En la 6

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En la 6ª generación de la Calidad

• Calidad en para la Planeación
• AMDG

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Competencias ad hoc Sistemas de
Información Metodología de Investigación
Plataforma
Diagnóstico
Programas Proyectos
Catálogo de Indicadores Tablero de comando
Misión-Visión
Objetivos Estrategias Metas
OOII
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Ejercicio

• Organizacionalmente qué es la calidad?, y la
  innovación?, Por qué?
• Cómo podemos clasificar los modelos de calidad?
• Cuál es la calidad mexicana?

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Problemática

• Calidad en para la Planeación
• AMDG

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Japón

• Después de la II Guerra Mundial La industria
  japonesa estaba devastada.
• Los bienes que producía eran de mediocre calidad.
  
• Este estereotipo resultó ser un legado perenne.

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Japón

• No obstante, antes de dos décadas Japón se
  convirtió en la principal potencia industrial del
  mundo.
• Reconocida por la calidad de sus productos y la
  naturaleza a largo plazo de su administración.

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EUA y Europa

• La preocupación por el incremento de la calidad
  como fuerza competitiva tiene acogida en los 80
  en los EUA y Europa.
• En Europa se piensa que quienes no den suficiente
  importancia competitiva a la calidad no
  sobrevivirán, sin importar al sector al que
  pertenezcan.

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Los gurúes

• Gurúes de la calidad como Armand Feigenbaum, han
  identificado a la calidad como la fuerza
  individual más importante en el crecimiento y
  éxito organizacionales.
• Los proveedores de bienes y servicios
  ineficientes o de baja calidad estarán bajo
  extrema presión.

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Hablando de economía

• Madurez del mercado, cobertura saturada, relativa
  mano de obra barata... nos llevan a buscar
  economías más balanceadas.
• El sector público debe entregar mejores servicios
  a costos reducidos que cubran las expectativas de
  los usuarios.

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Hablando de lo social

• Los bienes y servicios sin calidad desgastan las
  capacidades humanas y su talento trabajar en un
  ambiente sin calidad es altamente desmoralizante
  para el individuo.
• El imperativo es minimizar el gasto de talento y
  maximizar la satisfacción.

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Finalmente... Lo ético

• El mundo tiene recursos materiales finitos.
• Nosotros tenemos la responsabilidad de minimizar
  el desperdicio y el daño ambiental.
• Búsqueda de la reconstrucción.

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Supuestos teóricos

• Calidad en para la Planeación
• AMDG

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Calidad?

• La calidad es una búsqueda, redefinida una y otra
  vez en tiempo y espacio. Es un compromiso que
  nace del dar y recibir. Suárez, 1999.

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Concepto

• La calidad no cuesta.
• La variación es el principal culpable de la mala
  calidad.
• Hacer las cosas bien a la primera.
• ISO, IEEE, ANSI.

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1a Control de la Calidad
24
1a Control de la Calidad

• La calidad se orienta al producto.
• Problemas con cliente... sistema reactivo.
• La empresa evalúa la calidad como una variable a
  medir y a controlar.

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1a Control de la Calidad

• Los japoneses adoptaron, desarrollaron las
  metodologías que los americanos llevaron.
• Para el fin de los 50 comenzaron a desarrollar
  aproximaciones adecuadas a su cultura. Estos
  gurúes enfatizaron la educación masiva, el uso de
  herramientas sencillas y el trabajo en equipo.

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2a Aseguramiento de la calidad
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2a Aseguramiento de la calidad

• Orientación a procesos productivos que aseguren
  que los productos cumplan con las
  especificaciones predeterminadas.
• La empresa se encuentra en condiciones de
  certificarse por sistemas de aseguramiento de
  calidad.

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3a Calidad Total
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3a Calidad Total

• Separar calidad de administración y después
  unirlas.
• Parcialmente debe reflejar el concepto original
  desarrollado en Japón.
• Estrategia de la empresa.
• Cultura Organizacional.

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3a Calidad Total

• Misión de la empresa satisfacer a sus clientes y
  adecuarles los productos y servicios al uso que
  estos darán.
• La creación continua de valores para el cliente y
  la optimización del proceso productivo.
• El desarrollo del potencial humano de la empresa.

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3a Calidad Total

• Se requiere un cambio cultural de la inspección a
  la prevención y al compromiso.
• Se enfatiza la satisfacción de los requerimientos
  del cliente y la identificación de los clientes
  externos, así como en las relaciones con los
  proveedores.

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4a Mejora continua

• La calidad se orienta a mejorar continuamente y a
  optimizar todas las actividades de la empresa
  hacia el cliente externo.
• Desaparición del departamento de calidad.
• La calidad es responsabilidad de todos y cada uno
  de los miembros de la organización.

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5a Modelos de Innovación
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5a Modelos de Innovación

• Cambia la organización del trabajo de áreas o
  departamentos a procesos completos y armónicos.
• Niveles jerárquicos pasan a segundo termino.
• Los equipos de trabajo se estructuran alrededor
  de un proceso completo.
• Sistemas de Información.
• Proveedores confiables.

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Supuestos metodológicos

• Calidad en para la Planeación
• AMDG

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1ª generación

• Diagrama de Pareto.
• Diagramas de causa - efecto.
• Histogramas.
• Diagramas de dispersión.
• Gráficas de control.
• Hojas de verificación.

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2ª generación

• Análisis Sistémico.
• Nuevas herramientas.
• Participación de los colaboradores.
• Cambio de funciones a procesos.

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3ª generación

• Principios de la Calidad.
• Organización enfocada al cliente.
• Liderazgo.
• Involucramiento de la gente.
• Enfoque al proceso.
• Sistema enfocado a la administración.
• Toma de decisiones objetiva.
• Relación de proveedores con
  beneficio mutuo.

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3ª generación

• CMMI, NMX, NTCL, QSV.
• ISO 9000 Estándares primarios.
• Enfoque general.
• Gestión de calidad,
• Orientación hacia el cliente,
• Mejora continua y
• Los procesos.

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4ª generación

• La adquisición de datos es esencial para
  facilitar y medir el proceso de cambio.
• Actitudes y opiniones de los empleados, clientes
  y proveedores.
• La identificación de clientes internos.
• Costos de la mala calidad.

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4ª generación
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5ª generación
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En la 6ª generación de la Calidad

• Calidad en para la Planeación
• AMDG