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SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD ISO 90012000
SUBSECRETARÍA DE MINERÍA
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CONCEPTOS GENERALES

• SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
• Sistema de administración y trabajo cuya
  metodología y atributos permitan incrementar la
  satisfacción del cliente y la eficiencia personal
  y organizacional, generando una cultura orientada
  a la calidad.
• CALIDAD
• Atributos y características que permiten la
  satisfacción del cliente (interno o externo),
  mediante el cumplimiento de especificaciones y
  objetivos definidos.
• PROCESO
• Conjunto de actividades que interactúan
  transformando los elementos de entrada en
  elementos de salida.
• PRODUCTO
• Resultado de un proceso.

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OBJETIVOS DE LA GESTIÓN DE CALIDAD

• INCREMENTAR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE INTERNO Y
  EXTERNO
• Se obtiene a través de tres componentes
• 1. Características del producto (Diseño)
• Durabilidad, desempeño, confiabilidad, facilidad
  de uso, estética, servicio, reputación, etc.
• 2. Falta de Deficiencias (Fabricación)
• Sin defectos A tiempo
• 3. Características del personal
• REDUCIR LOS COSTOS DE CALIDAD
• Los Costos de Calidad son el conjunto de costos
  asociados a la Conformidad del Producto y los
  Costos de No Calidad los asociados a las No
  Conformidades

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COMPROMISO CON LA CALIDAD

• LA CALIDAD ES LA CLAVE DEL ÉXITO DE LA
  SUBSECRETARÍA DE MINERÍA.
• LAS MEJORAS DE LA CALIDAD REQUIEREN DEL
  COMPROMISO DE TODOS.
• LA MEJORA DE LA CALIDAD ES UN TRABAJO DURO Y
  REQUIERE TIEMPO.
• LA MEJORA DE LA CALIDAD EXIGE UNA CAPACITACIÓN
  CONTINUA.
• EL ÉXITO DEPENDE DE TODOS.

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MODELO DE ENFOQUE DE PROCESOS

• EL CLIENTE ESTABLECE LOS REQUISITOS.
• LA INSTITUCIÓN REALIZA LA PRODUCCIÓN DE LOS
  BIENES Y SERVICIOS REQUERIDOS.
• CON LOS PRODUCTOS SE SATISFACE LA NECESIDAD DE
  LOS CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS.

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CICLO DE DEMING

• PLANEAR DEFINICIÓN DEL PROYECTO.
• HACER IMPLEMENTAR SOLUCIONES Y PRUEBAS A ESCALA
  MENOR.
• VERIFICAR VERIFICAR LOS EFECTOS DE LA
  IMPLEMENTACIÓN AUDITAR Y ANALIZAR RESULTADOS,
  VERIFICAR DESVIACIONES.
• ACTUAR PARA MEJORAR ESTANDARIZAR EL
  MEJORAMIENTO DOCUMENTAR SISTEMATIZAR, DEFINIR
  PLANES FUTUROS Y RESUMIR LO APRENDIDO.

A
P
V
H
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BENEFICIOS DE LA IMPLEMENTACIÓN DE LA NORMA ISO
9001.2000

• SE MEJORA LA PLANIFICACIÓN Y EL CONTROL DE
  GESTIÓN INSTITUCIONAL.
• INTEGRACIÓN DE LAS PERSONAS Y PROCESOS EN FUNCIÓN
  DE LOS OBJETIVOS DE LA SUBSECRETARÍA DE MINERÍA.
• INCREMENTO DE LA PRODUCTIVIDAD, AL POSICIONAR LA
  MEJORA EN LOS RESULTADOS DE LA INSTITUCIÓN.
• FORTALECE LA CONFIANZA DE NUESTROS CLIENTES
  INTERNOS Y EXTERNOS.

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CERTIFICACIÓN NORMA ISO 90012000 SUBSECRETARÍA
DE MINERÍA
LA SUBSECRETARÍA DE MINERÍA HA CERTIFICADO LOS
SIGUIENTES SISTEMAS DEL PROGRAMA DE MEJORAMIENTO
DE LA GESTIÓN

• SISTEMA PLANIFICACIÓN Y CONTROL DE GESTIÓN
  (SPCG).
• SISTEMA HIGIENE, SEGURIDAD Y MEJORAMIENTO DE
  AMBIENTES DE TRABAJO (SHSMAT).
• SISTEMA COMPRAS Y CONTRATACIONES DEL SECTOR
  PÚBLICO (SCCSP).
• SISTEMA CAPACITACIÓN (SCAP).

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PREPARACIÓN IMPLEMENTACIÓN DE LA CERTIFICACIÓN
NORMA ISO 9001.2000

• DURANTE EL AÑO 2008 SE PREPARARON PARA LA
  CERTIFICACIÓN LOS SIGUIENTES SISTEMAS
• SISTEMA AUDITORÍA INTERNA (SAI).
• SISTEMA EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO (SED).

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POLÍTICA DE CALIDAD
La Subsecretaría de Minería apoya e impulsa el
desarrollo sustentable de la Minería, mediante el
perfeccionamiento del marco regulatorio sectorial
que permita maximizar su contribución al
desarrollo del País. Asume el compromiso de
realizar una gestión institucional orientada al
mejoramiento continuo de todos sus procesos, con
el objeto de incrementar la eficiencia y eficacia
en la provisión de sus productos y servicios a
fin de satisfacer los requerimientos de sus
clientes externos e internos. Los funcionarios
están orientados a entregar un servicio de
calidad a sus clientes, para lo cual la
Subsecretaria de Minería capacita a su personal
con el fin de mejorar sus competencias laborales
que permitan agregar valor a sus productos y
servicios.
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OBJETIVOS DE CALIDAD

• ORIENTAR LA GESTIÓN INSTITUCIONAL AL MEJORAMIENTO
  CONTINUO DE TODOS SUS PROCESOS.
• PROMOVER Y FOMENTAR MECANISMOS DE PREVENCIÓN A
  FIN DE MEJORAR LOS CONTROLES INTERNOS Y VELAR POR
  EL CUMPLIMIENTO DE LAS NORMAS LEGALES QUE RIGEN
  LA INSTITUCIÓN.
• MEJORAR EL NIVEL DE SATISFACCIÓN DE NUESTROS
  CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS.