C

1
Các ch?c nang qu?n lý m?ng
2
N?i dung

• FCAPS
• Fault management
• Performance management
• Configuration management
• Security management

3
Fault management

• Ch?c nang xác d?nh, cô l?p, gi?i h?n các tình
  hu?ng b?t thu?ng c?a h? th?ng.
• Giám sát tr?ng thái h? th?ng.
• X? lý c?nh báo.
• Ch?n doán và kh?c ph?c s? c?
• V?n hành h? th?ng trouble ticket
• H? tr? ngu?i dùng (user help desk)
• Ngan ch?n l?i (proactive fault management)

4
Configuration management

• Hi?u ch?nh ho?t d?ng c?a h? th?ng thông qua vi?c
  thay d?i các thông s? ho?t d?ng, cài d?t ph?n
  m?m, thay d?i các module ph?n c?ng,
• C?u hình thi?t b?
• Theo dõi c?u hình thi?t b?
• Ð?ng b? thông tin c?u hình gi?a h? th?ng qu?n lý
  và thi?t b?
• Sao luu và ph?c h?i c?u hình
• Qu?n lý ph?n m?m (image)

5
Accounting management

• Qu?n lý tài kho?n ngu?i dùng, c?p quy?n truy xu?t
• Theo dõi vi?c s? d?ng d?ch v? c?a ngu?i dùng d?
  tính cu?c.
• Giám sát các truy xu?t c?a ngu?i dùng cho m?c
  dích qu?n tr? h? th?ng

6
Performance management

• Qu?n lý ho?t d?ng c?a h? th?ng qua các thông s?
  d? ti?p thông, d? tr?, ch?t lu?ng d?ch v?
• Giám sát và hi?u ch?nh h? th?ng
• Thu th?p thông tin v? hi?u nang h? th?ng

7
Security management

• Nh?n di?n các nguy co và r?i ro
• Xây d?ng các chính sách b?o m?t
• Tri?n khai các co ch? an tòan

8
Performance management
9
Performance management

• Các thông s? hi?u nang h? th?ng
• Availability (tính s?n sàng)
• Response time (th?i gian dáp ?ng)
• Accuracy (tính chính xác)
• Throughput (d? ti?p thông, thông lu?ng)
• Utilization (m?c d? chi?m d?ng)

10
Ð? s?n sàng

• Availability

A Availability (Tính b?ng don v? ) MTBF Mean
Time Between Failure MTTR Mean Time To Repair
M?c s?n sàng c?a h? th?ng ph? thu?c vào d? tin
c?y c?a các thành ph?n m?ng và các co ch? d? phòng
11
Ð? s?n sàng (ph? thu?c)
A
B
K?t n?i di qua hai thi?t b? m?ng A và B (ví d?
hai modem). Xác su?t s?n sàng c?a thi?t b? A là
0,98 Xác su?t s?n sàng c?a thi?t b? B là 0,96.
Tính xác su?t s?n sàng c?a k?t n?i?
12
Ð? s?n sàng (d?c l?p)
A
B
K?t n?i di qua hai thi?t b? m?ng A và B (theo c?u
hình d? phòng). Xác su?t s?n sàng c?a thi?t b? A
và B nhu tru?ng h?p v?a xét. Tính xác su?t s?n
sàng c?a k?t n?i?
13
Xác d?nh d? s?n sàng c?a h? th?ng
A
Website g?m 2 server A và B ch?y song song. Gi?
th?p di?m, ch? c?n 1 server là d? kh? nang ph?c
v? ? gi? cao di?m, m?t server ch? có th? ph?c v?
80 yêu c?u d?ch v?
B
Tính d? s?n sàng c?a toàn h? th?ng???

• Bi?t
• Available(A) available(B) 0,9
• Gi? cao di?m 60
• Gi? th?p di?m 40

14
Th?i gian dáp ?ng

• Response time th?i gian dáp ?ng c?a h? th?ng d?i
  v?i m?t tác d?ng c?a ngu?i dùng.
• Giá tr? tham kh?o
• gt15s không dùng cho h? th?ng tuong tác
• gt4s Ch?p nh?n du?c d?i v?i các th?ng x? lý d?
  li?u c? l?n
• 2-4sh? th?ng d?u cu?i thô (terminal)
• lt2sh? th?ng d?u cu?i v?i nhi?u thông tin
• Subsecond h? th?ng giao di?n d? h?a
• Decisecond giao di?n d? h?a dùng chu?t

