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A2-1

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Title: Nessun titolo diapositiva Author: Elisabetta Sai Last modified by: Fulvio Sbroiavacca Created Date: 5/28/1995 4:36:34 PM Document presentation format – PowerPoint PPT presentation

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Title: A2-1


1
CARATTERISTICHE E MODELLIZZAZIONE DEL LAVORO
DUFFICIO Argomento 2.3
Caratteristiche del lavoro dufficio Modellizzazio
ne delle attività dufficio Tassonomia di
Panko Lautomazione dufficio ed il lavoro
manageriale Modellizzazione di Mintzberg Fattori
che condizionano la progettazione
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Caratteristiche e modellizzazione ...Tassonomia
di Panko
  • Modellizzazione introdotta da R.R.Panko, due
    fatti importanti in ordine all'automazione degli
    uffici
  • vari studi sull'utilizzo del tempo dimostrano
    che l'80 del tempo del manager è impiegato in
    colloqui, telefonate e comunicazioni scritte
  • molte aziende iniziano il processo di automazione
    con strumenti isolati, come personal computer,
    per soddisfare specifiche necessità, le quali
    vengono selezionate come base per la
    computerizzazione

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Caratteristiche e modellizzazione ...Tassonomia
di Panko
  • Una metodologia per identificare le necessità
    cruciali denominata Needs Assessment Methodology
    (NAM)è stata proposta R.R.Panko
  • Si basa su due considerazioni iniziali
  • come molto lavoro si sia concentrato sul disegno
    di procedure e sullo sviluppo di metodologie,
    trascurando la valutazione delle necessità
  • come la valutazione delle necessità si sia
    concentrata su strumenti procedurali

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Caratteristiche e modellizzazione ...Tassonomia
di Panko
  • Gli strumenti procedurali riguardano un flusso
    di lavoro predeterminato coinvolgente più passi
    (step), dove il flusso consiste ogni
    voltaesattamente negli stessi passi
  • Gli strumenti non procedurali sono identificati
    da un insieme di funzioni supportate, senza che
    sia specificata quale funzione,o in che ordine
    utilizzare le stesse

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Caratteristiche e modellizzazione ...Tassonomia
di Panko
  • Panko identifica una tipologia del lavoro
    d'ufficio basata su due archetipi l'ufficio Tipo
    I e l'ufficio Tipo II
  • Tipo Iè un ufficio che tratta le informazioni
    aziendali di routine
  • Esempi di questo tipo possono essere gli uffici
    contabilità, fatturazione, il centro di
    videoscrittura o di riproduzione
  • Le procedure abbondano in questi uffici e
    l'automazione è di tipo centrale

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Caratteristiche e modellizzazione ...Tassonomia
di Panko
  • Tipo IIè un ufficio che tratta le
    informazioni aziendali di nonroutine
  • Esempi di questo tipo di ufficio sono il
    dipartimento legale, l'ufficio piani, il
    marketing
  • Le procedure sono poche e l'automazione è di
    tipo individuale
  • Le attività possono essere supportate con
    strumenti non procedurali come la posta
    elettronica, i sistemi di supporto decisionale,
    l'accesso alle basi di dati dipartimentali e
    centrali

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Caratteristiche e modellizzazione ...Tassonomia
di Panko
  • Sono diversi i tipi di approccio strategico per
    l'automazione di questi tipi di uffici
  • La metodologia di Panko prevede tre passi
    fondamentali
  • l'identificazione delle funzioni
  • la ricerca delle strategie
  • lo sviluppo degli strumenti
  • Questi passi presentano caratteristiche
    differenziate in funzione dell'appartenenza
    dell'ufficio alle due tipologie descritte

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Caratteristiche e modellizzazione ...Tassonomia
di Panko
  • Identificazione delle funzioniabbastanza
    semplice per l'ufficio Tipo I, risulta più
    complesso per l'ufficio Tipo II vengono proposte
    due metodologie
  • Critical Success Factors (CSF) sviluppata da
    Daniel e raffinata da Rockart, consigliata nel
    caso di obiettivi a lungo termine e per
    identificare i relativi passi da effettuare nel
    breve termine
  • La filosofia della "contribuzione esterna"
    sviluppata da Drucker, non una metodologia
    formale, ma una serie di principi per valutare
    quale lavoro risulta importante per un
    manager,mira ad identificare le poche cose che
    possono far lavorare più efficientemente l'intera
    organizzazione

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Caratteristiche e modellizzazione ...Tassonomia
di Panko
  • Ricerca delle strategieper raggiungere gli
    obiettivi ed i risultati dei Critical Success
    Factor identificati nel primo passo
  • Il pericolo delle tradizionali Office Definition
    Methodologies è il loro orientamento al supporto
    delle procedure
  • Il supporto procedurale viene visto più critico
    di quanto non sia
  • Sviluppo degli strumentiper supportare la
    strategia selezionata
  • Se la strategia è procedurale devono essere messi
    a punto strumenti per la generazione di
    procedure
  • Se la strategia è non procedurale gli strumenti
    richiesti possono essere generalizzati (come ad
    es. la posta elettronica), o molto
    personalizzati (come ad es. un sistema di
    supporto decisionale o un sistema dipartimentale
    di gestione della base dati)

