Title: Diapositiva 1
1MEJORA DE LA CALIDAD DE ATENCIÓN EN URGENCIAS.
2Sobrepoblación de los Departamentos de Urgencias
La sobre demanda de los departamentos de
urgencias es un problema grave a nivel nacional y
mundial
3Estadísticas del Departamento de Urgencia del
Hospital General Dr. Manuel Gea González
Número de pacientes por año atendidos en el Área
de Urgencias Adultos
4Sobrepoblación de los Departamentos de Urgencias
- Aumento en la complejidad y agudeza de pacientes
que se presentan en el DU - Aumento en el número de pacientes con urgencias
clasificadas como sentidas o no urgentes - Carencia de camas para pacientes admitidos al
hospital - Mantener pacientes en urgencias para su manejo
intensivo - Retraso en la atención de servicios como
Radiología, laboratorio y otros auxiliares. - Staff Médico disminuido.
- Staff de enfermería disminuido
- Staff administrativo disminuido
- Retraso en la consulta con el especialista por
carencia o falta de disponibilidad - Espacio físico disminuido en el DU
5Sobrepoblación de los Departamentos de Urgencias
- Efectos de Sobrepoblación
- Seguridad pública en riesgo
- Prolongado dolor y sufrimiento
- Esperas largas e insatisfacción de los pacientes
- Desvío o distracción de ambulancias
- Baja en la productividad médica
- Violencia
- Efectos negativos sobre la enseñanza en centros
médicos académicos - Mala comunicación debido a un aumento en el
volumen de pacientes
6Monitoreo Urgencias . Enero-Junio del 2004
7Medidas de Mejoras Establecidas en el
Departamento de Urgencias
- Establecimiento de un sistema de selección de
pacientes (TRIAGE) - Valoración inicial al 100 de pacientes
- Identificación de urgencias reales y su atención
de acuerdo al nivel de atención - Lograr que por lo menos el 85 de pacientes
reciban una valoración inicial en 15 minutos - Establecer un Plan de Orientación para Usuarios
del Departamento de Urgencias( videos, carteles,
folletos etc. ) - Revisión de expedientes una vez por semana
- Educación continua y estímulos al personal
8Medidas de Mejoras Establecidas en el
Departamento de Urgencias
- Protocolizar las principales patologías a manera
de mejorar la atención de pacientes - Sistema de Computo en Urgencias con comunicación
directa al archivo, y laboratorio - Agilizar trámites en Rx, Laboratorio
- Reforzar la Información a Familiares
- CAMPAÑA DE TRATO DIGNO
9Definición del tema de mejora
Característica deseable no cumplida
- Valoración inicial al 100 de pacientes
- Lograr que por lo menos el 85 de pacientes
reciban una valoración inicial en 15 minutos - - Identificación de urgencias reales y
sentidas - Identificación de urgencias reales y su atención
de acuerdo al nivel de atención - - Nivel I. Atención inmediata
- Nivel II. Atención en 15 minutos
- Nivel III. Atención en 15 a 40 minutos
10Definición del tema de mejora
Característica indeseable presente
- Tiempos de espera para recibir valoración inicial
mayor a 40 minutos - Falta de una herramienta objetiva para la
valoración inicial de pacientes (estándar) - Falta de identificación de urgencias reales y
sentidas - Falta de clasificación de las urgencias reales y
su atención de acuerdo al grado de severidad
11(No Transcript)
12(No Transcript)
13(No Transcript)
14TRIPTICO URGENCIAS
15Resultados
- Primero de julio del 2003 al 31 de diciembre del
2006 - Total de pacientes evaluados con la hoja de
Triage - Valoración inicial de pacientes en 15 minutos ()
- Total de urgencias reales
- Total de urgencias sentidas
- Clasificación de las urgencias reales y de las
mismas. - Satisfacción del paciente en trato digno.( INDICA)
16Resultados
Total de urgencias 167,947 Urgencias reales 120
510 (71 ) Urgencias sentidas 47 367 (29)
17Clasificación de Urgencias reales de acuerdo al
nivel de atención
Nivel I 2,891 (3 ) Nivel II 34,744 (35.2
) Nivel III 82,835 (61.8 )
18Tiempo de espera para recibir consulta.Medición
Interna
0 -15 min 1944. (90 ) 16 30 min 216 (9 ) 31
45 min 0 (0.0 ) 46 min y mas 0 (0.71 )
19CAMPAÑATRATO AMABLE AL USUARIO
Se distribuyeron 7 trípticos a todos los
trabajadores
20CAMPAÑATRATO AMABLE AL USUARIO
- Se realizaron 7 cursos-taller sobre
- CALIDAD Y TRATO DIGNO.
