Diapositiva 1

1
MUNICIPIO DE PAIPA
PROGRAMA DE GOBIERNO Y
FORTALECIMIENTO INSTITUCIONAL
DR. GREGORIO GALAN BECERRA
2
Para Reflexionar Memoria ó Voluntad?

• Historia.
• Planeación Tradicional.
• Recuerdos. Añorando el pasado.
• No debí actuar así.
• Ver para creer.
• Estaba escrito - el destino me jugó una mala
  pasada .
• Porque cambiar si siempre lo
• he hecho asi, y me da resultado.
• Soy reactivo porque esa es mi personalidad.
• Personas y comunidades orgullosas de su pasado.
• Correcciones.

• Ciencia ficción.
• Planeación Prospectiva.
• Imaginación. Innovando.
• Actuaré así, por lo posible
• Creer para ver.
• Mi destino lo defino yo, con mis sueños y mi
  voluntad.
• El cambio es inevitable, debo dirigirlo ó, él me
  avasalla.
• Si quiero resultados efectivos debo ser
  proactivo.
• Personas y Comunidades orgullosas de su esfuerzo
  por un mejor futuro.
• Prevenciones.

3
Para Reflexionar Memoria ó Voluntad?

• Planeación Tradicional.
• Historia.
• Recuerdos. Añorando el pasado.
• No debí actuar así.
• Ver para creer.
• Estaba escrito - el destino me jugó una mala
  pasada .
• Porque cambiar si siempre lo he hecho asi, y me
  da resultado.
• Soy reactivo porque esa es mi personalidad.
• Personas y comunidades orgullosas de su pasado.
• Correciones.

• Planeación Prospectiva.
• Ciencia ficción.
• Imaginación. Innovando.
• Actuaré así, por lo posible
• Creer para ver.
• Mi destino lo defino yo, con mis sueños y mi
  voluntad.
• El cambio es inevitable, debo dirigirlo ó, él me
  avasalla.
• Si quiero resultados efectivos debo ser
  proactivo.
• Personas y comunidades orgullosas de su esfuerzo
  por un mejor futuro.
• Prevenciones.

4
Para Reflexionar Memoria ó Voluntad?
De que le vale a las comunidades estar orgullosas
de su pasado si no luchan por estarlo de su
futuro?
La imaginación es un faro que penetra las sombras
del futuro.
Para que un sueño se convierta en
realidad,primero hay que tener un gran sueño(H.
Selsie)
Tu eres lo que es tu profundo deseo que te
impulsa, Tal como es tu deseo es tu
voluntad, Tal como es tu voluntad son tus
actos Tal como son tus actos es tu destino.
(Hupanishad).
5
AL COMIENZO LA GENTE REHUSA A CREER QUE ALGO
NUEVO Y EXTRAÑO SE PUEDE HACER, LUEGO COMIENZAN
A ESPERAR QUE SE PUEDA HACER DESPUES, VEN QUE
SE PUEDE HACER, LUEGO ESO SE HACE Y TODO EL MUNDO
SE SORPRENDE DE POR QUÉ NO SE HIZO DESDE SIGLOS
ATRAS FRANCES HODGSON BURNETT
6
VISION DE LA NTCGP
CLIENTES
SATISFACCION
A LOS CLIENTES
NECESIDADES Y REQUISITOS
PRODUCTO
RECURSOS
PROCESOS PARA LA REALIZACION DEL PRODUCTO O
PRESTACION DEL SERVICIO
DIRECCION
Orlando Sierra Ordoñez
7
Porque Sistemas de Gestión de Calidad en la
Administración Pública?

• Para aproximar el Estado a la Sociedad.
• Porque se necesita cambiar de paradigma.
• Para que las políticas públicas se materialicen
  de manera efectiva.
• Para blindar las Entidades Estatales contra la
  politiquería.

8
Barreras más significativas

• Poco compromiso de la Gerencia.

• Desarrollo de la documentación.

• Falta de seguimiento tanto de los procesos como
  de
• los procedimientos .

• Resistencia de los empleados al cambio.

• Conflicto en la interpretación.

• Requisitos de entrenamiento.

• Disponibilidad de tiempo.

• Políticas o procedimientos heredados .

• Implementación de acciones correctivas y
  preventivas.

