Support VNC

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Support VNC

• Logiciel de dépannage pour le service des finances

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Objectifs

• Assurer le support des utilisateurs
  dapplications financières PeopleSoft
• Permettre la prise de contrôle à distance dun
  poste de travail (plateforme Windows et
  Macintosh)
• Procédure dinstallation simple
• Aucun coût lié aux licences

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Solution retenue

• Linstallation à la demande de serveurs VNC sur
  les postes des utilisateurs

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Mode de fonctionnement

• Le support dirige au besoin les clients vers le
  site FTP pour télécharger VNC
• Le client suit les indications du support pour
  installer son serveur VNC
• Lutilisateur fourni son adresse IP (il peut
  lobtenir à partir de licône VNC)
• Le support se connecte au serveur
• Lutilisateur accepte la connexion

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Versions disponibles

• Version Windows (95, 98, 2000, XP) avec programme
  dinstallation personnalisé basé sur RealVNC 4.0
  (www.realvnc.com) ftp//ftp.ulaval.ca/Logi-Proteg
  es/windows/VNC_Utilisateur/
• Version Macintosh pour MacOS X basé sur OSXvnc
  1.4 (www.redstonesoftware.com/osxvnc) ftp//ftp.u
  laval.ca/Logi-Proteges/Macintosh/VNC_Utilisateur/
• Version client pour le personnel effectuant le
  support (Windows seulement) ftp//ftp.ulaval.ca/Lo
  gi-Proteges/windows/VNC_Support/

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Procédure dinstallation (Windows)

• Extraire larchive VNC_Windows.zip
• Exécuter vnc_ulaval.exe
• Saisir le mot de passe dinstallation (sera
  fourni par léquipe de support)
• Démarrer le serveur
• Désinstallation par le panneau de configuration

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Difficultés techniques

• Droits administrateur du poste requis
• Autre version de VNC détectée

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Sécurité des serveurs

• Serveur inactif au démarrage de Windows (doit
  être lancé au besoin par lutilisateur)
• Mot de passe défini par linstalleur et crypté au
  registre (connu du support uniquement)
• La connexion doit provenir du campus
• Lutilisateur a 10 secondes pour accepter une
  connexion (refusée par défaut)
• Une connexion peut être terminée à tout moment
  par lutilisateur

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Considérations réseau

• VNC utilise le port 5900 TCP
• Ce port doit être ouvert du 132.203.0.0 pour les
  utilisateurs ayant un pare-feu
• Le mot de passe est encrypté sur le réseau à la
  connexion mais pas la session entière
• Les utilisateurs hors campus appartenant au
  réseau du RTSS ne peuvent obtenir de support par
  VNC sauf ceux ayant un lien direct avec le réseau
  du RISQ

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Divers

• Le logiciel sinstalle dans C\Program
  Files\RealVNC (640 Ko)
• Des raccourcis sont créés sous  Support VNC
  Université Laval  dans le menu démarrer
• Les paramètres sont sauvegardés sous
  HKCU\Software\RealVNC\WinVNC4 et modifiables avec
  loutil vncconfigulaval.exe situé dans le dossier
  dinstallation.

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Varia

• Police de caractère  OCR 

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Police de caractère  OCR 

• Cette police est requise sur les poste des
  clients effectuant des impressions de chèques ou
  de factures en PDF
• Le SIT devra trouver un moyen de déployer cette
  police sur les postes des clients dici la mise
  en production de PeopleSoft 8.4
• Entre 200 et 250 clients sont touchés et devront
  installer cette police sur leur poste
• Les solutions envisagées sont installeur en
  téléchargement, courriel, message de rappel avec
  contrôle ActiveX, autre?