Information%20Technology%20Service%20Management%20(%20ITSM%20)

1
Information Technology Service Management ( ITSM )

• Kelompok 13
• Emeir Abi Aufa
• Fadhil Aryananta
• Gustaf Sailendra
• Ramot Tua Sinaga
• Rizky Banianom

1501189381 1501186386 1501189160
1501187722 1501188100
2
PENGERTIAN

• suatu metode pengelolaan sistem teknologi
  informasi (TI) yang secara filosofis terpusat
  pada perspektif konsumen layanan TI terhadap
  bisnis perusahaan. ITSM merupakan kebalikan dari
  pendekatan manajemen TI dan interaksi bisnis yang
  terpusat pada teknologi.

3
MANFAAT

• - Peningkatan mutu penyediaan layanan- Biaya
  kualitas pelayanan dapat dibenarkan- Pelayanan
  yang memenuhi bisnis, pelanggan dan tuntutan dari
  user- Proses Bisnis yang terjadi dapat lebih
  terpusat- Setiap orang mengetahui peran dan
  tanggung jawab mereka dalam penyediaan layanan-
  Belajar dari pengalaman sebelumnya- Indikator
  kinerja dapat dibuktikan.

4
4 Perspektif ITSM

• 1. Partners/Suppliers Perspective
• Mempertimbangkan pentingnya hubungan antara
  pihak eksternal/partner/supplier dan bagaimana
  mereka berkontribusi dalam service delivery.
• 2. People Perspective
• fokus terhadap area yang lebih soft dari IT
  Staff, customer, pemegang saham dan lainnya,
  seperti, apakah staff sudah memiliki, kemampuan
  dan pengetahuan untuk menjalankan peran mereka?

5
4 Perspektif ITSM

• 3. Products/Technology Perspective
• Mempertimbangkan bagaimana peran dari teknologi,
  hardware,software bahkan sampai budgeting.
• 4. Process Perspective
• Berkaitan end-to-end dari service delivery
  berdasarkan proses yang sedang berjalan.

6
STANDAR ITSM

• Penjelasan tentang proses yang diperlukan untuk
  memberikan dan dukungan IT Services untuk
  pelanggan
• - Tujuan utama adalah untuk menyampaikan dan
  mendukung teknologi atau produk yang dibutuhkan
  oleh key business untuk memenuhi tujuan-tujuan
  organisasi- Memberikan peran dan tanggung jawab
  bagi orang yang terlibat termasuk staf TI,
  pelanggan dan stakeholder lainnya yang terlibat-
  Pengelolaan pihak eksternal yang terlibat dalam
  peran dan dukungan teknologi atau produk yang ada.

7
PENGERTIAN

• Information Technology Infrastructure Library
  (ITIL) adalah seperangkat konsep dan praktik
  untuk mengelola layanan TI, pengembangan dan
  operasi TI.

8
PENGERTIAN ( lanjutan )

• Nama ITIL dan IT Infrastruktur Library adalah
  merek dagang terdaftar atas milik United
  Kingdoms Office of Government Commerce (OGC).

9
SIKLUS LAYANAN ITIL

• Service Strategy
• Service Design
• Service Transition
• Service Operation
• Continual Service Improvement

10

• Service Strategy 
• Memberikan panduan kepada pengimplementasi ITSM
  bagaimana memandang konsep ITSM bukan hanya
  sebagai sebuah kemampuan organisasi tetapi juga
  sebagai sebuah aset strategis perusahaan. Panduan
  ini disajikan dalam bentuk prinsip-prinsip dasar
  dari konsep ITSM, acuan-acuan serta proses-proses
  inti yang beroperasi di keseluruhan tahapan ITIL
  Service Lifecycle.

11

• Service Design 
• Agar layanan TI dapat memberikan manfaat kepada
  pihak bisnis, layanan-layanan TI tersebut harus
  terlebih dahulu di desain dengan acuan tujuan
  bisnis dari pelanggan. Service Design memberikan
  panduan kepada organisasi TI untuk dapat secara
  sistematis dan best practice mendesain dan
  membangun layanan TI maupun implementasi ITSM itu
  sendiri.

12

• Service Transition 
• Menyediakan panduan kepada organisasi TI untuk
  dapat mengembangkan kemampuan untuk mengubah
  hasil desain layanan TI baik yang baru maupun
  layanan TI yang diubah spesifikasinya ke dalam
  lingkungan operasional. Tahapan lifecycle ini
  memberikan gambaran bagaimana sebuah kebutuhan
  yang didefinisikan dalam Service Strategy
  kemudian dibentuk dalam Service Design untuk
  selanjutnya secara efektif direalisasikan dalam
  Service Operation.

13
Service Operation 

• Service Operation merupakan tahapan lifecycle
  yang mencakup semua kegiatan operasional harian
  pengelolaan layanan-layanan TI. Di dalamnya
  terdapat berbagai panduan pada bagaimana
  mengelola layanan TI secara efisien dan efektif
  serta menjamin tingkat kinerja yang telah
  diperjanjikan dengan pelanggan sebelumnya.

14
Continual Service Improvement

• Merupakan kegiatan untuk mengembangkan IT yang
  berguna ubtuk mendukung kinerja dalam sebuah
  perusahaan yang bersifat berkelanjutan atau
  terus-menerus.

15
Thank You