Sin t

1
Calidad y Evaluación de la Formación Experiencias
BSCH
2
Indice

• Quiénes somos
• Evaluación de la Formación en BSCH
• El Por qué de la evaluación. Cuándo comienza?
• Tipos de evaluación objetivos y herramientas
• Experiencias de evaluación
• Satisfacción
• Conocimientos
• Aplicabilidad
• Impacto en el negocio
• Rentabilidad

3
Quiénes somos Nuestra Estructura?
4
Quiénes somos Nuestra Estructura?
Santander
La Coruña
Bilbao
11 Unidades Territoriales de RR.HH y
Formación 11 Centros de Formación 75 Aulas
Informáticas 4 Aulas Multimedia 21 Aulas
generales 5 Aulas Videoconferencia 14 Gestores
de Formación
Valladolid
Zaragoza
Barcelona
Madrid
Valencia
Sevilla
Las Palmas
5
Cómo entendemos la Formación
6
Cuál es nuestro Modelo

• Planificación
• Diseño Plan anual
• Diseño actividades
• Control (presupuesto y Gestión)
• Análisis Evaluación Rtdos Globales, Pilotos....
• Programación
• Desarrollo/impartición
• Evaluación/Seguimiento
• Institucional
• Soporte de las Areas
• Trayectorias profesionales
• Necesidades Individuales

Centralizado
Descentralizado
Orientado a 4 Ejes
7
En la Formación de Futuro
Banco Santander Central Hispano viene utilizando
de forma habitual
Enseñanza Asistida por ordenador Desarrollos
internos y externos Más de 40 actividades de las
70 a distancia
Multimedia Aulas y estaciones de
trabajo Capacidad para desarrollos propios de
CD Soporte de la formación presencial y a
distancia
Videoconferencia y Tv interactiva (en principales
provincias Oficinas Exprés) Instalaciones
propias Tutorías y reuniones Foro financiero y
otros
Simuladores EFI, Aplicaciones reales Otros para
Comercial, Finanzas y estrategia
Internet/Intranet Canal de Distribución de
Formación form_at_via (campus virtual)
Laboratorio de usabilidad Instalado en Centro de
Formación (Madrid) Para probar y desarrollar
prototipos de aplicaciones y EAO,s, CD
8
En la Formación de Futuro
Plataforma tecnológica que permite gestionar,
distribuir e impartir formación a través de
Internet o Intranet. Basado en la necesidad de
disponer de un sistema que aporte valor añadido a
la formación a distancia tradicional. Solución
modular e integrada que ofrece un amplio abanico
de servicios de valor añadido para el
autoaprendizaje.
9
Nuestras cifras de Actividad

• Asistentes

Asistentes versus Participantes ()
() Asistentes-Participantes un empleado puede
asistir a varias acciones de formación sería,
por tanto, una vez participante y varias veces
asistente.
10
Nuestras cifras de Actividad

• Horas de Formación

Horas Totales de Formación Grupo BSCH
1.905.505
Horas Totales de Formación BSCH
1.546.338
Horas de Formación por empleado
52,96
Horas de Formación por asistente
20,26
Horas de Formación por participante
73,05
Media de horas por acción presencial
27,76
11
Indice

• Quiénes somos
• Evaluación de la Formación en BSCH
• El Por qué de la evaluación. Cuándo comienza?
• Tipos de evaluación objetivos y herramientas
• Experiencias de evaluación
• Satisfacción
• Conocimientos
• Aplicabilidad
• Impacto en el negocio
• Rentabilidad

12
Por qué de la evaluación

• Qué es ?
• La estimación, apreciación y cálculo del efecto
  de la formación

• Para conocer
• la satisfacción de las personas y aprendizaje
  adquirido
• los cambios de actitud producidos para la
  aplicación
• los comportamientos esperados y su aportación en
  el negocio
• rentabilidad de la inversión

OBTENCIÓN DE RESULTADOS DE NEGOCIO
CALIDAD DE LA FORMACION
Medición de resultados
Departamento de Formación Unidad de negocio
Certificación ISO 9001
13
Cuándo comienza la evaluación
14
Indice

• Quiénes somos
• Evaluación de la Formación en BSCH
• El Por qué de la evaluación. Cuándo comienza?
• Tipos de evaluación objetivos y herramientas
• Experiencias de evaluación
• Satisfacción
• Conocimientos
• Aplicabilidad
• Impacto en el negocio
• Rentabilidad

