M? d?u: Nh?p m

1
M? d?u Nh?p môn QTHÐC

• EM-1010 Qu?n tr? h?c d?i cuong

2
Gi?i thi?u Qu?n tr? h?c d?i cuong
3
1. M?c tiêu môn h?c

• QTH là gì?
• Là môn khoa h?c nghiên c?u, phân tích các công
  vi?c qu?n tr? trong t? ch?c. Ð?
• Tìm ra và s? d?ng các quy lu?t trong các ho?t
  d?ng qu?n tr? cho t? ch?c ho?t d?ng có hi?u qu?
• T?ng k?t hóa các kinh nghi?m qu?n tr? thành các
  nguyên t?c và lý thuy?t d? áp d?ng trong nh?ng
  tình hu?ng qu?n tr? tuong t?

4
1. M?c tiêu môn h?c

• Sinh viên h?c du?c gì sau khi k?t thúc môn QTHÐC?
  
• Qu?n lý m?t t? ch?c là nhu th? nào?
• Qu?n lý m?t t? ch?c là làm gì và th?c hi?n công
  vi?c qu?n lý dó nhu th? nào?
• Nhà qu?n lý là ai? H? c?n có k? nang gì? Công
  vi?c c?a h? dánh giá nhu th? nào?
• Bi?t rõ vai trò v? trí c?a mình khi tham gia làm
  vi?c trong m?t t? ch?c (tình hu?ng).

5
2. N?i dung và k?t c?u c?a môn h?c
Ch. 4 5 6 7 Các ch?c nang QT
Ho?ch d?nh và t? ch?c Lãnh d?o và ki?m tra
Ch. 3 Môi tru?ng QT
Môi tru?ng, thông tin và ra quy?t d?nh
Ch.2 Lý thuy?t QT
Các lý thuy?t qu?n tr?
Ch.1 n?n
Khái ni?m QT, Nhà qu?n lý TC
Môn h?c có nh?ng n?i dung chính gì? Môn h?c trình
bày theo k?t c?u nào?
6
3. Ðánh giá di?m SV

• Ði?m 10 c?a SV du?c ch?m nhu th? nào?
• Tham gia l?p di h?c và phát bi?u 1
• Ði?m h?c trình ki?m tra và bài t?p tình hu?ng 3
• Ði?m thi cu?i k? 6

7
4. Giáo trình và tài li?u tham kh?o

• Sinh viên có th? tham kh?o nh?ng tài li?u sau
  (nhung không h?n ch?)
• PGS, TS Ðõ Van Ph?c, 2003, Qu?n lý d?i cuong, NXB
  Khoa h?c k? thu?t
• Nguy?n Ng?c Huy?n Ðoàn Thu Hà, Qu?n tr? h?c,
  ÐH Kinh tê quôc dân
• Qu?n tr? h?c d?i cuong Nguy?n kh?c Chuong, NXB
  Bách Khoa - 2010
• Nguy?n Kh?c Hi?u, Qu?n Tr? h?c file pdf
• Robbins et al., 2000, 2nd ed, Prentice Hall,
  Sydney, Australia

8
Chuong 1. T?ng quan v? QTHÐC

• EM-1010 Qu?n tr? h?c d?i cuong

9
M?c tiêu h?c chuong 1

• 1. Khái ni?m qu?n tr? và s? c?n thi?t c?a qu?n
  tr? trong các t? ch?c
• 2. B?n ch?c nang co b?n c?a qu?n tr?
• 3. Nhà qu?n lý vai trò, nh?ng t? ch?t c?n thi?t
  c?a nhà qu?n lý
• 4. Các c?p qu?n lý trong m?t t? ch?c và nhi?m v?
  ch? y?u c?a m?i c?p qu?n lý
• 5. T?i sao ph?i h?c qu?n tr? và nên h?c nhu th?
  nào d? tr? thành nhà qu?n tr? th?c th??

10
N?i dung chuong 1

• Qu?n tr? và t? ch?c
• S? c?n thi?t và ch?c nang QT trong t? ch?c
• Nhà qu?n lý
• Khái ni?m, vai trò và k? nang
• Các c?p qu?n tr? và yêu c?u k? nang c?n có c?a
  nhà qu?n lý các c?p
• TÓM LU?C
• CÂU H?I ÔN T?P

11
1. Qu?n tr? và t? ch?c1.1. Ð?nh nghia qu?n tr?
Qu?n tr? (qu?n lý) có nghia là gì?
3
1
2
James Stoner và Stephen Robbins trình bày nhu
sau Qu?n tr? là ti?n trình ho?ch d?nh, t? ch?c,
lãnh d?o và ki?m soát nh?ng ho?t d?ng c?a các
thành viên trong t? ch?c và s? d?ng t?t c? các
ngu?n l?c khác c?a t? ch?c nh?m d?t du?c m?c tiêu
dã d? ra
Koontz và ODonnell d?nh nghia QT là thi?t k?
và duy trì m?t môi tru?ng mà trong dó các cá nhân
làm vi?c v?i nhau trong các nhóm có th? hoàn
thành các nhi?m v? và các m?c tiêu dã d?nh.
Mary Parker Follett cho r?ng qu?n tr? là ngh?
thu?t d?t du?c m?c dích thông qua ngu?i khác.
12
1.1. Ð?nh nghia qu?n tr?

• Ð?nh nghia du?i d?ng h? th?ng QT
• Qu?n tr? là s? tác d?ng có hu?ng dích c?a ch?
  th? qu?n tr? lên d?i tu?ng qu?n tr? nh?m d?t du?c
  nh?ng k?t qu? cao nh?t v?i m?c tiêu dã d?nh
  tru?c

Nhà qu?n tr?
Ð?i tuong QT
Ð?i tuong QT
Ð?i tuong QT
Qu?n lý thông qua ki?m soát và x? lý dòng thông
tin
13
1.1. Ð?nh nghia qu?n tr?

