Presentacin de PowerPoint

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Las OPC y los tipos de estructuras
organizacionales Caso México Banco Nacional de
Comercio Exterior, S.N.C.
Héctor Reyes Retana
Red Iberoamericana, Santiago de Chile, abril, 2005
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Contenido

• Misión
• Organización y estructura
• Coordinación de elementos
• Orientación al cliente
• Oficinas cadena de valor
• Oferta y demanda proyectos de exportación
• Administración y seguimiento
• Conclusiones

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Misión
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Organización y estructura

• Propiedad del Gobierno Federal
• Consejo Directivo sector público y privado
• Dirección y operación sector público
• Red Internacional 31 consejerías comerciales
  125 personas (69 comisionados y 56 locales)
• Red Interna 25 oficinas regionales / 69
  ejecutivos
• Servicios Promocionales 44 ejecutivos
• Eventos Internacionales 12 ejecutivos
• Unidades de Inteligencia Comercial 39 ejecutivos
  
• Personal total 289

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Organización
Consejo Directivo
Bancomext
Promoción
Banco
Comercio e inversión
Promoción Internacional
Servicios Promocionales
Inteligencia Comercial
Eventos Internacionales
Red Externa
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Coordinación de elementos

• Orientación al cliente
• Oficinas cadena de valor
• Oferta y demanda proyectos
• Administración y seguimiento

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Orientación al cliente
DIVERSIFICACIÓN
Organización con enfoque al cliente y...
4. COMERCIALIZACIÓN
3. PRESENCIA EN EL MERCADO
INICIO
2. EXPLORACIÓN DE MERCADO
...servicios de acuerdo con la etapa de
desarrollo del cliente
1. FORMACIÓN PARA EXPORTAR

• PROCESO DE
• POSICIONAMIENTO,
• VENTA Y
• DIVERSIFICACIÓN
• Mediación comercial

• SELECCIÓN Y CONTACTO
• CON CLIENTES
• EN EL MERCADO
• Agendas en el exterior
• Ferias internacionales
• Misiones de Exportadores
• Pyme internacional

• POSIBILIDADES
• PARA EL PRODUCTO EN
• EL MERCADO
• Oportunidades Comerciales
• Estudios de mercado
• Promoción de oferta
• Canales de distribución

• EMPRESA PREPARADA
• PARA EXPORTAR
• Información
• Asesoría
• Capacitación
• Asistencia Técnica
• Publicaciones

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Coordinación de oficinas cadena de valor

• Cliente necesidades
• Red interna ventanilla de atención y venta
• Corporativo inteligencia comercial productos y
  servicios
• Red externa identificación de contrapartes
• Satisfactor importadores e inversionistas

Factor crítico de éxito cobro de servicios
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Cadena de valor
Proceso de Desarrollo Exportador
Inteligencia Comercial
Exportador Mexicano
Importador Extranjero
Red Internacional
Red Nacional

• Servicios Red Nacional
• Información
• Asesoría
• Capacitación
• Asistencia técnica

• Servicios Red Externa
• Agendas de negocios
• Eventos Internacionales
• Promoción de oferta exportable
• Mediación comercial

• Servicios Corporativo
• Armado de proyectos
• Coordinación
• Seguimiento y evaluación

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Ventajas de la cadena de valor

• Inicia con el cliente y termina con un importador
  que satisface su necesidad
• Rompemos la administración por estancos
• Un mismo objetivo, metas y clientes para cada
  unidad de negocio
• Cada eslabón aporta el valor que le corresponde
• Se eliminan actividades que no generan valor y la
  duplicación de funciones
• Reto disminuir costo, tiempo y riesgo

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Coordinación oferta - demanda
Proyectos de exportación por sector

• La unidades de inteligencia comercial generan
  proyectos selectivos y de alto impacto
• Estos proyectos tienen un eje sectorial
• Las unidades coordinan las acciones de la red
  interna, red externa y área de servicios, con
  base en la siguiente metodología

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Coordinación oferta - demanda
Metodología

• Identificación y selección de los productos
  mexicanos más competitivos en el mercado
  internacional
• Selección de los principales países importadores
  y análisis de competencia
• Establecimiento de metas por proyecto
• Identificación de empresas exportadoras

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Coordinación oferta - demanda
Metodología

• Selección de productos y servicios con base en
• Grado de desarrollo exportador de la empresa
• Características del mercado
• Selección de compradores
• Ejecución de proyectos
• Administración y seguimiento

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Proyectos de exportación 2005
14 proyectos por consejería comercial en promedio
15
Ejemplo
16
Proyectos de exportación 2005
Importancia relativa de los sectores con base en
la generación de divisas
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Administración y seguimiento

• Sistema Integral de Promoción Internacional
  (SIPI)
• Sistema automatizado y colaborativo en Internet
• Mide la estrategia promocional vs. resultados
• Administra la relación con los clientes (historia
  clínica)
• Trazabilidad en el otorgamiento de servicios
• Mide desempeño de personas y oficinas
• Satisfacción del cliente

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Conclusiones

• Bancomext manejo público en dirección y
  operación
• Orientación al cliente y medición de su grado de
  satisfacción
• Cadena de valor factor crítico para la operación
• Proyectos de exportación instrumento para la
  ejecución de la estrategia
• SIPI medición de planeación vs. resultados
• Sinergia combinación de elementos

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Sinergia combinación de elementos
Cadena de valor
Cliente
SIPI
Proyectos