BSC

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BSC BALANCED SCORECARD

• Prof. Me. Eduardo Botelho Corrêa
• Apostila 8

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(No Transcript)
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PERSPEC O que é o Balanced Scorecard? TIVA
FINANCEIRA

• O BSC é uma nova abordagem para administração
  estratégica,
• desenvolvida por Robert Kaplan e David Norton em
  meados de
• 1990.
• Reconhecendo algumas fraquezas e incertezas da
  abordagem
• Prévia da administração, a abordagem do BSC provê
  uma
• prescrição clara sobre o que as empresas deveriam
  medir para
• equilibrar a perspectiva financeira. É um sistema
  de gestão não
• apenas um sistema de medidas - que habilita as
  organizações a
• clarear sua visão e estratégia e traduzi-las em
  ações.

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ORIGEM DO BSC
CONTEXTO HISTÓRICO

• Segundo KAPLAN e NORTON (1997), As empresas não
  conseguem mais obter vantagens competitivas
  sustentáveis apenas com a rápida alocação de
  novas tecnologias e ativos físicos, e com a
  excelência da gestão eficaz dos ativos e passivos
  financeiros. As organizações saíram da
  competição da era industrial e agora buscam a
  competitividade necessária para a era da
  informação.

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O que é BSC?
É uma metodologia de gestão, com foco na
implementação da estratégia da empresa e das
táticas correlacionadas. Quase sempre, a
metodologia é também apoiada por um sistema, cujo
aspecto mais chamativo é o painel equilibrado de
indicadores de desempenho. Equilibrado porque
controla o desempenho de todos os aspectos
essenciais da empresa (finanças, clientes,
processos internos, funcionários).
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O que é BSC?
Os indicadores de desempenho são instrumentos
utilizados para a medição dos resultados, dos
esforços em relação ao atingimento dos objetivos
perseguidos. O termo balanceados faz
referência ao fato de a estratégia estar
balanceada são importantes os objetivos
financeiros, e os objetivos dos clientes, da
sociedade, das várias áreas da empresa e dos
colaboradores em geral. É a sinergia necessária
para que a Organização possa executar sua Missão
com sucesso.
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O que é BSC?
Para KAPLAN NORTON (1997), o Scorecard deve
contar a história da estratégia, começando pelos
objetivos financeiros a longo prazo e
relacionando-se depois à seqüência de ações que
precisam ser tomadas em relação aos processos
financeiros, dos clientes, dos processos internos
e, por fim, dos funcionários e sistemas, a fim de
que, em longo prazo, seja produzido o desempenho
econômico desejado.
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• Balanced Scorecard

As quatro perspectivas do Balanced Scorecard
Finanças
Visão Estratégica
Processos Internos
Cliente
Aprendizado e Crescimento
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Perspectiva Financeira

• Sob esta perspectiva é avaliado o desempenho da
  organização
• em gerar resultados que satisfaçam seus
  acionistas e
• garantam sua sobrevivência e crescimento. A
  partir desses
• indicadores de desempenho, a organização é
  orientada a definir
• seus objetivos financeiros alinhados com a sua
  estratégia
• empresarial, que servirão como balizadores para
  os objetivos e
• medições das outras três perspectivas. Medições
  típicas
• faturamento, retorno do investimento, margem de
  lucro
• etc.

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Perspectiva dos Clientes

• O desempenho da organização é avaliado com base
  na
• capacidade de construir um relacionamento
  duradouro e
• rentável com seus clientes. Os gerentes são
  orientados
• a identificar seus clientes, bem como os
  segmentos de
• mercado em que irão competir, além de definir
  seus
• objetivos e formas de medir o desempenho.
  Medições
• típicas satisfação, fidelidade, participação no
• mercado, reclamações.

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Perspectiva dos Processos Internos

• A satisfação dos clientes é alcançada através das
• atividades operacionais da organização. Os
  objetivos e
• medições desta perspectiva enfatizam o foco na
• manutenção e melhoria do desempenho dos processos
• que geram valor para os clientes. Focamos os
  processos
• não os departamentos. Medições típicas
  qualidade,
• produtividade, tempo de ciclo, pontualidade,
• segurança e qualidade ambiental.

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Perspectiva do Aprendizado e Crescimento

• As expectativas dos clientes estão em constante
  mudança e as
• organizações são pressionadas a fazer melhorias
  contínuas. O
• sucesso em vencer este desafio está fortemente
  calcado na
• habilidade das pessoas em aprender e inovar,
  tanto individual
• quanto coletivamente. Sob esta perspectiva, é
  avaliada a
• capacidade da organização em desenvolver e
  motivar o seu
• Capital intelectual e inovar seus métodos,
  incorporar novas
• tecnologias e criar novos produtos e serviços.
  Medições típicas
• inovações, patentes, sugestões e clima
  organizacional.