9
MODELO S.G.C.
herramienta de gestión sistemática y transparente
que permite dirigir y evaluar el desempeño
institucional, en términos de calidad y
satisfacción social ...
Sistema de Gestión de Calidad
 
Leyes 80 y 87 del 93 - 489 del 98, 594 de
2000, 909 de 2004. Principios de Eficacia -
Eficiencia - Efectividad
Ley 872/03
Procesos Estratégicos
Decreto 4110 / 04
Procesos de Apoyo
  NTCGP 10002004
 Forma como la entidad realiza su gestión
institucional asociada a la calidad,
9000 Principios,Fundamentos, Vocabulario
9001 Requisitos,eficacia. 9004 Mejora continua
- eficiencia
i.s.o.
Procesos Misionales
Procesos de Medición
10
Sistema de Gestión de la Calidad
Ley 872 de 2003 / Artículo 1o.

• Herramienta de gestión sistemática y
  transparente, que permite dirigir y evaluar el
  desempeño institucional, en los términos de
  calidad y satisfacción social en la prestación de
  los servicios a cargo de la respectiva entidad y
  agente obligado, la cuál estará enmarcada en los
  planes estratégicos y de desarrollo de tales
  entidades.

11
a) Enfoque hacia el cliente   b) Liderazgo c)
Participación activa de los servidores públicos
y/o particulares que ejercen funciones públicas
d) Enfoque basado en los procesos e) Enfoque
del sistema para la gestión f) Mejora continua
g) Enfoque basado en hechos para la toma de
decisiones h) Relaciones mutuamente
beneficiosas con los proveedores de bienes o
servicios i) Coordinación, cooperación y
articulación j) Transparencia
12
PLANIFICACIÒN DE LA CALIDAD

• PLANIFICACIÒN ESTRATÈGICA DE LA CALIDAD
• PLANIFICACIÒN DEL SGC
• PLANIFICACIÒN OPERATIVA O DEL PRODUCTO Y EL
  PROCESO

13
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA DE LA CALIDAD
. Información de entrada Resultados de la
planeación estratégica Objetivos y Metas de la
organización. Necesidades y expectativas del
usuario y de las partes interesadas.   Requisitos
y aspectos legales.   Resultados del
desempeño.   Cambios que afectan a la organización
Información de salida   Declaración de la
política de la calidad   Objetivos de calidad
definidos.   Metas para los objetivos de
calidad   Indicadores para medir el cumplimiento
de los objetivos.   Planes y estrategias para
lograr los objetivos.   Disposiciones para
seguimiento y medición del desempeño del
sistema.  
Proceso de planificación estratégica de la
calidad   Establecer Definir determinar
14
ESTRUCTURA GENERAL DE UN PLAN ESTRATÉGICO

• MISIÓN
• VISIÓN
• PRINCIPIOS Y VALORES
• OBJETIVOS
• ESTRATÉGIAS
• POLÍTICAS
• PRESUPUESTO

Elementos filosóficos
Elementos Técnicos
15
DECLARACIÓN DE UNA POLÍTICA DE CALIDAD
16
PLANIFICACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
 
Información de entrada   Resultados de la
planificación estratégica de la
calidad.   Procesos actuales de la organización,
su secuencia e interacciones.   Métodos y
criterios de cómo se hacen las cosas.   Recursos
de la organización.   Requisitos del
SGC.   Cambios que afectan al sistema.    
Información de salida.   Manual de
calidad.   Descripción de los proceso
(Procedimientos, análisis de entradas y salidas,
nuevos métodos, etc. )   Estructura
organizacional. (Responsabilidad y
autoridad)   Disposiciones para seguimiento,
medición y control de los procesos.  
Proceso de planificación del SGC   Establecer Defi
nir determinar  
                                 
17
PLANIFICACIÒN OPERATIVA O DEL PRODUCTO Y EL
PROCESO
Información de salida   Objetivos de calidad
del producto / servicio. Especificaciones
documentadas del producto / servicio.   Procedimie
ntos o instrucciones.   Necesidades de recursos
incluidas competencias de personal.   Planes de
calidad o de control.   Disposiciones para
seguimiento y medición del producto y el proceso
de realización.
Información de entrada   Necesidades y
expectativas del cliente.   Requisitos de calidad
especificados por el cliente.   Requisitos de
calidad no especificados por el
cliente.   Requisitos y aspectos legales
relativos al producto.   Requisitos determinados
por la organización.
Proceso de planificación del SGC   Establecer Def
inir determinar
                               