• Tóm l?i QT là
• Nh?ng d?c di?m chính c?a Qu?n tr? là
• Quá trình ph?i h?p các ho?t d?ng riêng l?
• Cùng hu?ng t?i m?c tiêu chung
• Làm vi?c v?i và thông qua ngu?i khác
• Ð?t k?t qu? m?t cách có hi?u qu?
• V? thu?t ng?
• Qu?n tr? Qu?n lý (Administration Management)
  ti?ng Vi?t nhu ti?ng Anh có th? dùng nhu nhau.
• ? dây nói qu?n lý t? ch?c
• Ngoài ra nhi?u khi còn dùng t? di?u khi?n (h?
  th?ng?) và lãnh d?o (1 ch?c nang qu?n lý)

14
1.1. Ð?nh nghia qu?n tr?

• Qu?n tr? v?a có tính khoa h?c l?i v?a có tính
  ngh? thu?t hi?n nay nó là m?t ngh??
• Ngh? thu?t qu?n lý xu?t hi?n t? xa xua, theo
  kinh nghi?m
• t?c tru?ng dân b? l?c ch? nô nô l? v.v.
• Qu?n lý con ngu?i c?n có ngh? thu?t làm vi?c và
  thuy?t ph?c d?i tu?ng qu?n lý l?i v?a có trí phán
  doán d? doán bi?n d?ng c?a môi tru?ng xung quanh
• Khoa h?c Ngày càng có nhi?u lý thuy?t, can c?
  khoa h?c d? giúp nhà qu?n lý hi?n d?i hóa k? nang
  qu?n lý c?a mình, d?c bi?t t? th? k? 19 d?n nay
  internet, tâm lý, mô hình d? báo, v.v.v

15
1.2. K?t qu? hi?u qu?
Ðánh giá k?t qu? qu?n tr? c?n hi?u th? nào là KQ
và HQ?
Gi?ng khác nhau?
K?t qu? (efectiveness) (hi?u l?c c?a QL) s?n
ph?m cu?i cùng sau khi hoàn thành công vi?c theo
m?c tiêu Càng cao càng t?t?
Hi?u qu? Efficiency Tuong quan gi?a k?t qu? thu
du?c và ngu?n l?c b? ra d? d?t nó Hi?u qu? cao
có nghia là ngu?n l?c ít lãng phí
16
1.3. T? ch?c

• T? ch?c là m?t s? s? s?p x?p có h? th?ng và có
  ch? ý v? con ngu?i d? d?t du?c nh?ng m?c tiêu d?
  ra
• Ð?c di?m c?a TC

M?c dích
TC
Nhi?u ngu?i
C?u trúc
17
T? ch?c là m?t h? th?ng m?
H? th?ng
18
Luu ý Các t? ch?c khác nhau c?n ti?p c?n khác
nhau

• Qu?n lý trong các tình hu?ng khác nhau và thay
  d?i c?n có cách ti?p c?n linh ho?t
• Quan di?m ng?u nhiên cách th?c qu?n lý khác
  nhau c?n thi?t cho các t? ch?c khác nhau và tình
  hu?ng khác nhau.
• Không có nh?ng lu?t l? don gi?n và chung cho t?t
  c? các tình hu?ng qu?n tr?.
• Bi?n ng?u nhiên có th? là
• Qui mô c?a t? ch?c
• Tính d?u d?n c?a quy trình công ngh?
• Tính b?t d?nh c?a môi tru?ng
• S? khác bi?t c?a các cá nhân

19
4 nhóm - tính ng?u nhiên trong qu?n lý

• Qui mô c?a t? ch?c S? lu?ng các thành viên trong
  t? ch?c là y?u t? quan tr?ng d?i v?i công vi?c
  ngu?i qu?n lý. Khi qui mô t? ch?c càng l?n, vi?c
  di?u ph?i càng ph?c t?p.
• Ví d?, lo?i co c?u phù h?p d?i v?i t? ch?c có
  50.000 nhân viên có th? s? không tác d?ng v?i t?
  ch?c ch? có 50 nhân viên.
• Tính d?u d?n c?a công ngh? Công ngh? có tính d?u
  d?n, l?p l?i yêu c?u m?t co c?u t? ch?c, phong
  cách lãnh d?o, và h? th?ng ki?m tra khác hon so
  v?i nh?ng công ngh? dòi h?i s? tùy bi?n ho?c
  không l?p di l?p l?i.
• Tính b?t d?nh c?a môi tru?ng M?c d? b?t d?nh do
  nh?ng thay d?i v? chính tr?, công ngh?, van hóa
  xã h?i, và kinh t? ?nh hu?ng d?n quá trình qu?n
  lý. Nh?ng hành d?ng t?t nh?t trong môi tru?ng ?n
  d?nh và d? doán du?c không phù h?p v?i m?t môi
  tru?ng thay d?i nhanh và không d? doán du?c.
• S? khác bi?t c?a các cá nhân Các cá nhân khác
  bi?t v? u?c mu?n tru?ng thành, t? ch?, kh? nang
  ch?u d?ng và mong d?i. Nh?ng khác bi?t này và
  nh?ng khác bi?t cá nhân khác d?c bi?t quan tr?ng
  khi ngu?i qu?n lý l?a ch?n cách th?c khích l?
  nhân viên, phong cách lãnh d?o và thi?t k? công
  vi?c.

