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Démarche Qualité Tourisme

• En Provence Alpes Côte dAzur

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Historique

• Depuis 1995
• Prise en compte de la démarque Qualité dans
  notre région, une des premières françaises
• (hôtels-restaurants pionniers)
• En 2008
• Convention partenariale entre le Ministère
  Chargé du Tourisme et la CRCI pour le déploiement
  de la qualité au bénéfice de nos entreprises via
  la démarche  Engagement Qualité PACA .

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Les thématiques

• Hôtels Restaurants
• Restaurants
• Campings
• Gîtes et Chambres dHôtes
• Restaurants avec plage
• Tourisme de Découverte Economique (Destination
  Entreprise)
• Résidences de tourisme
• OTSI
• Labellisés fin 2010
• Agences de location saisonnière
• Bars et Brasseries
• Palais des Congrès
• Labellisés en 2011
• Activités de Pleine Nature
• Villages de vacances
• Lieux de Visites et Sites Culturels

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La méthodologie

• Chaque thématique est initiée par un organisme
  (CCI, CDT) en collaboration avec un cabinet
  conseil élaboration du cahier des charges,
  référentiel, émergence du dossier en partenariat
  avec la Sous-Direction du Tourisme
• Présentation à la Commission annuelle de
  labellisation (Paris, Décembre 2010)
• Dés acceptation, déploiement sur le terrain
• Information, sensibilisation, mise en place
  daudits, restitutions
• Dés 2008 est crée le Comité Régional de Gestion
  de la Marque (CRGM) composé de
• lEtat
• les CRT
• les CDT
• le réseau consulaire
• la FROTSI
• lUMIH PACA
• Le comité se réunit 2 à 3 fois par an et étudie
  les candidatures à la labellisation. A cette
  occasion, sont étudiées les plaintes et les
  réclamations.

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Le déploiement en PACA et la promotion

• 1ère Région de France en nombre de labellisés.
• Prés de 1000 établissements concernés dont 35
  dans le Var.
• Recrutement variable contact à travers les
  groupements et les OTSI
• Début novembre 2010, la Sous-Direction du
  tourisme a confirmé son intérêt par la démarche
  et entend renforcer ses moyens humains à court
  terme.
• Actuellement, une concertation a été mise en
  place afin que les organismes de promotion
  puissent valoriser sur leur site, sur leurs
  dépliants et au travers des manifestations les
  établissements concernés.

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Démarche Qualité Tourisme