ESTRATEGIA DE LA COMUNICACIN EN LAS ORGANIZACIONES EMPRESARIALES

1
ESTRATEGIA DE LA COMUNICACIÓNEN LAS
ORGANIZACIONES EMPRESARIALES
Carolina Agüero A.Jefa de Comunicaciones de la
CPCSantiago, 25 de marzo de 2009
2
I. COMUNICACIÓN

• Proceso mediante el cual se transmiten a otros
  seres humanos ideas, emociones, mensajes,
  pensamientos.
• Objetivo establecer comunidad entre una
  organización y aquellos a quienes va dirigido el
  mensaje.

Común
3
Proceso de la Comunicación
retroalimentación
4
Comunicación

• Proceso por el cual el agente A entrega un
  mensaje al agente B, el cual lo recibe y procesa,
  para luego entregar un mensaje de vuelta.
• Comunicaciones personales
• Comunicaciones mediadas

5
Información

• Entrega de un mensaje
• en un proceso unidireccional.
• Uno de los contenidos de la
• información es la NOTICIA.
• Cuando la Noticia afecta y hay RETROALIMENTACIÓN
• comunicación

6
Noticia

• Narración objetiva de un hecho verdadero, inédito
  y de interés público.
• Información o colección de datos que reduce el
  grado de incertidumbre de los destinatarios
  reaccionan comunicación.
• A MAYOR INFORMACIÓN, MÁS LIBERTAD

7
Componentes de la
Noticia

• Conflicto
• Suspenso
• Emoción
• Trascendencia

• Actualidad
• Proximidad
• Notoriedad
• Curiosidad

8
Opinión Pública

• Posturas / decisiones de grupos de personas en
  relación a temas específicos, identificables.
• Difiere de las actitudes públicas
• (predisposiciones, ideas o sentimientos de las
  personas hacia conceptos que aún no se han
  materializado).
• El comunicador debe entregar información
  prematura, para influir en las actitudes.
• La opinión pública, una vez formada, no se cambia
  con facilidad.

9
II. LA EMPRESA, LA OE Y LA COMUNICACIÓN

• Nadie sabe de ti, por lo tanto, no hay imagen ni
  buena ni mala.
• Con la opinión pública a favor, todo es posible
  en política con la opinión pública en contra,
  será muy difícil cualquier empeño.
• 
  (Abraham Lincoln)

10
COMUNICACIÓN CORPORATIVA

• Por qué hablar?

• Dar a conocer su misión suscitar adhesión a
  su proyecto
• asegurar su materialización y su
  pleno desarrollo.
• Difundir y defender la Misión, Visión y Valores
  de la organización.
• Posicionamiento corporativo.
• Leer los productos de una empresa (producto
  testimonio).

11
Posicionamiento

• Posición de una organización, empresa o producto
  en la mente del público o consumidor.
• Conjunto de atributos con los que el público
  asocia a una organización o marca, y que es
  resultado de todas las experiencias e
  informaciones directas e indirectas que el
  individuo ha recibido respecto de ella.

12
Comunicación Corporativaqué es

• Planificación, implementación, control y
  evaluación de todas aquellas estrategias,
  políticas y acciones orientadas a proyectar la
  identidad de la organización, con el objetivo de
  crear en los diferentes públicos una imagen y
  promover un comportamiento que favorezca su
  gestión de negocios o la adhesión a sus
  principios.

13
Comunicación Corporativaobjetivos

• Crear al interior de los diferentes públicos un
  capital de imagen que de origen a un
  comportamiento favorable al desarrollo de la
  misión y negocios de la organización.
• Posicionar a la organización.
• Legitimar su actuar posición de privilegio en la
  mente del público.

14
Comunicación Corporativa la buena Imagen

• Cuando la institución ha logrado ser vista por el
  público como una fuente prestigiosa y creíble, se
  puede decir que logró el buscado posicionamiento
  transmitir sus principios, su identidad
  (Misión, Visión Valores).
• Llegar e influir efectivamente en la opinión
  pública, y lograr adhesión a su postura.

15
Comunicación en las Organizaciones Empresariales

• Fábricas de información.
• Deben gran parte de su peso e influencia a la
  repercusión que tengan sus mensajes en la opinión
  pública.
• El dirigente empresarial debe asumir la función
  de comunicar (ejercer liderazgo).

