Diapositiva 1

1
deberes
derechos
y
de las personas consumidoras
2
SUMARIO
qué es consumo
personas consumidoras o usuarias
quiénes son
quiénes no son
consumidores con protección especial
derechos básicos de las personas consumidoras
ámbitos en los que el consumo no tiene competencia
deberes de las personas consumidoras
3
qué es consumo?
ACCIÓN Y EFECTO DE CONSUMIR
qué entendemos nosotros por consumo?
LA PROTECCIÓN, DEFENSA Y PROMOCIÓN DE LOS
DERECHOS DE LAS PERSONAS CONSUMIDORAS Y USUARIAS
cuándo se introduce este concepto?
CELEBRACIÓN DEL PRIMER DÍA MUNDIAL DE LOS
DERECHOS DE LAS PERSONAS CONSUMIDORAS
john f. kennedy
15 de marzo de 1962
15 de marzo de 1983
4
quiénes son
las personas consumidoras o usuarias?
LAS PERSONAS FÍSICAS O JURÍDICAS QUE ADQUIERAN,
UTILICEN Y DISFRUTEN UN PRODUCTO O SERVICIO COMO
CONSUMIDORAS FINALES
la persona que compra una botella de leche para
el desayuno
usuaria
la persona que utiliza el transporte público para
ir al trabajo
consumidora
5
quiénes no son
las personas consumidoras o usuarias?
QUIENES NO SIENDO CONSUMIDORES FINALES
ADQUIERAN, ALMACENEN, UTILICEN, CONSUMAN
PRODUCCIÓN, TRANSFORMACIÓN, COMERCIALIZACIÓNO
PRESTACIÓN A TERCEROS
BIENES O SERVICIOS PARA INTEGRARLOS EN UN PROCESO
DE
la persona que compra leche para hacer pasteles y
venderlos en su pastelería
la empresa que utiliza un tren para transportar
sus mercancías
no consumidora
no usuaria
6
consumidores con protección especial
personas discapacitadas en general
niños y niñas
embarazadas
personas ancianas
7
derechos básicos de las personas consumidoras
DERECHO A LA PROTECCIÓN DE LA SALUD Y LA
SEGURIDAD DERECHO A LA PROTECCIÓN DE LOS
INTERESES ECONÓMICOS Y SOCIALES DERECHO A UNA
INFORMACIÓN CORRECTA DERECHO A LA EDUCACIÓN Y
FORMACIÓN EN MATERIA DE CONSUMO DERECHO DE
REPRESENTACIÓN, CONSULTA Y PARTICIPACIÓN DERECHO
A LA PROTECCIÓN EN SITUACIONES DE INFERIORIDAD,
SUBORDINACIÓN O INDEFENSIÓN DERECHO A LA
INDEMNIZACIÓN POR DAÑOS Y PERJUICIOS
8
ámbitos en los que el consumo no tiene competencia
CONFLICTOS ENTRE PARTICULARES HE COMPRADO EL
COCHE A UN AMIGO Y NO ME OFRECE GARANTÍA ALGUNA
ASUNTOS RELACIONADOS CON EL EJERCICIO DE LA
MEDICINA HUMANA Y ANIMAL
CONFLICTOS ENTRE VECINOS
9
deberes de las personas consumidoras
INFORMARSE PREVIAMENTE (PRECIOS, CONDICIONES,
ETC.)
DESARROLLAR HÁBITOS DE CONSUMO RESPONSABLES LEER
CON ATENCIÓN LAS ETIQUETAS Y LAS INSTRUCCIONES DE
USO SOLICITAR Y GUARDAR LA PUBLICIDAD SOLICITAR Y
GUARDAR EL PRESUPUESTO SOLICITAR, ANALIZAR Y
GUARDAR EL CONTRATO SOLICITAR Y GUARDAR EL TICKET
O FACTURA GUARDAR LA GARANTÍA COMERCIAL OFRECIDA
POR LAS EMPRESAS Y COMERCIANTES PAGAR LA FACTURA
10
pasos a seguir
si no estás satisfecho con el servicio prestado
EN PRIMER LUGAR, PLANTEA TU PRETENSIÓN Y NEGOCIA
1
SI NO SE LLEGA A UN ACUERDO
SI EL ESTABLECIMIENTO ESTÁ ADHERIDO AL SISTEMA
ARBITRAL SOLICITA UN ARBITRAJE SI EL
ESTABLECIMIENTO NO ESTÁ ADHERIDO AL SISTEMA
ARBITRAL SOLICITA LA HOJA DE
RECLAMACIONES
1
EXPÓN TUS PRETENSIONES
ACOMPAÑA LOS DOCUMENTOS COMO PRUEBA
2
ENTREGA LA RECLAMACIÓN EN LA OFICINA
CORRESPONDIENTE
3