20
1.3. T? ch?c Thay d?i trong khái ni?m T? ch?c
TC truy?n th?ng TC hi?n d?i
1 ?n d?nh không linh ho?t Nang d?ng linh ho?t
2 Chú tr?ng vào công vi?c theo v? trí Chú tr?ng k? nang hoàn thành nhi?m v? du?c giao
3 Công vi?c thu?ng c? d?nh lâu dài Công vi?c linh ho?t thay d?i theo m?c tiêu c?a t? ch?c
4 Ð?nh hu?ng m?nh l?nh - cá nhân Ð?nh hu?ng tham gia - nhóm
5 Ngu?i qu?n lý t? ra quy?t d?nh Thành viên tham gia vào quá trình ra quy?t d?nh
6 Ð?nh hu?ng tuân th? nguyên t?c Ð?nh hu?ng ph?c v? khách hàng
7 M?i quan h? c?p b?c rõ M?i quan h? dan xen ngang m?ng lu?i
8 Lao d?ng khá d?ng nh?t Lao d?ng phân nhi?u lo?i
9 Ngày làm 8 h t?i công s? th?i gian, d?a di?m/ngày không c? d?nh
21
S? c?n thi?t và ch?c nang QT trong t? ch?c
2.1 S? c?n thi?t QT
Do dâu c?n có QT?

• Phát tri?n KHCN
• Ð?t du?c m?c dích chung
• VD nh?ng công trình vi d?i

3. Tính ch?t XHH c?a LÐSX c?n có ph?i h?p, liên
k?t tang HQ

• Qu?n tr? c?n d?
• TC di v? m?t hu?ng
• Ð?t nh?ng k?t qu? mà cá nhân không th?
• Ngu?n l?c s? d?ng HQ hon

4. Ða d?ng ph?c t?p c?a XH, SX tang 5. Ngu?n l?c
càng khan hi?m
22
2.2 Ch?c nang QT trong t? ch?cPhân theo quá trình

• T?ng h?p theo Gulick và Urwich (1930) có 7 ch?c
  nang QT (POSDCORB)
• Koontx ODonnell (ch? có ch?c nang 1,2,3,6)
• Henri Fayol (ch? có ch?c nang 1,2,4,5,6)
• L?p k? ho?ch - Planning
• T? ch?c - Organizing
• Ch?n nhân s? - Staffing
• Ch? huy Directing
• Ði?u ph?i - Coordinating
• Ki?m tra Reviewing
• L?p ngân sách - Budgeting

23
2.2 Ch?c nang QT trong t? ch?cPhân theo quá trình
Làm gì? ? K?t qu?? ? Ai làm và ch?u trách nhi?m?
1. Ho?ch d?nh Xác d?nh m?c tiêu, chi?n lu?c và k? ho?ch ? B?n chi?n lu?c và KH hành d?ng ? Cán b? c?p cao? Có s? tham gia c?a các nhân viên
2. T? ch?c Thi?t k? t? ch?c nhân s?, ngu?n l?c cách th?c hi?n ? Ngu?n l?c du?c b? trí s?p x?p theo các cách th?c hi?n KH và m?c tiêu ? T?t c? các c?p qu?n lý
3. Lãnh d?o D?n d?t, khích l?, ra quy?t d?nh ? M?i thành viên hoàn thành nhi?m v?, không có mâu thu?n, các s? c? du?c gi?i quy?t ? Vai trò CEO quan tr?ng nh?t T?t c? c?p QL tham gia
4. Ki?m tra Giám sát, dánh giá các ho?t dông ? Các k?t qu? du?c xác d?nh sai du?c s?a hoàn thi?n h? th?ng tiêu chu?n m?i ? Ngoài các c?p qu?n lý, c?n có b? ph?n d?c l?p dánh giá, th?m d?nh
24
2.2 Ch?c nang QT trong t? ch?cPhân theo linh v?c
ho?t d?ng Tùy lo?i hình, quy mô TC mà có các
linh v?c QL khác nhau
Qu?n tr? hành chính
Qu?n tr? nhân l?c
Qu?n lý Trong DN
Qu?n tr? marketing
Qu?n lý chi?n lu?c, KH
Qu?n lý s?n xu?t, ch?t lu?ng
Qu?n tr? tài chính k? toán
25
2.2 Ch?c nang QT trong t? ch?c

• Hai cách phân lo?i không th? tách r?i nhau trong
  các ho?t d?ng qu?n tr?, nó t?o nên ma tr?n qu?n
  tr? theo quá trình và ch?c nang

Linh v?c qu?n tr? (Bm)
Quá trình qu?n tr? (An)
AnBm
26
3. Nhà qu?n lý

1. Khái ni?m
2. Các c?p qu?n tr?
3. Vai trò nhà qu?n lý
4. Các k? nang c?a nhà qu?n lý
5. Yêu c?u k? nang c?n có c?a các nhà qu?n lý theo
   các c?p qu?n tr?

27
3.1 Khái ni?m Nhà qu?n lý

• Ngu?i qu?n lý là ai?
• Là ngu?i lãnh d?o d?n d?t, ch? trách nhi?m v?
  k?t qu? ho?t dông c?a t? ch?c
• Ngu?i ho?ch d?nh, t? ch?c, di?u ph?i và giám sát
  công vi?c c?a ngu?i khác d? d?t m?c tiêu c?a t?
  ch?c
• Ngu?i th?c hi?n các ch?c nang qu?n tr?

Ai là ngu?i QL cao nh?t trong doàn này?
28
3.1 Khái ni?m Nhà qu?n lý

• Ví d?
• Hi?u tru?ng Ði?u ph?i công vi?c c?a m?t phòng
  ban (tru?ng phòng), ho?c toàn tru?ng.
• T? tru?ng Giám sát m?t s? cá nhân nào dó.
• Ch? t?ch h?i d?ng qu?n tr? Ð?i di?n cho các nhà
  d?u tu và ch? huy công vi?c c?a các thành viên
  c?a nhi?u công ty c?a t?p doàn.

