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Resultados de la Encuesta realizada a miembros
delConsejo Empresarial Mexicano de Comercio
Exterior, Inversión y Tecnología, A.C. (COMCE)
2
Descripción de la encuesta
Atendiendo a la preocupación de la Confederación
de Agentes Aduanales de la República Mexicana
(CAAAREM) y del Consejo Empresarial Mexicano de
Comercio Exterior, Inversión y Tecnología, A.C.
(COMCE) por impulsar la mejora de los servicios
de los diferentes actores logísticos en materia
de comercio exterior, el Tecnológico de Monterrey
diseñó y aplicó una encuesta de percepción a 60
pequeñas, medianas y grandes empresas afiliadas
al COMCE, habiendo recibido respuesta de 29 de
ellas, lo resultados que se muestran representa
cerca del 50 de participación. La encuesta se
realizó de manera anónima y recoge el punto de
vista de quienes son los usuarios finales de los
servicios involucrados en el comercio
internacional ésta manera se toma en
consideración las diversas opiniones y
sugerencias que de ella se desprenden para
incorporarlas dentro del proyecto de
competitividad que desarrolla la empresa
Logistics Services Network.
3
Qué aduanas utiliza para realizar sus
operaciones de comercio exterior?
ADUANAS EN MEXICO No. Veces
  Reportada
ADUANA DEL NUEVO LAREDO, TAMPS 15
ADUANA DEL PUERTO DE VERACRUZ, VER. 12
ADUANA DEL AEROPUERTO INTERNACIONAL DE LA CD. DE MEXICO, D.F. 10
ADUANA DE GUADALAJARA, JAL 4
ADUANA DE TOLUCA, MEX. 3
ADUANA DE MATAMOROS, TAMPS. 2
OTRAS ADUANAS 1
4
Indique si realiza operaciones de importación,
de exportación o ambas.
5
Cuáles son las actividades relacionadas con el
despacho aduanero que representa un mayor costo
para la empresa, citada en porcentaje?
6
En qué porcentaje sus embarques arriban a
tiempo a su destino?
De acuerdo con los encuestados, éstas son
algunas de las principales causas de retraso
Respuestas Incidencia
Falta de capacidad de los prestadores de servicio y autoridades 6
Lentitud de los prestadores, incluso en la aduana 4
Afluencia en puerto congestionamiento y saturación 3
Lento despacho 3
Diferencia de opiniones en la clasificación arancelaria, criterios aduaneros. 2
Ineficiencia en los prestadores de servicios 2
Retraso en preparar la mercancía para su despacho Trámites, trámites gubernamentales 2
Logística y producción 1
Maniobras por revisiones (Aduana, PGR, SEDENA) 1
Pedidos en firme y forma de pagos no listos 1
Retraso de barco por clima 1
Revisiones de PGR y SEDENA 1
Robo/seguridad 1
Administrativo 1
7
En una calificación del 1 al 10 (donde 1 pésimo
10 excelente), Cómo considera el servicio
recibido durante el despacho aduanero?
Sugerencias para mejorar el servicio en comercio
exterior

• Implementar el despacho electrónico.
• Mayor confianza a empresas Grandes
• Bajar los costos de almacenaje y revisión de
  costos de piso y tiempos extraordinarios
• Coordinación de las autoridades y rapidez en las
  revisiones
• Aplicar encuestas.
• Certificar a los prestadores de servicios y
  autoridades que trabajan en la aduana.
• Relevar a gente corrupta
• Implementar el uso de tecnología
• Que la mercancía pueda ingresar para revisión el
  mismo día que salen a su destino de venta
• Evitar costos por tiempos extraordinarios
• Capacitar al personal involucrado en el despacho
  sobre clasificación arancelaria
• Unificar criterios para NOMS
• Revisión a las legislaciones y agilizar la
  tramitología reducir la excesiva solicitud de
  información. Eliminar tramites no necesarios
• Orden en el proceso. Tener orden en la fila de
  exportaciones e importaciones en aduana de
  aeropuerto
• Coordinación entre involucrados en comercio
  exterior en la aduana, tanto de públicos como
  privados
• Disminuir los tiempos en calcular riesgos.
• Personal capacitado para el muestreo de residuos
  peligrosos.