M

1
MÍDIAS
2
(Médium meio) É o meio pelo qual a mensagem
chega até o receptor.
3
TIPOS DE MÍDIA
4

• Impressas
• Eletrônicas / Digitais
• Interna / Externa

• Visuais
• Auditivas
• Audiovisuais
• Funcionais

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• O planejamento de mídia deve estabelecer
  parâmetros de
• Audiência
• Custo
• Freqüência
• Qualidade da mídia
• Acesso à mídia pelo público alvo

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• A definição dos meios que sustenta uma campanha
  está
• relacionada a
• Público - alvo
• Objetivos de mercado da marca
• Grau de conhecimento ou benefício do produto
• Solução criativa
• Recursos disponíveis
• Atuação da concorrência

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Fatores Importantes

• Categoria de Produto/ sazonalidade
• Ciclo de vida do produto
• Freqüência de compra/uso
• Fidelidade da marca
• Concorrência
• Conteúdo da Comunicação (impacto)
• Imagem de marca

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• Seleção dos meios
• - análise do perfil da audiência
• - comportamento do consumidor em relação ao
  meio
• Cobertura
• Audiência

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• Mídias
• - Cada meio possui características próprias,
  permitindo que a comunicação seja melhor
  explorada - Rádio, TV, Revista, Jornal, Outdoor,
  cinema, etc.
• - Veículo Rede Globo, Revista Veja, Jornal O
  Estado de SP, etc.

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Stakeholders
Aspectos Sociais
Economia
Política
Tecnologia
Fonte Adaptado de John R. Schermerhorn Jr.
Management, Nova York, John Wiley Sons, 1996,
p.115.
11
Toda empresa é forçada pela própria natureza dos
clientes e concorrência, a adotar o papel de
comunicador(a).
Phillip Kotler
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Imagem da Empresa
A imagem institucional de uma empresa é um ser
vivo, dinâmico. Hoje, pode estar saudável, bem
vista, aceita, festejada. Amanhã? Vai depender da
história de hoje. (O que é
Comunicação Empresarial, página 21).
13
Informações da Empresa
A imagem de uma empresa é formulada a partir das
informações que a comunidade recebe a esse
respeito. Sem uma comunicação eficiente, a imagem
será difusa ou ruim, pois será formada com base
em informações incompletas ou incorretas, em
presunções e boatos (Portas Abertas, página
65). A comunicação deve
ser permanente, independentemente do
comportamento do mercado ou do fato de a empresa
ter ou não ações negociadas em bolsa (Portas
Abertas, página 66).
14
Quando surgiu?
A Comunicação Empresarial surgiu nos Estados
Unidos, no início do século. Mais precisamente em
1906. Naquele ano, em Nova Iorque, Ivy Lee
decidiu deixar o jornalismo de lado para montar o
primeiro escritório de Relações Públicas do
mundo. Lee mudou de atividade com o objetivo de
recuperar a credibilidade perdida pelo poderoso
empresário John D. Rockfeller.
15
Quando surgiu?
O trabalho de Ivy Lee para seu cliente fez tanto
sucesso junto à imprensa e à opinião pública, que
Rockfeller passou de "patrão sanguinário" a
"benfeitor da humanidade". Lee morreu "por volta
de 1935, quando dirigia o Departamento de
Relações Públicas da Chrysler". E deve ter
morrido feliz, porque a atividade que ele
inventara havia sido adotada em inúmeras empresas
e órgãos públicos. Passara a ser estudada,
inclusive, em universidades do porte e do
prestígio de Yale, Harvard e Colúmbia, que
criaram cadeiras específicas e começaram a formar
especialistas em Relações Públicas.
16
No Brasil, a partir de JK
As Relações Públicas e, por conseqüência, as
atividades de Comunicação Empresarial, vieram
para o Brasil nos anos 50, com as indústrias e as
agências de propaganda dos Estados
Unidos. Chegaram atraídas pelas vantagens
oferecidas pelo governo do presidente Juscelino
Kubitschek de Oliveira. JK havia assumido a
Presidência da Republica em meados dos anos 50
com a disposição de fazer "50 anos em 5".
Conseqüentemente, ele criou condições para que
viessem para o Brasil as primeiras montadoras de
veículos automotores
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Conceito
A Comunicação Empresarial caracteriza-se,
atualmente, como o somatório de todas as
atividades de comunicação da empresa. É uma
atividade multidisciplinar que envolve métodos e
técnicas de relações públicas, jornalismo,
assessoria de imprensa, lobby, propaganda,
promoções, pesquisa, endomarketing e marketing. O
público, ao qual se destina, pode ser dividido em
externo e interno.