18
PROCESO DE PLANIFICACIÓN DEL PRODUCTO O SERVICIO
19
(No Transcript)
20
(No Transcript)
21
(No Transcript)
22
(No Transcript)
23
(No Transcript)
24
Enfoque basado en Procesos

• Proceso
• Desarrollo, evolución de las fases sucesivas de
  un fenómeno. _ Sistema adoptado para llegar a un
  fin. Enciclopedia práctica planeta-tomo VI, pag
  1695
• Conjunto de actividades interrelacionadas que
  interactúan para transformar elementos de entrada
  en resultados. ISO 9000 3.4.1
• Conjunto de fases sucesivas de un fenómeno.
  Diccionario Aristos pag.508
• Actividad o grupo de actividades que se
  desarrollan en una serie de etapas secuenciales y
  que buscan un fin, resultado específico o un
  grupo coherente de resultados específicos. Guía
  pa la racionalización de tramites, procesos,
  procedimientos y métodos de trabajo D. A. F. P.
  Pag.22
• Conjunto de actividades de trabajo
  interrelacionadas que se caracterizan por
  requerir ciertos insumos, y tareas particulares
  que implican valor agregado con miras a obtener
  ciertos resultados OMS

25
Procedimiento

• Acción de proceder. _ Método, operación o serie
  de operaciones con que se pretende obtener un
  resultado. Enciclopedia práctica planeta-tomo
  VI, pag 1695
• Forma específica de llevar a cabo una actividad o
  proceso. ISO 9000 3.4.5
• Método de hacer algunas cosas. Diccionario
  Aristos pag.23
• Descripción estandarizada y en mayor detalle de
  una actividad u operación. Son guía para la
  ejecución permanente de una misma tarea y que por
  sus características especiales, necesita de otras
  explicaciones de cómo es hecho en la rutina
  diaria.

26
TEORÍA DE PROCESOS
Entradas
Proceso de Transformación
Salidas
Requisitos del servicio
Servicio A
Usuario A
Actividades que agregan valor
Insumos
Servicio B
Usuario B
Directrices
Software
Servicio C
Usuario C
Otros
La teoría de procesos es de aplicación universal.
Puede tomarse desde un macro proceso hasta un
micro proceso.
27
La cadena de valor en el proceso de prestación de
un servicio
PT3
PT 2
Servicio
USUARIO SATISFECHO
PT 1
Solicitud del usuario
Insumos de entrada
VA 1
VA 2
VA 3
PT Nº Proceso de Transformación número
VA Nº Valor Agregado número
28
VISIÓN DE PROCESOS
Procedimientos
Procedimientos
Procedimientos
Procedimientos
Proceso
Fase 1
Fase 2
Fase 3
Fase 4
Selección de personal
Convocatoria
Reclutamiento
Pruebas
Lista elegibles
Evaluación del desempeño
Fase 1
Fase 2
Fase 3
Unidad de personal
Nómina
Fase 1
Fase 3
Fase 2
Fase 1
Fase 1
Fase 1
Desarrollo de personal
Fase 1
Fase 1
Fase 1
Otros
29
(No Transcript)
30
PLAN DE MEJORAMIENTO ÁREA Identificación del
área, departamento, división, etc. OBJETIVO
Establece los logros o resultados que se
persiguen. Dan claridad
acerca del porqué y del para qué.
31
Calidad Resultado de la intervención del Estado
en el facilitamiento de condiciones para la
permanente satisfacción de necesidades básicas de
su cliente natural (El ciudadano colombiano).
32
Entidades y agentes obligados
Artículo 2o.

• Se desarrollará e implementará obligatoriamente
  en
• entidades de los sectores central y
• descentralizado por servicios de la rama
  ejecutiva del
• orden nacional, y en las demás ramas
• del poder público, corporaciones
• autónomas regionales, entidades del
• S. S. S. integral de ley 100 de 1993 y,
• en empresas prestadoras de servicios
• públicos domiciliarios de naturaleza jurídica
  publica ó
• privada concesionarios del Estado.

