Des mtiers et des hommes

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Des métiers et des hommes

• CIUEN Bordeaux 2008
• Stéphane Accart
• Thierry Simoni

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Des métiers et des hommes

• Impacts du numérique origine ou instrument des
  évolutions?
• Contextes politique, sociologique,
  technologique.
• Ecart service rendu, service attendu.
• Evolution des métiers.
• Propositions de solutions.
• Conclusion.

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Le contexte politique
Des changements nombreux, rapides et profonds

• LMD

• LOLF

• Loi LRU

• PRES

• Plans Campus

http//regulation.revues.org/document1783.html
qui conduisent à Une recomposition du paysage
universitaire !
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Le contexte sociologique
Des mentalités qui changent

• La génération  Y 
• Est-ce la fin du bel ouvrage ?
• Le WEB 2.0  perpetual beta 
• Design for "hackability" and remixability
• (OReilly Média)

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Le contexte technologique
Chaque décennie est marquée par des acteurs
différents

• 1970 Le matériel (IBM) Hardware

• 1980 Le logiciel (Microsoft) Software

• 1990 Le réseau (Sun) Netware

• 2000 Linformation, les données Dataware

• Wiki et Web 2.0 dont les acteurs sont Google,
  Myspace, Facebook, Amazon, etc.

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Services rendus
Linformaticien a souvent

• Une conception perfectionniste de son métier
• Approche professionnelle,
• Conséquence leffet tunnel.
• Une offre de service au mieux  (best effort)
• Une vision technique

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Services attendus
Tout repose sur des services numériques
croissance de la demande

• Accroissement de la demande de mutualisation
• Exigence de rapidité de mise à disposition des
  nouveaux services
• La qualité notion subjective

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Distorsion attendu / rendu

• Désaccord sur limportance du fond et la forme,
  cest quoi la qualité ?

• Rapidité, zapping

• Divergences dappréciation sur le coût réel,
  voire absence de calcul

• Confusion des responsabilités métier,
  présentation, contenu, contenant.

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Distorsion attendu / rendu
Réponse par une solution informatique sans
lorganisation ni les processus et procédures
associés Conséquence de la séparation
MOA/MOE (Legrenzi,2008).
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Les évolutions des métiers
Des métiers ont changé en profondeur

• Le pilote davion, le  back office  de la poste
• Le concepteur de sites WEB statiques (à lheure
  des CMS, Wiki, Blogs)
• Les techniciens en audiovisuel, en téléphonie

• Demain, avec le  Cloud Computing , quand il
  devient possible de faire héberger la totalité de
  son système dinformation, quid ?
• du DBA, de ladministrateur système

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Les évolutions des métiers

• Des métiers apparaissent
• Le chef de projets
• Le manager de proximité
• Des métiers orientés assistance, accompagnement,
  communication, organisation
• Ingénieur qualiticien,

http//www.modernisation.gouv.fr/piliers/adapter/l
es-metiers-de-la-modernisation-de-letat/index.html
Ces métiers doivent être reconnus au sein des
organisations et sous la forme de profils métiers.
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Propositions de solutions

• Réduire les distorsions
• Le respect de normes et standards la qualité
  (accords de Bologne, évaluation, assurance
  qualité)
• Lexternalisation,
• La mutualisation,
• Lévolution des organisations,

• Lévolution des métiers
• La formation (CSIESR, C2I),
• La GPEEC.

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Le respect des normes et standards
Des normes techniques et dorganisation issues
des meilleures pratiques. Des normes pour
communiquer.

• Les normes fournissent des cadres de référence
  pour tous les aspects des TIC
• SCORM,
• CDM-FR,
• ISO-20000 (ITIL),
• CCMI,
• EBIOS

Le respect de normes communes évite une
surabondance de référentiels particuliers.
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Un cadre ITIL
Un cadre de référence pour l'organisation des
services informatiques

• L'aspect librairie de bonnes pratiques
• chacun peut les adapter à sa convenance
• les implémenter selon ses besoins
• Importance de la communication

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Un cadre ITIL
ITIL définit les procédures entre les composantes
de la DSI. ITIL

• est une voie vers lindustrialisation
• est une approche qualité ISO 20000
• nimpose pas de modification de lorganisation
• définit des rôles et des fonctions, ce nest pas
  un substitut au management déquipe

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Lexternalisation
Si elle nest pas un chèque en blanc face au
discours  marketing 

• Pas besoin de compétences

• Cest simple

• Réduit vos coûts

• Cest sécurisé

Des compétences nouvelles. Vérification,
obligation de résultats. Compétences juridiques.
Des pénalités quand tout va mal ?
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La mutualisation (PRES, AMUE ?)