29
3.2 Các c?p qu?n tr?

• Ch?c danh (c?p b?c) c?a ngu?i qu?n lý
• Qu?n lý c?p co s? (firstline manager)- qu?n lý
  công vi?c c?a các nhân viên tham gia tr?c ti?p
  vào ho?t d?ng t?o ra giá tr? c?a t? ch?c.
• VD giám sát viên, t? tru?ng SX, ph? trách dây
  chuy?n, d?c công v.v.
• Qu?n lý c?p trung gian (middle manager) nghe
  l?nh c?p trên và qu?n lý ho?t d?ng c?a nh?ng
  ngu?i qu?n lý c?p co s?.
• VD tru?ng phòng ban, tru?ng d? án, giám d?c phân
  xu?ng.
• Qu?n lý c?p cao (top manager) ch?u trách nhi?m
  trong vi?c ra các quy?t d?nh c?a t? ch?c xây d?ng
  các k? ho?ch, m?c tiêu có ?nh hu?ng d?n t? ch?c .
  
• VD Phó Ch? t?ch di?u hành, GÐ di?u hành, Ch?
  t?ch HÐQT v.v.

30
3.2 Các c?p qu?n tr?

• Ch?c danh (c?p b?c) c?a ngu?i qu?n lý

31
3.3 Vai trò nhà qu?n lý

• Ngu?i qu?n lý dóng vai trò gì cho t? ch?c?
• (theo Henry Mintzberg)
• Vai trò liên nhân cách quan h? v?i con ngu?i
  (thu?c c?p và nh?ng ngu?i bên ngoài t? ch?c) và
  các nhi?m v? khác có tính ch?t l? nghi và bi?u
  tu?ng
• Vai trò thông tin thu nh?n, t?p h?p, x? lý và
  ph? bi?n, tuyên b? thông tin
• Vai trò ra quy?t d?nh xoay quanh vi?c dua ra
  các l?a ch?n cho t? ch?c
• M?c d? quan tâm/chú tr?ng c?a các nhà qu?n lý v?i
  m?i vai trò s? khác bi?t tùy theo c?p d? qu?n lý
  c?a h?

32
3.3 Vai trò nhà qu?n lý

• Ngu?i qu?n lý dóng vai trò gì cho t? ch?c?
• (theo Henry Mintzberg)
• Vai trò liên nhân cách
• làm d?i di?n (th? nhân) có quy?n pháp lý ký van
  b?n, v.v.
• lãnh d?o d?ng viên, ch? trích, v.v
• liên k?t c?u n?i v?i ngu?i trong và ngoài t?
  ch?c
• Ngu?n H. Mintzberg. The Nature of Managerial
  Work. (New York Harper Row. 1973), pp.93-94

33
3.3 Vai trò nhà qu?n lý
Vai trò Gi?i thích Ví d?
Liên nhân cách (Interpersonal) Liên nhân cách (Interpersonal) Liên nhân cách (Interpersonal)
Ð?i di?n (Figurehead) Tu?ng trung cho t? ch?c yêu c?u th?c hi?n m?t s? các nhi?m v? thu?ng nh?t mang tính ch?t xã h?i và lu?t pháp Ti?p dón khách d?n tham ký k?t các van b?n pháp lu?t
Lãnh d?o/Th? linh (Leadership) Có trách nhi?m ra l?nh và khích l? ngu?i thu?c c?p, s?p x?p b? trí nhân viên, dào t?o, v.v. Th?c hi?n m?i công vi?c liên quan d?n ch? d?o ngu?i thu?c c?p
Liên k?t (Liaision) Duy trì các m?i quan h? v?i cá nhân, t? ch?c có l?i cho t? ch?c và nh?ng ngu?i cung c?p thông tin bên ngoài t? ch?c Phúc dáp thu, tìm ki?m s? ?ng h? c?a khách hàng, các nhà cung c?p và các co quan chính ph? v.v.
34
3.3 Vai trò nhà qu?n lý

• Ngu?i qu?n lý dóng vai trò gì cho t? ch?c?
• (theo Henry Mintzberg)
• Vai trò thông tin
• Thu nh?n, x? lý trung tâm thu nh?n, x? lý m?i
  lo?i thông tin
• Ph? bi?n truy?n d?t thông tin cho các c?p
• Phát ngôn tuyên b? v?i tu cách là d?i di?n cho
  t? ch?c ra bên ngoài

35
3.3 Vai trò nhà qu?n lý
Vai trò Gi?i thích Gi?i thích Ví d?
Truy?n thông (Informational) Truy?n thông (Informational) Truy?n thông (Informational) Truy?n thông (Informational)
X? lý (Monitor) X? lý (Monitor) Theo dõi, thu nh?n các thông tin t? bên trong và bên ngoài t? ch?c d? có s? hi?u bi?t th?u dáo v? t? ch?c và môi tru?ng Ð?c các báo cáo và báo chí thu?ng k? duy trì các m?i quan h? cá nhân
Ph? bi?n (Diseminator) Ph? bi?n (Diseminator) Truy?n tin theo ch? ý, trách nhi?m t? bên ngoài ho?c t? thu?c c?p t?i các thành viên c?a t? ch?c T? ch?c các bu?i h?p thông báo, g?i di?n, g?i thông báo
Ngu?i phát ngôn (Spokesperson) Ngu?i phát ngôn (Spokesperson) Truy?n t?i thông tin d?n các d?i tu?ng bên ngoài t? ch?c v? các k? ho?ch, chính sách, hành d?ng và k?t qu? v.v. T? ch?c các bu?i h?p HÐQT, thông báo d?n các phuong ti?n truy?n thông
36
3.3 Vai trò nhà qu?n lý

