M

1
MÉTODOS DE RESOLUÇÃODE PROBLEMAS
2
Identificação das Metas
METAS (PROBLEMAS)
MEDIDAS PRIORITÁRIAS DO GERENTE CÉLULA
IIIII
IIIII
IIIII
IIIII
IIIII
3
Exemplo de Definição de um Problema
PROBLEMA
RESULTADO INDESEJÁVEL DE UM PROCESSO (É UMA META
A SER ATINGIDA)
PROBLEMA MISSÃO META COMO ESTAMOS ? QUAL É O PROBLEMA ?

Incapacidade de transporte da demanda de carga
Falta de caminhão
Transportar cargas
120.000 ton/mês
100.000 ton/mês
4
Problema é um Resultado (Efeito) Indesejado de
um Processo (Conjunto de Causas)
META
PROBLEMA
META
PROBLEMA
5
PROBLEMA é o resultado indesejável de um
processo. Problemas ocorrem por causas comuns ou
especiais

• CAUSA COMUM
• Pertence ao processo
• Ocorre com freqüência
• Difícil de ser percebida
• Mantém o processo estabilizado.

• CAUSA ESPECIAL
• Desestabiliza o processo
• Facilmente percebida
• Atua ocasionalmente
• Não pertence ao processo

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INFORMAÇÃO (FATOS E DADOS)
COLETA DA INFORMAÇÃO
PROCESSAMENTO DA INFORMAÇÃO
ESTATÍSTICA
DISPOSIÇÃO DA INFORMAÇÃO
CONHECIMENTO
APLICAÇÃO DE MÉTODOS PARA A SOLUÇÃO DE PROBLEMAS
ESTABELECIMENTO DE METAS
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MÉTODO DE ANÁLISE E SOLUÇÃO DE PROBLEMAS
PDCA Fase Objetivo
P Identificação do problema Definir claramente o problema e reconhecer sua importância
P Observação Investigar as características do problema sob vários pontos de vista
P Análise Descobrir as causas fundamentais
P Plano de ação Conceber um plano para bloquear as causas
D Execução Bloquear as causas fundamentais
C Verificação Verificar a eficácia do bloqueio
A Padronização Evitar o reaparecimento do problema
A Conclusão Relação dos problemas remanescentes a serem resolvidos no futuro
8
FERRAMENTAS DA QUALIDADE

• Folha de Verificação
• Diagrama de Causa-e-Efeito
• Brainstorming
• Plano de Ação
• Histograma
• Gráfico Seqüencial
• Estratificação
• Diagrama de Pareto
• Diagrama de Dispersão
• Relatório das Três Gerações

9
(No Transcript)
10
FOLHA DE VERIFICAÇÃO
11
HISTOGRAMA
Representa a distribuição de freqüência de
dados. Resume um grande conjunto de dados,
ressaltando suas características globais.
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Folha de Verificação
PLANILHA DE DADOS PARA CONSTRUÇÃO DO GRÁFICO DE
PARETO
OCORRÊNCIA QUANTIDADE QUANTIDADE ACUMULADA PERCENTAGEM () PERCENTAGEM ACUMULADA
NOTA FISCAL ATRASADA 350 350 50,0 50,0
COBRANÇA INDEVIDA 150 500 21,4 71,4
PROBLEMA NO SETOR DE TESOURARIA 80 580 11,5 82,9
NOTA FISCAL ERRADA 50 630 7,1 90,0
FALTA DE RECURSOS EM CAIXA 20 650 2,9 92,9
OUTROS 50 700 7,1 100,0
TOTAL 700 --- 100,0 ---
13
Gráfico de Pareto
14
 
DIAGRAMA DE PARETO
5000 itens inspecionados de 1 de abril a 30 de
junho
200   180   160   140   120   100   80   60  
40   20   0
100       80       60       40       20       0
acumulada
Itens defeituosos
D R P T M F
O
Tipo de Defeito
     
