Diapositiva 1

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Resultados Declaración Anual
Mazatlán, Sinaloa.
Mayo 2007
2
Objetivo
Presentar los principales resultados de la
Campaña de Declaraciones Anuales 2006.
3
Declaración Anual
Servicios Resultados
4
Cara a Cara
Difusión
Internet
Canales de Atención
Correo y Chat
Alianzas
Telefónico
Nuevos servicios
5
Difusión
Medio
Central
Trípticos Guías Volantes Folletos Carteles Sp
ots de radio Spots de TV Entrevistas Boletines
Insertos
355,500 726,000 1612,300 108,000 750 3 2 5
0 2 15

• Temática
• Presentación de la declaración anual
• Plazos de cumplimiento
• Internet como medio de cumplimiento
• Aspectos relevantes de la Declaración Anual
• Deducciones (intereses)
• Deducciones (gastos personales)
• Uso y facilidades del programa DeclaraSAT
• Tablas y Tarifas
• Declaración Anual en línea
• Declaración Anual paso a paso (para los distintos
  regímenes)

Medios
6
Difusión
Acciones preventivas

• Internet Correo electrónico
• Contribuyentes
• Información general sobre plazo de cumplimiento
• Contribuyentes que se regularizaron en 2006, se
  busca mantener el cumplimiento para 2007
• Para mantener vigilancia de la Firma Electrónica
  Avanzada
• Patrones
• Obligación de entregar constancias y tips a
  asalariados
• Correspondencia
• Dependencias de Gobierno Federal y Paraestatal
  informando sobre su cumplimiento en 2006
• Gobiernos Estatales y Municipales
• Cámaras Empresariales y Agrupaciones
• Información general para Líderes de Opinión

93,222
9,582
4506,743
603,701
39
102
30
350
7
Difusión
Acciones disuasivas

• Internet Correo electrónico
• Omisión en el pago provisional de noviembre y
  diciembre 2006
• Presentación de declaración anual en papel,
  debiendo ser Internet

446,978
55,829
8
Cara a cara

• 331 oficinas de atención , módulos en centros
  comerciales, lugares de afluencia, kioscos y
  Unidades Móviles.
• Horario de 0900 a 1900 y fines de semana
• Servicios conclusivos
• Talleres y conferencias

Personal de atención
2,173 Personal SAT (66.2) 1,116 Servicio
Social (33.8) 3,280 Total (100.0)

• Problemáticas
• Fallas en el sistema de citas
• Saturación de citas

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Cara a cara
Estrategia de servicio

• Horarios de operación se amplió segunda quincena
  de abril lunes a viernes de 900 a 1900 hrs,
  sábados y domingos de 900 a 1400 hrs.
• Servicios conclusivos se ejecutaron acciones
  necesarias para que el contribuyente saliera del
  módulo habiendo presentado su declaración o lista
  para ser presentada en el banco.
• Calidad en la atención Se respetaron los
  protocolos de atención. Especial énfasis en
  atención con calidez, y cuidando tiempos de
  espera.
• Esquema de citas se promovieron dentro y fuera
  del módulo, en eventos masivos y entrevistas.
• Atención con Prestadores de Servicio Social
  Reclutando a nivel nacional 1,116, con perfil de
  licenciatura en C.P. o Derecho, capacitados.

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Cara a cara
Estrategia de servicio

• Incremento del número de asesorías Derivado del
  apoyo de los prestadores de servicio social.
• Chat Permanente en la campaña.
• Correo Electrónico (asisnet) Plazo máximo de 48
  horas para atender las consultas sobre
  declaración anual.
• Envío de mensajes de Información a usuarios
  concurrentes de asisnet.

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Clasificación de visitantes
Los principales usuarios de los servicios de
asistencia en las Administraciones Locales de
Asistencia al Contribuyente, son las Personas
Físicas
Fuente Encuesta nacional de percepción de la
calidad en el servicio 2006 (sept. 2006)
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Atención telefónica

• Acceso desde cualquier punto de la República Lada
  800
• Servicio gratuito y confidencial
• Horario de 0800 a 2100 y fines de semana
• Número de llamadas promedio diario 10,609

177 Asesores
Personal de atención
Contribuyentes atendidos 140,826
Información con corte al cierre de la obligación
de cada año
13
Internet

• El portal del SAT ocupa el lugar 55 de los 100
  portales más visitados de México

Fuente www.alexa.com con corte al 26 de abril
de 2007
14
Internet

• La contabilización preliminar de las
  declaraciones recibidas en papel, indican una
  reducción del 82.5 en su recepción
• El 30 de abril se recibieron 278,024
  declaraciones por Internet
• 20.7 más respecto al vencimiento del año
  anterior (230,423)
• Esta cifra fue la más alta de toda la campaña
• 11,604 declaraciones promedio por hora
• 193 por minuto
• 3 por segundo
• Entre las 1900 y 2000 horas se recibieron
  23,030 declaraciones
• 384 declaraciones promedio por minuto
• 6 por segundo

Aspectos relevantes de la recepción de
declaraciones por Internet
/1 Información preliminar con cifras. Corte de
Papel al 20 de abril de 2007.
15
Correo y Chat
Correo electrónico _at_ _at_ _at_
asisnet_at_sat.gob.mx
Chat uno a uno

• Principales temas atendidos
• FIEL.- Revocación y aplicación en saldos a favor
• CIEC.- Cómo obtenerla
• Sueldos y Salarios.- Obligatoriedad por ingresos
• Uso del DeclaraSAT
• Deducciones personales.- Requisitos y montos

