CONFLICTE

1
CONFLICTE

• És una relació, no una cosa
• És una manera de comunicar-se
• Dues o més persones o grups estan en
• desacord o oposició
• Les seves posicions, interessos, necessitats,
• valors són (o semblen) incompatibles
• Afloren emocions i sentiments

2
DEFINICIONS DE CONFLICTE

• A veces nos encontramos que entre la voluntad
  propia y la voluntad del otro hay malestar, hay
  tensión, hay disonancia y eso es el conflicto
  (Juan Gutiérrez, El conflicto y el Espíritu del
  Tiempo, Gernika Gogoratuz, 1r Simposi de
  Pacificació Resolució de Conflictes, Barcelona
  2000)
• ...situación de enfrentamiento provocada por una
  contraposición de intereses sea real o aparente-
  provocada por un mismo asunto ... (Adela
  Cortina, Resolver conflictos, hacer justicia, en
  Cuadernos de Pedagogía, No.257, 1997, p.54)

3
MEDIACIÓ EMOCIONS I SENTIMENTS

• Emocions experiències afectives intenses,
  passatgeres amb una forta càrrega somàtica
• (por, ràbia, alegria, tristesa)
• Sentiments predisposicions afectives més
  permanents ( poden entrar en contradicció amb els
  sentiments Jo lestimo però quan crida el
  detesto)
• A mediació convé que es parli democions i
  sentiments
• Ajuda al diàleg, potencia l empatia i estableix
  ponts entre les parts Com thas sentit quan
  escoltaves això? Com et trobes ara? Què
  senties quan passava això?

4
Mediació Interès

• Interès
• Benefici que es vol obtenir
• No es verbalitza i moltes vegades no és
• conscient
• Descansa sobre qüestions emocionals,
• socials, identitàries, etc.
• No vull que la seva família sels apropiï i
  acabin desvinculats de la meva família
• Vull que passin més temps amb mi perquè jo no
  treballo fora de casa i si no passaran més temps
  amb la cangur

5
MEDIACIÓ (1)

• Espai-procés per crear vincles, fer néixer o
  renéixer relacions, prevenir o sanar relacions
  pertorbades

6
MEDIACIÓ (2)

• Procés
• Dues o més parts
• Acte de comunicació (Habilitats escolta
• activa, preguntes obertes, paràfrasi, resum,
• etc.)
• Voluntarietat
• Confidencialitat
• Imparcialitat
• De vegades sarriba a acords

7
PERSONA MEDIADORA

• Neutral influeix perquè la decisió final sigui
  presa per les parts (socupa de com es produeix
  el diàleg , no del seu contingut)
• Tercera trenca la dualitat en què shan tancat
  les parts
• No-Poder no és jutge ni àrbitre, facilita la
  comunicació però no imposa el seu punt de vista
• Directiva busca que el resultat del diàleg
  romangui en mans de les parts
• Imparcial no es decanta per cap de les parts

8
PERSONA MEDIADORA Posició i Interès

• Convé
• No centrar-se en les Posicions (rígides, més
  superficials i exclusives)
• Esbrinar els interessos (trobar els punts de
  connexió entre les parts)
• En cas dacords, aquests són més ferms i
  duradors perquè recullen els interessos, els
  aspectes més profunds de les persones

9
Mediació POSICIÓ

• Posició
• Allò que cada part reclama per a sí mateixa
• Allò que es verbalitza
• És tangible, material
• Que els nens passin el mateix temps amb el pare
  que amb la mare
• Que com són encara petits passin més temps amb
  mi que sóc la mare i puc tenir una millor cura
  dells