• Vai trò ra quy?t d?nh xoay quanh vi?c dua ra
  các l?a ch?n
• Ngu?i sáng t?o và làm nên s? thay d?i trong t?
  ch?c
• Ði?u khi?n s? thay d?i khi c?n
• Phân chia và ch? d?o s? d?ng ngu?n l?c
• Nhà thuong thuy?t d? dem l?i s? ?n d?nh, b?n v?ng
  và có l?i cho t? ch?c

37
3.3 Vai trò nhà qu?n lý
Vai trò ra quy?t d?nh (Decisional)
Vai trò Gi?i thích Ví d?
Sáng nghi?p (Entrepreneur) tìm ra nh?ng co h?i và kh?i s? các d? án cái ti?n nh?m dem l?i nh?ng thay d?i T? ch?c thu th?p các sáng ki?n d? xây d?ng các d? án m?i
Gi?i quy?t r?c r?i (Disturbance handler) Ch? trì các hành d?ng kh?c ph?c khi t? ch?c g?p ph?i các v?n d? r?c r?i nghiêm tr?ng và không mong d?i T? ch?c các bu?i h?p ki?m di?m tìm gi?i pháp cho nh?ng v?n d? dã x?y ra (m?t khách hàng, m?t nhà cung c?p v.v.)
Phân b? ngu?n l?c (Resource allocator) Ch?u trách nhi?m phân b? và phê duy?t các ngu?n l?c c?a t? ch?c Lên l?ch trình, yêu c?u quy?n h?n, th?c hi?n b?t c? công vi?c gì liên quan d?n xây d?ng ngân sách và lên chuong trình cho công vi?c c?a thu?c c?p.
Ðàm phán (Negotiator) Ch?u trách nhi?m d?i di?n cho t? ch?c trong các cu?c dàm phán quan tr?ng Tham gia các dám phàn h?p d?ng lao d?ng, h?p d?ng v?i nhà cung c?p, khách hàng, nhà d?u tu quan tr?ng
38
3.4 Các k? nang c?a nhà qu?n lý

• K? nang c?a nhà qu?n lý
• (Robert L. Katz, 1974)
• K? nang k? thu?t nh?ng ki?n th?c và s? thành
  th?o v? m?t linh v?c chuyên ngành nh?t d?nh
• K? nang quan h? (nhân s?) kh? nang làm vi?c t?t
  v?i ngu?i khác, v?i t?ng cá nhân cung nhu theo
  nhóm
• K? nang khái quát kh? nang tu duy và khái quát
  hóa nh?ng tình hu?ng khó hi?u và ph?c t?p, nhìn
  nh?n t? ch?c nhu m?t t?ng th?, và hi?u rõ các m?i
  quan h? gi?a các b? ph?n thành viên, và hình dung
  du?c cách th?c t? ch?c hòa nh?p du?c v?i môi
  tru?ng bên ngoài.

39
3.5 Yêu c?u ch?c nang và k? nang c?n có c?a các
nhà qu?n lý theo các c?p qu?n tr?

• M?i ngu?i qu?n lý quan tr?ng nh?t là có k? nang
  làm vi?c v?i ngu?i khác (trong TC và ngoài TC)
• Các c?p qu?n lý khác nhau dòi h?i m?c d? tinh
  thông các k? nang khác nhau
• M?c d? tham gia vào các ch?c nang QT cung thay
  d?i theo c?p qu?n lý
• Ngu?i qu?n tr? truy?n th?ng khác v?i ngu?i qu?n
  tr? hi?n d?i v? k? nang, ch?c nang và phong cách
  qu?n lý

40
3.5 Yêu c?u k? nang c?n có c?a các nhà qu?n lý
theo các c?p qu?n tr?
41
3.5 Yêu c?u hoàn thành ch?c nang c?a các nhà qu?n
lý theo các c?p qu?n tr?
Qu?n lý c?p cao ? Qu?n lý c?p trung ? Qu?n lý c?p co s?
1. Ho?ch d?nh 28 th?i gian ? 18 th?i gian ? 15 th?i gian
2. T? ch?c 36 th?i gian ? 33 th?i gian ? 24 th?i gian
3. Lãnh d?o 22 th?i gian ? 36 th?i gian ? 51 th?i gian
4. Ki?m tra 14 th?i gian ? 13 th?i gian ? 10 th?i gian
T? l? th?i gian c?a nhà qu?n lý giành cho các
ch?c nang (tuong d?i) Ngu?n QTH, Nguy?n Khac
Hi?u tr.11
42
B?n mu?n tr? thành nhà qu?n lý truy?n th?ng hay
hi?n d?i?
X?p truy?n th?ng (phong cách cu) X?p hi?n d?i (phong cách m?i)
1 Quan di?m T? coi mình là x?p D?u h?t thông tin T? coi mình là ngu?i h? tr?, tu v?n và di d?u, trao d?i chia s? thông tin
2. M?nh l?nh Làm vi?c theo chu?i m?nh l?nh Làm vi?c v?i b?t k? ai d? hoàn thành công vi?c
3. T? ch?c Ít thay d?i co c?u t? ch?c d?nh s?n S?n sàng thay d?i co c?u t? ch?c d? thích nghi môi tru?ng và th? tru?ng
4. Trình d? Thu?ng gi?i m?t ngành nh?t d?nh C? g?ng gi?i nhi?u linh v?c qu?n lý khác nhau
5. Nhân viên Yêu c?u nhân viên làm nhi?u gi? trong ngày Yêu c?u theo k?t qu? công vi?c
6. Nhóm Qu?n lý toàn b? thành viên nhóm làm vi?c Làm vi?c cùng v?i các thành viên nhóm
7. Quy?t d?nh T? dua ra quy?t d?nh ? ? M?i nh?ng ngu?i khác tham gia d? ra quy?t d?nh
43
Tóm l?i

1. Khái ni?m và d?c di?m c?a qu?n tr?, nhà qu?n lý,
   t? ch?c
2. Linh v?c và ch?c nang qu?n tr?
3. Vai trò, c?p b?c và k? nang nhà qu?n lý
4. Qu?n tr? h?c là khoa h?c nghiên c?u v? ho?t d?ng
   qu?n tr? - m?t ho?t d?ng v?a có tính khoa h?c l?i
   v?a có tính ngh? thu?t.