16
III. EL MENSAJE EMPRESARIAL la imagen del
empresario

• La imagen pública es consecuencia de la
  comunicación.
• El desafío lograr una buena comunicación
  moldear la imagen.
• Tener claros los valores de la empresa.
• Las OE son la salvaguarda de los intereses de los
  empresarios y de su imagen colectiva.

17
TENER EN CUENTA!

• Controvertida imagen del empresario

18
El Mensaje Empresarialvalores de la empresa

• Empresa es emprender, crear algo nuevo donde
  antes no había nada. Es empeñarse, arriesgar,
  insistir, perseverar en un empeño y asumir,
  incluso, la posibilidad de que éste fracase. Es,
  asimismo, equipo, trabajo colectivo, una manera
  de organizarse en la comunidad. Empresa es
  movimiento y dinamismo. Es cambio en sí mismo y
  adaptación permanente a los fenómenos de cambio
  social. Es emplear, dar trabajo y formar buenos
  profesionales, y ofrecer a todos más y mejor
  calidad de vida.
• (José María Cuevas, ex Presidente de CEOE).

19
El Mensaje EmpresarialRSE

• La comunicación que emana desde la empresa o la
  OE debe enmarcarse dentro del ámbito de la RSE

20
El Mensaje EmpresarialRSE

• Desarrollo sustentable
• Económico Social Medioambiental

21
El Mensaje EmpresarialComunicar la RSE

• Decisión estratégica.
• Coherente con los valores de la empresa.
• NUNCA objeto de culto de la campaña de moda, del
  modelo comercial o sólo guiados por lo
  políticamente correcto.

22
El Mensaje EmpresarialRSE

• Misión - Visión Objetivos - Valores

23
Por lo tantoLa Comunicación en las OE

• Ejercer una sana influencia en quienes toman
  decisiones que afectan al sistema económico, el
  crecimiento, el empleo, el bienestar, la
  propiedad privada
• No olvidar! El verdadero poder de los
  empresarios no es el dinero, sino la capacidad de
  la organización empresarial de lograr estados de
  opinión favorables a sus valores.

24
IV. ESTRATEGIA COMUNICACIONALPrincipios

• Transparencia informativa fuente
• Manipulación informativa codificar y
  decodificar
• Continuidad retroalimentación,
  comunicación eficaz
• Profesionalismo adaptarse a los medios de
  comunicación
• Rigor informativo valor de la confianza y
  la verdad
• Programar la oferta de información y realizar
  seguimiento
• programa de comunicación corporativa

25
ESTRATEGIA COMUNICACIONALPrograma de
Comunicación Corporativa

• POR QUÉ COMUNICAR - JUSTIFICACIÓN
• PARA QUÉ COMUNICAR - FINALIDAD
• QUÉ COMUNICAR - MENSAJE
• A QUIÉNES COMUNICAR - PÚBLICO
• CÓMO COMUNICAR - MEDIOS
• CUÁNDO COMUNICAR - PERIODICIDAD
• DÓNDE COMUNICAR - LOCALIZACIÓN

26
ESTRATEGIA COMUNICACIONALPrograma de
Comunicación Corporativa

• Conjunto de acciones interventoras de parte de la
  empresa para construir su identidad corporativa,
  transformarla en mensajes de comunicación y
  distribuirla entre un público estratégicamente
  seleccionado.

27
CÓMO COMUNICAR medios

• Medios de comunicación social inserto,
  comunicado de prensa, entrevista, conferencia de
  prensa.
• Auspicios, patrocinios, donaciones
• Reuniones, visitas
• Cartas protocolares
• Campaña publicitaria
• Eventos especiales
• Discursos

28
Estudio de la opinión de los periodistas sobre la
comunicación de empresas e instituciones(Estudio
de Comunicación - Universidad Católica)

• La modalidad preferida para recibir información y
  la con mayor credibilidad es la entrevista
  personal, mientras que el viaje pagado por las
  empresas es la práctica menos confiable.

29
Estudio de la opinión de los periodistas sobre la
comunicación de empresas e instituciones(Estudio
de Comunicación - Universidad Católica)

• El 81,6 de los editores de medios
• escritos prefiere una exclusiva.

