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Diapositiva 1

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'TRATO AMABLE AL USUARIO' Se distribuyeron 7 tr pticos a todos los trabajadores. CAMPA A 'TRATO AMABLE AL USUARIO' Se realizaron 7 cursos-taller sobre 'CALIDAD Y ... – PowerPoint PPT presentation

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Title: Diapositiva 1


1
MEJORA DE LA CALIDAD DE ATENCIÓN EN URGENCIAS.
2
Sobrepoblación de los Departamentos de Urgencias
  • Panorama Actual

La sobre demanda de los departamentos de
urgencias es un problema grave a nivel nacional y
mundial
3
Estadísticas del Departamento de Urgencia del
Hospital General Dr. Manuel Gea González
Número de pacientes por año atendidos en el Área
de Urgencias Adultos
4
Sobrepoblación de los Departamentos de Urgencias
  • Causas de Sobrepoblación
  • Aumento en la complejidad y agudeza de pacientes
    que se presentan en el DU
  • Aumento en el número de pacientes con urgencias
    clasificadas como sentidas o no urgentes
  • Carencia de camas para pacientes admitidos al
    hospital
  • Mantener pacientes en urgencias para su manejo
    intensivo
  • Retraso en la atención de servicios como
    Radiología, laboratorio y otros auxiliares.
  • Staff Médico disminuido.
  • Staff de enfermería disminuido
  • Staff administrativo disminuido
  • Retraso en la consulta con el especialista por
    carencia o falta de disponibilidad
  • Espacio físico disminuido en el DU

5
Sobrepoblación de los Departamentos de Urgencias
  • Efectos de Sobrepoblación
  • Seguridad pública en riesgo
  • Prolongado dolor y sufrimiento
  • Esperas largas e insatisfacción de los pacientes
  • Desvío o distracción de ambulancias
  • Baja en la productividad médica
  • Violencia
  • Efectos negativos sobre la enseñanza en centros
    médicos académicos
  • Mala comunicación debido a un aumento en el
    volumen de pacientes

6
Monitoreo Urgencias . Enero-Junio del 2004
7
Medidas de Mejoras Establecidas en el
Departamento de Urgencias
  • Establecimiento de un sistema de selección de
    pacientes (TRIAGE)
  • Valoración inicial al 100 de pacientes
  • Identificación de urgencias reales y su atención
    de acuerdo al nivel de atención
  • Lograr que por lo menos el 85 de pacientes
    reciban una valoración inicial en 15 minutos
  • Establecer un Plan de Orientación para Usuarios
    del Departamento de Urgencias( videos, carteles,
    folletos etc. )
  • Revisión de expedientes una vez por semana
  • Educación continua y estímulos al personal

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Medidas de Mejoras Establecidas en el
Departamento de Urgencias
  • Protocolizar las principales patologías a manera
    de mejorar la atención de pacientes
  • Sistema de Computo en Urgencias con comunicación
    directa al archivo, y laboratorio
  • Agilizar trámites en Rx, Laboratorio
  • Reforzar la Información a Familiares
  • CAMPAÑA DE TRATO DIGNO

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Definición del tema de mejora
Característica deseable no cumplida
  • Valoración inicial al 100 de pacientes
  • Lograr que por lo menos el 85 de pacientes
    reciban una valoración inicial en 15 minutos
  • - Identificación de urgencias reales y
    sentidas
  • Identificación de urgencias reales y su atención
    de acuerdo al nivel de atención
  • - Nivel I. Atención inmediata
  • Nivel II. Atención en 15 minutos
  • Nivel III. Atención en 15 a 40 minutos

10
Definición del tema de mejora
Característica indeseable presente
  • Tiempos de espera para recibir valoración inicial
    mayor a 40 minutos
  • Falta de una herramienta objetiva para la
    valoración inicial de pacientes (estándar)
  • Falta de identificación de urgencias reales y
    sentidas
  • Falta de clasificación de las urgencias reales y
    su atención de acuerdo al grado de severidad

11
(No Transcript)
12
(No Transcript)
13
(No Transcript)
14

TRIPTICO URGENCIAS
15
Resultados
  • Primero de julio del 2003 al 31 de diciembre del
    2006
  • Total de pacientes evaluados con la hoja de
    Triage
  • Valoración inicial de pacientes en 15 minutos ()
  • Total de urgencias reales
  • Total de urgencias sentidas
  • Clasificación de las urgencias reales y de las
    mismas.
  • Satisfacción del paciente en trato digno.( INDICA)

16
Resultados
Total de urgencias 167,947 Urgencias reales 120
510 (71 ) Urgencias sentidas 47 367 (29)
17
Clasificación de Urgencias reales de acuerdo al
nivel de atención
Nivel I 2,891 (3 ) Nivel II 34,744 (35.2
) Nivel III 82,835 (61.8 )
18
Tiempo de espera para recibir consulta.Medición
Interna
0 -15 min 1944. (90 ) 16 30 min 216 (9 ) 31
45 min 0 (0.0 ) 46 min y mas 0 (0.71 )

