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EL PROCESO DE LAS RELACIONES PÚBLICAS
PLANIFICACIÓN Y PROGRAMACIÓN
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1. Introducción
La redacción de un programa pone a prueba nuestra
inteligencia, experiencia y creatividad. Misión
global. Racionalización de objetivos. Establecim
iento de prioridades. Organización de
actividades. Proyección de resultados.
1. Planificación
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1.2 Ventajas de la planificación
El razonamiento clarifica el problema. Proporcion
a borrador y fechas de trabajo. La creación y
aprobación del plan como documento de
registro. Abierta y flexible.
1. Planificación
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1.3 División de la planificación y programación
Actividades cotidianas Planificación-Agenda
informal. Prioridades de las gestiones. Activida
des.
Proyectos, sucesos y actividades especiales
planificadas, combinadas en un anteproyecto para
la acción Pasos o procedimientos.
1. Planificación
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2. Programación de las R.R.P.P.
Estudio preliminar. Definir los
problemas. Establecer objetivos y
metas. Definir la audiencia. Establecer un
tema. Iniciar acción y actividades. Comunicación
y evaluación.
2. Programación
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2.1 Estudio preliminar
Base lógica del programa. Obtener conocimiento
sólidos acerca de la organización del
cliente. Demuestra la experiencia del
profesional.
2. Programación
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2.2 Definición del problema
Detectar problema principal. Comprender el
problema. Establecer orden prioridades.
2. Programación
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2.3 Establecer objetivos y metas
Objetivo declaración específica de un propósito
que se puede medir. Proviene de metas
establecidas. Objetivos Relacionados con los
objetivos básicos de la organización. Específico
s. Orden de importancia y tiempo.
2. Programación
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2.4 Definir la audiencia
Debe definirse con precisión antes de comenzar el
programa. Se catalogan en Primarias,
secundarias y terciarias. Grupos internos y
externos con programación específica. Grupos
locales, regionales y nacionales. Para enfocar
la audiencia A quién intentamos llegar? Qué
públicos son los más importantes? Dónde
están? Quiénes son sus líderes de
opinión? Qué leen, escuchan y miran?
2. Programación
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2.5 Establecer un tema
El tema sustenta los proyectos en un programa de
R.R.P.P. y da lugar a un enfoque unificado y
consistente de los problemas de las
R.R.P.P. Características Expresar el mensaje
con claridad. De fácil recuerdo. Pertinente y
honesto.
2. Programación
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2.6.1 Iniciar plan de acción y actividades
estratégicas Proyectos, tácticas y determinación
del momento oportuno.
Proyecto Es el medio por el que se alcanzan los
objetivos y metas de las R.R.P.P. Es el modo de
analizarse, organizarse y controlarse de un modo
claro. Tipos de proyectos Proyecto y
actividades que apoyan, muestran y/o interpretan
un evento, una instalación o una situación
determinada. Proyecto o actividades que apoyan
y/o representan la comunicación de eventos o
acciones. Proyecto o actividades que apoyan y/o
interpretan los productos, las ventas y los
servicios. Proyecto o actividades planeados
alrededor de fechas específicas.
2. Programación
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2.6.2 Iniciar plan de acción y actividades
estratégicas Proyectos, tácticas y determinación
del momento oportuno.
Tácticas Mecanismos para llevar a cabo los
proyectos planeados.
2. Programación
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2.6.3 Iniciar plan de acción y actividades
estratégicas Proyectos, tácticas y determinación
del momento oportuno.
Elección del momento oportuno es crucial para el
éxito o fracaso. Aspectos de los medios de
comunicación. Espaciamiento de eventos,
actividades, etc. Conocer y atender a las
tendencias de interés público en cuanto a temas
y eventos.
2. Programación
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2.6.7 Comunicación y evaluación
2. Programación
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3. Investigación
El profesional de las R.R.P.P. debe ser creativo,
imaginativo y metodológico, capaz de obtener
medidas de cosas intangibles. INVESTIGACIÓ
N MÉTODO CIENTÍFICO
3. Investigación
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3.1 Ventajas de la investigación
Informa sobre las actitudes y opinión del
público. Informa objetivamente para la
programación. Alarma preventiva. Asegura el
apoyo interno para la función de las
R.R.P.P. Mejora la comunicación. Favorece el
proceso de R.R.P.P.
3. Investigación
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3.1.1 Informa sobre las actitudes y opinión del
público
Se aplica el método científico. Encuestas de
actitudes y opinión. Estudio de
tendencias. Profesional de las R.R.P.P.
3. Investigación
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3.1.2 Informa objetivamente para la programación
La evaluación de actitudes y opiniones permite
dar cierta exactitud de la posición relativa de
la organización frente a sus públicos.
3. Investigación
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3.1.3 Alarma preventiva
Permite detectar problemas antes de que sean
evidentes. Detección de tendencias sociales.
3. Investigación
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3.1.4 Apoyo interno para la función de las
R.R.P.P.
Proporciona datos objetivos y evidencias de
apoyar un pinto de vista. Seriedad y rigor.
3. Investigación
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3.1.5 Mejora la comunicación
Mejora la comunicación externa e interna de la
empresa con nuevos procesos y medios de
comunicación.
3. Investigación
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3.1.6 Favorece el proceso de R.R.P.P
Ofrece información para solucionar Dudas sobre
actitudes y opiniones. Dudas respecto a los
pasos a seguir en la programación. Problemas
sobre la eficacia del programa.
3. Investigación
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3.2 Usos de la investigación
Fuente de conocimiento, de hechos
básicos. Auditoría de las R.R.P.P. Auditoría
social. Evaluación.
3. Investigación
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3.2.1 La empresa como fuente de conocimiento
Utilizar datos autorizados. Análisis de
prensa. Análisis del entorno Si no existe
registro de datos básicos, deberá crearse.
3. Investigación
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3.2.2 Auditoría de las R.R.P.P.
Elementos clave Descripción cuidadosa del
público por importancia. Análisis de la
calificación de la empresa por parte del público
clave. Temas de mayor interés. Descripción y
análisis de la programación actual. Opinión del
auditor sobre la futura programación.
3. Investigación
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3.2.3 Auditoría social
Preocupación por temas sociales
vitales. Selección de pequeños temas que afectan
a la empresa, para desarrollar posiciones y
formas de actuar al respecto. Definir la forma de
actuar de un modo significativo para conducir al
cambio social. Organización
R.R.P.P.
Sociedad
Programación Identificación de
temas. Clasificación de temas. Conexión de
temas con la organización. Desarrollo de
alternativas de acción.
3. Investigación
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3.2.4 Evaluación
3. Investigación
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3.3.1 Técnicas de investigación
Lectura, contemplación y observación se
establece señales de aviso sobre cambios
inminentes de actitudes y opinión.
3. Investigación
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3.3.2 Técnicas de investigación
Encuestas de opinión pública Procedimientos
Definición de propósito. Identificación de la
población. Selección del método de
investigación. No estructurados Entrevista
profunda. Estructurados Encuesta
personal. Encuesta por correo. Encuestas
telefónicas. Selección de la muestra. Construcci
ón del cuestionario. Datos de entrevista y de
procesamientos. Análisis, interpretación e
informa de los datos.
3. Investigación