Contribuyentes atendidos 41,156
16
Alianzas

• Gremios ( 982 Síndicos)
• Coordinación Tributaria con la Banca (ABM)
• Vinculación 170 Universidades
• Cafés Internet registrados en el portal del SAT
  3,250
• Trabajando formalmente para la campaña 186

• Acuerdos con Dependencias y/o Empresas
• Capacitación
• Mensajes en recibos de nómina
• Publicación en sus portales

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Alianzas
Universidades

• Universidad Autónoma de Sinaloa "Escuela de
  Contabilidad y Administración de Mazatlán"
• Instituto Tecnológico de Estudios Superiores de
  Monterrey (ITESM)
• Facultad de Contaduría y Administración (UNAM)
• Instituto Tecnológico Autónomo de México (ITAM)
• Universidad Autónoma del Estado de Hidalgo
• Universidad de Autónoma de Sinaloa
• Instituto Tecnológico de Cd. Guzmán
• Universidad de Sonora, (UNISON)
• Instituto Tecnológico de Tijuana
• Universidad Mundial, La Paz
• Universidad Regiomontana

Cámaras y Agrupaciones
Instituto Mexicano de Contadores Públicos,
IMCP Colegio de Notarios Confederación de Cámaras
Industriales, CONCAMIN Confederación de Cámaras
Nacionales de Comercio, CONCANACO Confederación
Patronal de la Republica Mexicana, COPARMEX

• Recordatorio IMSS a patrones para la entrega de
  constancias

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Nuevos servicios
Pago con tarjeta de crédito

• Prueba piloto durante abril de 2007 para
  tarjeta-habientes de Banamex en sucursales del
  Estado de México y D.F. para pago en ventanilla.
  La difusión la realizó el Banco.

19
Nuevos servicios
Declaraciones por teléfono

• Para contribuyentes que tuvieron ingresos en cero
  por concepto de arrendamiento de casa-habitación
  u honorarios, presentaron su declaración por
  teléfono a través de un asesor.

Corte de información al 22 de abril 2007
20
Herramientas para cumplir

• Formato oficial autorizado por el SAT para
  presentar la Declaración Anual
• Disponible en línea por Internet y en CD
• Carta Compromiso al Ciudadano

Distribución CDs DeclaraSAT
21
Declaración Anual
Servicios Resultados
22
Resultados Declaraciones Anuales Personas
Morales (participación por medio de presentación)
0.1
6
0.1
11
99.9
0.3
32
99.9
2.6
99.7
97.4
Información al cierre de la obligación
23
Resultados Declaraciones Anuales Personas
Físicas (participación por medio de presentación)
2007 Esperamos un 90 en Internet y 10 en Papel
24
Recepción de declaraciones Papel - Internet
Relación papel-Internet
2 1
1.1 1
0.5 1
0.2 1

• Las persona físicas han apreciado los beneficios
  de realizar la presentación de su declaración por
  medios electrónicos

• Devoluciones automáticas
• Presentación por Internet 21 días promedio

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Acciones a futuro

• Mayor simplificación
• Declaraciones prellenadas cuando el SAT cuente
  con información de terceros
• En declaraciones con pago que se realice con
  orden de pago al Banco hasta el día de
  vencimiento
• Colaboración tributaria con agrupaciones para
  facilitar la presentación de trámites a nombre de
  agremiados
• Tercerizar el servicio del llenado de
  declaraciones
• Hacer más amigable el DeclaraSAT, tipo
  cuestionario con preguntas sencillas que sólo
  activan información relacionada con el
  contribuyente

• Propuesta de declaraciones para el segmento de
  Asalariados
• Analizar la posibilidad de crear Firmas
  Electrónicas Avanzadas que permitan la
  representación de contribuyentes, autorizadas por
  él mismo, para que su Contador o a quien autorice
  le realice los trámites vía Internet,
  estableciendo con esto un esquema intermedio del
  representante legal para contribuyentes de menos
  capacidad administrativa

26
Resultados Declaración Anual
Gracias.
Teléfonos de atención 01-800-463-6728
Lic. Ma. Pilar Iturriaga García 985-8097 /
982-5153
Abril 2007
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Dimensionamiento
Situación actual del padrón de contribuyentes
para Declaración Anual Personas Físicas
341,000
2.4
21,580,371
65.8
14,207,874
15
8.2
3,230,186
2.5
1.6
4.9
2.0
1,774,118
537,015
422,245
350,737
1,049,196
Salarios
Pequeños contribuyentes (REPECOS)
Actividad empresarial y profesional
Intermedio
Socio o Accionista
Arrendamiento
Otros
Universo total Personas Físicas
Asalariados obligados a presentar Declaración
Anual Otros Enajenación o adquisición, demás
ingresos, residentes en el extranjero, intereses,
premios
Corte de información al 31 de diciembre de 2006
28
Dimensionamiento
4.5
Cuenta propia y patrones
13.1 No inscritos
Población Económicamente Activa
8.6
Asalariados
4
1.8
3.9
21.6
Cuenta propia patrones y asalariados no inscritos
Personas Físicas
PEA
Agropecuarios exentos de inscripción
Trabajadores Sin pago
Desocupados
Cifras en millones Fuente Encuesta Nacional de
Ocupación y Empleo al 4to Trimestre de 2006
(INEGI)