44
Câu h?i (bài t?p) v? nhàB?n mu?n tr? thành nhà
qu?n lý c?p cao gi?i. B?n c?n ph?i làm gì ngay
t? bây gi? và chu?n b? trong bao lâu?
20??
2011
20??
20??
45
QE
I\QTHDC\Cau hoi.xls Chuong I\QTHDC\Cau hoi.xls Chuong I\QTHDC\Cau hoi.xls Chuong 1 1 1
T?ng quan v? Qu?n tr? h?c d?i cuong T?ng quan v? Qu?n tr? h?c d?i cuong T?ng quan v? Qu?n tr? h?c d?i cuong T?ng quan v? Qu?n tr? h?c d?i cuong T?ng quan v? Qu?n tr? h?c d?i cuong T?ng quan v? Qu?n tr? h?c d?i cuong T?ng quan v? Qu?n tr? h?c d?i cuong T?ng quan v? Qu?n tr? h?c d?i cuong T?ng quan v? Qu?n tr? h?c d?i cuong T?ng quan v? Qu?n tr? h?c d?i cuong
Câu h?i c?n hi?u và ôn t?p cho thi Câu h?i c?n hi?u và ôn t?p cho thi Câu h?i c?n hi?u và ôn t?p cho thi Câu h?i c?n hi?u và ôn t?p cho thi
1 Khoa h?c Qu?n tr? nghiên c?u gì và nh?m m?c dích gì? Khoa h?c Qu?n tr? nghiên c?u gì và nh?m m?c dích gì? Khoa h?c Qu?n tr? nghiên c?u gì và nh?m m?c dích gì? Khoa h?c Qu?n tr? nghiên c?u gì và nh?m m?c dích gì? Khoa h?c Qu?n tr? nghiên c?u gì và nh?m m?c dích gì? Khoa h?c Qu?n tr? nghiên c?u gì và nh?m m?c dích gì? Khoa h?c Qu?n tr? nghiên c?u gì và nh?m m?c dích gì? Khoa h?c Qu?n tr? nghiên c?u gì và nh?m m?c dích gì? Khoa h?c Qu?n tr? nghiên c?u gì và nh?m m?c dích gì?
2 Có m?y d?nh nghia v? Qu?n tr?? Theo em thì Qu?n tr? là gì? vì sao l?i c?n Qu?n tr?? Có m?y d?nh nghia v? Qu?n tr?? Theo em thì Qu?n tr? là gì? vì sao l?i c?n Qu?n tr?? Có m?y d?nh nghia v? Qu?n tr?? Theo em thì Qu?n tr? là gì? vì sao l?i c?n Qu?n tr?? Có m?y d?nh nghia v? Qu?n tr?? Theo em thì Qu?n tr? là gì? vì sao l?i c?n Qu?n tr?? Có m?y d?nh nghia v? Qu?n tr?? Theo em thì Qu?n tr? là gì? vì sao l?i c?n Qu?n tr?? Có m?y d?nh nghia v? Qu?n tr?? Theo em thì Qu?n tr? là gì? vì sao l?i c?n Qu?n tr?? Có m?y d?nh nghia v? Qu?n tr?? Theo em thì Qu?n tr? là gì? vì sao l?i c?n Qu?n tr?? Có m?y d?nh nghia v? Qu?n tr?? Theo em thì Qu?n tr? là gì? vì sao l?i c?n Qu?n tr?? Có m?y d?nh nghia v? Qu?n tr?? Theo em thì Qu?n tr? là gì? vì sao l?i c?n Qu?n tr??
3 Ho?t d?ng qu?n tr? có th? phân theo nh?ng tiêu chí gì? Qu?n tr? có m?y ch?c nang và c?p b?c chung? Ho?t d?ng qu?n tr? có th? phân theo nh?ng tiêu chí gì? Qu?n tr? có m?y ch?c nang và c?p b?c chung? Ho?t d?ng qu?n tr? có th? phân theo nh?ng tiêu chí gì? Qu?n tr? có m?y ch?c nang và c?p b?c chung? Ho?t d?ng qu?n tr? có th? phân theo nh?ng tiêu chí gì? Qu?n tr? có m?y ch?c nang và c?p b?c chung? Ho?t d?ng qu?n tr? có th? phân theo nh?ng tiêu chí gì? Qu?n tr? có m?y ch?c nang và c?p b?c chung? Ho?t d?ng qu?n tr? có th? phân theo nh?ng tiêu chí gì? Qu?n tr? có m?y ch?c nang và c?p b?c chung? Ho?t d?ng qu?n tr? có th? phân theo nh?ng tiêu chí gì? Qu?n tr? có m?y ch?c nang và c?p b?c chung? Ho?t d?ng qu?n tr? có th? phân theo nh?ng tiêu chí gì? Qu?n tr? có m?y ch?c nang và c?p b?c chung? Ho?t d?ng qu?n tr? có th? phân theo nh?ng tiêu chí gì? Qu?n tr? có m?y ch?c nang và c?p b?c chung?
4 T? ch?c là gì? T? ch?c có m?y d?c tính? L?y ví d? minh h?a v? các d?c tính c?a t? ch?c? T? ch?c là gì? T? ch?c có m?y d?c tính? L?y ví d? minh h?a v? các d?c tính c?a t? ch?c? T? ch?c là gì? T? ch?c có m?y d?c tính? L?y ví d? minh h?a v? các d?c tính c?a t? ch?c? T? ch?c là gì? T? ch?c có m?y d?c tính? L?y ví d? minh h?a v? các d?c tính c?a t? ch?c? T? ch?c là gì? T? ch?c có m?y d?c tính? L?y ví d? minh h?a v? các d?c tính c?a t? ch?c? T? ch?c là gì? T? ch?c có m?y d?c tính? L?y ví d? minh h?a v? các d?c tính c?a t? ch?c? T? ch?c là gì? T? ch?c có m?y d?c tính? L?y ví d? minh h?a v? các d?c tính c?a t? ch?c? T? ch?c là gì? T? ch?c có m?y d?c tính? L?y ví d? minh h?a v? các d?c tính c?a t? ch?c? T? ch?c là gì? T? ch?c có m?y d?c tính? L?y ví d? minh h?a v? các d?c tính c?a t? ch?c?
