Presentacin de PowerPoint

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ITACA
Información, Tramitación y Atención Ciudadana en
Alcobendas
Gobernando con los los ciudadanos Experiencias de
participación electrónica en Alcobendas
Antonio Díaz Méndez Director de Planificación,
Coordinación y Calidad Ayuntamiento de Alcobendas
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Datos Básicos
Ciudad Alcobendas, norte de Madrid

• 107.098 habitantes
• Término municipal 4.411 Has.
• A 17 Km. del centro de Madrid y a 5 Km. del
• Aeropuerto

Institución Ayuntamiento de Alcobendas

• Ayuntamiento, 3 Patronatos y 4 empresas públicas
• 1157 empleados públicos.
• 361 trabajadores en empresas públicas.
• 238,759 MM de (2007).

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Contexto Estratégico
1995 1er. Plan Estratégico. Plan Ciudad de
Alcobendas. Autopistas de la información
Despliegue de redes Modernización y
calidad. 1997 1er Plan de Calidad e inicio
ITACA. 1998 Convenios operadores cable. 1999
Proyecto ITACA Sac, Web y Tarjeta
Alcobendas. 2000 Arroyo de la Vega Silicon
Valley de Madrid. (El País, ABC). 2001 2do Plan
de Calidad y Proyecto ITACA II (PAM
2000-2003). 2002 Madrid Puerta de internet en
Europa (NAP). 2003 Convenio ADMINISTRATEL puestos
autoservicio. 2004 Proyecto ITACA III
(2004-2007). 2005 2º Plan Estratégico. 2º Plan
Ciudad de Alcobendas. 2007 3ª versión Web y
Tarjeta. Nuevo convenio puestos.
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Proyecto ITACA Calidad en la atención a los
ciudadanos
Facilitar la relación entre los ciudadanos y su
administración y conseguir una atención integrada
(presencial, telefónica y telemática) totalmente
orientada a las necesidades de los vecinos
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Resultados por canales
Atenciones Presenciales Año 2001 Año 2002
Año 2003 Año 2004 Año 2005 Año 2006
91.791 122.116 124.851 130.420
157.822 149.134
Atenciones Telefónicas Año 2001 Año 2002
Año 2003 Año 2004 Año 2005 Año 2006
43.871 57.412 87.973
103.927 120.104 126.141
Atenciones Telemáticas (Accesos a web site)
Año 2001 Año 2002 Año 2003 Año 2004 Año
2005 Año 2006 157.716 236.499
268.092 351.626 556.812 826.943
6
Resultados por canales
7
Resultados evolución Tarjeta
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Proyecto ITACA II Canales Telemáticos
3 Ejes de desarrollo
1- Web Información, Gestión, Participación,
Comunicación

• Portal concebido desde el punto de vista de los
  ciudadanos
• Alineado con los objetivos del Proyecto ITACA y
  Plan de Acción Municipal

2- Tarjeta de Alcobendas Enfoque hacia los
ciudadanos

• Ofrece un Servicio Personalizado identificación,
  Información y gestión
• de vecinos y usuarios de los servicios
  municipales (30.948 usuarios)

3- Puestos Gratuitos de Servicios on-line (29
puestos) democratizar acceso y uso

• Facilita la superación de la brecha digital y
  permite Informar, gestionar y participar
• Más de 600.000 usos desde 1 enero 2004

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Experiencias de Democracia Electrónica
1. Participación individual en la mejora de la
gestión
Reclamaciones y Sugerencias
Total Reclamaciones/Sugerencias 2006 2705
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Experiencias de Democracia Electrónica
2. Consultas sobre compromisos de gestión

• Cartas de Servicio
• Carta de Servicio de Parques y Jardines
• Carta de Servicio de Atención Ciudadana
• Carta de Servicio de Mayores

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Experiencias de Democracia Electrónica

• 3. Votaciones y foros para conocer la opinión
  ciudadana
• Plan Joven
• División territorial de la ciudad nombres
  Barrios
• Proyecto Arte en la Ciudad
• Opinión sobre Alcobendas
• Necesidad de Hospital en zona norte de Madrid
• Exposición Alcobendas Qué Diferencia!
• Aparcamiento C/ Olivar
• 2º Plan Estratégico (futuro de la ciudad)
• Estaciones de Metronorte

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Experiencias de Democracia Electrónica

• 4. Consultas ciudadanas sobre mejoras en la
  ciudad
• Parque de Extremadura
• Plan de inversiones de la Moraleja y El Soto

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Experiencias de Democracia Electrónica
5. Participación Estratégica e Innovación El
Ayuntamiento de Alcobendas participa en 2004 y
2005 en el desarrollo de una herramienta de
consultas ciudadanas testando la herramienta
Opina en su proceso de participación ciudadana
del 2º Plan Estratégico colaborando con Indra
Sistemas.
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Experiencias de Democracia Electrónica
6. Incorporación a iniciativas europeas Proyecto
CLEAR Actualmente está en marcha el Proyecto
Internacional CLEAR, una consulta para el
Diagnóstico de la Participación Ciudadana en
diversas ciudades europeas, promovido por el
Consejo de Europa. El Ayuntamiento de Alcobendas
ha sido seleccionado como componente de este
proyecto que está aplicando a través de la
herramienta de consulta de su web site.
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Experiencias de Democracia Electrónica

• Conclusiones
• La Democracia Electrónica debe responder a un
• objetivo estratégico de desarrollo de la
  participación,
• y e-gobierno (modelo de gobernanza).
• Se desarrolla a través de aplicaciones a
  proyectos
• específicos como buenas prácticas.
• Inducen a la población a una utilización
  progresiva
• de los canales telemáticos expresando sus
• opiniones y propuestas.

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Experiencias de Democracia Electrónica

• Votaciones funciona ante planteamientos y
  enunciados sencillos y con opciones claras.
  Dificultades validez y fiabilidad estadística.
• Foros tienden a politizarse.
• Consultas funcionan bien ante proyectos
  concretos de obras y/o pequeñas reformas urbanas.