Pimenta, Maria Alzira . Comunicação Empresarial.
Campinas Editora Alínea, 2004.
18
Fluxo das Comunicações nas organizações
Descendente Ascendente Lateral
19
Fluxo descendente Quando as mensagens /
informações são originadas no nível hierárquico
mais alto em direção à níveis hierárquicos abaixo.
20
Fluxo ascendente Quando as mensagens /
informações são originadas no nível hierárquico
mais baixo em direção à níveis hierárquicos
superiores. Ex. sugestões, anseios, reclamações.
21
Fluxo lateral Quando as mensagens / informações
circulam entre os funcionários ou grupos de um
mesmo nível hierárquico.
22
COMUNICAÇÃO FORMAL e
COMUNICAÇÃO INFORMAL
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Comunicado Tendo em vista as recentes reportagens
publicadas na imprensa sobre o sistema de
rebatimento do banco traseiro do Fox, a
Volkswagen do Brasil vem reiterar aos seus
clientes que a operação desse sistema é segura,
bastando seguir corretamente as instruções
contidas no Manual do Proprietário. Com a
certeza de que não existe problema com o sistema
e que não se trata de caso de recall, a
Volkswagen, que acima de tudo respeita o
compromisso assumido com a satisfação de seus
consumidores, informa que, a partir da próxima
semana, irá oferecer para todos os clientes que
ainda tenham dúvidas a instalação gratuita de uma
peça adicional que evita eventuais erros na
operação de rebatimento do banco traseiro do Fox.
Esse serviço poderá ser realizado em toda a Rede
Autorizada de Concessionários Volkswagen. Com
relação à diferença entre os modelos do Fox
vendidos no Brasil e na Europa, esclarecemos que
o banco do Fox europeu é bi-partido e exigiu uma
solução técnica diferente. O Fox brasileiro com
banco bi-partido possui o mesmo sistema do
europeu. Volkswagen do Brasil
Fonte Carplace 08 de janeiro de 2008.
24
Os canais utilizados para propagar as idéias ou
ideais formais são canais oficiais ou devidamente
legitimados e oficializados pela empresa.
25
Exemplos de canais oficiais - impressos Memorando
s Circulares Cartazes Newsletter house organ ou
jornal interno ou ainda informativo interno Caixa
/ sistema de sugestões Murais CI
26
Cartas Manuais Quadro de avisos Boletins Panfleto
s Relatórios Formulários
Exemplos de canais oficiais impressos
27
Exemplos de canais oficiais comunicação
pessoal Apresentação formal Conferências Reuniões
Conversas Convenções Seminários Jornadas
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Exemplos de canais oficiais eletrônicos Telefone
TV Rádio Fax Fita de vídeo / CD / DVD E-mail /
intranet / internet Áudio-conferência /
Tele-conferência / Vídeo-conferência
29
Canal não oficial RÁDIO PEÃO
Boato / rumor
30
(No Transcript)
31
Objetivos da Comunicação Empresarial

• Construção da imagem institucional da empresa
• Adequação dos trabalhadores ao aumento da
  competição no mercado
• Atender exigências de consumidores
• Atender exigências do público interno
• Aumento da produtividade e do lucro
• Construção de sociedade mais justa e avançada.

Pimenta, Maria Alzira . Comunicação Empresarial.
Campinas Editora Alínea, 2004.
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Construindo imagens através de contatos
consumidor
publicidade
mídia
criação
33
(No Transcript)
34
A propaganda é a alma do negócio ?!?