Estudio Exploratorio RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIA

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Estudio Exploratorio RESPONSABILIDAD SOCIAL
EMPRESARIA
RED PUENTES ARGENTINA
Equipo de Investigación fundación el otro Juan
Carrera Graciela Ortolá Virginia Jones Laura
Zapata
NOVIEMBRE 2003
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INDICE

• Objetivos del estudio
• Qué entendemos por RSE?
• Enfoque metodológico
• Técnicas de recolección de datos
• Dimensiones y variables del cuestionario
• Muestra empresarial
• Sondeo empresarial
• Características de la muestra
• Visiones acerca del concepto de RSE
• Conocimiento y aplicación de normativas y/o
  recomendaciones
• Balance social
• Relación con los empleados
• Relación con los clientes
• Relación con los proveedores
• Relación con el medio ambiente
• Relación con la comunidad en general
• Voluntariado corporativo
• Oferta de formación académica en RSE
• Reconocimiento y medición de RSE

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1. OBJETIVOS DEL ESTUDIO
Describir el escenario de la RSE en la Argentina
a través de un grupo diversificado de
protagonistas

• En el ámbito empresarial
• Establecer diferentes visiones del empresariado
  argentino acerca de la RSE
• Identificar distintas modalidades de aplicación
  de la RSE con los públicos relacionados
  (stakeholders) empleados, proveedores,
  accionistas, clientes, consumidores y comunidad
• Describir acciones realizadas en materia de RSE
  puntualizando el área específica en la cual se
  desarrollan.
• En el ámbito académico
• Indagar la oferta de formación académica ligada a
  la temática de RSE
• En los ámbitos de medición y reconocimiento
• Identificar distintos espacios de reconocimiento
  y medición en materia de RSE
• En los medios de comunicación gráfica
• Relevar el tratamiento de la RSE en los medios
  gráficos de comunicación

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2. QUÉ ENTENDEMOS POR RSE?
Las cuatro esencias básicas

• Parte de la actividad central (core business),
  no ajeno sino integrado
• Triple P
• Profit Dimensión Económica
• Planet Dimensión Ambiental
• People Dimensión Social
• Empezar y mantener un diálogo con los
  stakeholders empleados, clientes,
  consumidores, proveedores y comunidad
• Entregar información pública sobre sus
  actividades transparencia (accountability)

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3. ENFOQUE METODOLOGICOa. Técnicas de
Recolección de Datos

• En el ámbito empresarial
• Entrevistas en profundidad semi estructurada
• Cuestionario se diseñó un cuestionario de
  acuerdo a las dimensiones de la RSE según la
  visión de la Red Puentes. El cuestionario fue
  enviado vía mail a las empresas líderes de
  Argentina. Se realizó un seguimiento telefónico.
• En el ámbito académico, de medición y
  reconocimiento
• Los datos secundarios fueron obtenidos a través
  de una búsqueda en Internet. También se
  seleccionaron documentos de organizaciones de la
  sociedad civil adscritas a la temática.
• En los medios de comunicación gráfica
• La información utilizada se obtuvo exclusivamente
  a través de los buscadores propios de cada medio
  estudiado.

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b. Dimensiones y Variables del Cuestionario

• Relación con disposiciones legales
• Cumplimiento de la legislación vigente
• Conocimiento de normativas y recomendaciones
• Relación con los empleados
• Estudios de clima laboral
• Capacitación
• Remuneración
• Beneficios sociales
• Trabajo por género
• Trabajo de menores
• Trabajo de discapacitados
• Relación con los clientes
• Cuidado de la calidad
• Estudios de satisfacción
• Relación con los proveedores
• Cuidado de la calidad

