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RSE DE EEGSA

• Plan Anual 2007

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CONTENIDO

• 1. Calidad de vida laboral

2. Valores y Transparencia
3. Clientes
4. Medio Ambiente
5. Estado
6. Proveedores
7. Comunidad
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1. Calidad de vida laboral

• Centro Recreativo, gastos médicos de vida y fondo
  de pensión
• Programa de Voluntario Corporativo
• Programa de capacitación
• Pacto Colectivo
• Código de Conducta
• Código Ético y Comité Ético
• Vacunación Influenza, Sarampión-Rubeola
• Encuesta de Clima Laboral
• Premios por antigüedad
• Becas a hijos de trabajadores
• Ayuda a estudios universitarios e idiomas

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2. Valores y Transparencia

• Servicio y tarifa regulada
• Actuación conforme la ley
• Se evita cortar el servicio a hospitales y pozos
  de agua
• Comunicación continua a medios
• Fuente informativa de prensa (educación, medición)

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3. Clientes

• Sistematización completa y georeferenciación de
  clientes
• Modernidad en procesos, lectura y facturación,
  tiempos de reconexión y nuevos servicios
• Teleservicio 24x7x365
• Campaña informativa de ahorro
• Campaña preventiva del riesgo eléctrico

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Antes
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Administración de colas automático
Ahora
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Cómodas agencias
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Teleatendimiento en agencias
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Múltiples opciones de pago
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Electriconsejos
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Campaña de ahorro y riesgos
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Prevención para albañiles y pintores
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Prevención de riesgos
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4. Medio Ambiente

• Programa de reforestación
• 10 mil árboles 2007
• 2 mil estudiantes
• Guatemala, Escuintla y Sacatepéquez
• Libro de El Pinabete, concurso

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5. Estado

• Acato de Ley y resoluciones emitidas por ente
  regulador
• Discusión de Nuevo Reglamento
• Plan de emergencia para comicios electorales
• Atención especial a visita de Bush y COI

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6. Proveedores

• Adhesión al Pacto Mundial
• Con cada una de las contrataciones (1600
  proveedores)
• Información a proveedores del Pacto Mundial

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7. Comunidad

• Ritos y Creencias con Prensa Libre
• PER electrificando aldeas fuera de cobertura
• Energización de asentamientos
• Patrocinio de centro de investigaciones de la
  UNIS
• Museo de los Niños

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Evaluación

• Encuesta de clima laboral
• Monitoreo noticioso
• Auditoria de medios
• Estudio cuantitativa
• Encuesta influenciadores
• Encuesta anual de servicio de calidad