15
Tipos de evaluación
SISTEMA DE EVALUACION
Conocimientos y habilidades
Impacto en el negocio
Satisfacción
Aplicabilidad
Rentabilidad

• PERSONAS BANCO

VERTIENTES
16
Tipos de evaluación
Objetivo de la evaluación
Cómo se mide
Quién mide

• Participantes
• Formadores
• Responsables de Aulas
• Gestores de cursos

SATISFACCION (al finalizar el curso)

• Cuestionarios
• Encuestas telefónicas

• Conocer la satisfacción de los participantes y
  formadores

• Medir el aprendizaje adquirido
• con la acción formativa.

CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES (antes,durante y
final del curso)

• Pruebas y evaluaciones previas y posteriores,
  trabajos en grupo.

• Participantes
• (autoevaluación)
• Formadores-Tutores

• Conocer el uso de las habilidades o
  conocimientos en sus ocupaciones.
• Conocer los cambios de comportamiento en el
  puesto de trabajo.
• Conocer la variación de resultados/ variación en
  la efectividad obtenidos en el desempeño de las
  ocupaciones.

• Participantes
• Jefes inmediatos

• Cuestionarios
• Encuestas telefónicas
• (aspectos sobre el grado de aplicación y
  dificultades para la misma)

APLICABILIDAD (de 3 a 6 meses después de
finalizar el curso)

• Observación de las personas y de su actuación en
  el puesto de trabajo, con medición de indicadores
  cualitativos y cuantitativos.

• Especialistas de Formación y Areas del Banco.
• Colaboradores externos
• Encuestas de calidad

17
Tipos de evaluación
Objetivo de la evaluación
Cómo se mide
Quién mide

• Expertos en formación y/o colaboradores externos
  con apoyo de los responsables de las Unidades de
  negocio.

• Identificación, medición (anterior y posterior a
  la actividad formativa) y seguimiento de
  indicadores cuantitativos de negocio.

• Establecer la relación entre la actividad y la
  mejora de resultados de negocio

IMPACTO EN EL NEGOCIO (6 meses después, depende
de la actividad formativa)

• Conocer la rentabilidad económica de la inversión
  realizada en una actividad formativa.

RENTABILIDAD

• Comparación entre la inversión realizada en
  formación y los beneficios, medibles en términos
  monetarios.

• Departamento de Formación con ayuda de los
  Responsables de las Unidades de Negocio.

18
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• Evaluación de la Formación en BSCH
• El Por qué de la evaluación. Cuándo comienza?
• Tipos de evaluación objetivos y herramientas
• Experiencias de evaluación
• Satisfacción
• Conocimientos
• Aplicabilidad
• Impacto en el negocio
• Rentabilidad

19
Tipos de evaluación
Satisfacción
INFORMACION ESTANDARIZADA
Actualización cte Informe semestral Informe anual
DATOS TOTALES DEL CURSO
DATOS GLOBALES POR FACTOR
Acumulado
Media
Media.
Desv.
Media.
Desv
Media Acumulada
RESULTADOS FORMADOOR CONTENIDO DOCUMENTACION ORGAN
IZACION
TOTAL BSCH
DATOS DEL CURSO ACUMULADO DEL CURSO TOTAL BSCH /
Media presenciales
Media distancia
acumulado
1-2 Nada
3-4 Poco
5-6 Regular
7-8 Mucho
9-10 Totalmente
RESULTADOS FORMADOR CONTENIDO DOCUMENTACION ORGANI
ZACION
GRAFICO DE MEDIAS DE CADA FACTOR
3-4 Poco
5-6 Regular
7-8 Mucho
9-10 Totalmente
1-2 Nada
6,3 6,3 25,0 30,4 28,1
75,0 62,5 52,5 30,4 28,1
18,8 31,3 17,5 17,4 18,8
DISTRIBUCION DE FRECUENCIAS (puntuaciones)
RESULTADOS FORMADOR CONTENIDO DOCUMENTACION ORGANI
ZACION
2,5 4,3 3,1
2,5 4,3 3,1
20
Tipos de evaluación
Satisfacción
RESULTADOS GLOBALES 1999
8,01
Desviación sobre Objetivo 99
Media Objetivo 99
0,51
7,5
Resumen opinión participantes y formadores
86.65
participantes que valoran gt7
Desviación sobre Objetivo 99
Objetivo 99
80
6,65
Porcentaje de participantes que valoran las
actividades por encima de 7 (en escala de 1 a 10)
21
Tipos de evaluación
Satisfacción
RESULTADOS GLOBALES 1999
Por Metodología
Medias
22
Tipos de evaluación
Satisfacción
RESULTADOS GLOBALES 1999
23
Indice