15
Xác d?nh th?i gian dáp ?ng
?
Server
Workstation
Network interface
Network
TO
SI
TI
WI
SO
WO
CPU
RT response time CPU CPU processing delay TI
Inbound terminal delay SO outbound service
time WI inbound queuing time WO outbound
queuing time SI inbound service time TO
outbound terminal delay
RT TI WI SI CPU WO SO TO
16
Ð? chính xác

• Accuracy tính chính xác c?a h? th?ng th? hi?n ?
  xác su?t các lo?i l?i h? th?ng, ví d? l?i gói,
  l?i giao th?c, l?i d?ch v?,

17
Thông lu?ng

• Throughput thông lu?ng (d? ti?p thông)
• S? giao tác x? lý du?c trong 1 don v? th?i gian
• S? user du?c ph?c v? du?c trong 1 don v? th?i
  gian
• S? cu?c g?i du?c thi?t l?p du?c trong 1 don v?
  th?i gian
• S? k?t n?i TCP du?c trong 1 don v? th?i gian
• S? gói truy?n di trong m?t don v? th?i gian

18
M?c d? chi?m dùng

• Utilization T? l? tài nguyên h? th?ng du?c chi?m
  dùng so v?i t?ng s? tài nguyên kh? d?ng (t? l?
  80/20)

19
Câu h?i

• Nêu và gi?i thích ý nghia c?a ít nh?t 5 thông s?
  hi?u nang h? th?ng.
• Cho m?t mô hình h? th?ng c? th?, tính toán d? xác
  d?nh giá tr? c?a các thông s? hi?u nang (d? s?n
  sàng, th?i gian dáp ?ng, )

20
Fault management
21
Troubleshooting

• Gi?m thi?u s? c? b?ng cách
• Ch?p nh?n s? th?t s? c? là hi?n nhiên.
• Tri?n khai co ch? d? phòng (redundancy)
• Duy trì h? th?ng tài li?u (documentation)
• Hu?n luy?n k? nang x? lý s? c? cho d?i ngu qu?n
  lý m?ng.
• B?t d?u t? nh?ng di?u don gi?n tru?c!

22
Tài li?u (documentation)

• Documentation là c?n thi?t trong t?t c? các linh
  v?c qu?n lý m?ng (OAMP).
• M?c dích
• Duy trì lý l?ch c?a t?t c? các thi?t b?, ph?n m?m
  dang dùng trong h? th?ng
• Luu l?i quá trình thay d?i c?a h? th?ng
• Phân lo?i
• Thông tin v? c?u hình (configuration)
• Thông tin v? quy trình (procedure)

23
Quy trình x? lý s? c?
Sart
Xác d?nh s? c?
Thu th?p thông tin
Xác d?nh các kh? nang
Ra phuong án x? lý
Documentation
Th?c hi?n phuong án
Stop
Ki?m tra k?t qu?
H?t s? c? ?
N
Y
24
Xác d?nh s? c?

• D?a vào báo cáo c?a ngu?i dùng ho?c c?nh báo c?a
  h? th?ng QLM.
• Xác d?nh thêm
• Thành ph?n nào ho?t d?ng/ d?ng
• Các thành ph?n s? c? có liên quan không?
• S? c? du?c phát hi?n khi nào?
• Thành ph?n b? s? c? tru?c dó có làm vi?c không?
• Nh?ng thay d?i c?a h? th?ng k? t? th?i di?m ho?t
  d?ng bình thu?ng g?n nh?t?

25
Thu th?p thông tin

• H?i thêm nh?ng ngu?i khác (user, admins,
  managers, )
• Truy v?n h? th?ng QLM
• S? d?ng công c? ch?n doán (packet capture, )
• Phân tích log
• Tham chi?u h? th?ng tài li?u.

26
Xác d?nh kh? nang

• Li?t k? t?t c? nh?ng khác nang có th? có
• Rút g?n nh?ng kh? nang khó x?y ra

27
Ra phuong án x? lý

• Hi?u rõ s? c? tru?c khi hành d?ng
• Ch?n kh? nang có xác su?t cao nh?t và cách x? lý
  don gi?n nh?t làm tru?c.
• Phuong án c?n có tính h? th?ng
• Th?c hi?n t?ng thao tác don l?
• Ð?t m?c tiêu gi?i quy?t s? c? ch? không d?ng l?i
  ? m?c gi?m d?u hi?u.

