E-commerce / E-Business

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E-commerce / E-Business
Technologies du E-commerce

• Chapitre 2

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Intranet

• Un intranet est un ensemble de services internet
  (par exemple un serveur web) internes à un réseau
  local, c'est-à-dire accessibles uniquement à
  partir des postes d'un réseau local, ou bien d'un
  ensemble de réseaux bien définis, et invisibles
  (ou inaccessibles) de l'extérieur. Il consiste à
  utiliser les standards client-serveur de
  l'internet (en utilisant les protocoles TCP/IP),
  comme par exemple l'utilisation de navigateurs
  internet (client basé sur le protocole HTTP) et
  des serveurs web (protocole HTTP), pour réaliser
  un système d'information interne à une
  organisation ou une entreprise.

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(No Transcript)
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• un intranet repose généralement sur une
  architecture à trois niveaux, composée 
• de clients (navigateur internet)
• d'un ou plusieurs serveurs d'application
  (middleware) un serveur web permettant
  d'interpréter des scripts CGI, PHP, ASP ou
  autres, et les traduire en requêtes SQL afin
  d'interroger une base de données
• d'un serveur de bases de données.
• De cette façon, les machines clientes gèrent
  l'interface graphique, tandis que les différents
  serveurs manipulent les données. Le réseau permet
  de véhiculer les requêtes et les réponses entre
  clients et serveurs.

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(No Transcript)
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• Un intranet possède naturellement plusieurs
  clients (les ordinateurs du réseau local) et peut
  aussi être composé de plusieurs serveurs.
• Une grande entreprise peut par exemple posséder
  un serveur web pour chaque service afin de
  fournir un intranet composé d'un serveur Web
  fédérateur liant les différents serveurs gérés
  par chaque service.

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L'utilité d'un intranet

• Un intranet dans une entreprise permet de mettre
  facilement à la disposition des employés des
  documents divers et variés cela permet d'avoir
  un accès centralisé et cohérent à la mémoire de
  l'entreprise, on parle ainsi de capitalisation de
  connaissances.
• De cette façon, il est nécessaire de définir des
  droits d'accès pour les utilisateurs de
  l'intranet aux documents présents sur celui-ci,
  et par conséquent une authentification de ceux-ci
  afin de leur permettre un accès personnalisé à
  certains documents.

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• Des documents de tous types (textes, images,
  vidéos, sons, ...) peuvent être mis à disposition
  sur un intranet. De plus, un intranet peut
  réaliser une fonction de groupware très
  intéressante, c'est-à-dire permettre un travail
  coopératif.
• Voici quelques unes des fonctions qu'un
  intranet peut réaliser 
• Mise à disposition d'informations sur
  l'entreprise (panneau d'affichage)
• Mise à disposition de documents techniques
• Moteur de recherche de documentations

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• Un échange de données entre collaborateurs
• Annuaire du personnel
• Gestion de projet, aide à la décision, agenda,
  ingénierie assistée par ordinateur
• Messagerie électronique
• Forum de discussion, liste de diffusion, chat en
  direct
• Visioconférence
• Portail vers internet

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Avantages d'un intranet

• Un intranet permet de constituer un système
  d'information à faible coût (concrètement le coût
  d'un intranet peut très bien se réduire au coût
  du matériel, de son entretien et de sa mise à
  jour, avec des postes clients fonctionnant avec
  des navigateurs gratuits, un serveur fonctionnant
  sous Linux avec le serveur web Apache et le
  serveur de bases de données MySQL).
• D'autre part, étant donné la nature "universelle"
  des moyens mis en jeu, n'importe quel type de
  machine peut être connectée au réseau local, donc
  à l'intranet.

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Extranet

• Un extranet est une extension du système
  d'information de l'entreprise à des partenaires
  situés au-delà du réseau.
• L'accès à l'extranet doit être sécurisé dans la
  mesure où cela offre un accès au système
  d'information à des personnes situées en dehors
  de l'entreprise.
• Il peut s'agir soit d'une authentification simple
  (authentification par nom d'utilisateur et mot de
  passe) ou d'une authentification forte
  (authentification à l'aide d'un certificat). Il
  est conseillé d'utiliser HTTPS pour toutes les
  pages web consultées depuis l'extérieur afin de
  sécuriser le transport des requêtes et des
  réponses HTTP et d'éviter notamment la
  circulation du mot de passe en clair sur le
  réseau.