• Quiénes somos
• Evaluación de le Formación en BSCH
• El Por qué de la evaluación. Cuándo comienza?
• Tipos de evaluación objetivos y herramientas
• Experiencias de evaluación
• Satisfacción
• Conocimientos
• Aplicabilidad
• Impacto en el negocio
• Rentabilidad

24
Tipos de evaluación
Conocimientos Habilidades
25
Indice

• Quiénes somos
• Evaluación de la Formación en BSCH
• El Por qué de la evaluación. Cuándo comienza?
• Tipos de evaluación objetivos y herramientas
• Experiencias de evaluación
• Satisfacción
• Conocimientos
• Aplicabilidad
• Impacto en el negocio
• Rentabilidad

26
Tipos de evaluación
Aplicabilidad

• Identificar factores que favorecen la
  aplicabialidad
• Obtención ideas de mejora

• Grado de aplicación
• Causas de la no aplicación

Cuestionarios Entrevistas telefónicas
Subjetiva

• Conocer el cambio de comportamiento en
  situaciones reales
• Identificar factores de mejora

Observación y análisis del entorno real de
aplicación

• Medición de indicadores
• Aspectos cualitativos y cuantitativos

Objetiva

• PLANES DE ACCION ESPECÍFICOS

27
EVALUACIÓN SUBJETIVA INFORMACIÓN ESTANDARIZADA
Tipos de evaluación
Aplicabilidad
28
Tipos de evaluación
Aplicabilidad
EVALUACIÓN SUBJETIVA RESULTADOS GLOBALES 1999 (1)
Aplicabilidad
Efectos de la Aplicabilidad
Aspectos Favorecedores de la Aplicabilidad
29
Tipos de evaluación
Aplicabilidad
EVALUACIÓN SUBJETIVA RESULTADOS GLOBALES 1999 (2)
Motivos de Baja o nula Aplicabilidad
Aspectos generales del curso
30
Aplicabilidad
EVALUACIÓN OBJETIVA EJEMPLO
Plan de Formación Banca Personal
Punto de partida y sus características
Indicadores de observación
Evaluación APLICABILIDAD
Enero 2000
Septiembre 1999

• Observación en el puesto de trabajo del
  comportamiento de las personas entrenadas en
  el asesoramiento a clientes para
• Evaluar el grado de transferencia de lo aprendido
  a la actuación real de sus ocupaciones.
• Identificar aspectos a reforzar en la formación
  para este colectivo

Optimización del conocimiento del
cliente. Presentación de propuesta adecuada al
perfil del cliente Logro del compromiso del
cliente

• Colectivo implicadoGestores de Banca Personal
  (Red BCH)
• Curso Asesoramiento global al cliente
• Público Objetivo 20 gestores

Instrumento Check List
31
Aplicabilidad
EVALUACIÓN OBJETIVA Check List
I. OPTIMIZACION CONOCIMIENTO DEL CLIENTE
Habilidades/conocimientos relacionado con el
perfil del cliente
a) Identificación del perfil del cliente en
cuanto a su mayor o menor disposición para asumir
riesgos b) Manejo de las herramientas
disponibles para obtener información precisa del
cliente SIG . . . . . SGM . . . . Agenda
. . c) Capacidad para optimizar la relación con
el cliente

• 1) A través de contactos telefónicos
• Que el cliente atienda la llamada . . . . . . .
  . . . . . . . . .
• Mantener la atención del cliente . . . . . . . .
  . . . . . . . . .
• Conseguir la información añadida a la que ya
  tengo .
• Identificar necesidades del cliente. . . . . . .
  . . . . . . . . .
• Ninguna . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
  . . . . . . . . . . . . . . . .
• 2) A través de contactos personales
• Mantener la atención del cliente. . . . . . . .
  . . . . . . . . .
• Conseguir la información añadida a la que ya
  tengo.
• Identificar necesidades del cliente. . . . . . .
  . . . . . . . .
• Ninguna . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
  . . . . . . . . . . . . . . .