33
Responsabilidad
Parágrafo 1o. del artículo 2o.

• La máxima autoridad de la entidad es
• responsable de desarrollar, implementar,
• mantener, revisar y de perfeccionar el
• sistema de gestión de calidad de acuerdo con lo
  dispuesto en
• la ley.
• El incumplimiento será causal de mala
• conducta

34
Extensión del ámbito de aplicación
Parágrafo 2o.del artículo 2o.

• Las Asambleas y Concejos podrán disponer la
  obligatoriedad del desarrollo del sistema de
  gestión de la calidad en las entidades de la
  administración central y descentralizada de los
  departamentos y municipios

35
Requisitos para su implementación (Artículo 4o.)
1. Identificar Cliente, Proveedor y la
Estructura interna, empleados y funciones
2. Obtener información de los clientes acerca de
sus necesidades y expectativas relacionadas con
el servicio que se presta.
3. Identificar y priorizar procesos estrategicos
que determinen calidad de la función asignada,
secuencia e interacción, con base en criterios
técnicos de la Entidad.
36
Requisitos para su implementación
5. Identificar y diseñar con Servidores Públicos,
de cada proceso y actividad, puntos de control
sobre riesgos que generen impacto en la
satisfacción de necesidades y expectativas en lo
que compete a la entidad.
4. Determinar criterios y métodos necesarios para
asegurar procesos eficaces en su operación como
en su control.

• 6. Documentar y describir en forma clara,
  completa y operativa, los procesos dentificados
  en los literales anteriores, incluyendo todos los
  puntos de control.

37
Requisitos para su implementación
7. Ejecutar los procesos propios de cada entidad
de acuerdo con los procedimientos documentados.
8. Realizar el seguimiento, análisis y medición
de cada proceso.
9. Implementar las acciones necesarias para
alcanzar los resultados planificados y la mejora
continua de estos procesos.
38
Funcionalidad del Sistema (art. 5o)
Detectar y corregir oportunamente desviaciones de
Procesos que afecten cumplimiento de requisitos
y, nivel de satisfacción de usuarios de la
entidad.
Controlar procesos para disminuir duplicidad de
funciones, quejas y reclamos por
incumplimientos, denuncias y demandas.
Registrar ordenada y precisa, estadisticas de
desviaciones detectadas y de acciones
correctivas adoptadas.
39
Funcionalidad del Sistema
Facilitar el control político y ciudadano a la
calidad de la gestión de la entidad,
garantizando el fácil acceso a información
Relativa a resultados del sistema.
Ajustar procedimientos, metodológías y
requisitos a los exigidos por normas tecnicas
internacionales Sobre gestión de calidad.
40
Apoyo Estatal(Art. 8o.)
deban garantizar la eficiencia y el buen
desarrollo de La Función Pública, brindarán el
apoyo a que hubiere lugar, prestando el debido
acompañamiento a Las Instituciones que asi lo
Soliciten.
Durante el Desarrollo del Sistema de Gestión
de Calidad y su posterior Certificación,
La E. S. A. P., el SENA,
el D. A. F. P.,Y demás
Instituciones del orden
distrital y nacional que dentro de
su ordenamiento Jurídico
41
Sistema de Gestión de Calidad
Responsabilidad de la Gerencia
R e q u i s i t o s
Medición, Análisis y Mejoramiento
,
Administración de Recursos
Salida
Realización del producto ó, servicio
Entrada
Producto o Servicio
Modelo basado en Procesos
42
CONTROL INTERNO Y EL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

• C. I.Conjunto de los planes, métodos,
  principios, normas, procedimientos y mecanismos
  de verificación y evaluación adoptados por la
  entidad para que, formando parte del ciclo
  administrativo, garantice razonablemente que
  todas las actividades, operaciones, actuaciones,
  así como la administración de la información y
  los recursos, se realicen de acuerdo con las
  leyes, dentro de las políticas prescritas y los
  objetivos y metas programadas.