• des salles machines. Une salle machine pour 150
  serveurs 400 000 euros, Aujourdhui, une clim,
  quelques onduleurs, n fois une dizaine de
  serveurs
• des développements. Exemple 3 applications pour
  saisir des notes dans un même établissement, le
  nombre dapplications recensées dans les
  établissements (900, loin du compte)

des concours de recrutement ?
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Faire évoluer les organisations
Le ministère y incite par un train de mesures

• LOLF et loi LRU outils du changement
• Création des PRES
• Regroupements de laboratoires, dUFR...
• Plans Campus

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Faire évoluer les organisations
et maintenant, aux établissements de jouer !

• Regroupements
• Direction du patrimoine
• Services financiers
• Mise en place dune Direction du Système
  dInformation (DSI)
• Pôles de pilotage

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Lorganisation du travail

• Passer dune  logique de service  à une
   logique de projets 
• Implication de tous lesprit des cercles de
  qualité
• Juste équilibre entre proximité centralisation
• Formations au management, à la gestion de
  projets, à lanimation, à la délégation
• Le savoir  faire faire 

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Lorganisation du travail
La spécialisation renforce la dichotomie métiers
/ informatique
Lhyper-spécialisation des techniciens
(informatique, comptabilité, gestion du
patrimoine, etc.)

• Accentue le cloisonnement

• Désolidarise

• Démotive

Taylorisme pas mort ?
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La formation le C2i
Formations et examens doivent être normalisés au
niveau national

• Pourquoi pas le C2i3, le C2i4, etc..
• Quelle application dans le travail quotidien ?
• Quelle reconnaissance pour les personnels ?

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La formation le CSIESR
1ère association professionnelle réunissant les
membres des professions informatiques et télécom
de lenseignement supérieur et de la recherche

• 180 adhérents représentants. Presque tous les
  établissements E-S-R
• Des séminaires, des formations techniques,
• Des formations de gestionnaires, pour
  lencadrement.

http//www.csiesr.fr
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La GPEEC (Gestion prévisionnelle des effectifs,
des emplois et des compétences)
Il est de la responsabilité de lemployeur de
trouver des solutions

• anticiper les changements dorganisation
• anticiper lévolution des métiers
• accompagner les personnels par des formations,
  des réorientations

Des outils sont à sa disposition DIF, bilan de
compétences, reclassements
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Référentiels métiers
Les référentiels métiers veulent coller aux
techniques. Ils sont rapidement périmés.

• Trop nombreux (Referens, interministériel,
  Cigref, CNRS, etc.) et trop précis, des mises à
  jour constantes sont nécessaires
• Répondent-ils vraiment aux besoins des
  établissements ?

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Référentiels métiers
Enseignement supérieur Referens
260 fiches emplois-type qui facilitent le travail
du  recruteur  mais qui

• deviennent un carcan pour les personnes
• imposent un type dorganisation
• font obstacle au mouvement

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Conclusion 1/2

• repenser lorganisation du travail
• réorganiser les services
• les normes, standards, méthodes ne sont pas
  suffisants, il faut des relais, des facilitateurs
• valoriser ces fonctions
• les profils referens à faire évoluer

Métiers V formations V profils x
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Conclusion 2/2

• Moderniser le recrutement
• recrutements ITRF sur le modèle des maîtres de
  conférence
• professionnalisation des jurys
• L'idée de développement durable des personnes
  (GPEEC)
• Un nouvel état desprit Des populations
  multiculturelles, hétérogènes Apprentis, CAE,
  seniors, travailleurs handicapés

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Impacts du numérique sur les missions et les
métiers

• Quid des milliers de personnels informatiques ?
  gt CONDUIRE LE CHANGEMENT

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Bibliographie

• Relations difficiles au travail, rompre le cercle
  vicieux. Jean-Francois Manzoni, Jean-Louis
  Barsoux, Jean-Marc Lelu, 2004.
• Les services informatiques. Stratégie,
  alignement, transformation, Christian Nawrocki,
  Jean Duffy, Dunod.
• ITIL (version3 ). les meilleures pratiques de
  gestion d'un service informatique Claire
  Noirault, ENI
• 10 clés pour la gestion des services. De lITIL à
  lISO 20000 Claude Pinet 2007, AFNOR
• ITIL. Pour un service informatique optimal, 2e
  édition, Christian Dumont
• La barbarie douce, la modernisation aveugle des
  entreprises et de lécole, Jean Pierre Le Goff,
  Editions la Découverte, 1999.
• Maîtrise douvrage - maîtrise duvre, Christophe
  Legrenzi, Systèmes dinformation, Best Pratices,
  Extrait du N 11 - 20 octobre 2008
• Quand les petits chefs deviendront grands,
  Maurice Thevenet, Editions dOrganisation, 2004.