32
Aplicabilidad
EVALUACIÓN OBJETIVA Check List
II. PRESENTACION DE UNA PROPUESTA ADECUADA AL
PERFIL DEL CLIENTE
Habilidades/conocimientos para
1) Explicar las ventajas/ rentabilidad y
posibles riesgos de la propuesta que le ofrezco .
2) Comentar las comisiones y posibles
penalizaciones . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . 3) Tratar los aspectos
fiscales de la propuesta . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
4) Tratar las objeciones del cliente . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . De las posibles
objeciones, señala con una X aquellas que
plantean mayor dificultad a la hora de
resolverlas
a) Quejas por comisiones . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . b) Quejas
relacionadas con la rentabilidad de la propuesta.
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . c)
Quejas por el trato recibido del Banco (agilidad,
rapidez en el servicio....) . . . . . . . . d)
Dudas sobre si es la propuesta idónea dadas sus
necesidades fiscales . . . . . . . . . . . .
. e) Información en la prensa económica/financiera
que contradice la presentación hecha de la
propuesta o hace referencia a una alternativa de
la competencia. . . . . . . . . . . . . f) Otras
(por favor indícalas) g) Ninguna. . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . .

• La competencia es más agresiva y menos clara
  que nosotros, por ello, tenemos que asesorar a
  los clientes que vienen de otras entidades.
• Todo tipo de objeciones del cliente.

5)Ninguna . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . .
33
Aplicabilidad
EVALUACIÓN OBJETIVA Check List
III. LOGRO DEL COMPROMISO DEL CLIENTE
4.1 Tiene problemas en el cierre de la venta?
(marca, por favor, con una X tu respuesta). . .

SI
NO
Si tu respuesta es afirmativa, por favor, señala
aquellas fases del cierre de la venta en la que
tiene dificultad
1) Resumir al cliente la propuesta realizada .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . 2) Lograr el compromiso del
cliente. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . 3) Resaltar las
ventajas de otros productos/servicios para
intentar la venta cruzada. 4) Otros (indícalos)

• Vencer la negativa del cliente y demostrar que
  aunque cobremos más, tenemos un servicio mejor.
• Debatir los productos ofrecidos por la
  competencia.
• Que firme.

IV. OTROS ASPECTOS FORMATIVOS
5.1. Necesita formación complementaria en
Riesgos?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . (si tu respuesta es
SI, marca con una X aquellos temas que necesita
mejorar) a) Propuestas . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . .
. b) Productos de inversión
SI
NO

• Operaciones con garantía de fondos/Otros
  préstamos especiales y Descuento Comercial y
  Avales.

• Leasing (10)
• Avales (6)
• Descuento Comercial (6)
• Análisis de Balances (3)
• Pólizas (2)
• Extranjero (2)
• Créditos y Descuentos (3)
• Factoring (2)
• Productos de Activo en gral.

• Líneas de Crédito
• Crédtios documentarios
• Análisis de Riesgos
• Balances
• Préstamos multidivisa
• Créditos firma
• Financiación ICO
• Préstamo puente
• Bolsa, valores, OPV.

• Crediexpres (operativa)
• Ctos. a empresas
• Cartera
• Confirming
• Bca. Electrónica
• Préstamos Promotor
• Anticipo a proveedores.

• Hipotecas . . . . . . . . . . . . . . . . .
• Crediexpres . . . . . . . . . . . . . . .
• Tarjetas de Crédito . . . . . . . . . .
• Otros (indicalos)

5.2. Para conseguir ofrecer un asesoramiento
personalizado y global al cliente necesitaría
mejorar en

• Capacidad para analizar, argumentar y conjugar
  las diferentes variables que aparecen en la
  cartera de tus clientes . . . . . . . . . . . . .
  . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . .
  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
  . . . . . . . .
• Interpretar la información económica básica con
  el fin de trabajar y argumentar cualquier
  propuesta económica con el cliente . . . . . . .
  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
  .