43
VISION DEL MECI
OBJETIVOS
SATISFACCION
A LOS GRUPOS DE INTERES
FUNCION ADTVA MISION VISION
GESTION
GESTION
conjunto de principios, fundamentos, reglas,
acciones, mecanismos, instrumentos y
procedimientos
PLANES
Orlando Sierra Ordoñez
44
(No Transcript)
45
PRINCIPIOS DEL MECI
46
MECI
SE ADOPTO MEDIANTE DECRETO No. 1599 DE MAYO 20 DE
2005. PERMITE EL DISEÑO, DESARROLLO U OPERACIÓN
DEL SISTEMA DE CONTROL INTERNO. SU PROPOSITO
FUNDAMENTAL ES ORIENTAR A LAS ENTIDADES HACIA EL
CUMPLIMIENTO DE SUS OBJETIVOS Y LA CONTRIBUCIÓN
DE ESTOS A LOS FINES ESCENCIALES DEL ESTADO. ES
UN CONJUNTO DE ELEMENTOS INTERRELACIONADOS DONDE
INTERVIENEN TODOS LOS FUNCIONARIOS DE LA ENTIDAD
Y PERMITE ESTAR SIEMPRE ATENTO A LOS COMPROMISOS
CONTRAIDOS CON LA CIUDADANIA, ANTICIPA Y CORRIGE
DE MANERA OPORTUNA LAS DEBILIDADES QUE SE
PRESENTAN EN EL QUEHACER INSTITUCIONAL.
47
ANTECEDENTES DEBILIDADES EN LAS ENTIDADES
PUBLICAS
Existencia en una limitada cultura organizacional
fundamentada en valores
ETICA
CALIDAD
Existencia de una gestión pública no orientada a
sistemas de calidad
Debilidades en autorregulación, autocontrol y
autogestión en la función administrativa que le
impide poder cumplir su función pública
GESTION
Debilidad en la generación de información
suficiente y pertinente para la toma de
decisiones y que sea útil para la sociedad
INFORMACIÓN
Debilidad en el concepto como aquello que
convenga a todos y genere bien común
CONCEPTO DE LO PUBLICO
Debilidades en la rendición de cuentas en forma
técnica a la comunidad
RENDICION DE CUENTAS
Falta de M y P para socializar la información y
dinamizar su circulación
METODOS Y PROCEDIMIENTOS
Baja existencia de tecnología que apoyen con
mayor efectividad la gestión y transparencia G.P.
TECNOLOGIAS DE INFORMACIÓN
48
ESTRUCTURA DEL SISTEMA DE CONTROL INTERNO
49
MODELO DE CONTROL INTERNO PARA ENTIDADES DEL
ESTADO
ELEMENTOS
COMPONENTES
ACUERDOS, COMPROMISOS O PROTOCOLOS ÉTICOS.
DESARROLLO DEL TALENTO HUMANO. ESTILO DE
DIRECCIÓN.

• ACUERDOS, COMPROMISOS O PROTOCOLOS ÉTICOS.
• DESARROLLO DEL TALENTO HUMANO.
• ESTILO DE DIRECCIÓN.

AMBIENTE DE CONTROL

• PLANES Y PROGRAMAS.
• MODELO DE OPERACIÓN.
• ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL.

DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO
SUBSISTEMA DE CONTROL ESTRATEGICO

• CONTEXTO ESTRATÉGICO.
• IDENTIFICACIÓN DE RIESGOS.
• ANÁLISIS DE RIESGOS.
• VALORACIÓN DE RIESGOS.
• POLÍTICAS DE ADMINISTRACIÓN DE RIESGOS.

ADMINISTRACIÓN DE RIESGOS

• POLÍTICAS DE OPERACIÓN.
• PROCEDIMIENTOS.
• CONTROLES.
• INDICADORES.
• MANUAL DE OPERACIÓN.

ACTIVIDADES DE CONTROL
SISTEMA DE CONTROL INTERNO
SUBSISTEMA DE CONTROL DE GESTIÓN
INFORMACIÓN

• INFORMACIÓN PRIMARIA.
• INFORMACIÓN SECUNDARIA.
• SISTEMAS DE INFORMACIÓN.

COMUNICACIÓN PÚBLICA

• COMUNICACIÓN ORGANIZATIVA.
• COMUNICACIÓN INFORMATIVA.
• MEDIOS DE COMUNICACIÓN.

• AUTOEVALUACIÓN DEL CONTROL
• AUTOEVALUACIÓN DE GESTIÓN.