5 Nhà qu?n lý là ai? H? dóng vai trò gì? H? c?n có nh?ng k? nang gì? M?c d? c?n nh?ng k? nang dó theo các c?p qu?n lý ra sao? Nhà qu?n lý là ai? H? dóng vai trò gì? H? c?n có nh?ng k? nang gì? M?c d? c?n nh?ng k? nang dó theo các c?p qu?n lý ra sao? Nhà qu?n lý là ai? H? dóng vai trò gì? H? c?n có nh?ng k? nang gì? M?c d? c?n nh?ng k? nang dó theo các c?p qu?n lý ra sao? Nhà qu?n lý là ai? H? dóng vai trò gì? H? c?n có nh?ng k? nang gì? M?c d? c?n nh?ng k? nang dó theo các c?p qu?n lý ra sao? Nhà qu?n lý là ai? H? dóng vai trò gì? H? c?n có nh?ng k? nang gì? M?c d? c?n nh?ng k? nang dó theo các c?p qu?n lý ra sao? Nhà qu?n lý là ai? H? dóng vai trò gì? H? c?n có nh?ng k? nang gì? M?c d? c?n nh?ng k? nang dó theo các c?p qu?n lý ra sao? Nhà qu?n lý là ai? H? dóng vai trò gì? H? c?n có nh?ng k? nang gì? M?c d? c?n nh?ng k? nang dó theo các c?p qu?n lý ra sao? Nhà qu?n lý là ai? H? dóng vai trò gì? H? c?n có nh?ng k? nang gì? M?c d? c?n nh?ng k? nang dó theo các c?p qu?n lý ra sao? Nhà qu?n lý là ai? H? dóng vai trò gì? H? c?n có nh?ng k? nang gì? M?c d? c?n nh?ng k? nang dó theo các c?p qu?n lý ra sao?
Bài t?p tình hu?ng Bài t?p tình hu?ng Bài t?p tình hu?ng Bài t?p tình hu?ng
Qu?n tr? Công ty X (SV tìm m?t t? ch?c mà SV hi?u hon - t? ch?c này s? theo b?n trong các chuong sau) Qu?n tr? Công ty X (SV tìm m?t t? ch?c mà SV hi?u hon - t? ch?c này s? theo b?n trong các chuong sau) Qu?n tr? Công ty X (SV tìm m?t t? ch?c mà SV hi?u hon - t? ch?c này s? theo b?n trong các chuong sau) Qu?n tr? Công ty X (SV tìm m?t t? ch?c mà SV hi?u hon - t? ch?c này s? theo b?n trong các chuong sau) Qu?n tr? Công ty X (SV tìm m?t t? ch?c mà SV hi?u hon - t? ch?c này s? theo b?n trong các chuong sau) Qu?n tr? Công ty X (SV tìm m?t t? ch?c mà SV hi?u hon - t? ch?c này s? theo b?n trong các chuong sau) Qu?n tr? Công ty X (SV tìm m?t t? ch?c mà SV hi?u hon - t? ch?c này s? theo b?n trong các chuong sau) Qu?n tr? Công ty X (SV tìm m?t t? ch?c mà SV hi?u hon - t? ch?c này s? theo b?n trong các chuong sau) Qu?n tr? Công ty X (SV tìm m?t t? ch?c mà SV hi?u hon - t? ch?c này s? theo b?n trong các chuong sau) Qu?n tr? Công ty X (SV tìm m?t t? ch?c mà SV hi?u hon - t? ch?c này s? theo b?n trong các chuong sau)
1 1 B?n chu?n b? vào làm qu?n lý k? thu?t - cho phòng k? thu?t di?n - Cho Công ty X. Theo b?n, thì b?n là ai? C?n làm gì? Và b?n c?n có k? nang gì? B?n chu?n b? vào làm qu?n lý k? thu?t - cho phòng k? thu?t di?n - Cho Công ty X. Theo b?n, thì b?n là ai? C?n làm gì? Và b?n c?n có k? nang gì? B?n chu?n b? vào làm qu?n lý k? thu?t - cho phòng k? thu?t di?n - Cho Công ty X. Theo b?n, thì b?n là ai? C?n làm gì? Và b?n c?n có k? nang gì? B?n chu?n b? vào làm qu?n lý k? thu?t - cho phòng k? thu?t di?n - Cho Công ty X. Theo b?n, thì b?n là ai? C?n làm gì? Và b?n c?n có k? nang gì? B?n chu?n b? vào làm qu?n lý k? thu?t - cho phòng k? thu?t di?n - Cho Công ty X. Theo b?n, thì b?n là ai? C?n làm gì? Và b?n c?n có k? nang gì? B?n chu?n b? vào làm qu?n lý k? thu?t - cho phòng k? thu?t di?n - Cho Công ty X. Theo b?n, thì b?n là ai? C?n làm gì? Và b?n c?n có k? nang gì? B?n chu?n b? vào làm qu?n lý k? thu?t - cho phòng k? thu?t di?n - Cho Công ty X. Theo b?n, thì b?n là ai? C?n làm gì? Và b?n c?n có k? nang gì? B?n chu?n b? vào làm qu?n lý k? thu?t - cho phòng k? thu?t di?n - Cho Công ty X. Theo b?n, thì b?n là ai? C?n làm gì? Và b?n c?n có k? nang gì?