SI
NO
SI
NO
34
Aplicabilidad
OPTIMIZACION CONOCIMIENTO DEL CLIENTE
EVALUACIÓN OBJETIVA Resultados
Habilidades/conocimientos
El 50 no presenta problemas para Identificar el
perfil del cliente en cuanto a su mayor o menor
disposición para asumir riesgos.
50
Manejo de herramientas El 52 aplica los
conocimientos del SIG. El 43 aplica los
conocimientos sobre SGM. El 20 utiliza la
Agenda.
52
43
20
Aspectos para optimizar la relación con el
cliente (contactos telefónicos y/o contactos
personales) El 23 no tiene dificultades para
Mantener la atención del cliente. El 48
obtiene información añadida a la que tienen,
tanto a través de contactos telefónicos como
personales, con el cliente . El 45 aplica los
conocimientos para Identificar necesidades del
cliente.
23
48
45
35
Aplicabilidad
EVALUACIÓN OBJETIVA Resultados
PRESENTACION DE UNA PROPUESTA ADECUADA AL PERFIL
DEL CLIENTE
El 45 no tiene mas dificultad al tratar los
aspectos fiscales de la propuesta.
45
El 31 de la muestra tiene dificultades al
tratar las objeciones
31
cuáles son las que plantean mayor dificultad al
resolverlas? Quejas por Comisiones Dudas sobre
si es la propuesta idónea dadas sus necesidades
fiscales Información en la prensa económica que
contradice la presentación de la propuesta ó
alternativa de la competencia
41
37
43
Por otra parte, el 46 de los gestores tiene
problemas en el cierre de venta, sobre todo (39)
en lograr el compromiso del cliente.
36
Indice

• Quiénes somos
• Evaluación de la Formación en BSCH
• El Por qué de la evaluación. Cuándo comienza?
• Tipos de evaluación objetivos y herramientas
• Experiencias de evaluación
• Satisfacción
• Conocimientos
• Aplicabilidad
• Impacto en el negocio
• Rentabilidad

37
Tipos de evaluación
Impacto en el negocio
Comparación de la evolución de los indicadores
seleccionados entre Oficinas participantes y
Oficinas Espejo (antes y después de la formación)
Grupo de Control
Medición de Indicadores de Negocio
Comparación de la evolución de los indicadores
seleccionados en las Oficinas Participantes antes
y después de realizar la actividad formativa
Grupo de Control
38
Tipos de evaluación
Impacto en el negocio
EVALUACIÓN IMPACTO EN EL NEGOCIO EJEMPLO
Mejores Prácticas en Oficinas con Gestores de
ventas
Punto de partida y sus características
Es una forma de actuar reconocible y reproducible
que conduce a un resultado excepcional
Abril 99
Mayo 99
Marzo 99

• Se inicia el Proyecto Mejores Prácticas, en
  oficinas con Gestores de ventas, con el objetivo
  de comprobar
• La existencia de Prácticas en oficinas que
  conducen a buenos resultados
• La posibilidad de transferencia a otras oficinas
• El impacto en sus resultados

FORMACIÓN Transferencia de las Mejores Prácticas
en otras oficinas con gestores.

• Identificación de las Mejores Prácticas
• Análisis de las variables de resultados
• Selección de oficinas-gestores a visitar
• Trabajo de Campo
• Conclusiones iniciales

39
Impacto en el negocio
EVALUACIÓN IMPACTO EN EL NEGOCIO EJEMPLO
Mejores Prácticas en Oficinas con Gestores de
ventas
Septiembre 99
Ventas Puntuadas por Gestor/Mes
Primer Análisis del Impacto en Resultados
Con Mejores Prácticas
Abril 99 Septiembre 99
Noviembre 99
Oficinas Piloto (con mejores prácticas)
25,46 44,856
45,95 25,36 38,664
43,15
91,9
2,44
Oficinas Espejo (sin mejores prácticas)
52,46
11,6
Se aumenta a mayor rapidez
40
Indice

• Quiénes somos
• Evaluación de la Formación en BSCH
• El Por qué de la evaluación. Cuándo comienza?
• Tipos de evaluación objetivos y herramientas
• Experiencias de evaluación
• Satisfacción
• Conocimientos
• Aplicabilidad
• Impacto en el negocio
• Rentabilidad

41
Tipos de evaluación
Rentabilidad
INVERSION
BENEFICIO


INVERSIÓN
BENEFICIO

X
42
Rentabilidad
EVALUACIÓN RENTABILIDAD DE LA INVERSIÓN EJEMPLO
Aspectos comerciales de las operaciones de
extranjero

