L

1
LINTERVISTA / 1
ASIMMETRIA del rapporto e necessità di stabilire
una RELAZIONE FUNZIONALE con lintervistato
(lonere è sullintervistatore). Interazione
che si sviluppa su due canali CONTENUTI ?
Trasparenza su processo, obiettivi, ruoli
RELAZIONE ? Mettere a proprio agio, costruire
la fiducia
2
LINTERVISTA / 2
Comportamenti funzionali ASCOLTARE
lintervistato assertivamente Non esprimere
proprie opinioni, evitare ogni valutazione
(sospendere il giudizio) Mantenere la
COERENZA fra comunicazione e comportamento
(linguaggio verbale e linguaggio non verbale)
Curare il SETTING Scegliere una modalità di
registrazione dei dati che sia FACILITANTE nelle
condizioni date (attenzione allintrusività dello
strumento, appunti manoscritti meglio del
registratore ) Aspetti di contenuto Come
formulare le domande In quale sequenza
presentarle Come analizzare lintervista
3
Ricerca operativa per lABF e TIPOLOGIA dei DATI
Modalità di rilevazione Modalità di rilevazione Rilevazioni QUANTITATIVE Rilevazioni QUALITATIVE
Studio di documenti Studio di documenti Dati numerici o comunque quantificabili Teorie, modelli, opinioni pubblicati o comunque raccolti in documenti archiviati
Tramite questionario (strutturato) Caratteristiche quantificabili del campione Opinioni Impressioni Punti di vista
Tramite intervista (semi-strutturata) Caratteristiche quantificabili del campione Opinioni Impressioni Punti di vista
Tramite osservazione diretta Comportamenti (aspetti quantitativi) Comportamenti (aspetti qualitativi)
Rilevazioni empiriche
4
Strumenti per la Ricerca operativa ABF
Strumenti Strumenti VANTAGGI SVANTAGGI
Documentazione Documentazione Alto grado di formalizzazione. Riesaminabilità illimitata. Rigidità (forma ormai fissata, non soggetta a modifiche). Accessibilità (documenti riservati o comunque soggetti ad autorizzazione). Raramente mirati sulla situazione indagata.
Questionario (strutturato) Riferimento per chi rileva. Standardizzazione delle rilevazioni di rilevatori diversi (confrontabilità). Utilizzabilità a distanza. Complessità di elaborazione (forma delle domande, struttura del questionario, ) spesso si richiede una prima rilevazione sperimentale finalizzata solo alla messa a punto. Impossibilità di eliminare linterpretazione.
Intervista (semi-strutturata, in presenza) Possibilità di rilevare percezioni / reazioni emotive. Flessibilità (possibilità di integrazioni contestualizzate, domande estemporanee). Bassa standardizzazione, minore confrontabilità con le rilevazioni di altri rilevatori. Difficoltà nella gestione della relazione tra intervistato e intervistatore (coinvolgimento, fiducia, ). Necessità di approfondita preparazione degli intervistatori. Durata (mai breve).
Osservaz. diretta Eliminazione di ogni filtro intermedio Più difficile da far accettare. Utilizzabile solo in casi limitati (in particolare in ambiti tecnici, sul comportamento prestativo). Difficile da utilizzare (componenti soggettive dellosservatore e inevitabile interazione osservatore / osservato).
Rilevazioni empiriche
5
IL QUESTIONARIO / 1
Chiarezza preliminare su PERCHE si
rileva (obiettivi) COSA si rileva
Su CHI si rileva Aspetti conseguenti
COME si rileva (aspetti di metodo e scelta degli
strumenti) DOVE / QUANDO si rileva
(aspetti organizzativi e gestionali)
6
IL QUESTIONARIO / 2
Strutturazione e varianti disponibili
DOMANDE Aperte
Chiuse Miste
Possibili strutturazioni delle DOMANDE CHIUSE
Con alternativa
A scelta multipla A
risposta multipla
Domande-filtro Domande
ranking Scale rating
(Likert) Di accordo /
disaccordo Di valutazione
del grado di accordo Di
frequenza A differenziale
semantico