BSC

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BSC

• BALANCED SCORECARD

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• Medidas e Gerenciamento de Informações
• Conceito de BSC
• Por que a Empresa Necessita de um Balanced
  Scorecard
• O BSC como um Sistema de Gestão Estratégica
• Objetivos do BSC
• Relações de Causa e Efeito
• Perspectivas
• Implementação
• Mapa Estratégico
• Benefícios e Limitações
• Conclusão.

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INFORMAÇÃO
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INFORMAÇÃO
As empresas hoje estão baseadas em um novo
conjunto de premissas operacionais Processos
Interfuncionais Ligação com clientes e
fornecedores Segmentação de clientes Escala
global Inovação Trabalhadores de
conhecimento.
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INFORMAÇÃO
Agora os funcionários devem agregar valor pelo
que sabem e pelas informações que podem fornecer.
No esforço de se transformar para competir com
sucesso no futuro, as organizações estão lançando
mão de diversas iniciativas de melhoria Gestão
de qualidade total Produção e sistemas de
distribuição just-in-time Competição baseada
no tempo Produção enxuta / empresa enxuta
Criação de organizações focalizadas no cliente
Gestão de custos baseada em atividades
Empowerment dos funcionários
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CONCEITO DO BSC
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CONCEITO DO BSC
O choque entre a força irresistível de construir
capacidades competitivas de longo alcance e o
objeto estático do modelo tradicional de
contabilidade financeira de custos criou uma nova
síntese o Balanced Scorecard. O Balanced
Scorecard é um MODELO DE GESTÃO, que auxilia as
organizações a TRADUZIR A ESTRATÉGIA em OBJETIVOS
OPERACIONAIS, que direcionam o comportamento e o
DESEMPENHO.
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POR QUE DO BSC?
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POR QUE DO BSC?
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BSC - SISTEMA DE GESTÃO ESTRATÉGICA
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BSC - SISTEMA DE GESTÃO ESTRATÉGICA
O Balanced Scorecard como sistema gerencial As
medidas financeiras e não-financeiras devem fazer
parte do sistema de informações para funcionários
de todos os níveis da organização. O Balanced
Scorecard deve traduzir a missão e a estratégia
de uma unidade de negócios em objetivos e medidas
tangíveis. Processos gerenciais críticos que o
BSC deve viabilizar 1. Esclarecer e traduzir a
visão e a estratégia 2. Comunicar e associar
objetivos e medidas estratégicas 3. Planejar,
estabelecer metas e alinhar iniciativas
estratégicas 4. Melhorar o feedback e o
aprendizado estratégico.
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BSC - SISTEMA DE GESTÃO ESTRATÉGICA
Esclarecendo e Traduzindo a Visão e a Estratégia
Esclarecendo a visão Estabelecendo o consenso
Balanced Scorecard
Planejamento e Estabelecimento de Metas
Estabelecendo metas Alinhando iniciativas
estratégicas Alocando recursos Estabelecendo
marcos de referência
Fonte Robert S. Kaplan e David P. Norton
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OBJETIVOS DO BSC
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OBJETIVOS DO BSC
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OBJETIVOS DO BSC
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OBJETIVOS DO BSC
Cliente
VISÃO E ESTRATÉGIA
Para alcançarmos nossa visão, como deveríamos
ser vistos pelos nossos clientes?
Fonte Robert S. Kaplan e David P. Norton
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RELAÇÕES DE CAUSA E EFEITO
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RELAÇÕES DE CAUSA E EFEITO
Financeira
ROCE
Do Cliente
Lealdade dos Clientes
Pontualidade das Entregas
Dos Processos de Negócios
Qualidade dos Processos
Ciclos dos Processos
Dos Aprendizado e Crescimento
Capacidades do Funcionário
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RELAÇÕES DE CAUSA E EFEITO - National Insurance
Objetivos Estratégicos
Indicadores
Vetores
Perspectiva Financeira Corresponder às
Expectativas dos Acionistas Melhorar o
Desempenho Operacional Obter um Crescimento
Lucrativo Reduzir os Riscos para os
Acionistas Perspectiva dos Clientes Melhorar o
Desempenho dos Corretores Atender aos Objetivos
dos Segurados Perspectiva Interna Desenvolver
Negócios em Mercados-alvo Lucratividade das
Vendas Alinhar Sinistros aos Negócios
Melhorar Produtividade Perspectiva de
Aprendizado Melhorar Competências Funcionais
Melhorar Acesso a Informações Estratégicas
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PERSPECTIVAS
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PERSPECTIVA FINANCEIRA
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PERSPECTIVA DOS CLIENTES
Participação de Mercado
Retenção de Clientes
Captação de Clientes
Lucratividade dos Clientes
Satisfação dos Clientes
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PERSPECTIVA DOS CLIENTES