30
Estudio de la opinión de los periodistas sobre la
comunicación de empresas e instituciones(Estudio
de Comunicación - Universidad Católica)

• De cada 10 comunicados que reciben los editores,
  7.5 son leídos y sólo 2 contienen información
  relevante.
• El 95 de los periodistas considera que los
  comunicados son muy publicitarios y están mal
  redactados.

31
Estudio de la opinión de los periodistas sobre la
comunicación de empresas e instituciones(Estudio
de Comunicación - Universidad Católica)

• De cada 10 conferencias a las que son invitados,
  sólo en 1 o 2 los editores dicen recibir
  información relevante.

32
Estudio de la opinión de los periodistas sobre la
comunicación de empresas e instituciones(Estudio
de Comunicación - Universidad Católica)

• La página web es el medio más usado por los
  periodistas (89) para conseguir información de
  una empresa.

33
Estudio de la opinión de los periodistas sobre la
comunicación de empresas e instituciones(Estudio
de Comunicación - Universidad Católica)

• Rapidez, rigor y exactitud son lo que más
• se valora cuando se demanda información a
  empresas o instituciones.

34
V. CRISIS

• Acontecimiento imprevisto.
• Situaciones muy atractivas para los medios de
  comunicación.
• Brindan a la organización la oportunidad de
  demostrar seriedad ante la sociedad.
• Lo fatal de una crisis es que la opinión pública
  no reciba de la empresa o la organización un
  mensaje que explique causas, soluciones, medidas
  para evitar que vuelva a ocurrir.

35
En caso de CRISISRedefinir Plan Estratégico de
Comunicaciones

• Comité Asesor de Comunicaciones.
• Rápido análisis interno del problema.
• Portavoces autorizadas.
• Necesidad de bajar el nivel de incertidumbre.
• Política de comunicaciones concreta y constante.
• Análisis y control continuo de acciones
  informativas.
• Evaluación de resultados.

36
VI. EL PODER DE LAS PALABRAS Elementos que
dificultan la comunicación social de los
empresarios

• Lenguaje técnico.
• Periodistas no especializados
• Fuentes cerradas
• Comprensión de noticia

• La palabra es mitad de quien la dice y mitad de
  quien la recibe

37
Recomendaciones para elaborar los Mensajes

• Esté convencido de lo que transmite (seguridad,
  entusiasmo, conocimiento)
• Traduzca o aclare los términos técnicos, usando
  ejemplos y expresiones de uso común.
• Construya las frase de acuerdo al orden
  sujetopredicadocomplemento
• Evite el abuso de las oraciones subordinadas y
  los períodos largos.
• Sea concreto y preciso (mejor que un gran
  edificio, es un edificio de 60 pisos).

38
Recomendaciones para elaborar los Mensajes

• Ofrezca las cifras indispensables y trate de
  redondearlas. Mejor porcentajes o proporciones.
• Aclare siempre las siglas.
• Reitere los mensajes centrales a lo largo de la
  exposición, cuando se trata de discurso o
  comunicación oral.
• No tenga miedo a poner ejemplos (ponerle cara a
  las cifras).
• No sea exhaustivo, la atención de quien escucha
  tiene un límite.

39
EL PODER DE LAS PALABRAS
Reglas de oro para las intervenciones en público
Discurso conferencia de prensa entrevista

• A QUIÉN nos vamos a dirigir (la audiencia
  determina el tono, el lenguaje)
• PROPÓSITO persuadir, informar, motivar
• QUÉ vamos a contar (mensaje)

40
Partes de la Presentación

• Apertura el comienzo es la mitad de todo
• Desarrollo mejor contar pocas cosas y
  reiterarlas
• Final el final es lo que la gente más recordará

41
COMUNICACIÓN NO VERBALEl poder de la imagen / El
lenguaje de los gestos

• Sentado o de pie, dependiendo del público o del
  tono.
• Las manos seguras y en el lugar adecuado.
• No dar la espalda al auditorio.
• Disponer del escenario (pasearse).

Si no estás nervioso, algo está fallando.
42
Comunicación en las Organizaciones Gremiales

• Es oxígeno que cualquier organización necesita
  para vivir y desarrollarse en la sociedad.
• Sin comunicación no hay vida, no hay conocimiento
  ni influencia social.

43
ESTRATEGIA DE LA COMUNICACIÓNEN LAS
ORGANIZACIONES EMPRESARIALES
Carolina Agüero A.Jefa de Comunicaciones de la
CPCSantiago, 25 de marzo de 2009