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BALANCED SCORECARD
AÇÕES
RESULTADO
ESTRATÉGIA
Processos Financeiros
Processos Financeiros
Processos Financeiros
Processos Financeiros
Processos Financeiros
Processos Financeiros
Processos Financeiros
Processos Financeiros
Processos Financeiros
Processos Financeiros
Processos Financeiros
Objetivos Financeirosde LongoPrazo
Objetivos Financeirosde LongoPrazo
Objetivos Financeirosde LongoPrazo
Objetivos Financeirosde LongoPrazo
Objetivos Financeirosde LongoPrazo
Objetivos Financeirosde LongoPrazo
Objetivos Financeirosde LongoPrazo
Objetivos Financeirosde LongoPrazo
DesempenhoEconômicoDesejado
Objetivos Financeirosde LongoPrazo
Objetivos Financeirosde LongoPrazo
Objetivos Financeirosde LongoPrazo
Objetivos Financeirosde LongoPrazo
Objetivos Financeirosde LongoPrazo
DesempenhoEconômicoDesejado
DesempenhoEconômicoDesejado
Processos dos Clientes
Processos dos Clientes
Processos dos Clientes
Processos dos Clientes
Processos dos Clientes
Processos dos Clientes
Processos dos Clientes
Processos dos Clientes
Processos dos Clientes
Processos dos Clientes
Processos Internos
Processos Internos
Processos Internos
Processos Internos
Processos Internos
Processos Internos
Processos Internos
Aprendizado e Crescimento
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As 4 perspectivas do BSC
Objetivos Indicadores Metas Iniciativas
Rentabilidade
Crescimento
Valor p/ acionista
FinanceiroPara satisfazer nossos acionistas que
objetivos financeiros devem ser atingidos?
VisãoeEstratégia
Processos Internos
Processos do Cliente
Objetivos Indicadores
Imagem da Empresa
Serviço
Preço/custo
Objetivos Indicadores..
Tempo pedido
Qualidade
Produtividade.
Para satisfazer nossos clientese acionistas
quais processosdevemos ser excelentes
Para satisfazer nossos objetivosfinanceiros que
necessidadesdos clientes devemos atender
Objetivos Indicadores Metas Iniciativas
Aprendizado contín.
Ativos intelectuais
Inovação Merc.
Aprendizado e Crescimento Para atingir nossas
metas como nossa organização deve aprender e
inovar
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Benefícios do BSC

• Fornecer à gerência um controle de dimensões
  estratégicas
• Comunicar, de forma clara, qual o benefício
  individual de cada
• funcionário para com a organização
• Discutir como os investimentos relacionados com
  o desenvolvimento de competências, relacionamento
  com clientes e tecnologias de informação
  resultarão em benefícios futuros

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Benefícios do BSC (cont.)

• Criar oportunidades para um aprendizado
  sistemático a partir de fatores importantes para
  o sucesso da organização
• Criar consciência sobre o aspecto de que nem
  todos as decisões e investimentos realizados pela
  empresa resultarão em resultados imediatos de
  aumentos dos lucros ou redução dos custos

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BSC pode ainda ajudar a empresa

• Segundo Roberto KAPLAN (1997), o BSC pode
• ajudar uma organização a
• Focalizar iniciativas de mudanças
  organizacionais
• Desenvolver capacidades de lideranças
• Obter coordenação e sinergias entre unidades de
  negócio
• Facilitar a comunicação da estratégia
• Alinhar metas departamentais e indivíduos à
  estratégia

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IMPLANTANDO A CULTURA BSC

• Implantando a cultura BSC A empresa deve usar de
  todo seu meio interno de
• comunicação para levar a idéia do balanced
  scorecard a toda força de trabalho,
• utilizando quadro de avisos, e-mails, palestras,
  newsletters.
• O BSC deve ser martelado diariamente nas
  cabeças das pessoas para que
• sua essência faça parte da empresa e das pessoas
  que nela trabalham. Mesmo
• sendo um trabalho top down deve haver o
  envolvimento de todos para
• conhecerem os objetivos críticos que devem ser
  alcançados, para que a
• estratégia da empresa seja bem sucedida.

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IMPLANTANDO A CULTURA BSC

• A partir do momento em que todos os funcionários
  compreendem
• os objetivos e medidas de alto nível, eles se
  tornam capazes de
• estabelecer metas locais que apóiem a estratégia
  global da
• organização e, ao mesmo tempo, comunica e obtém
  compromisso
• de executivos e diretores com a estratégia
  estabelecida.
• Incentiva o diálogo entre os setores, gerentes e
  diretores em
• relação a objetivos financeiros e em relação à
  formulação e a
• implementação de uma estratégia destinada a
  produzir um
• desempenho excepcional no futuro.

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SOLUÇÕES TECNOLOGICAS PARA BSC SAP FINANCIALS

• O SAP SEM CPM é, entre as soluções de
  mercado, a que melhor reflete os conceitos do
  método de Kaplan e Norton, além de ser a mais
  simples e a mais amigável para o usuário. E,
  aliado ao comprometimento da equipe da SAP,
  tornou todo o processo de implementação do
  projeto um sucesso Diretor executivo do Unibanco,
  Élio Boccia
• O Unibanco firma contratos de gestão com seus
  colaboradores, desenvolvendo, entre outras
  coisas, a remuneração variável, vinculada ao
  desempenho. A implementação da solução de
  Balanced Scorecard foi concluída em pouco mais de
  três meses.
• "O SAP Financials proporciona uma relação de
  causa e efeito, na qual as discussões
  estratégicas não se restringem a um grupo
  fechado. Isso amplia o universo de pessoas
  comprometidas com os resultados e geração de
  valor.
• "A tendência é de aumento da lucratividade de
  todas as áreas, porque, com a identificação
  instantânea dos pontos críticos, cada
  profissional agora tem as informações necessárias
  para resolver gargalos e dar o maior
  aproveitamento possível às oportunidades de
  mercado.

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Mapa Estratégico do Duke Childrens Hospital