O Marketing no S

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(No Transcript)
2
Capítulo 2 O Processo de Pesquisa
3
O processo de pesquisa
Etapas de um processo de pesquisa de marketing

Etapa 1

Formulação do problema de pesquisa

Problema de marketing
/
Problema de pesquisa

Exploração inicial do tema





Etapa 2

Planejamento da pesquisa



Objetivos



Objetivo(s) principal(ais)





Objetivos secundários



Que
stão (ões) e / ou Hipótese(s)




Dados, variáveis e indicadores a pesquisar

Fontes de dados

Metodologia



Tipo(s) de pesquisa(s)



Métodos e técnicas de coleta de dados



População, amostra e amostragem

P
rojeto e/ ou


Planejamento da c
oleta de dados


p
roposta de


Planejamento do processamento e da análise

pesquisa

4














O processo de pesquisa








Etapas de um processo de pesquisa de
marketing (continuação)



Projeto e/ ou proposta de pesquisa





Etapa 3

Execução da pesquisa







Preparação do campo



Construção, pré-
-
teste e reformulação do(s) instrumento(s)



Edição e impressão d
o(s) instrumento(s)



Definição (e sorteio) da amostra



Formação e treinamento da equipe



Distribuição do trabalho

Realização do campo



Coleta de dados



Conferência
/ Crítica / Codificação



Checagem
/ Correções

Processamento, análise, interpretação e conclusão



Preparação da planilha eletrônica



Digitação (caso os dados não tenham sido captados
eletronicamente)



Crítica e consistência eletrônica do banco de
dados



Processamento



Análises e interpretações dos resultados



Conclusões e recomendações

Etapa 4

Comunicação dos resultados



Elaboração e
entrega
do relatório da pesquisa



Preparação e apresentação oral dos resultados

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O processo de pesquisa
Fontes de dados

• Fontes primárias ou diretas - são as portadoras
  de dados brutos, ou seja, que nunca foram
  coletados, tabulados e analisados.
• Fontes secundárias ou indiretas - são as que
  possuem dados que já foram coletados, tabulados e
  analisados, e que se encontram disponíveis à
  consulta.

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O processo de pesquisa
Métodos e técnicas de coleta de dados

• Levantamentos bibliográficos.
• Levantamentos documentais.
• Estatísticas publicadas.
• Entrevistas com especialistas.
• Entrevistas focalizadas de grupo (pesquisa de
  motivação).
• Observação assistemática.
• Observação sistemática.

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O processo de pesquisa
Métodos e técnicas de coleta de dados
(continuação)

• Entrevistas pessoais.
• Entrevistas por telefone.
• Questionários distribuídos e recolhidos pelo
  correio, fax ou Internet.
• Questionários distribuídos e recolhidos
  pessoalmente.
• Levantamentos de campo.
• Estudos de campo.
• Estudos em laboratório.
• Estudos de casos.

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O processo de pesquisa
Matriz de amarração para relacionar objetivos,
questões, hipóteses, variáveis, indicadores e
itens do instrumento
Questões e
Indicadores
Objetivos
(ou)
das
Variáveis
Itens
hipóteses
variáveis
Principal
Q
ou H
V
I
Q
Q
Q
ou H
V
I
Q
Q
1
1
11
111
3
6
1
1
11
111
3
6
I
Q
I
Q
112
7
112
7
I
I
11n
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I
V
Q
Q
I
V
Q
Q
211
21
1
2
211
21
1
2
I
Q
I
Q
212
4
212
4
I
Q
I
Q
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8
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8
I
V
Q
I
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Q
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Q
Q
Q
Q
Q
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V
Q
ou H
V
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121
2
2
12
5
11
2
2
12
5
11
I
I
Q
Q
122
122
10
10
I
I
Q
Q
123
123
9
9
V
I
V
I
Q
Q
22
221
22
221
10
10
I
I
Q
Q
222
222
12
12
I
V
Q
I
V
Q
1xk
x2
h
x2
h
Secundário
e assim sucessivamente