Presentacin de PowerPoint

1
Ministerio de La Protección Social Dirección de
Calidad de Servicios República de Colombia
2
BASE CONCEPTUAL
Acreditación Nivel Superior
SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA CALIDAD
MCC
AUDITORIA PARA EL MEJORAMIENTO
MCC
Habilitación Piso ? Riesgo
No son piezas individuales Son un conjunto
armónico e integrado de instrumentos.
Cada instrumento cumple un papel dentro del
sistema de incentivos y estrategias
3
Mejoramiento de la calidad

• el mejoramiento continuo de la calidad es una
  filosofía gerencial y un sistema que involucra a
  la gerencia, los profesionales y el staff en el
  mejoramiento continuo de los procesos de trabajo
  para alcanzar mejores resultados para los
  clientes. Involucra la aplicación de métodos
  estadísticos y herramientas de procesos para
  reducir el desperdicio, la duplicación y la
  complejidad innecesaria en el trabajo. La meta es
  alcanzar o exceder las necesidades de los
  pacientes, sus familias, el staff, los
  profesionales en salud y la comunidad
• Harrigan

4
MEJORAMIENTO CONTINUO
A
P
V
H
5
POLITICA DE LA CALIDAD
A
P
V
H
P
SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA CALIDAD
MEJORA
C
AUDITORIA PARA EL MEJORAMIENTO
P
Estándar Superado
A
C
P
C
A
P
Habilitación Piso ? Riesgo
6
ATRIBUTOS DE CALIDAD
7
ATRIBUTOS
Accesibilidad
HABILITACIÓN
Seguridad
Oportunidad
Continuidad
Pertinencia
Fuente Dr. Carlos Edgar Rodríguez ICONTEC
8
ATRIBUTOS PRIORITARIOS
Seguridad
Continuidad
Eficiencia
Acreditación en Salud
Coordinación
Accesibilidad
Competencia
Oportunidad
Aceptabilidad
Pertinencia
Efectividad
Fuente Dr. Carlos Edgar Rodríguez ICONTEC
9
MEJORA CONTINUA
EFICACES INCONSCIENTES
EFICACES CONSCIENTES
INEFICACES CONSCIENTES
INEFICACES INCONSCIENTES
10

• Calidad significa la actitud de las personas de
  hacer bien las cosas a la primera

11
El Usuario en La Organización
12
ENFOQUE DE ATENCIÓN CENTRADO EN EL CLIENTE
13
ENFOQUE DE ATENCIÓN CENTRADO EN EL CLIENTE
PROCESOS Y RESULTADOS
EQUIPOS
LIDERAZGO
MCC
CLIENTES
Conocer a quienes servimos Quiénes son
nuestros clientes?
Conocer qué hacemos Cuáles son nuestros
procesos?
Conocer quienes participan Quiénes son los
dueños de los procesos?
Conocer quiénes toman las decisiones Quiénes
son los que animan y apoyan?
Conocer cómo mejoramos Dónde están nuestras
debilidades?
14
LA ATENCIÓN CENTRADA EN EL USUARIO

• Quién es mi usuario? Quién es mi cliente?

Cuáles son sus necesidades?
Cuáles son sus expectativas
15
LOS USUARIOS QUIEREN

• INFORMACION
• RESPETO
• DIGNIDAD
• PRIVACIDAD
• SATISFACCIÓN DE NECESIDADES Y EXPECTATIVAS

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AVEDIS DONABEDIAN
17
ENFOQUE DE LA CALIDAD DE LA ATENCIÓN A LA SALUD
ESTRUCTURA
PROCESO
RESULTADO
Logros obtenidos en cuanto al cambio en las
condiciones de salud, misma que motivó el
proceso de atención.
Serie de actividades y acciones que, de
manera coordinada, se realizan durante
la prestación de un servicio y dan contenido a
la atención
Recursos requeridos para la prestación de un
servicio y la forma en que éstos son organizados
para ese fin.
Con qué?
Cómo?
Para qué?
Donabedian
18

• Dominios
• Efectividad Eficiencia clínica y de la
  producción Oportunidad, Seguridad Continuidad
  Equidad Satisfacción

Fuente Poblano, O. Adaptado de Donabedian, A.
19
GARANTIA DE LA CALIDAD EN SALUD

• Conjunto de acciones sistemáticas, continuas y
  deliberadas, dirigidas a prevenir o resolver
  oportunamente situaciones que puedan afectar de
  manera negativa la atención en salud y el logro
  de los mayores beneficios posibles para los
  pacientes, con los menores riesgos.

20

• QUÉ ES UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD SGC?

21
SGC Conjunto de elementos, políticas,
lineamientos y procesos relacionados entre sí
para dirigir, orientar y controlar una
organización con respecto a la calidad.
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Enfoque Basado en Procesos
Es la integración de la forma de trabajar de la
organización, con el objetivo de trabajar
coordinadamente.
23
Gestión de Procesos
Estandarización
Gestión de los procesos
Medición
Solución de Problemas
24
Enfoque Basado en Procesos
Cliente
Cliente
PROCESOS
Satisfación
Requisitos
Entradas
Salidas
Producto o Servicio
25
Qué es un proceso?
Conjunto de actividades mutuamente relacionadas,
que transforman entradas en salidas.
Proceso
Entradas
Salidas
Actividad
Actividad
Actividad
Actividad
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GESTIÓN DE UN PROCESO
Establecer el propósito del proceso. Objetivo de
logro del proceso Salidas del proceso a la
organización
OBJETIVOS
P
Establecer y documentar los métodos. Entradas,
salidas, responsables, controles, datos,
recursos, procedimientos.
MÉTODOS
EJECUTAR
H
Se realiza según lo establecido Tener registros
de evidencia. Obtener datos para medir el
proceso.
Análisis de datos para actividades de
mejoramiento
MEDICIONES.
Medir el resultado de los procesos y sus
variables internas.
MEDIR
V
Realizar indicadores del proceso.
ANÁLISIS
Analizar el resultado, desempeño y cumplimiento
de objetivos del proceso. Analizar causas de
incumplimiento y corregir
RESULTADOS Y ACCIONES Desempeño y toma de
acciones.
A
Analizar el desempeño del proceso, definir
posibilidades de mejoramiento. Tomar acciones.
27
(No Transcript)
28
Procedimientos
Manera específica de efectuar una actividad, unas
acciones o trabajos concretos que componen un
proceso y la secuencia que debemos seguir en la
ejecución. Qué - Cómo -
Quién

29

• http//www.minproteccionsocial.gov.co/sogc/home.as
  p

30
Sandra Inés Rozo Bolaños srozo_at_minproteccionsocial
.gov.co
31
(No Transcript)