28
Th?c hi?n phuong án, ki?m tra k?t qu?, ghi tài
li?u

• Th?c hi?n phuong án
• C?n th?n
• T?ng bu?c
• Xác d?nh rõ k?t qu? mong mu?n t?i t?ng bu?c
• Ki?m tra k?t qu?
• D?u hi?u gi?m ho?c m?t
• Ki?m tra l?p l?i, kéo dài
• Ghi tài li?u là thao tác b?t bu?c!

29
Ch?n phuong án khác

• N?u phuong án dã th?c hi?n không gi?i quy?t du?c
  s? c? thì tr? l?i tr?ng thái cu cho h? th?ng và
  ch?n phuong án khác
• N?u t?t c? các phuong án dua ra d?u không gi?i
  quy?t du?c?
• Vendors
• Mailing lists and forums
• Colleagues

30
X? lý s? c? trên m?ng TCP/IP
B?t d?u
Ki?m tra c?u hình IP trên máy local
Ki?m tra k?t n?i d?n default gateway
Ki?m tra k?t n?i d?n router bên ngoài
Ki?m tra c?u hình remote host
K?t thúc
31
Các công c? ki?m tra c?u hình IP

• ps (Linux)
• top (Linux)
• netstat (Linux/Windows)
• ipconfig (Windows)
• ifconfig (Linux)
• route (Linux/Windows)
• ip (Linux)
• arp (Linux/Windows)

32
Các thông s? c?u hình ip

• IP address
• Subnet mask
• Default gateway
• DNS servers

33
Ki?m tra các thông s? IP

• Ki?m tra các giá tr? d?ng nh?n du?c t? DHCP
  server
• ipconfig /all
• ipconfig /release
• ipconfig /renew
• ipconfig /displaydns
• ipconfig /flushdns
• Ki?m tra ánh x? IP lt-gt MAC
• arp -a

34
Ki?m tra k?t n?i

• Ki?m tra routing table (route)
• Ki?m tra DNS resolver (nslookup)
• Ki?m tra port dang m?, ti?n trình dang ch?y
  (netstat, ps)
• Ki?m tra d?nh tuy?n b?ng (trace)
• Ki?m tra k?t n?i (ping)

35
L?nh ping

• Các tham s? -n, -l, -w, -f
• K?t qu?
• Reply
• Request timeout
• Destination host unreachable
• Destination network unreachable

36
L?nh trace route

• Xác d?nh du?ng di b?ng cách g?i các gói (ICMP
  ho?c UDP) v?i giá tr? TTL tang d?n
• K?t qu? trace cho bi?t th? t? các router di qua
  và th?i gian tr? (round trip delay)
• M?i router du?c ki?m tra 3 l?n.

37
L?nh trace route

• K?t qu? l?nh trace route cho bi?t th?i gian tr?
  (delay) trên t?ng ch?ng.
• Delay t?o thành t?
• Transmission delay
• Propagation delay
• Queuing delay

38
Xác d?nh thông lu?ng c?a k?t n?i b?ng l?nh ping

• Phân bi?t
• Bang thông (Bandwidth)
• T?c d? (Speed)
• Thông lu?ng (throughput)
• Thông tin tr? v? t? l?nh ping
• Kích thu?c gói
• Th?i gian tr?

39
K?t qu? l?nh ping
40
Dùng l?nh ping d? tính thông lu?ng
Tính thông lu?ng t? máy hi?n hành d?n máy có d?a
ch? 203.162.4.1?
41
Dùng l?nh ping d? tính thông lu?ng

• Các h?n ch? c?a l?nh ping
• Vi?c g?i gói echo reply thu?ng có d? uu tiên
  th?p.
• K?t qu? có d? chính xác th?p
• H? th?ng có dùng các co ch? QoS
• Các công c? khác
• M?t s? công c? r?i pathchar, bind, clink, pchar,
  tmetric,
• Dùng FTP, ttcp,
• netstat i, ifconfig,

42
Bài t?p
Cho k?t qu? l?nh ping t? máy hi?n hành d?n 2 máy
khác nhau nhu b?ng trên. Tính thông lu?ng c?a k?t
n?i gi?a hai máy 205.153.61.1 và 165.166.36.17?
43
Câu h?i ôn t?p

• Trình bày các ch?c nang qu?n lý m?ng (FCAPS)
• Trình bày và gi?i thích quy trình x? lý s? c?
  m?ng t?ng quát?
• Quy trình x? lý s? c? trong m?ng TCP/IP? Các công
  c? thu?ng dùng trong x? lý s? c? m?ng?
• Co ch? ho?t d?ng và ý nghia k?t qu? c?a hai l?nh
  ping và trace route.