AUTOEVALUACIÓN
SUBSISTEMA DE EVALUACIÓN DE CONTROL
EVALUACIÓN INDEPENDIENTE

• EVALUACIÓN DEL SISTEMA DE CONTROL INTERNO.
• EVALUACIÓN A LA GESTIÓN (AI).

• INSTITUCIONAL.
• FUNCIONAL.
• INDIVIDUAL.

PLANES DE MEJORAMIENTO
50
CONTROL INTERNO (ley 87/93) - SISTEDA (ley 489/96)

• C. I.Conjunto de los planes, métodos,
  principios, normas, procedimientos y mecanismos
  de verificación y evaluación adoptados por la
  entidad para que, formando parte del ciclo
  administrativo, garantice razonablemente que
  todas las actividades, operaciones, actuaciones,
  así como la administración de la información y
  los recursos, se realicen de acuerdo con las
  leyes, dentro de las políticas prescritas y los
  objetivos y metas programadas.

• S. De D. A. Conjunto de políticas, estrategias,
  metodologías, técnicas, mecanismos de carácter
  administrativo y organizacional para la gestión y
  manejo de los recursos humanos, técnicos,
  materiales, físicos y financieros de las
  entidades de la Admon. Pública, orientado a
  fortalecer la capacidad administrativa y
  desempeño institucional, de conformidad con la
  reglamentación que expida el gobierno nacional.

51
SISTEDA Y EL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD.

• S. De D. A. Conjunto de políticas, Estratégias,
  metodologías, técnicas, mecanismos de carácter
  administrativo y organizacional para la gestión y
  manejo de los recursos humanos, técnicos,
  materiales, físicos y financieros de las
  entidades de la Admon. Pública, orientado a
  fortalecer la capacidad administrativa y
  desempeño institucional, de conformidad con la
  reglamentación que expida el gobierno nacional.

52
QUÉ ES EL SISTEMA DE DESARROLLO ADMINISTRATIVO?
CONJUNTO
Políticas
Metodologías
Técnicas
Estrategias
Mecanismos
PARA MEJORAR LA GESTION Y EL MANEJO DE LOS
RECURSOS
FORTALECER LA CAPACIDAD ADMINISTRATIVA Y EL
DESEMPEÑO INSTITUCIONAL
53
MARCO LEGALLEY 489 DE DICIEMBRE 29 DE 1998
ESTATUTO BÁSICO DE LA ORGANIZACIÓN Y
FUNCIONAMIENTO DE LA ADMINISTRACIÓN
PÚBLICA DECRETO 2740, DICIEMBRE 20 DE 2001
POR EL CUAL SE ADOPTAN LAS POLÍTICAS DE
DESARROLLO ADMINISTRATIVO Y SE REGLAMENTA EL
CAPÍTULO 4º DE LA LEY 489 DE 1998 Decreto
3622/05
54
(No Transcript)
55
DESARROLLO ADMINISTRATIVO
PERMANENTE PLANEADO
PROCESO DE MEJORAMIENTO
MANEJO Y USO DE LOS RECURSOS - TALENTO HUMANO
OPTIMIZAR LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA
56
GESTION Y DESARROLLO DEL TALENTO HUMANO ESTATAL
PROPENDER POR SERVIDORES ÍNTEGROS, COMPETENTES Y
COMPROMETIDOS CONSIGO MISMO, CON LA SOCIEDAD Y
CON EL ESTADO
1. VINCULACION
PROCESO DE SELECCIÓN CON BASE EN EL MÉRITO Y LA
COMPETENCIA

• INDUCCIÓN Y REINDUCCIÓN
• CAPACITACIÓN (Mérito, buscar fortalezas y
  desarrollo de competencias
• laborales y gerenciales
• SISTEMA DE ESTÍMULOS BIENESTAR E INCENTIVOS
  (Calidad de vida laboral,
• protección y servicios sociales) -
• EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO

