Diapositiva 1

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CAMBIOS EN LA LEY DE PROTECCION AL CONSUMIDOR (
Decreto Legislativo N1045)?
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1) Relación con el TLC Oferta
Demanda -Desinformación -I
nformar con oscuridad o ambiguedad -Situaciones
forzadas (oportunismo post contractual)? -Ausencia
de opciones -Ausencia de información Monopolio
Tácito
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2) Nuevo concepto de consumidor
antes ahora destinatario final
persona natural que adquiera,
usa, o disfruta un bien o servicio
ggggg un
ambito ajeno a la actividad
empresarial o
familiarnal
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• Excepción microempresarios, siempre y cuando
  acrediten los siguientes requisitos
• 1) El bien o servicio no relacionados con el giro
  propio del negocio
• 2) Evidencie asimetría informativa con el
  proveedor

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Cuáles son los no relacionados con el giro
propio del negocio? -Empresa comercializadora
de zapatos y cueros
compra de

computadora para uso del
personal
SI
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Ejemplos de los relacionados (no
protegidos)? 1) En el caso de una empresa
comercializadora, la mercadería y los activos
fijos que permiten comercializarla como los
anaqueles, góndolas, vitrinas, congeladoras,
exhibidores quedarían excluídos.
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2) En el caso de empresas industriales, las
existencias, insumos, productos en proceso y
productos terminados, los equipos y materiales
industriales para fabricar dichos
productos.
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• Qué se entiende por evidencie? Una
  situación
• de Asimetría
• Informativa?
• Se tratará del caso de una empresa que recién
  comienza.
• Se tratará del caso de una nueva tecnología

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3) Precision al Estándar
Consumidor diligente (ahora)?
consumidor razonable (antes)?
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• 4) Deber de información
• 4.1) En el medio de pago (cheque, tarjeta de
  crédito, débito, transferencia bancaria)?Diferenc
  iacion en el precio

Poner en conocimiento del consumidor en forma
visible y accesible en el local o
establecimiento comercial a través de carteles y
avisos u otros similares. (incorpora párrafo
final al 7A)?
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4.2)Restricciones de acceso a
establecimientos (art.15)

• directa clara oportuna
• Restricciones de -
  objetiva
• acceso y discriminación
  -justificada
• 
  
  
  
  
  visible
• accesible
  carteles o avisos

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4.3) Formularios contractuales (art 18 inc.
C) (Contratos por adhesión y Cláusula
General de Contratación
tamaño de letra)?
- Los formularios contractuales deberán ser
adecuadamente legibles para los consumidores
(tamaño no menor de tres milímetros)?
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4.4) Rotulados de productos (art.14)?
Alimentos con declaracion
denutrientes declaracion de y de
las cantidades propiedades que
contiene el producto Nutricionales

Están en función del Codex Alimentarius
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4.5) Sobre los Créditos (art 22))? 4,5.1)
Información sobre depósitos Proveedor
usuario obligac
ión de informar() - fácil
entendimiento -
clara - breve
condiciones tasa de rendimiento
de depósito efectivo anual
(incluye
comisiones, costos, gastos, tarifas)
operación de depósito
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4.5.2) Origen del finaciamiento
(art.19)? bienes 4.5.3)Garantías
efectos de la garantía
(art.19) en caso de
incumplimiento Ejecución liquidación
e información si hay saldo
de
deuda(o saldo acreedor)?
PROPIOS
TERCEROS
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• 4.5.4) Refinanciamiento de créditos (art.20)?
• proveedor usuario
• obligación de informar
• alcances de la consecuencias de la
• operación operación
• Deberán remitir un nuevo cronograma y hoja resumen

refinanciamiento de crédito
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Línea de crédito podrá ser aumentada por los
proveedores previo consentimiento expreso del
consumidor
4.5.5) Líneas de crédito(ART.21)? monto de
la línea condiciones
mecanismos asignado aplicables a la
establecidos reducción o por
la empresa para la
Contrato de otorgamiento de crédito
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Operacion comercial(art24)?

• El proveedor esta obligado a informar previa y
  detalladamente sobre las condiciones del crédito
  y la tasa de costo efectivo anual.
• Debe ser incorporado en una hoja resumen
• El precio al La tasa de costo
  derecho a
• contado,aquel efectivo anual
  efectuar precio
  (intereses,cargos prepago financiado
  comisiones, gastos)?

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Procedimientos de cobranza coercitivos (art. 9)?

• Se modifico el art. 24B modificándose el literal
  g.
• g). El envió de notificaciones de cobranza al
  domicilio de un tercero ajeno a la relación de
  consumo

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5) Cláusulas vejatorias (abusivas) y Métodos
Comerciales Coercitivos (art art 18 inc.
D)? -Diferencia y referencia al caso Interbank
Puntos Plata Banco
modificó aspectos no
relacionados directamente al
contrato de tarjeta de crédito
sino a servicios complementarios
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6) Cláusulas vejatorias (o abusivas)? 6.1)
Cláusula General Norma Genérica que describe
las caracterizas de una clausula
abusiva

desproporcionadas No incluir cláusulas


u obstáculos onerosos
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• 6.2) Ejemplo de cláusulas vejatorias
• 6.2.1) Modificación Unilateral del contrato
• 6.2.2) Prórroga del contrato
• 6,2,3) Impiden la desvinculacion del
  contratoMisma forma, lugar y
  medio a traves de los cuales fue celebrado.
• se tienen
  por no puestas
• Para evaluar las clausulas, se tendra en cuenta
• naturaleza de los bienes o servicios objeto del
  contrato, las circunstancias que concurran el
  momento de su celebracion y la informacion que el
  proveedor ha suministrado al consumidor.