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c. Muestra Ámbito Empresarial
ACINDAR
ALCATEL DE ARGENTINA
AMANCO ARGENTINA
ARCOR
AUTOPISTAS DEL SOL
BANCO MERIDIAN
BLOCKBUSTER ARGENTINA
BUREAU VERITAS ARGENTINA
CA ARGENTINA
CAMUZZI
CIBA ESP. QUÍMICAS
CITRUSVIL
DATCO
EXOLGAN
FIAT
FIPLASTO
FORD
FOXMAN FUEGUINA

FUNDACIÓN TELEFÓNICA GRUPO TECHINT
JOHNSON ACERO
KRAFT FOODS
LA NACIÓN
LAS CAMELIAS
LHERITIER ARGENTINA
LOMA NEGRA
LOS GROBO AGROPECUARIA
METROGAS
NEW REVLON ARGENTINA
NOBLEZA PICCARDO
ORICA ARGENTINA
PETROKEN
QUEST INTERNATIONAL
REPSOL YPF
SHELL CAPSA
TECPETROL
TENARIS-SIDERCA TNT ARGENTINA TGN XINERGÍA ARGENTINA YAHOO! ARGENTINA ZURICH
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4. SONDEO EMPRESARIALa. Características de la
muestra
Origen de la empresa
Cantidad de empleados
Facturación Anual de la empresa
Remuneraciones
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b. Visiones Acerca del Concepto de RSE

• Lo básico Cumplimentar la legislación vigente
• No sirve que se hagan donaciones y no se cumpla
  con la ley.
• Una empresa que dice ser responsable socialmente
  no puede deber a la AFIP importes, no puede
  tercerizar servicios con terceros que no pagan
  sus aportes al personal o los tienen en negro, no
  puede coimear, no puede minimizar las condiciones
  de trabajo de sus empleados. La RSE es todo.
  Tenemos que ser coherentes. Por eso la ética es
  fundamental.
• Primer factor nombrado Cuidar de su capital
  humano
• El punto de partida es la empresa, sus propios
  recursos humanos y su familia en aspectos como
  salud, educación, esparcimiento, capacitación.
  Son la primera prioridad.
• Factores nombrados en segundo lugar
• Responsabilidad hacia el cliente, hacia su
  satisfacción y atención.
• Preservación ambiental y reducción del impacto.
• Responsabilidad hacia sus proveedores.
• Ética.

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c. Conocimiento y Aplicación de Normativas y
Recomendaciones

• Normativas/Recomendaciones más conocidas,
  adheridas y/o certificadas
• SA 8000
• ISO 14000
• ISO 9000
• Normativas/Recomendaciones menos conocidas,
  adheridas y/o certificadas
• OMS
• AA1000
• Libro Verde
• OIT
• WBCSD