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DIAGRAMAS DE DISPERSÃO
Correlação Positiva
Correlação Negativa
Não há Correlação
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Estratificação
Objetivo Investigar as características
específicas do problema com uma visão ampla e sob
vários pontos de vista.
17
Análise do Fenômeno
Por máquina
Por equipamento
Por marca
Por local
18
(No Transcript)
19
Análise do Processo
Descobrir as causas fundamentais (raíz)
20
(No Transcript)
21
Análise do Processo Diagrama de Causa e Efeito
O problema , situação ou evento deve ser descrito
no lado direito da seta principal. Os ramos que
partem da seta principal indicam categorias
principais de itens.
PROCESSOS (MEIOS)
PRODUTO (FINS)
PROBLEMA
BRAINSTORMING
22
Análise do Processo Brainstorming

• Forma fácil e agradável de gerar idéias
• Princípios
• Maior criatividade
• Não restringir idéias de modo nenhum Suspensão
  do Julgamento e Princípio da Roda Livre
• Igualar o envolvimento de todos Quanto mais
  idéias melhor ( Quantidade é Qualidade)
• Soluções originais para os problemas.
  Participação de todos
• Entusiasmo e igualdade entre os participantes
• Comprometimento dos presentes com o resultado
  Princípio da Carona (Combinar e melhorar as
  idéias já existentes)
• Exercício do raciocínio na pesquisa de todos os
  aspectos do assunto abordado.

23
Análise do Processo Brainstorming
Seqüência
24
Plano de Ação
Objetivo Conceber um plano para bloquear as
causas fundamentais.
25
(No Transcript)
26
Plano de Ação Dicas para preenchimento

• O QUE Utilizar sempre um verbo no infinitivo
  (trocar, treinar, modificar) para descrever a
  ação. Atenção para não utilizar ações que não
  sejam capazes de realizar um bloqueio efetivo da
  causa raiz, como garantir, manter, e etc.
• QUEM Sempre deve conter o nome de uma ÚNICA
  pessoa, não deve ser preenchido com departamentos
  ou cargos. Esta pessoa não é necessariamente o
  executante da ação, mas é o responsável pela
  execução da ação
• QUANDO Sempre uma data específica (dia, mês e
  ano), não deve-se utilizar prazos subjetivos como
  sempre que necessário, imediatamente e etc.
• POR QUÊ Descreve a razão para a execução da
  ação proposta, normalmente iniciando-se com
  Para.
• ONDE Local onde a ação será executada
• COMO Utiliza-se verbos no gerúndio
  (verificando, analisando, trocando, comprando)
  para detalhar a execução da ação

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Execução
Objetivo Bloquear as causas fundamentais.
Executar as ações conforme estabelecidas no plano
de ação e fazer a gestão das ações
28
Elaboração dos Itens de Controle

• Os itens de controle devem
• 1 - Identificar o desejo do cliente
• 2 - Caracterizar tal desejo como uma dimensão da
  Qualidade Total
• 3 - Transformar em algo que possa ser medido
• 4 - Traduzir o item de controle em uma expressão
  numérica.

29
Verificação
Objetivo Verificar se o bloqueio foi efetivo.
Listagem dos efeitos secundários, buscando
identificar os efeitos causados pela alteração no
sistema.
O bloqueio foi efetivo? A causa fundamental foi
efetivamente encontrada e bloqueada?
30
       
 
RELATÓRIO DAS TRÊS GERAÇÕES
 
31
Padronização
Objetivo Prevenir contra o reaparecimento do
problema.
32
PADRONIZAÇÃO

• Especialização
• Simplificação
• Consenso
• Redação
• Comunicação
• Treinamento
• Auditoria sobre a aplicação da Padronização

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Elaboração dos Padrões
TRABALHO
SISTEMA DE PADRONIZAÇÃO
Registrar formas Individuais
Analisar Discrepâncias
Consensar
Esboçar
Executar
N.O.
Formatar
Resultado ok?
Sim
Não
(FORMAL)
(INFORMAL)
PESSOAS
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Conclusão
Objetivo Recapitular todo o processo de solução
do problema para trabalho futuro.
Relação dos problemas remanescentes, através da
análise dos resultados e demonstrações gráficas.
Planejamento do ataque aos problemas
remanescentes, aplicando o método PDCA nos mais
importantes.
Reflexão cuidadosa sobre as próprias atividades
da solução Melhorar o cronograma, aperfeiçoar o
diagrama causa e efeito, etc