• Participação de Mercado Reflete a proporção de
  negócios num determinado mercado (em termos
  de clientes, valores gastos ou volume
  unitário vendido)
• Captação de clientes Mede, em termos absolutos
  ou relativos, a intensidade com que uma
  unidade de negócios atrai ou conquista novos
  clientes ou negócios
• Retenção de Clientes Controla, em termos
  absolutos ou relativos, a intensidade com que
  uma unidade de negócios retém ou mantém
  relacionamentos contínuos com seus
  clientes
• Satisfação dos Clientes Mede o nível de
  satisfação dos clientes de acordo com
  critérios específicos de desempenho dentro da
  proposta de valor
• Lucratividade dos Clientes Mede o lucro líquido
  de cliente ou segmentos, depois de deduzidas
  as despesas específicas necessárias para
  sustentar esses clientes.

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PERSPECTIVA DOS PROCESSOS INTERNOS
O Modelo da Cadeia de Valores Genérica
Identificação das Necessidades dos Clientes
Satisfação das Necessidades dos Clientes
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PERSPECTIVA DE APRENDIZADO E CRESCIMENTO
Indicadores Essenciais
Resultados
Produtividade dos Funcionários
Retenção dos Funcionários
Satisfação dos Funcionários
Vetores
Competências do Quadro de Funcionários
Infra-estrutura Tecnológica
Clima para a Ação
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IMPLEMENTAÇÃO
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PRINCÍPIOS PARA UMA BOA IMPLEMENTAÇÃO
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IMPLEMENTAÇÃO
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IDENTIFICAR VISÃO
ENTENDIMENTO DO FUNCIONÁRIO
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IDENTIFICAR VISÃO
VISÃO A VISÃO é um OBJETIVO DE LONGO PRAZO para
se atingir (O que queremos ser?) Ser a empresa
nº 1 da indústria de transportes de cargas e
encomendas, oferecendo a melhor solução para o
mercado em todo Brasil (Rapidão
Cometa). MISSÃO A declaração de Missão da
empresa é uma definição de PROPÓSITO da
organização (Quem somos?) Operar com excelência
de serviços na indústria de transportes de cargas
e encomendas, com pessoas competentes e
comprometidas, garantindo crescimento e
lucratividade (Rapidão Cometa).
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IDENTIFICAR ESTRATÉGIAS
Que estratégias devemos seguir? Em que área nos
devemos focar? Qual a importância da integração
das medidas do BSC à Estratégia? A estratégia
especifica o que a empresa faz e o que não faz no
curto e no longo prazo.
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IDENTIFICAR ESTRATÉGIAS
O objetivo de qualquer sistema de mensuração deve
ser motivar todos os executivos e funcionários a
implementar com sucesso a estratégia da sua
unidade de negócios. As empresas que conseguem
traduzir a estratégia em sistemas de mensuração
têm muito mais probabilidades de executar sua
estratégia porque conseguem transmitir objetivos
e metas. A Integração das medidas do BSC à
estratégia deve incorporar um conjunto de
relações causa-efeito entre variáveis chaves
expressas em indicadores, vetores de desempenho e
relação com os fatores financeiros. A perspectiva
do cliente permite que se articulem estratégias
que proporcionarão maiores lucros financeiros
futuros. A sua elaboração deve conter a
estratégia da organização de forma clara e
objetiva. Quando atinge um alto grau de
transparência, o BSC conseguiu traduzir a
estratégia num conjunto integrado de medidas de
desempenho.
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IDENTIFICAR FCS - FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO
Quais os Fatores Críticos de Sucesso? Quais as
vantagens competitivas que devemos potenciar?
Fonte Symnetics
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SELECIONAR INDICADORES
O que devemos medir? Quais serão os indicadores
de performance?
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AVALIAR
Como avaliamos o nosso scorecard? A discussão
em todas as reuniões focaliza a estratégia se a
empresa está alcançando seus objetivos de curto
prazo, se seus objetivos de longo prazo serão
realizados e se parece necessário fazer
modificações na estratégia. É importante que haja
oportunidades para o aprendizado estratégico.
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CRIAR PLANOS DE AÇÃO
Que iniciativas serão necessárias? 1. Estabelecer
metas de superação 2. Identificar e racionalizar
as iniciativas estratégicas 3. Identificar
iniciativas críticas que envolvam mais de uma
unidade de negócios 4. Vincular a estratégia à
alocação de recursos e aos orçamentos anuais.
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ACOMPANHAR E GERIR
Como acompanhamos e atualizamos o nosso BSC? O
BSC deve ser desenvolvido por uma equipe
gerencial e utilizado pela mesma equipe para
monitorar o desempenho da empresa. Como o BSC
define a teoria da empresa em que se baseia a
estratégia, a monitoração do desempenho pode
assumir a forma de teste de hipóteses e
aprendizado com realimentação de dados. E isso é
fundamental para a implementação
bem-sucedida da estratégia
empresarial.
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PERSPECTIVAS
Fatores
antecipada
correta
antecipadas
ação
Ação
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MAPA ESTRATÉGICO
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MOBIL - MAPA ESTRATÉGICO
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BENEFÍCIOS E LIMITAÇÕES
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BENEFÍCIOS