- Asistiendo 263 trabajadores
21MONITOREO DERESULTADOS
- Sistema de Medición. Proporciona información del
comportamiento de los , indicadores, lo que
permitirá identificar áreas de oportunidad para
la mejora. - Participación Ciudadana. Ayuda a que los usuarios
y la población se motiven a participar como
sujetos activos en la mejora de la calidad, como
avales de este proceso, lo que resulta en
transparencia y genera confianza entre la
ciudadanía. - Difusión de Resultados. Contribuye a que las
instituciones, usuarios y la ciudadanía en
general cuenten con un vínculo de comunicación y
se logre la rendición de cuentas a la ciudadanía.
22SISTEMA DE MEDICIÓNINDICE DE TRATO DIGNO EN
URGENCIAS
- INDICADORES
- Satisfacción por la oportunidad en la Atención.
- Satisfacción por la información entre el Médico y
los Usuarios. - Satisfacción con la comunicación médico-paciente
- Explicación sobre el diagnóstico
- Explicación sobre Tratamiento
- Explicación sobre cuidados a seguir
- Claridad de la Información
- Satisfacción por el Trato Recibido
- Usuarios satisfechos con el trato recibido
- Localización de malos tratos.
23INDICADORES DE CALIDADURGENCIAS2004-2007
24PARTICIPACIÓN CIUDADANA
AVAL CIUDADANO
- La vinculación del hospital y el AVAL conjunta el
esfuerzo en la mejora de los servicios de salud,
reconocer a los usuarios como participantes
activos del proceso de atención y generar
espacios de participación ciudadana que permitan
que las decisiones sobre la calidad de los
servicios se tomen de manera colectiva.
25TRATO DIGNO EN URGENCIASCOTEJO DEL MONITOREO
HOSPITAL/AVALJULIO-AGOSTO 04
ESTANDAR gt90
1. Satisfechos con el tiempo de espera 2.
usuarios a los que el médico le permitió hablar
sobre su estado de salud. 3. usuarios a los que
el médico les explicó sobre su estado de
salud. 4. usuarios a los que el médico les
explicó sobre el tratamiento. 5. usuarios a los
que el médico les explicó sobre los cuidados 6.
usuarios que consideraron clara la información
que les proporcionó el médico 7. Satisfacción por
el trato recibido
26TRATO DIGNO EN URGENCIASCOTEJO DEL MONITOREO
HOSPITAL/AVALMAYO-JUNIO 05
ESTANDAR gt90
1. Satisfechos con el tiempo de espera 2.
usuarios a los que el médico le permitió hablar
sobre su estado de salud. 3. usuarios a los que
el médico les explicó sobre su estado de
salud. 4. usuarios a los que el médico les
explicó sobre el tratamiento. 5. usuarios a los
que el médico les explicó sobre los cuidados 6.
usuarios que consideraron clara la información
que les proporcionó el médico 7. Satisfacción por
el trato recibido
27MONITOREO AVAL CIUDADANOURGENCIAS POR
BIMESTRE MAYO-JUNIO 2007 TAMAÑO DE
MUESTRA AVAL 122 HOSP. 135
1.-Satisfacción con el tiempo de espera 2.-El
médico le permitió hablar sobre su salud 3.-El
médico le explico sobre su estado de salud 4.-El
médico le explico sobre su tratamiento 5.-El
medico le explico sobre los cuidados que debe
seguir 6.-Satisfacción por la información
recibida por parte del médico 7.-Satisfacción por
el trato recibido
28CARTA COMPROMISO AL CIUDADANO
- La Secretaría de la Función Pública creó la Carta
Compromiso al Ciudadano, que es un sistema de
gestión de calidad a través de un documento
público, accesible, sencillo y claro que pretende
proporcionar a la ciudadanía, toda la información
necesaria para realizar un trámite o servicio. - El Hospital ha firmado tres cartas Urgencias,
Consulta Externa y Hospitalización
29CARTAS COMPROMISO AL CIUDADANO Y AVAL CIUDADANO
- La Secretaría de la Función Pública ha invitado a
nuestro AVAL CIUDADANO para que otorgue su
garantía en relación a estas tres cartas
compromiso para optimizar aún más estos servicios
y monitorear su buen cauce y efectividad.
30(No Transcript)