• PUBLICO OBJETIVO
• Directores de oficinas que carecen de
  especialistas de negocio extranjero, pero que
  poseen un volumen relativamente significativo de
  negocio extranjero. Total 700 participantes.
  Grupo que se va a medir 144 participantes.
• OBJETIVOS DE LA FORMACIÓN
• Conocimiento de las características,
  principales argumentos de venta y finalidad de
  cada uno de los productos y servicios de comercio
  exterior y financiación internacional que el
  Banco ofrece.
• Técnicas de venta de dichos productos y
  servicios

43

Rentabilidad
INVERSIÓN ESTIMADA
(EUROS)

• Diseño de la Actividad (1)
• Gestión de la actividad
• Administración (aulas....)
• Gastos de Material
• Tiempo de participantes y Formadores (2)
• Total inversión

2,800 3,300 5,200 3,300 - 14,600
(1) 20,6 del coste total del diseño 13,500
Euros Público Objetivo 700 participantes.
Grupo a medir 144 participantes (2) Coste de
Oportunidad no aplicable en este proyecto al
realizarse la actividad fuera de horas laborales.
44
Rentabilidad
Coeficiente interno (Dpto.) de efectividad 0,75
MODELO DE ANÁLISIS SEGUIDO
Comentarios No se aplicó un criterio
de selección No se dio feedback del test No se
explicó claramente qué se esperaba de ellos. No
se hizo el Plan de acción
En la fase de Diseño 5 3,5 1 3 3,5 4 20

• Condiciones necesarias y suficientes
• SELECCIÓN
• QUÉ NECESITO
• INCENTIVO
• FORMACIÓN
• OPORTUNIDAD
• INTERIORIZAR Y SEGUIMIENTO

Al final de la formación 4 3 1 3 2 2 15
45
Rentabilidad
46
Rentabilidad
Principales parámetros de negocio
seleccionados A Volumen de negocio extranjero
(MX) T1-12. B Comisiones de negocio extranjero
T1-12
47
Rentabilidad
Volumen de negocio extranjero
El Impacto de la Formación ha reducido el GAP
(Point of training)
No participants
Participants
48
Rentabilidad
Selección de las oficinas de control
Grupo de Participantes
Grupo de Control
Filtros Realizados
Con Formación 144 119 98 62 4
Sin Formación 265 207 190 74 4
Sólo Oficinas Universales, con el director como
participante Sólo oficinas sin previa formación
en negocio extranjero. Oficinas Espejo misma
zona, mismo nivel de negocio y similar plantilla
(con una diferencia no superior al 10) Oficinas
espejo con un volumen igual o similar de negocio
extranjero antes de la formación (diferencia no
superior al 7)
49
Volumen de Negocio Extranjero Oficina 2693
Espejo 3106
Rentabilidad
(Point of training)
Branch
Mirror
50
Volumen de Negocio Extranjero Oficina 1262
Espejo 632
Rentabilidad
Mirror
(Point of training)
Branch
Difference
51
Volumen de negocio extranjero Oficina 3141
Espejo 469
Rentabilidad
Difference
(Point of training)
Mirror
Branch
52
Volumen de Negocio Extranjero Oficina 4023
Espejo 3002
Rentabilidad
Branch
Difference
Branch
Mirror
Difference
Mirror
53
Rentabilidad
Conversión a términos monetarios ROI
1.1
Beneficio de la Formación 4 oficinas
Margen Financiero 4 oficinas
Margen Financiero 4 espejos
-

3,54 Mill pts 6,96 mill.
- 3,42 Mill.
Margen financiero en moneda extranjera/ Volumen
de negocio extranjero
1.2
Beneficio
Volumen de negocio ext.
3,54 Mill. con 4149,9 Mill (4
oficinas) 30,23 Mill. 35441,5
Mill(144 oficinas)
0,98 coeficiente de correlación
30,23 mill - 2,17 mill
ROI
1.3

1298 en 1 año
2,17 Mill
54
La evaluación ayuda a obtener resultados
cualitativos y cuantitativos que facilitan el
conocimiento objetivo de los efectos de la
formación y, por tanto, nos da la clave para
progresar y mejorar en calidad, rentabilidad y
eficacia.