Presentacin de PowerPoint

1
De Consolidación a Diversificación Nuevas
tendencias en el Sector
2
Agenda

• Situación del mercado en España e Internacional
• Modelo de negocio Evolución
• Tendencias de Mercado hacia la Diversificación
• Fundamentos y Conclusiones

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• España
• Desde la liberalización han aparecido 66 números
  118
• Sólo unos pocos han promovido su servicio con un
  share of voice razonable
• El alcance de los servicios ofrecidos por los
  diferentes 118s es similar. Incremento de
  precios para mejorar márgenes
• Competencia basada en brand awareness no en
  servicio, producto o precio falta de
  transparencia en precios

• DA Internacional
• Mercado en expansión (Wireless), Reducción de
  márgenes
• Necesidad de automatización para reducir costes y
  crear nuevos servicios
• Amenaza del fenómeno Google

• Yellow Pages
• Expansión hacia la segmentación
• Amenaza del fenómeno Google
• Necesidad de Diferenciación / Nuevos canales
  (speech, mobile app, SMS, )

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El último informe de la CMT
Ingresos, Minutos, llamadas y Consultas Servicios
DA
JulSep 2004
Ene-Mar 2005
Abr-Jun 2005
Jul-Sep 2005
Ene-Mar 2006
Abr-Jun 2006
Ingresos (M)
24,22
23,18
23,88
26,19
26,33
27,87
31,22
28,39
30,81
30,86
20,80
21,88
Minutos (M)
Llamadas (M)
25,89
23,75
24,72
23,81
22,57
23,61
Consultas (M)
33,93
35,17
38,11
37,12
35,10
33,98
5
El último informe de la CMT
Ingresos y Cuotas de Mercado por Servicios DA
AbrJun 2006
Total
11888 Servicio Consulta Telefónica
14,58
52,3
8,45
30,3
Telefónica de España
Resto
4,84
17,4
Total
27,87
100,0
Nº Llamadas y Cuotas de Mercado por Servicios DA
AbrJun 2006
Total
Telefónica de España
10,59
44,9
11888 Servicio Consulta Telefónica
9,79
41,5
Resto
3,23
13,7
Total
23,61
100,0
6
El Modelo actual

• Proveedor que ofrece algo más que números de
  teléfono información de Categorías tipo Páginas
  Amarillas, Cartelera, algo de mapas
• Servicio basado en voz/agentes
• Uso de cierta automatización (LBS SMS out)
• Crecimiento e innovación muy caro y
  controlado/limitado por el proveedor

WP/YP
Contenidosde terceros
SMS
Proprietary Integration Link Controlled by Single
Vendor
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Modelo del Siglo XXI - Web Services Model

• Proveedor que dispone de una plataforma para la
  implantación de nuevos servicios y contenidos
• Acceso MultiCanal (Voz Agente/Automatización,
  Web, Móvil, PDA)
• Basado en arquitectura y estándares abiertos
• IMS ready (IP Multimedia Subsystem)
• Crecimiento e innovación limitado únicamente por
  la imaginación y capacidad económica del mercado

Contenidos de terceros /Web Services
WP/YPdatabase
SMS/MMS
Open, Standards Based Integration Link used open
for use by any vendor
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Servicio Directorios
Voz
Móvil
Hub de Servicios de Información
IP Multi-Media Subsystems 3G/4G
GSM/CDMA/WiFi/WiMAX
Páginas Amarillas
Fijo
IP
We are in the business of connecting sellers to
buyers (not in the business of providing a phone
number or printing a book). Barbro
Sjoelander, CEO, Eniro118118, EADP Conf. 2005
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Tendencias de Mercado La oportunidad

• Disminución del número de llamadas con los
  servicios tradicionales
• Incremento del número de llamadas de usuarios
  móviles
• Mejoras y desarrollos tecnológicos
• El precio de Servicios DA se ha incrementado en
  los últimos años
• Necesidad de Servicios de Valor añadido
  diferenciados
• Incremento de Aceptación y Valor del Servicio
  (Acceptance Usability)

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Tendencias de Mercado Una Visión

• Las personas están cada vez más en una situación
  móvil
• La necesidad de información es proporcional
• Los usuarios móviles son grandes demandantes
• Tecnología (GPRS, Edge, 3G, Handsets) está aquí
• Necesidad de contenidos de valor añadido tipo
  next to geography

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Consecuencia Evolución (Diversificación)

• Éxito/Rentabilidad requiere algo más que
  encontrar nuevas formas de exprimir aún más los
  ingresos procedentes del tradicional DA/DIS
  requiere una evolución hacia nuevos servicios
• Esta evolución será necesaria no sólo para
  expandir el mercado sino también para protegerse
  de competidores procedentes de otros medios
• La evolución propuesta requiere el reconocimiento
  del impacto de la convergencia del mercado
  (internet/voz/TV), y una eventual metamorfosis de
  proveedores DA/DQ en Hubs de Servicios de
  Información

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El objetivo de la diversificación no es
comunicar a todo el mercado sino identificar
aquellos que generan mayor rentabilidad y
fidelizarles. Esto requiere un uso efectivo de
la información de las llamadas recibidas y
segmentación de Clientes en términos de sus
necesidades y valor para la empresa
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Los Tres Fundamentos
Interface Accesible desde cualquier medio
Integración Con la tecnología existente,
directorios personalizados, servicios de
información y contenidos accesibles y disponibles
Identificación Evolución de búsquedas a
preferencias, ubicación, frecuencias, canales,
etc.
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Conclusiones

• Nuevos entrantes en DA, fenómeno Google
• Necesidad de nuevos servicios dirigidos al
  incremento de usuarios móviles
• Diversificación como factor crítico para el éxito
• La tecnología permite el desarrollo y explotación
  de nuevos servicios
• De xMINUTO a xLLAMADA Contenidos avanzados,
  integración multicanal, EDA
• Outsourcing a empresas especializadas
  (contenidos, call center, tecnología, etc.)

15
(No Transcript)
16
MUCHAS GRACIAS
Juan Mora Vega Director General Schober
Information Group Arequipa, 1 5ª planta 28043
Madrid Telf. 91 382 20 02 Fax [phone]
01 jmora_at_schober.es