2 2 Hãy gi?i thich 3 d?c tính c?a Công ty X nhu là m?t t? ch?c? Hãy gi?i thich 3 d?c tính c?a Công ty X nhu là m?t t? ch?c? Hãy gi?i thich 3 d?c tính c?a Công ty X nhu là m?t t? ch?c? Hãy gi?i thich 3 d?c tính c?a Công ty X nhu là m?t t? ch?c? Hãy gi?i thich 3 d?c tính c?a Công ty X nhu là m?t t? ch?c? Hãy gi?i thich 3 d?c tính c?a Công ty X nhu là m?t t? ch?c? Hãy gi?i thich 3 d?c tính c?a Công ty X nhu là m?t t? ch?c? Hãy gi?i thich 3 d?c tính c?a Công ty X nhu là m?t t? ch?c?
3 3 Có m?y c?p qu?n tr? trong công ty X? Có m?y c?p qu?n tr? trong công ty X? Có m?y c?p qu?n tr? trong công ty X? Có m?y c?p qu?n tr? trong công ty X? Có m?y c?p qu?n tr? trong công ty X? Có m?y c?p qu?n tr? trong công ty X? Có m?y c?p qu?n tr? trong công ty X? Có m?y c?p qu?n tr? trong công ty X?
4 4 Hãy d?i chi?u nh?n xét "cán b? qu?n lý c?p cao" "c?p trung" "c?p co s?" c?a Công ty X dã có du?c bao nhiêu các k? nang? Hãy d?i chi?u nh?n xét "cán b? qu?n lý c?p cao" "c?p trung" "c?p co s?" c?a Công ty X dã có du?c bao nhiêu các k? nang? Hãy d?i chi?u nh?n xét "cán b? qu?n lý c?p cao" "c?p trung" "c?p co s?" c?a Công ty X dã có du?c bao nhiêu các k? nang? Hãy d?i chi?u nh?n xét "cán b? qu?n lý c?p cao" "c?p trung" "c?p co s?" c?a Công ty X dã có du?c bao nhiêu các k? nang? Hãy d?i chi?u nh?n xét "cán b? qu?n lý c?p cao" "c?p trung" "c?p co s?" c?a Công ty X dã có du?c bao nhiêu các k? nang? Hãy d?i chi?u nh?n xét "cán b? qu?n lý c?p cao" "c?p trung" "c?p co s?" c?a Công ty X dã có du?c bao nhiêu các k? nang? Hãy d?i chi?u nh?n xét "cán b? qu?n lý c?p cao" "c?p trung" "c?p co s?" c?a Công ty X dã có du?c bao nhiêu các k? nang? Hãy d?i chi?u nh?n xét "cán b? qu?n lý c?p cao" "c?p trung" "c?p co s?" c?a Công ty X dã có du?c bao nhiêu các k? nang?
5 5 N?u b?n làm ti?p ? công ty X, thì b?n có kh? nang làm cao nh?t là v? trí qu?n lý nào? Khi dó thì nh?ng t? ch?t gì, k? nang gì b?n c?n nâng cao d? gi? v? trí dó? N?u b?n làm ti?p ? công ty X, thì b?n có kh? nang làm cao nh?t là v? trí qu?n lý nào? Khi dó thì nh?ng t? ch?t gì, k? nang gì b?n c?n nâng cao d? gi? v? trí dó? N?u b?n làm ti?p ? công ty X, thì b?n có kh? nang làm cao nh?t là v? trí qu?n lý nào? Khi dó thì nh?ng t? ch?t gì, k? nang gì b?n c?n nâng cao d? gi? v? trí dó? N?u b?n làm ti?p ? công ty X, thì b?n có kh? nang làm cao nh?t là v? trí qu?n lý nào? Khi dó thì nh?ng t? ch?t gì, k? nang gì b?n c?n nâng cao d? gi? v? trí dó? N?u b?n làm ti?p ? công ty X, thì b?n có kh? nang làm cao nh?t là v? trí qu?n lý nào? Khi dó thì nh?ng t? ch?t gì, k? nang gì b?n c?n nâng cao d? gi? v? trí dó? N?u b?n làm ti?p ? công ty X, thì b?n có kh? nang làm cao nh?t là v? trí qu?n lý nào? Khi dó thì nh?ng t? ch?t gì, k? nang gì b?n c?n nâng cao d? gi? v? trí dó? N?u b?n làm ti?p ? công ty X, thì b?n có kh? nang làm cao nh?t là v? trí qu?n lý nào? Khi dó thì nh?ng t? ch?t gì, k? nang gì b?n c?n nâng cao d? gi? v? trí dó? N?u b?n làm ti?p ? công ty X, thì b?n có kh? nang làm cao nh?t là v? trí qu?n lý nào? Khi dó thì nh?ng t? ch?t gì, k? nang gì b?n c?n nâng cao d? gi? v? trí dó?
46
Trân tr?ng c?m on

• M?i trao d?i v? môn h?c g?i v?
• Hanhnhanbk_at_yahoo.com
• V?i n?i dung và tên SV, l?p rõ ràng