2. PERMANENCIA
3. DESVINCULACIÓN LABORAL
PROGRAMA PERMANENTE DE READAPTACIÓN LABORAL PLAN
DE PROTECCIÓN SOCIAL - Reconocimiento Económico -
Reten Social - Programa de Mejoramiento de
Competencias Laborales
57
DESCENTRALIZACIÓN ADMINISTRATIVA
FORTALECE LAS RELACIONES DE COOPERACIÓN ENTRE
LOS DIFERENTES ORDENES Y NIVELES DE GOBIERNO
EJERCICIO DE COMPARTIR LA AUTORIDAD Y LA
RESPONSABILIDAD
COORDINACIÓN Y COLABORACIÓN INTRA E INTER
SECTORIAL
58
DEMOCRATIZACIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA
PROMOVER Y GENERAR NUEVOS Y DIVERSOS ESPACIOS DE
PARTICIPACIÓN CIUDADANA Y COMUNITARIA EN LA
GESTIÓN PÚBLICA E INTERVENIR EN LA FORMULACIÓN,
EJECUCIÓN, VIGILANCIA, CONTROL Y EVALUACIÓN DE
LOS PROCESOS DE GESTIÓN PÚBLICA.
MEJORAR LA ATENCIÓN AL CIUDADANO
EVALUAR MECANISMOS DE INFORMACIÓN A LA CIUDADANÍA
PROMOVER LA PLANEACIÓN PARTICIPATIVA
FACILITAR EL CONTROL SOCIAL Y LA FUNCIÓN VEEDORA
DE LA CIUDADANÍA
IDENTIFICAR Y PROMOVER LAS MEJORES PRÁCTICAS DE
LA ADMINISTRACIÓN EN PARTICIPACIÓN CIUDADANA
59
MORALIZACIÓN Y TRANSPARENCIA EN LA
ADMINISTRACIÓN PÚBLICA
PRINCIPIOS ETICOS DE LOS SERVIDORES - ACTUACIONES
PULCRAS Y TRANSPARENTES
VALORES HUMANOS
MAPAS DE RIESGOS
CONTROL CIUDADANO
TRANSPARENCIA EN LA CONTRATACIÓN
OBSERVANCIA DE CODIGO DISCIPLINARIO
ÚNICO-ESTATUTO ANTICORRUPCIÓN
60
REDISEÑOS ORGANIZACIONALES
CONSOLIDA LOS PROCESOS DE REFORMA DEL PROGRAMA DE
RENOVACIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA
SISTEMAS DE INFORMACIÓN.
SIMPLIFICACIÓN Y SUPRESIÓN DE TRÁMITES
DESARROLLO DE CRITERIOS DE GERENCIA EN LA GESTIÓN
PÚBLICA
CONSOLIDACIÓN DE MEMORIA INSTITUCIONAL
DESARROLLO DE TECNOLOGÍAS Y PROCEDIMIENTOS DE
GOBIERNO ELECTRÓNICO O EN LÍNEA
61
MATERIALIZACIÓN DEL SISTEMA DE DESARROLLO
ADMINISTRATIVO
PLAN SECTORIAL DE DESARROLLO ADMINISTRATIVO
PROGRAMAS PROYECTOS ACCIONES
POLITICAS
FECHAS LIMITE
ÁREAS PARTICIPANTES
METAS
INDICADORES
RESPONSABLES
Gestión y desarrollo del Talento Humano Estatal
Descentralización Administrativa
Democratización de la Administración Pública
Moralización y transparencia en la Administración
Pública
Rediseños Organizacionales
62
SISTEDA Y EL S. de G. de C. (Decreto 3622/05)
63
En que Organismo ó Entidad Estatal laboro?

• Naturaleza jurídica?
• Objeto social?
• Misión?
• Visión?
• Nacional Territorial?
• Central Descentralizada?
• Sector al que pertenence?
• Política(s) pública(s) en que esta inmersa?
• Cliente de la Entidad.

64
En que Organismo ó Entidad Estatal laboro?

• Estilo de Dirección?
• Como es el ambiente de trabajo y la cultura
  organizacional?
• Cómo es la infraestructura?
• Políticas de incentivos y de bienestar?
• El lugar de trabajo es...
• Hay planeación participativa?
• Relaciones con los usuarios?
• Como Entendemos la CALIDAD?
• Y del Control Interno que?
• Se conoce y se ha implementado el SISTEDA?

65
CALIDAD
PASAPORTE A LA EFICACIA, LA EFICIENCIA Y LA
EFECTIVIDAD