• Traduz a estratégia em objetivos e ações
  concretas
• Promove o alinhamento dos indicadores chave com
  os objetivos estratégicos a todos os níveis
  organizacionais
• Proporciona à gestão uma visão sistematizada do
  desempenho operacional
• Constitui um processo de avaliação e atualização
  da estratégia
• Facilita a comunicação dos objetivos
  estratégicos, focalizando os colaboradores na sua
  consecução
• Permite desenvolver uma cultura de aprendizagem e
  melhoria contínua
• Suporta a atribuição de incentivos em função do
  desempenho individual e da contribuição para os
  resultados do negócio
• O BSC ajuda a reduzir a quantidade de informação
  utilizada a um conjunto mínimo de indicadores
  vitais e críticos.

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BENEFÍCIOS

• AT T Canadá 32 de taxa de crescimento anual
  no período de 1995 à 1999.
• Mobil Oil Corporation eleita a companhia de
  petróleo mais rentável por 05 anos no período de
  1993 à 1999.
• UPS crescimento de 30 na lucratividade em 02
  anos.

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LIMITAÇÕES

• Não identifica se a estratégia concebida pela
  organização está coerente com a estrutura e as
  limitações que ela possui
• Falta de subsídios para a definição das metas das
  perspectivas do BSC
• É orientado para o econômico e em especial, o
  quantificável, em oposição ao social e político
  ou mesmo ao econômico não quantificável. Desta
  forma, até mesmo a seleção de estratégia pode ser
  tendenciosa, porque as estratégias de liderança
  em custo geralmente contam com mais dados
  factuais
• É pouco flexível às mudanças estratégicas, ou
  seja, uma vez iniciada o confronto estratégico,
  você fica preso a aquilo que tem Mudanças, só
  antes ou depois
• Considera igual importância entre os indicadores
  nas diversas perspectivas. Em muitos momentos
  pode haver disposição em sacrificar a
  performance de alguns indicadores, diante de
  ganhos em outros
• É carente no que se refere à inter-relação entre
  os indicadores controlados e o desempenho global
  da organização. É possível que um conjunto de
  indicadores apresente valores satisfatórios e
  outro conjunto de indicadores não satisfatórios.

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EMPRESAS QUE UTILIZAM
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EMPRESAS QUE UTILIZAM

• Companhia Suzano
• Rapidão Cometa
• Unibanco
• Hospital das Clínicas em São Paulo
• Petrobrás
• EMBRAPA
• Alcoa
• ESPM

• Grupo Gerdau
• COPESUL
• Hospital Samaritano
• Hospital Albert Eistein
• Oxiteno
• PETROFLEX
• Siemens
• Etc.

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CONCLUSÃO
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CONCLUSÃO
O uso correto desta ferramenta de gestão
propicia um aumento na produtividade, capacidade
estratégica, facilita o processo de comunicação e
monitoração dos resultados atingidos,
responsabilização de todos os colaboradores, um
melhor alinhamento organizacional, conduzindo o
processo de forma mais eficiente de melhor
alocação de recursos.
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BIBLIOGRAFIA
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BIBLIOGRAFIA

• A ESTRATÉGIA EM AÇÃO Balanced Scorecard. Robert
  Kaplan e David Norton
• ESTRATÉGIA EMPRESARIAL Conceitos, Processo e
  Administração Estratégica. Agricola Bethlem.
• ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA DE SERVIÇOS Operações
  para a Satisfação do Cliente. Irineu Gianesi e
  Henrique Corrêa.

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PALESTRANTES
Renaldo Baptista G. Correia - renaldo_at_ami.com.br R
oselene Rocha Silva Correia - rose_at_ami.com.br Apo
io Alpha Micro Informática (22)2643-5757