consecuencia
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7) Métodos Comerciales Coercitivos (art
13)? -Oportunismo Post Contractual Se
manifiesta
Imponiendo una transacción, aprovechando del
silencio o que fue costoso decir que no (todo un
trámite) o que se tolera la imposición, dado que
el costo de desvinculación del litigio es más
oneroso
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7.1) Tracto sucesivo o duración
continuada Condición -dependencia y
subordinación -tomar ventaja indebida
del oportunismo post contractual 7.2)
Establecer facticamente limitaciones
injustificadaso no razonables al derecho del
consumidor de poner fin a un contrato (tema
vinculado a cláusulas vejatorias)?
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7.3) -No ofrecer bienes o servicios en forma
impertinente mediante (tema tratado en forma
autónoma)? Llamadas
visitas métodos En realidad
Telefónicas análogos es
otra figura
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8) Ofertas impertinentes 8.1) Por regla de la
razón llamadas visitas
métodos telefónicas análogos
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8.2) Por Regla Per se Son impertinentes No
enviar mensajes de texto a personas
llamadas telefónicas
incorporadas mensajes masivos electrónicos
a lista de INDECOPI
No ser sujeto a modalidades de la promoción
aludida
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Telemarketing
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(No Transcript)
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(No Transcript)
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9,Servicio de atencion al cliente
Ampliación 30 días Si la naturaleza del reclamo
lo justifica Debe informarse de la prórroga antes
del vencimiento del plazo inicial

• 30 dias
• calendario

Reclamo de consumidores
Reclamo de consumidores
Reclamo de consumidores
No puede condicionarse la atención de reclamos al
pago previo del producto o servicio materia de
reclamo o de cualquier otro pago.
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• Responsabilidad del proveedor antes
• Artículo 41º LPC.- Los proveedores son
  objetivamente responsables por infringir las
  disposiciones contenidas en la presente Ley.
• 
  
  
  

Alega defecto
Acreditacion Del defecto Consumidor
acredita?
No
Si
Imputacion Del defecto Proveedor
El defecto es imputable al proveedor
Caso fortuito Fuerza mayor Defecto incorporado
No
Si
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• Hoy Se contemplan supuestos de exoneración de
  responsabilidad objetiva

CAUSA OBJETIVA, JUSTIFICADA Y NO PREVISIBLE

• CASO FORTUITO
• FUERZA MAYOR
• HECHO DE TERCERO
• NEGLIGENCIA DEL
• CONSUMIDOR

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• Medidas Correctivas a favor del consumidor

HOY
ANTES
ALTERNATIVAMENTE REPARACION REPOSICION DEVOLUCION
DEL DINERO EN LOS SUPUESTOS DEL 31 LPC
PRELACION REPARACION REPOSICION DEVOLUCION DEL
DINERO EN LOS SUPUESTOS DEL 31 LPC
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Sobre la Garantia (art. 31)?

• 1,SI EL BIEN ESTA EN REPARACION
• SE suspende el plazo de la garantia
• 2,SI SE DEVUELVE UN BIEN NUEVO
• Se empieza a computar el plazo de la garantia
• 3,SI SE CAMBIA UNA PIEZA (repuesto)?
• Se empieza a computar el plazo de la garantia
  respecto a ese repuesto.
• OJO

Esto no esta en la ley, no ha sido el criterio de
la Ley de protección al Consumidor
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TIEMPO DE GARANTÍA
SE AMPLÍA POR EL MISMO TIEMPO
TIEMPO DE REPARACIÓN DEL BIEN AL AMPARO DE LA
GARANTÍA
NO SE COMPUTA ESTE PLAZO
EN EL CASO DE REPOSICIÓN DEL PRODUCTO SE RENUEVA
EL PLAZO DE GARANTÍA
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10) Responsabilidad y sanciones
antes ahora

-infracciones amonestación leves
hasta 20 UIT(s/.70.000)
o graves hasta 100
UIT(S/350.000)? multa
muy graves hasta 300 UIT(S/1050.000)? (hasta 100
UIT)?
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11) Excepciones 11.1) Personas que ejercen
Dirección, administración y representación
dirección personas
administración representación
dolo culpa inexcusable planeamiento
realización ejecución
Tendrán responsabilidad mas una multa de hasta
4UIT
actúan
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11.2) Médicos y establecimientos de
salud profesionales
establecimiento técnicos
de salud auxiliares Ejercicio negligente
Responsabilidad imprudente
solidaria imperito
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12) Graduación de la sanción 13) Primacía de la
realidad - Se tomará en consideración las
situaciones que efectivamente se realicen,
persigan o establezcan
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14) Entrada en vigencia de la Ley y normas
complementarias vigencia
27 de junio de
2008 OJO
NO afecta la vigencia ni la
aplicabilidad de la ley
complementaria a la Ley de
Protección al consumidor en
materia de servicios
financieros

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• Muchas gracias