représentation
• L incomplétude

15
Les caractéristiques de la complexité

• 1 - La complexité n est pas synonyme de
  complication
• 2 - La réalité perçue reste toujours inachevée et
  incomplète
• 3 - Le tout et les parties sont liés par une
  dialectique dynamique
• 4 - Les interactions sont inextricablement
  enchevêtrés
• 5 - Les systèmes complexes s auto-organisent
• 6 - La complexité est une conjonction d ordre et
  de désordre
• 7 - L incertitude et l indécidabilité sont
  inhérentes aux situations complexes
• 8 - Les systèmes complexes sont instables et
  évoluent par bifurcations
• 9 - Des logiques différentes co-existent de façon
  dialogique

16
N.T.I.C. et entreprise
Complexité
Pensée complexe
Entreprise
N.T.I.C.
Pensée
Action
Technologies
17
Le rapprochement de trois technologies qui
paraissaient disjointes  et dieu créa
Internet 

• Téléphonie (réseaux)
• Informatique (capacité de traitement et de
  stockage)
• Audiovisuel (gestion de l image et de son
  impact)
• HTML, TCP/IP

18
Tirer profit

• Ne pas nier lexistence de ces nouvelles formes
  technologiques
• Linformatisation/rationalisation des processus
  existants est déjà faite
• Aller plus loin les gisements se situent aux
  frontières et à l interaction des fonctions
• Avoir une approche globale au travers des
  finalités de lentreprise et de lapproche
  client, ne plus se limiter seulement à une
  fonction

19
N.T.I.C. et entreprise

• Regarder l'entreprise par le regard du client
  complexe
• Les problèmes internes à l'informatique
  n'intéressent personne
• Vraie question y-a-t-il une raison valable pour
  faire telle ou telle activité (chose).
  Contribution à la valeur ajoutée de l'entreprise,
  contribution aux finalités
• L'informatique est orientée en interne tâche et
  non pas processus

20
Le client est complexe par nature (un et multiple)

• Hologramme
• lutilisateur
• lorganisation ou la  structure 
• le vrai client (celui qui utilise le
  service/produit de lentreprise)
• le client du client dans une chaîne de valeur
  (exemple de la distribution, transport aérien)

21
Quel est le rôle de l'informatique ?

• L'informatique doit se mettre chaque jour plus au
  service de l'entreprise, tout en faisant partie
  intégrante de l'entreprise
• L'utilisation est très différenciée selon les
  organisations et les entreprises
• Les métiers sont diverses (pilotage de projet,
  fournisseur d énergie, animateur d intelligence)

22
Quelques exemples

23
L'informatique Silo
Exploitation
Études
Réalisation
Bureautique
Maintenance
24
Une organisation ad hoc et ne plus penser silos
de spécialités
Client/ Utilisateur/ Direction
Informatique métier
Support Informatique
Coordination Informatique
25
Au niveau des hommes

• Le nouveau système doit être construit par une
  équipe mixte informaticiens et clients
• Faire émerger les problèmes potentiels le plus
  tôt possible
• Mettre en oeuvre une démarche en spirale
  (récursive)

26
Avoir une approche pragmatique

• Basée sur des finalités partagées
• Multiculturelles, mixité des compétences, des
  origines focalisées sur un enjeu et un but commun
  - but compris et partagé par tous
• Langage commun avec recherche du sens
• Faire avec l incertitude
• Nécessité de la pensée complexe
• Approche récursive, hologrammatique et duale

27
Intranet Achats
RESEAU
Serveur HTTP Français
Approvisionneur
Serveur Achats
28
Intranet Achats
Serveur Achats
Acheteur

• Serveur
• HTTP
• Anglais

RESEAU
Serveur HTTP Français
Serveurs Approvisionnements Stocks
Approvisionneurs
29
Intranet Produits
Commercial
Production

• Produit

30
Contrôle de gestion
Production
Commercial
Laboratoire
Client

• Produit

31
Y2K

• Symbole, sigle
• 000 le néant 3
• 000 trois ufs, la renaissance
• Projet original et unique
• Un projet Business ayant son origine au plus
  profond de notre civilisation

32
Courbe en S
Productivité
Vallée de la peine
Fonctionnalités
33
Cycles technologiques
Productivité
Autre évolution
Vallée de la peine
Fonctionnalités
34
En conclusion
Complexité
Pensée complexe
Entreprise
N.T.I.C.
Pensée
Action
Technologies
Techniques
35
En conclusion

• Le réel vivant se complexifie en permanence
• Le regard complexe (et la pensée complexe) permet
  de se rapprocher du réel (il est global et local
  en même temps - dialogie)
• La complexité appelle la stratégie
• Les N.T.I.C. autorisent le fonctionnement en mode
  poly-cellulaire vivant et humain de l entreprise
• Mais le poly-cellulaire nécessite en cohésion et
  en cohérence
• Hologrammatique (patrimoine génétique)
• Dialogie (ou multi-dialogie)
• Récursion
• Les N.T.I.C. sont elles aussi poly-cellulaires et
  adaptatives avec les mêmes bases

36
En conclusion
37
Le changement est permanent au travers de la
dialogie suivante

• Culturelle
• Organisationnelle
• Humaine
• Financière
• Technique
• Temporelle

38
Nécessité de sadapter Voir les choses dune
autre façon
Nécessité de sadapter
Soyons créatif

• Pas une crise,
• mais au contraire une nouvelle ère,
• avec de nouvelles approches
• Pari sur lintelligence de lhomme donc sur
  lhomme

39
Opportunité pour les hommes

• De lère de linformation à lère de la
  connaissance
• Un projet
• Le système est complexe, vivant et ouvert
• Il est attracteur de micro projets humains
• Développement du savoir
• Développement des connaissances (savoir
  information)
• Développement de lexpertise (connaissances
  culture)

Projet humain
Projet
Confiance/autonomie/responsabilisation
40
Conclusion

• NTIC facteur de rupture et facteur dévolution
• NTIC permettent dexplorer de nouvelles voies
• NTIC cest génial sauf en pensée linéaire
• La technologie est présente tout ou presque
  tout existe ou va exister très bientôt.
• Elle libère lhomme complexe du XXI siècle.

41
Transformation/Évolution/Adaptation

• Monde actuel
• Équipes qui pensent fonctionnalités
• Informatisation des disciplines
• Intégration des données
• Ordinateurs en réseau

• Nouvelle ère
• Équipes qui pensent Business
• Intégration des disciplines
• Équipes virtuelles
• Réseaux de réseaux

1998