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• Un extranet n'est donc ni un intranet, ni un site
  internet. Il s'agit d'un système supplémentaire
  offrant par exemple aux clients d'une entreprise,
  à ses partenaires ou à des filiales, un accès
  privilégié à certaines ressources informatiques
  de l'entreprise par l'intermédiaire d'une
  interface Web.

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(No Transcript)
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(No Transcript)
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ARCHITECTURE
Espaces ressources
Etudiants
Groupes
Identité
Profs
Activité
Missions
Evaluation
Entreprises
Compétences
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Définition de la notion de  Groupware 

• On désigne par le terme "Groupware" (en français
  Collectique) les méthodes et les outils logiciels
  (appelés collecticiels ou plus rarement
  synergiciels) permettant à des utilisateurs de
  mener un travail en commun à travers les réseaux.

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• Ainsi le terme GroupWare renvoie à des
  applications diverses et variées ayant un même
  but permettre à des utilisateurs
  géographiquement éloignés de travailler en
  équipe. Le travail en équipe peut se concrétiser
  par le partage d'information, ou bien la création
  et l'échange de données informatisées. Il s'agit
  pour la plupart du temps d'outils de messagerie
  (instantanée ou non), ainsi que d'applications
  diverses telles que 

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• Agenda partagé
• Espace de documents partagés
• Outils d'échange d'information (forums
  électroniques)
• Outil de gestion de contacts (outlook)
• Outils de workflow
• Conférence électronique (vidéoconférence,chat...)
  
• Etc

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Le workflow

• On appelle "WorkFlow" ("flux de travail") la
  modélisation et la gestion informatique de
  l'ensemble des tâches à accomplir et des
  différents acteurs impliqués dans la réalisation
  d'un processus métier (appelé aussi processus
  opérationnel). Le terme de Workflow pourrait donc
  être traduit en français par Gestion électronique
  des processus métier.

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Caractéristiques dun processus daffaires

• représente une vue dynamique de
  lorganisation
• possède un début et une fin
• ajoute de la valeur aux biens ou aux services
• est composé de sous-processus, puis
  dactivités
• peut impliquer plusieurs unités fonctionnelles
  et
• quelquefois plusieurs unités daffaires
• sexécute généralement horizontalement à
  travers
• une organisation verticale.

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Quest-ce quun processus ?
Définition Un processus est un
enchaînement ordonné dactivités qui prend place
dans le temps et lespace et qui a été conçu pour
produire un résultat spécifique pour un client ou
un marché donné.
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• Un processus métier représente les
  interactions sous forme d'échange d'informations
  entre divers acteurs tels que 
• des employés
• des applications ou services
• des processus tiers.
• De façon concrète, un WorkFlow peut décrire 
  
• le circuit de validation
• les tâches à accomplir entre les différents
  acteurs d'un processus
• les délais à respecter
• les modes de validation.

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Exemple de processus
PROCESSUS DE GESTION DES COMMANDES
ENTENTE
commande
PROPOSITION
ETUDE DE CRÉDIT
FACTURATION
RECOUVREMENT
LIVRAISON
FABRICATION
UNITÉS
FONCTIONNELLES
SERVICE DE
SERVICE DES
SERVICE
PRODUCTION
LOGISTIQUE
FINANCES
24
24
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• Voici une représentation schématique de ce que
  pourrait être un workflow de publication de
  document sur un intranet à l'aide d'une interface
  de publication 

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• 1Le rédacteur propose un article au chef de
  rubrique
• 2Le chef de rubrique regarde le document et le
  valide
• 3Le rédacteur en chef trouve que le document
  possède des éléments incompatibles avec
  l'actualité et retourne le document au rédacteur
• 4Le rédacteur revoit sa copie et la soumet au
  chef de rubrique
• 5Le chef de rubrique corrige et transmet
  l'article au rédacteur en chef
• 6Le rédacteur en chef valide le document pour
  une publication en ligne.