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Caratteristiche e modellizzazione ...Tassonomia
di Panko
  • Il punto chiave è che le necessità proprie
    dell'ufficio non rispettano i confini
    tradizionali previsti dai venditori
  • Queste necessità ricadono spesso al di fuori
    dell'automazione d'ufficio così come
    tradizionalmente intesaSpesso sono richiesti
    strumenti ibridi, ad esempio una combinazione
    di posta elettronica e di sistema di supporto
    decisionale

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Caratteristiche e modellizzazione ...Tassonomia
di Panko
  • Se l'analista si limita ai tradizionalistrumenti
    di automazione d'ufficio non può soddisfare
    completamente le esigenze di specifici uffici
  • Nella realtà ovviamente non esistono uffici
    Tipo I o Tipo II, ma sono presenti, nello
    stesso ufficio, procedure consolidate e
    trattamenti individuali tipici delle attività non
    procedurali

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Caratteristiche e modellizzazione ...Tassonomia
di Panko
Tassonomia di Panko
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Caratteristiche e modellizzazione ...Tassonomia
di Panko
  • Tipo I L'ufficio di tipo Custom è procedurale,
    riguarda lavori individualiLa differenziazione
    tra Flow e Batch è mutuata dall'industria
    manifatturiera
  • Per produzione Flow si intende una linea di
    assemblaggio di un singolo prodotto (ad es.
    un'automobile)
  • Nella produzione Batch, il lavoro passa di
    compito (task) in compito

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Caratteristiche e modellizzazione ...Tassonomia
di Panko
  • Tipo I L'ufficio di tipo Custom è procedurale,
    riguarda lavori individualiLa differenziazione
    tra Flow e Batch è mutuata dall'industria
    manifatturiera
  • Per produzione Flow si intende una linea di
    assemblaggio di un singolo prodotto (ad es.
    un'automobile)
  • Nella produzione Batch, il lavoro passa di
    compito (task) in compito
  • L'ufficio che processa gli assegni in di una
    banca può quindi essere di tipo Flow
  • Nell'ufficio contabilità il lavoro è di tipo
    Batch

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Caratteristiche e modellizzazione ...Tassonomia
di Panko
  • Tipo IIL'ufficio Staff si identifica con gli
    uffici di tipo professionale senza
    responsabilità di linea (ad es. pianificazione,
    legale ecc.)Viene introdotta inoltre una
    differenziazione tra Executive ("top") e LineSi
    identificano due livelli nell'utilizzo delle
    informazioni
  • il manager al massimo livello (Executive)
  • necessita di informazioni diverse dal manager di
    linea (Line)

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Caratteristiche e modellizzazione ...Tassonomia
di Panko
  • Da quest'ultima considerazione riemerge la
    differenziazione in merito alle informazioni, e
    conseguentemente alle modalità di fornitura delle
    stesse, che vengono richieste dai due livelli
    decisionali
  • Nellargomento relativo a Un modello di sistema
    informatico generalizzato per l'automazione del
    lavoro d'ufficio si fornirà una modellizzazione
    ed un supporto per le informazioni dirette ai
    diversi livelli di manager presenti nell'ufficio

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Caratteristiche e modellizzazione ...Tassonomia
di Panko
  • Concludendo l'analisi della modellizzazione di
    Panko si può osservare come molte metodologie
    sviluppano un solo tipo di supporto la
    generazione di strumenti per automatizzare le
    procedure trovate nell'ufficio
  • Queste metodologie di tipo procedurale si
    adattano bene agli uffici di Tipo I
  • Le procedure da supportare sono però
    generalmente meno strutturate di quelle
    supportate dal classico data processing la
    focalizzazione va quindi sulle procedure, e
    sulle caratteristiche di variabilità delle stesse

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Caratteristiche e modellizzazione ...Tassonomia
di Panko
  • La flessibilità nel supporto delle procedure
    d'ufficio rappresenta un altro punto determinante
    nella progettazione di un sistema informativo
    automatizzato per il lavoro d'ufficioAnche
    questo aspetto verrà ripreso nellargomento
    relativo a Un modello di sistema informatico
    generalizzato per l'automazione del lavoro
    d'ufficio
  • Dalla modellizzazione proposta risulta evidente
    la criticità rappresentata dagli uffici con una
    prevalenza delle caratteristiche proprie del Tipo
    II, vanno quindi approfonditi gli aspetti
    propri del lavoro di tipo manageriale
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