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GUIA PARA LA ORIENTACION AL CIUDADANO Objetivo
Orientar al ciudadano (usuarios internos -
externos) en lo referente a las Quejas, Reclamos
y Sugerencias que formulen y que estén
relacionadas con el cumplimiento de la misión del
Instituto. Definiciones. Consulta Es la
solicitud que se hace al Instituto para que
exprese técnicamente su concepto acerca de un
asunto relacionado con sus funciones o
situaciones de su competencia. Petición
Solicitud de interés general o particular,
mediante la cual se requiere que el Instituto, se
manifieste, inicie o adelante una actuación
administrativa respecto a un asunto de su
competencia. Petición de Información Solicitud
para acceder a la información relacionada con la
actividad del Instituto que incluye
disponibilidad permanente de información general,
el acceso a documentos y la obtención de copias y
certificaciones sobre cualquier información o
documentos que repose en sus oficinas Queja
Mecanismo de inconformidad sobre el
comportamiento irregular de los servidores
públicos del Instituto a quienes se ha atribuido
o adjudicado la prestación de un
servicio. Reclamo Es la inconformidad por la
prestación irregular de un servicio o por la
deficiente atención por parte de un
funcionario. Sugerencia Es la manifestación al
cambio o mejoramiento en la prestación de un
servicio que no satisface completamente al
ciudadano, a través de la participación ciudadana.
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SERVICIOS DE ATENCION Atención
Telefónica Línea Gratuita Nacional para el resto
del país - 01 8000 110012. Teléfono en Bogotá -
(091) 352 71 60 Ext. 1001. Información y
Orientación Personalizada EL Instituto dispondrá
de funcionarios idóneos, para la atención de las
solicitudes dentro del horario de atención al
público de 800 a.m. a 5 00 p.m. en la Ciudad de
Bogotá Carrera 10 No. 20 - 34. Buzón
de Sugerencias Ubicado en las oficinas
centrales en la ciudad de Bogotá - Carrera 10 No.
20 34 piso 1 Grupo de Documentación,
Correspondencia, Archivo y Orientación al
Ciudadano.
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Solicitud escrita Se atenderán las
solicitudes que los usuarios (internos
externos) formulen al Instituto en la ciudad de
Bogotá. Correo Electrónico atencional
ciudadano_at_ideam.gov.co., se recibirán las
solicitudes como quejas, reclamos y sugerencias.

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• PREGUNTAS FRECUIENTES
• Como solicitar información Hidrológica y/o
  Meteorológica.
• R/ Si usted es persona natural o jurídica,
  organización civil o pública y requiere datos
  hidrológicos, meteorológicos o ambientales en
  series históricas, debe visitar cualquiera de
  nuestras sedes en el país o ingresar al link
  venta de información de la pagina
  www.ideam.gov.co a través del Conmutador 352 71
  60 Ext. 303.
• Cual es el procedimiento de acreditación de
  laboratorios Ambientales en Colombia
• R/ Si usted es un laboratorio del país, que
  realiza análisis fisicoquímicos o microbiológicos
  de calidad ambiental sobre los diferentes
  recursos naturales de la nación (agua, aire,
  suelo, biota) y desea obtener la acreditación
  para hacerlo, debe realizar la solicitud en el
  Instituto de Hidrología, Meteorología y Estudios
  Ambientales de Colombia IDEAM.
• Como Solicitar Certificaciones del estado del
  tiempo y clima, de información Hidrológica y
  Ambiental
• R/ Si usted es una persona natural o jurídica
  que requiere validar ante una organización
  gubernamental o privada la ocurrencia de un hecho
  relacionado con el tiempo, el clima o el
  ambiente, debe realizar la solicitud ante el
  Instituto de Hidrología, Meteorología y Estudios
  Ambientales de Colombia ?IDEAM, en cabeza de la
  subdirección temática especifica.
• Como consultar los documentos que se encuentran
  en la biblioteca del Centro de Documentación del
  IDEAM
• R/ Usted podrá ingresar al catalogo virtual
  en el link., http//sindamanoy.ideam.gov.co8080/o
  penbiblio/catalogo_usuarios/sidid.php, donde
  encontrara temas especializados de hidrología,
  meteorología, geomorfología, ecosistemas, flora,
  fauna y medio ambiente, así como documentos de la
  Organización Meteorológica Mundial y de otros
  organismos internacionales.