Teknik Troubleshooting

1
Teknik Troubleshooting
2
Trouble Shooting

• Lebih kepada seni dari skil teknikal
• Teori
• Pengalaman
• Ayat Soalan Power
• Rujukan
• Bacaan

3
TIPS

• Look like Pro gunakan keyboard bukan mouse
• Penampilan kemas, canggih dll
• Peramah - mesra
• People lies, Evidence newer does
• Went we do something, something happen
• Relax
• Peralatan yang cukup Boot Disk, CD installer,
  skru driver pemadam pen

4
10 Teknik Baik Pulih
5
1. Kenal Pasti Masalah

• Boleh tunjukkan masalah tersebut?
• Sebelum ni ok?
• Bila error ni berlaku?
• Ada install software atau hardware?
• Berapa lama baru keluar error?
• error masa skrin hitam atau windows?

6
2. Periksa Yang Mudah

• Kabel disambung sempurna?
• Power ON? Monitor, CPU, printer dll
• Keluarkan kad masukkan kad semula

7
3. Pastikan Bukan User Error

• Dulu, Kini dan Selamanya mesti ada User From Hell
• Pastikan pengguna menceritakan kisah sebenar,
  mungkin mereka lupa atau ??
• Cuba korek rahsia dari pengguna dengan
  soalan-soalan seperti
• Bila kena ni?
• Ada install apa-apa ke?
• Ada ubah setting?
• Ada pindah tempat?

8
4. Reboot Computer

• Reboot kadang dpt menyelesaikan masalah
• Off, tunggu 5 minit ON balik (PC)
• Off, tunggu 15 minit ON balik (Printer)

9
5. Pastikan Masalah Perkakasan atau Perisian

• Cuba pastikan masalah berpunca dari perkakasan
  atau perisian

10
6. Kenal Pasti Perkakasan Yang Rosak

• Pisahkan peralatan yang disyaki rosak dan cuba di
  PC lain.

11
7. Masalah Perisian

• Gunakan boot disk
• Step by step confirmation
• Safe mode
• Uninstall
• Scanreg
• Regedit
• Msconfig

12
8. Baca Manual Info Lain

• Manual peralatan
• Internet
• www.kedai.com.my
• www.komputer.com.my
• www.rojakport.com
• www.pcguide.com

13
9. Jgn Usik Peralatan Lain

• Jaga Elektrik Statik
• Sekiranya kita mengeluarkan Kad dari PC tetapi
  tidak menyelesaikan masalah, masukkan semula ke
  dalam PC.
• Barang yg OK jgn diusik

14
10. Minta Tolong

• Tanya pada rakan setugas, mungkin mereka pernah
  mengalaminya dan berjaya menyelesaikan
• Masalah di dalam katergori X-FILES