19
CAMPAÑATRATO AMABLE AL USUARIO
Se distribuyeron 7 trípticos a todos los
trabajadores

20
CAMPAÑATRATO AMABLE AL USUARIO
  • Se realizaron 7 cursos-taller sobre
  • CALIDAD Y TRATO DIGNO.
  • Asistiendo 263 trabajadores

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MONITOREO DERESULTADOS
  • Sistema de Medición. Proporciona información del
    comportamiento de los , indicadores, lo que
    permitirá identificar áreas de oportunidad para
    la mejora.
  • Participación Ciudadana. Ayuda a que los usuarios
    y la población se motiven a participar como
    sujetos activos en la mejora de la calidad, como
    avales de este proceso, lo que resulta en
    transparencia y genera confianza entre la
    ciudadanía.
  • Difusión de Resultados. Contribuye a que las
    instituciones, usuarios y la ciudadanía en
    general cuenten con un vínculo de comunicación y
    se logre la rendición de cuentas a la ciudadanía.

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SISTEMA DE MEDICIÓNINDICE DE TRATO DIGNO EN
URGENCIAS
  • INDICADORES
  • Satisfacción por la oportunidad en la Atención.
  • Satisfacción por la información entre el Médico y
    los Usuarios.
  • Satisfacción con la comunicación médico-paciente
  • Explicación sobre el diagnóstico
  • Explicación sobre Tratamiento
  • Explicación sobre cuidados a seguir
  • Claridad de la Información
  • Satisfacción por el Trato Recibido
  • Usuarios satisfechos con el trato recibido
  • Localización de malos tratos.

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INDICADORES DE CALIDADURGENCIAS2004-2007
24
PARTICIPACIÓN CIUDADANA

AVAL CIUDADANO
  • La vinculación del hospital y el AVAL conjunta el
    esfuerzo en la mejora de los servicios de salud,
    reconocer a los usuarios como participantes
    activos del proceso de atención y generar
    espacios de participación ciudadana que permitan
    que las decisiones sobre la calidad de los
    servicios se tomen de manera colectiva.

25
TRATO DIGNO EN URGENCIASCOTEJO DEL MONITOREO
HOSPITAL/AVALJULIO-AGOSTO 04
ESTANDAR gt90
1. Satisfechos con el tiempo de espera 2.
usuarios a los que el médico le permitió hablar
sobre su estado de salud. 3. usuarios a los que
el médico les explicó sobre su estado de
salud. 4. usuarios a los que el médico les
explicó sobre el tratamiento. 5. usuarios a los
que el médico les explicó sobre los cuidados 6.
usuarios que consideraron clara la información
que les proporcionó el médico 7. Satisfacción por
el trato recibido
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TRATO DIGNO EN URGENCIASCOTEJO DEL MONITOREO
HOSPITAL/AVALMAYO-JUNIO 05
ESTANDAR gt90
1. Satisfechos con el tiempo de espera 2.
usuarios a los que el médico le permitió hablar
sobre su estado de salud. 3. usuarios a los que
el médico les explicó sobre su estado de
salud. 4. usuarios a los que el médico les
explicó sobre el tratamiento. 5. usuarios a los
que el médico les explicó sobre los cuidados 6.
usuarios que consideraron clara la información
que les proporcionó el médico 7. Satisfacción por
el trato recibido
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MONITOREO AVAL CIUDADANOURGENCIAS POR
BIMESTRE MAYO-JUNIO 2007 TAMAÑO DE
MUESTRA AVAL 122 HOSP. 135
1.-Satisfacción con el tiempo de espera 2.-El
médico le permitió hablar sobre su salud 3.-El
médico le explico sobre su estado de salud 4.-El
médico le explico sobre su tratamiento 5.-El
medico le explico sobre los cuidados que debe
seguir 6.-Satisfacción por la información
recibida por parte del médico 7.-Satisfacción por
el trato recibido
28
CARTA COMPROMISO AL CIUDADANO
  • La Secretaría de la Función Pública creó la Carta
    Compromiso al Ciudadano, que es un sistema de
    gestión de calidad a través de un documento
    público, accesible, sencillo y claro que pretende
    proporcionar a la ciudadanía, toda la información
    necesaria para realizar un trámite o servicio.
  • El Hospital ha firmado tres cartas Urgencias,
    Consulta Externa y Hospitalización

29
CARTAS COMPROMISO AL CIUDADANO Y AVAL CIUDADANO
  • La Secretaría de la Función Pública ha invitado a
    nuestro AVAL CIUDADANO para que otorgue su
    garantía en relación a estas tres cartas
    compromiso para optimizar aún más estos servicios
    y monitorear su buen cauce y efectividad.

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