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Typologies du workflow

• On distingue généralement deux types de
  Workflow 
• Le workflow procédural (aussi appelé workflow de
  production ou workflow directif) correspond à des
  processus métiers connus de l'entreprise et
  faisant l'objet de procédures pré-établies le
  cheminement du workflow est plus ou moins figé
• Le workflow ad hoc basé sur un modèle
  collaboratif dans lequel les acteurs
  interviennent dans la décision du cheminement 
  le cheminement du workflow est dynamique.

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Moteur de workflow

• Le moteur de workflow est l'outil permettant de
  modéliser et d'automatiser les processus métiers
  de l'entreprise.
• Ce type d'outil permet ainsi de formaliser les
  règles métier de l'entreprise afin d'automatiser
  la prise de décision, c'est-à-dire la branche du
  workflow à choisir, en fonction du contexte donné.

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DéfinitionsInfrastructure logistique ou
arrière boutique
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• L'arrière boutique, la logistique ou
  infrastructure représente les services cachés que
  le client ne voit pas lors de sa visite sur le
  site.
• Vous devez avoir une infrastructure fiable et
  intégrée. Cette infrastructure doit être ouverte,
  souple, évolutive et sécurisée. L'agencement et
  le choix judicieux de l'équipement, des logiciels
  et des services que vous offrez vous permettra de
  résister aux attaques soudaines des clients ou
  des hackers.

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• Linfrastructure e-business 
• Elle constitue les fondations de toute
   entreprise e-business , quelle que soit sa
  taille.
• Les investissements ici sont très lourds et
  comprennent les matériels, les postes de travail,
  les réseaux, les logiciels de base, les bases de
  données.
• Pour tous les responsables dentreprise,
  lévolution continue des nouvelles technologies
  pose ici la problématique de la gestion des
  actifs informationnels. Bien conçue,
  linfrastructure e-business assure la fluidité,
  la fiabilité et la rentabilité des processus
  internes et externes, offrant ainsi la souplesse
  nécessaire pour accompagner le développement des
  activités de lentreprise.

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4. Les Architectures e-Business Modèles de
déploiement des Services Web
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Architecture Générale
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Modèles de Déploiement des Services Web

• Plusieurs façons de déployer / publier un service
  Web (WS)
• Affecte la gestion du WS
• Gestion des changements (interface du WS,
  location du WS)
• Ajout dutilisateurs, intégration dapplications
  
• Quelques paramètres dun déploiement
• Exposition de linterface du Service (fichier
  WSDL) interne? Externe?
• Protocole Web utilisé (SOAP? REST?)
• A quel profil WS-I se conformer?

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Questions préliminaires (1)

• Qu y a-t-il derrière mon Service?

• Un vrai service? (exécute une fonction
  précise, délocalisée)
• conversion de monnaie
• évaluation de police d assurance
• gestion de panier e- commerce
• Une adresse où poster un document métier?
• Bons de Commandes, Factures
• Une interface Web a une application
• conventionnelle?
• visibilité de stock / inventaire
• modules de gestion, ERP

?
Web Service
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Questions préliminaires (2)

• Qui / quel est lutilisateur du WS (Clients)?

Un processus métier interne
?
?
WS
Un navigateur Web
?
?
Une passerelle
Un Enterprise Service Bus (ESB)
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3 Modèles de Déploiement de WS

• Le modèle Publication Web
• Le modèle Interface dApplication Business
  Distante (IABD)
• Le modèle Passerelle-Cliente

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Le modèle Publication Web

• Service Web ressource Web
• comme les pages Web et documents accessibles par
  tous.
• Les services ne sont pas liés a des processus
  métier spécifiques a une filière
• Plutôt hosted (outsourced) et gérées comme des
  entités individuelles
• Accès public Large
• Cherche a maximiser le nombre dutilisateurs,
  facilite laccès
• E.g. WS publies par Amazon, eBay, Google
• Protocoles comme pour les autres ressources Web,
  préférence pour REST
• Linterface du service sa définition est
  diffusée publiquement connue des utilisateurs