No
Sí
Normativas GRI ISO 14000 ISO 9000 SA 8000
Recomendaciones AA1000 Global Compact Libro
Verde OCDE OIT ONU OMS WBCSD
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d. Balance Social
Realización Balance Social
En la Argentina a través de la Ley 25.250 y el
Decreto 1171-00 se declara obligatoria la
confección del Balance Social en empresas con más
de 500 trabajadores dependientes aún cuando
estén distribuidos en diferentes establecimientos.
Publicación Balance Social
Cuentan con menos de 500 empleados
Año de Implementación de Balance Social
Modalidad de Publicación 42 en Medios
Masivos 26,5 en Intranet 10,5 en Boletines
Sindicales, 10,5 en Newsletters y 10,5 en
Páginas Web
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e. Relación con los Empleados
Estudios de Clima Laboral
5 los realiza cada 6 meses 43 los realiza 1 vez
por año 52 los realiza cada 2 años o más
Afiliación a Sindicatos
23 de empresas tienen entre 1 a 25 de su
personal sindicalizado 13 de empresas tienen
entre 26 a 45 de su personal sindicalizado 7 de
empresas tienen entre 46 a 65 de su personal
sindicalizado 13 de empresas tienen entre 66 a
85 de su personal sindicalizado 3 de empresas
tienen más del 86 de su personal sindicalizado
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e. Relación con los Empleados
Capacitación en Seguridad e Higiene
Cursos de capacitación
Campañas de Prevención de Accidentes Laborales
Las top 3 45 manejo seguro en planta (uso de
maquinarias) 29 adicciones (tabaquismo,
alcoholismo, drogadicción) 29 salud (gripe,
vacunación, transmisión de enfermedades)
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e. Relación con los Empleados
Políticas de Incorporación de Discapacitados
Evaluaciones de Desempeño
Beneficios para empleados y familiares
50 no tienen personal con discapacidad 1,5
Promedio de personal con discapacidad 83 de
empresas con políticas de inserción pero sin
personal con discapacidad
63 tiene beneficios en salud 55 tiene
beneficios en educación 16 tiene beneficios en
vivienda 24 tiene beneficios en deportes 26
tiene beneficios en esparcimiento
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e. Relación con los Empleados
Relación entre mujeres y hombres
Mujeres en cargos directivos
28 empresas que no tienen mujeres que ocupen
cargos directivos
De cargos directivos ocupados por mujeres
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f. Relación con los Clientes
Estudios de Satisfacción de Cliente
Existencia de Área de Atención al Cliente
Publica Estudios de Satisfacción de Cliente
Frecuencia con la que se realiza los Estudios de
Satisfacción de Cliente 68 cada 2 meses o
más 241 vez por mes 4 2 veces por semana 4 más
de 2 veces por semana
Publica Estudios de Satisfacción de Cliente 2 en
newsletter 2 en página web 2 en medios masivos
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g. Relación con los Proveedores
Monitoreo a Proveedores

• 75 monitorea en tasas
• 82 monitorea en legislación laboral
• 62 monitorea en medio ambiente
• 44 monitorea en otros temas
• Las combinaciones más repetidas
• 27 tasas, legislación y ambiente
• 19 tasas y legislación

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h. Relación con el Medio Ambiente
Campañas en Medio Ambiente
Estudios de Impacto Ambiental
Planes de emergencia para riesgo ambiental
Cursos en Medio Ambiente
Cursos de Medio Ambiente 60 la misma empresa 8
organismos gubernamentales 3 fundaciones 18
consultoras
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i. Relación con la Comunidad en General
Acciones hacia la Comunidad
desde siempre tuvimos ayuda a la comunidad, no
es una moda, sino que ya era una tendencia hay
que virar de la filantropía a la inversión
social pegar el salto de empresa donante a
empresa participante. No queremos ser una
chequera
Modalidad
Monto invertido
Monto Promedio según modalidad 90.000 Programas
propios 50.000 Programas ONG
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j. Voluntariado Corporativo

• Año de implementación 2001 en adelante
• Hay empresas que cuentan con estos programas
• El compromiso es una actitud de cómo se hace
  esto de la RSE en un campo concreto con la
  comunidad. El compromiso habla de participación,
  ser parte de algo. No ser una entidad donante.
  Cuando nos comprometemos participamos, somos
  parte, formamos parte.
• Otras, no los han implementado
• Queremos involucrar más al personal. Nunca
  pusimos foco en trabajo voluntario, lo cual fue
  un error
• Diferentes ópticas sobre voluntariado fuera o
  dentro del horario de trabajo
• No estoy de acuerdo que en el tiempo de trabajo
  se haga voluntariado. Eso no es ser voluntario. A
  ellos se les paga la hora por un producto para la
  empresa. No es voluntariado genuino. El
  voluntario se compromete. Si solamente lo hago
  cuando me sobra el tiempo, así cualquiera es
  voluntario. Tiene que haber un compromiso.
• Se puede ser voluntario en horas de trabajo
  siempre y cuando se cumpla con su trabajo
  asignado
• La empresa apoya el trabajo voluntario en
  horario de trabajo y el empleado lo arregla
  directamente con su jefe. Como el programa viene
  impulsado por políticas corporativas de la casa
  matriz eso se respeta.

