BANCRDITO

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BANCRÉDITO
Administración por Valores
La Experiencia del Banco Crédito Agrícola de
Cartago

• Un Banco Éticamente Rentable...

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Nuestros Retos

• Desarrollar un nuevo enfoque de gestión gerencial
• Nueva manera de hacer negocios
• Ser la primera institución pública en adoptar
  formalmente un estilo de Administración por
  Valores

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Marco Teórico y Conceptual
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Si usted cree en lo que siempre ha creido,
entonces siempre pensará lo que siempre ha
pensado y siempre actuará como siempre ha actuado
y siempre obtendrá lo que siempre ha obtenido
Marilyn Ferguson, La conspiración de Acuario
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El éxito de empresas consolidadas radica en el
poder que sus creencias ejercen sobre su gente y
no a su forma de organización ni a las
habilidades administrativas
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Entorno
Exigencia del Mercado
Ley de Control Interno
NECESIDAD DE CAMBIO INTERNO ? Comparación con
empresas exitosas ? Necesidad de Cultura y
Clima diferenciadores para sobresalir en
mercado altamente competitivo ? Recurso Humano
basado en valores ? Servicio al cliente Clave
en la Banca
Riesgo de Imagen
Nuevas normas de supervisión
Principios de transparencia, ética y eficiencia
en la función pública promovida por el Sr.
Presidente de la República.
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Lecciones Es necesario tener una filosofía
empresarial clara para

• Establecer los patrones de comportamiento
  empresarial, tanto prácticos como éticos que
  conducen al triunfo.
• Comunicar a toda la empresa, ayudando a integrar
  a los empleados, de todos los niveles, fijando un
  punto comúm como referencia.
• Motivar la repetición del comportamiento que
  conduce al triunfo.
• Inspirar lealtad, alentar al colaborador para que
  mejore su desempeño.

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Mensaje inicial de la Gerencia General
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La Filosofía EmpresarialAclarar la Visión y
Misión y nuestros Valores

• Misión y Misión.
• Obtención de Valores por medio de metodología
  participativa y democrática.
• Visitas a Centros de Negocios de la Comisión
  Institucional de Rescate y Formación de Valores
• Valores de
• Empleados, Equipo Gerencial, Clientes/Proveedores,
  Comunidad, Gremios y otros grupos
  significativos.
• Congreso de Valores

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Visión - Misión

• Visión Seremos la corporación financiera que
  brinde los mejores servicios.
• Misión Somos una empresa financiera estatal
  integrada al Sistema Bancario Nacional, orientada
  al beneficio de la sociedad costarricense, con
  base en valores compartidos con nuestros
  colaboradores, mediante el mejoramiento continuo
  de sus servicios y el uso eficiente y eficaz de
  sus recurso.

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Encuesta de ValoresMetodología participativa y
democrática
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Congreso de Valores Bancrédito
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Resultados del Congreso de Valores
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Trabajo en Equipo

• Compromiso de ser efectivos trabajando juntos.

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Trabajo en Equipo
Conformación de Comités
Balanced Score Card 2004
Actividades de Integración
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Calidad en el Servicio al Cliente

• Servicio completo, seguro, ágil y oportuno a
  nuestros clientes.

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Calidad en el Servicio al Cliente
Ampliación de Canales de distribución
Capacitación en servicio al Cliente
Revisión continua de productos para ajustar a
necesidades de mercado
Definición de indicadores de gestión orientados
al mejoramiento del servicio al cliente
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Integridad

• Es actuar congruente y cotidianamente con los
  principios de transparencia, justicia,
  confiabilidad y respeto.

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Integridad
Inducción al Recurso Humano
Autoevaluación de Control Interno
Políticas-Procedimientos-Reglamentos-Legislación
Régimen Disciplinario
Código de Ética
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Excelencia Operativa

• Adoptar las mejores prácticas del mercado para
  una adecuada administración del riesgo operativo.

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Excelencia Operativa
Investigar las mejores prácticas del mercado
Anticipación a los riesgos operativos
Mejorar tiempos de respuestas
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Rentabilidad

• Lograr permanencia y crecimiento económico
  financiero con alto impacto en la comunidad y
  beneficios para clientes y sus empleados.

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Rentabilidad
Cumplimiento con los parámetros de rentabilidad
financiera exigidos por SUGEF
Beneficio de los colaboradores

• Apoyo financiero Asociación Solidarista
• Becas académicas
• Salud Ocupacional
• Fondos de Garantías y jubilaciones

Proyección hacia la comunidad Balance Social
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Mapa de Riesgo
Valor Asociado a
Riesgo
Imagen
Excelencia Operativa
Operacional
Servicio al Cliente
Cambiario
Integridad
Crédito
Trabajo en Equipo
Liquidez
Rentabilidad
Tasas de Interés
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I Jornada de Evaluación de Administración por
Valores

• En actividad para la Casa Presidencial en el
  Noviembre del 2003 se realizó la I Jornada de
  Evaluación del Programa de Administración por
  Valores.

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Limitaciones

• Lograr que el 100 de los colaboradores asuma el
  compromiso
• Creencias muy arraigadas
• Intereses Personales vs. Intereses de la Empresa
• Cobertura territorial del Banco
• Políticas, reglamentos y normativas
• Marco regulatorio en lo laboral, en materia de
  contratación de bienes y servicios, entre otros.

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Compromisos
Logros

• ? Definición de Valores y
• reajuste de Visión/Misión
• ? Conductas alineadas y no
• alineadas
• ? Inclusión en
• Inducción
• Procesos de Capacitación y
• Capacitación a Jefaturas
• Evaluación de Desempeño
• ? Manual de Valores
• ? Manual de ética
• ? Reclutamiento y Selección
• ? Festibancrédito 2003 Valores

? Reglamento Autónomo de Trabajo
? Convención Colectiva
? Adopción de Proyecto de
CALIDAD, apoyado en Valores
? Difusión de resultados y
logros ligados a valores
? Héroes Empresariales
? Contraloría de Valores
? Instauración de procesos
administrativos por
comportamiento no alineados a los
valores ? 2da. Rendición de Cuentas
del proceso en Nov. 2004
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Muchas Gracias!!

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