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Modèle Publication Web
Utilisateurs publics (nombreux)
Services hotes, SaaS
Client Application
Business Application
Scheduling
Web Service
SOAP
Web Service
HTTP Proxy (reverse Proxy)
REST
CRM
REST
Storage
Web Service
SOAP
Web Service
E-Commerce cart
Business Process
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Interface App Business distante
Publication Web
Mode Déploiement
Passerelle-cliente
Requis
Format Document
XML ( multi-media)
Qualité de comm (Sécurité, Fiabilité)
Elémentaire / comm (HTTP/S)
Gestion de Changement des interfaces
Couteuse
Suppose rester modeste
Nombre de Services
Nombre dutilisateurs ( clients)
Conçus pour grand nombre
Invocation de Fonction (Transfer Doc possible)
Type déchange B2B
Tolérance a des Protocoles autres
Non (SOAP ou REST)
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Modèle Interface dApplication Business Distante

• Service Web Interface dune application métier.
  
• Rend possible laccès distant.
• Le service est lié a un processus métier
  spécifique.
• Liens avec les processus dentreprise ou de
  ladministration accès contrôle, mise en
  opération délicate.
• Accès restreint
• Uniquement partenaires business (sécurité,
  autorisation, authentification)
• E.g. WS qui servent dinterface a des
  gestionnaires dinventaire, des modules
  ERP.
• Sécurité, fiabilité du message
• Linterface du service sa définition est
  diffusée de façon restreinte connue des
  partenaires seulement

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Modèle Interface pour Application Business
Distante
Manufacturing Company
Applications from Trusted Business Partners
Qual. Of Svce
Security Authorization Reliability
Client Application
Inventory Visibility
Client Application
Web Service
Small Supplier
SOAP
HTTP Proxy (reverse Proxy)
Web Service
Enterprise Business Applications
SCM
SOAP
QoS
Pricing
Web Service
Customer Business Process
QoS
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Modèle Passerelle-Cliente

• Service Web Une ressource interne quelconque.
• Souvent Interface de module Applicatif business,
  mais interne.
• Le service est lié a un processus métier
  spécifique.
• Ou bien une fonction utilisée par un processus
  métier, en interne, ou interface a des fins
  dintégration internes avec des systèmes existant
  (ERP, CRM, PLM) .
• Accès externe par médiation uniquement
• Service déployé en interne, accès externe direct
  impossible. Accès indirect par un médiateur ou
  passerelle de messagerie.
• Protocoles Le découplage entre communication
  externe et interne par passerelle B2B, autorise
  variete cote B2B
• sécurité, fiabilité du message
• Linterface du service sa définition nest pas
  diffusée aux partenaires

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Modèle Passerelle-Client
Internally Deployed Services
Business Users
Client Application
The actual WS client
Client Application
eB/eG Gateway
Client Application
Web Service
eB/eG Gateway
WS
SOAP ebXML AS2 RNIF
HTTP Proxy (reverse Proxy)
WS
WS
QoS
Business Document Publish / subscribe
Business Process
DMZ
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Les Passerelles e-Business

• Tendance multi-standard
• Rôle découplage messagerie / intégration avec
  applications, sécurité/ autorisation, validation
  de docs, etc.
• Hermes/CECID (Open Source),
• supporte AS2 et ebMS2
• BusinessConnect/TIBCO
• AS2, ebMS2 et
• SonicCollaborationServer/SonicSoftware
• ebMS2 et

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• Architecture Orientées-Service
• (Service-Oriented Architectures, SOA)
• Agile changements facile a gérer
• conversion de messages a un format normalise sur
  le BUS (assume une partie des fonctions de la
  passerelle cliente)

Web Service
ERP
B2B gateway
Web Service
SCM
ESB
Registry Repository
Web Service
J2EE application
Business Process (e.g. BPEL)
Web Service
.NET application
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Recapitulatif

• Gestion des systèmes en production
• Doit faire partie dun cahier des charges complet
  qui va au delà des aspects fonctionnels et
  infrastructure (interface définition Protocol)
• Identifier le type de Service, perspectives
  dévolution de leur nombre, de leurs définitions,
  
• Gestion des changements? Transition a un nouveau
  service? A une nouvelle version? Impact sur
  utilisateurs?
• Lexistant doit être pris en compte intégration
  avec back-office, problèmes de transition.

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QUEL ERP POUR VOTRE ENTREPRISE?