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5. OFERTA DE FORMACIÓN ACADEMICA

• Universidad San Andrés, Torcuato Di Tella y
  CEDES
• Programa Desarrollo Social y Sociedad
• Postgrado en Organizaciones Sin Fines de Lucro
  (desde 1997)
• Ciclo de Maestría en Organizaciones Sin Fines de
  Lucro (desde 2000)
• Red de Conocimiento sobre Emprendimientos
  Sociales en el 2001, con el apoyo de la Fundación
  AVINA
• Escuela de Negocios IAE
• Área Académica de Empresa, Sociedad y Economía
• Materias de RSE en todos los postgrados
• No hay cursos de postgrados en RSE
  específicamente
• Hay cursos de capacitación y seminarios UADE, UB
  y UCA

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6. RECONOCIMIENTOS Y MEDICIONES

• Premios
• 2003 Premio al Periodismo de RSE Red Puentes
• 2003 Premio Nacional Ética y RSE PROETICA e
  IARSE
• 2001 Premio al Emprendedor Solidario Foro
  Ecuménico Social
• 1998 Premios EIKON Revista Imagen
• 1998 Premio Ciudadanía Empresaria AmCham
• 1989 Distinción Enrique Shaw ACDE
• a la Función Social de la Empresa
• Índices
• 2003 Índice de Responsabilidad Empresaria Foro
  Ecumenico Social
• 2003 Índice de Responsabilidad Social CRS Grupo
  Interrupción
• Foros más destacados
• ACDE (Asociación Cristiana de Dirigentes de
  Empresas)
• Cámara de Comercio de Estados Unidos en Argentina
  
• CEDES
• Consejo Empresario Argentino para el Desarrollo
  Sustentable (CEADS)
• Instituto de Desarrollo Empresarial Argentino
  (IDEA)

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7. RSE EN MEDIOS DE COMUNICACIÓN GRÁFICA
Total de Notas 73
Notas de RSE según Sección











Sólo se tomaron en cuenta aquellas notas que
hacían referencia al concepto de RSE y no
aquellas alusivas a los distintos modos de
aplicación
Diarios con mayor cantidad de notas en
RSE Nacional La Nación Provincial La Voz del
Interior

• Diarios Consultados
• La Nación
• Clarín
• Página 12
• Infobae
• El Día (La Plata)
• La Voz del Interior (Córdoba)
• La Capital (Mar del Plata)
• Los Andes (Mendoza)
• La Gaceta (Tucumán)
• El Diario (Entre Ríos)
• La Capital (Rosario Santa Fe)

Notas de RSE según Año de Publicación
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8. CONCLUSIONES

• La RSE en la Argentina se manifiesta como un
  proceso en vías de construcción. Sin embargo,
  cabe destacar que su desarrollo se potencia en
  los últimos 3 años.
• En la mayoría de los casos se define RSE como las
  acciones comunitarias, a pesar de que al hablar
  de RSE se tiene un concepto más amplio. Es por
  eso que todavía no podemos afirmar que la RSE
  forme parte del core business de las empresas.
• Pocas empresas mencionan en su misión/visión el
  concepto de RSE y hay algunas empresas que ya
  cuentan con gerencia de RSE.
• Hay un alto porcentaje de empresas que no
  realizan el balance social, sin embargo no están
  obligadas a ello ya que tienen menos de 500
  empleados
• Las áreas de atención al cliente, relación con
  proveedores y medio ambiente se presentan como
  las unidades más desarrolladas dentro de las
  empresas participantes.
• Los estudios de climas laborales, las políticas
  de incorporación de personas con discapacidad y
  la distribución por género del personal se
  muestran como ejes que requieren un tratamiento
  más intensivo.
• La participación de los medios de comunicación es
  una herramienta clave para la evolución de la RSE
  en la Argentina. El aumento de publicaciones en
  RSE, tal como se mostró en los últimos años,
  podría ser el inicio de la formación de
  periodistas especializados en la temática.