Normas internacioales ISOTC 228 Turismo y servicios relacionados

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Normas internacioalesISO/TC 228 Turismo y
servicios relacionados
Elena ORDOZGOITI Jefe de Servicio Normalización
en Servicios Secretaria ISO/TC 228
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Contenidos

• Norma
• ISO
• ISO/TC 228
• De qué le sirven las normas a los consumidores

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Norma características que la definen

• Especificación técnica

• Voluntaria

• Diponible al público

• Preparada consenso de todas las partes
  interesadas

• Por un organismo reconocido

• Basada en la experiencia y el desarrollo
  tecnológico

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Norma ? Legislación
Autoridades públicas
Aplicación obligatoria
Ley
Entorno público
Organismo Normalización reconocido
Normas
Aplicación voluntaria
Asociaciones Federaciones
Especificación sectorial
Especificación de empresa
Empresas
Entorno privado
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ISO International Standardization Organization
Asociación de Organismos de Normalización de 150
países AENOR miembro español
Sede en Ginebra
Normas Internacionales
Multisectorial - Turismo
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ISO/TC 228 Turismo y servicios relacionados
Campo de actividad
Normalización de la terminología y las
especificaciones de los servicios ofrecidos por
los proveedores de servicios turísticos,
incluyendo las actividades relacionadas, los
destinos turísticos y los requisitos de las
instalaciones y equipos que utilizan, para dotar
a proveedores y usuarios con criterios para la
toma de decisiones informadas.
ISO/TMB Resolution 17/2005
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ISO/TC 228 Turismo y servicios relacionados
Presidencia
Presidente Eduardo Moreno (ICTE).
España Vice-Presidente Mounir Ben Miled
(Federación Hotelera de Túnez). Túnez
Secretaría

• AENOR INNORPI (España Túnez)
• Elena Ordozgoiti calvarez_at_aenor.es
• Mohamed Abdelkefi inorpi.tourisme_at_email.ati.tn

Twinning facilitar e incrementar la
participación de los organismos de normalización
de países en desarrollo
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ISO/TC 228 Turismo y servicios relacionados
Miembros
Negro Miembros P(49)


Azul Miembros O (9)

• Alemania
• Arabia Saudi
• Argelia
• Argentina
• Armenia
• Australia
• Austria
• Barbados
• Benin
• Brasil
• Bulgaria
• Canada
• Chile
• China

Colombia Rep. Checa. Costa Rica Cuba Dinamarca C
hipre El Salvador Em Árabes Unidos España Fiji Fin
landia Francia Holanda Hungria
India Iran Italia Irlanda Israel Jamaica Jordania
Corea Malasia Malta Mauricio Mexico Montenegro Mo
rocco Noruega Portugal
Reino Unido Rusia Santa Lucia Serbia Singapur Sudá
frica Suecia Suiza Tailandia Trinidad
T Túnez Turquía Uruguay Zimbague
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ISO/TC 228 Turismo y servicios relacionados
Estructura
WG 1 Recreational diving services Presidente
Martin Denison (Austria) Secertario Peter Jonas
(ON)
WG 2 Spa services Coordinador Nicasio Pérez
Menzel (España) Secretaría Guillermo Anívarro
(ICTE, España)
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Beneficios para los consumidores
transparencia
información
seguridad
calidad
accesibilidad
consumidor
elección
comparabilidad
consistencia
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Posicionamientos en ISO/TC 228 (I)
Fuerte posicionamiento contra la normalización
internacional
Asia
Bloque europeo (Países y Organizaciones
sectoriales) No todos los europeos
América
Other European countries
Other countries
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Participación de los consumidores en ISO/TC 228
1. Organizaciones de consumidores de cada país
Delegación nacional
O. de Normalización
ISO/TC 228
2. Organizaciones de consumidores internacionales
o regionales
CI (Consumers International) FIA (Federation
Internationale de L'Automobile)
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CONCLUSIONES
Normalización - herramienta
Participación abierta
Fácil contactar ISO/TC 228 AENOR C/Génova 6 Tel
34 91 4326057 eordoz_at_aenor.es