Schema per l

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PERCORSI DI QUALITA
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Percorsi di qualità obiettivi e azioni

• Diffondere una cultura manageriale orientata alla
  qualità e allefficienza delle organizzazioni
  attraverso una conoscenza più approfondita dei
  contesti organizzativi e attraverso la
  condivisione diffusa di obiettivi e risultati.
• Percorsi di Qualità è stato pensato come un
  progetto articolato in più azioni, ognuna con un
  obiettivo specifico, nel tentativo di rispondere
  alle esigenze di differenti target di
  amministrazioni.
• I SEMINARI
• Azioni diffuse di sensibilizzazione sui temi
  della qualità dell'autovalutazione e del
  miglioramento continuo.
• I LABORATORI
• Azioni di approfondimento per l'utilizzo del
  CAF e la predisposizione di progetti di
  miglioramento.
• IL PREMIO QUALITÀ PPAA
• Azioni di valorizzazione delle performance
  pubbliche attraverso listituzione di un
  premio che completi un percorso sviluppato nel
  tempo.

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Percorsi di qualità i laboratori (1)

• OBIETTIVI
• Trasmettere conoscenza relativamente a
• come gestire la qualità delle organizzazioni i
  principi base del TQM il ciclo PDCA, le
  metodologie di autovalutazione
• il modello CAF ed il suo uso per
  lautovalutazione e il miglioramento
• come preparare le organizzazione a trarre il
  meglio dallautovalutazione
• come prepararsi per future azioni di
  benchmarking.
• AZIONI
• Approccio learning on the job. Ha consentito ai
  partecipanti di rendere immediatamente
  applicabile alla propria organizzazione quanto
  appreso, condividendolo con i colleghi
• Confronti periodici con esperti e altri
  partecipanti in corrispondenza delle fasi più
  critiche del progetto pianificazione e
  realizzazione dellautovalutazione
  pianificazione e implementazione del
  miglioramento.

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Percorsi di qualità i laboratori (2)

• STRUMENTI
• Periodici incontri in presenza e a distanza
• Linee guida e materiali predisposti ad hoc
• Un sito web dedicato con un canale di
  comunicazione permanente tra i partecipanti e gli
  esperti
• I PRINCIPI GUIDA
• Lautovalutazione è un processo condiviso e
  diffuso
• Nellautovalutazione il punteggio ha un obiettivo
  secondario, il primo è quello di capire quali
  sono i punti di debolezza e di forza
  dellorganizzazione.
• Il principale output dellautovalutazione è la
  descrizione dei punti di forza e di debolezza.
• Il punteggio è utile solo per definire le
  priorità su cui il progetto di miglioramento
  dovrà concentrarsi.

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Percorsi di qualità i laboratori (2)

• RISULTATI

• Sono stati realizzati 5 laboratori per
  differenti tipologie di
• amministrazione Scuole, Università, Comuni e
  Province,
• Amministrazioni centrali e Regioni, ASL
• Sono stati realizzati complessivamente 38
  incontri in
• presenza e 11 a distanza
• Sono stati coinvolti complessivamente ca. 840
  partecipanti
• Hanno realizzato lautovalutazione e predisposto
  un piano di
• miglioramento 51 amministrazioni.

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Percorsi di qualità i laboratori (3)

• RIFLESSIONI
• Il CAF è stato utilizzato come strumento di
  sostegno ad unautovalutazione diffusa
• Il CAF è stato considerato un buono strumento per
  il cammino verso leccellenza
• E emersa la necessità di adattare il CAF alle
  specifiche realtà organizzative (Università, ASL,
  Scuole)
• La logica PDCA e lutilizzo del CAF come
  strumento per la pianificazione del miglioramento
  sono stati assimilati anche se esistono
  difficoltà nella sua implementazione
• La pianificazione del miglioramento ha incontrato
  difficoltà nella leggittimazione politica degli
  interventi e nella definizione di un sistema di
  valutazione
• E emersa la necessità di formazione su tematiche
  specifiche come la gestione per processi e per
  obiettivi e di formazione/informazione per il
  personale (soprattutto vertici dirigenziali)
  coinvolto nel processo di autodiagnosi.

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Percorsi di qualità il Premio (1)

• GLI OBIETTIVI
• Il premio Qualita PP.AA. È nato con lobiettivo
  di
• Diffondere nelle PPAA italiane luso delle
  metodologie del TQM ed in particolare
  dellautovalutazione come punto di partenza per
  processi di miglioramento
• Sollecitare alcune priorità nei processi di
  modernizzazione come ad esempio lattenzione al
  cliente
• Diffondere pratiche di valutazione esterna
  condotte da valutatori indipendenti
• Formare dipendenti pubblici in grdo di condurre
  valutazioni esterne.
• I PROMOTORI
• Dipartimento della Funzione Pubblica
• Formez
• Confindustria
• CNCU (Consiglio Nazionale Consumatori e Utenti)
• ALTRI PARTNER
• APQI (Associazione Premio Qualità Italia)

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Percorsi di qualità il Premio (2)

• LE CONDIZIONI DI PARTECIPAZIONE
• Aver implementato analisi basate sui principi
  del TQM e/o processi di autovalutazione.
• Scrivere un documento (application report) che
  descriva lorganizzazione secondo i 9 criteri
  del CAF.

• STEPS
• 1. Presentazione del Premio Maggio 2005 -
  ForumPA
• 2. Presentazione candidature Luglio 2005
• 3. Pre-selezione Settembre 2005
• 4. Selezione dei finalisti Dicembre 2005
• 5. Valutazione on site Gennaio-Aprile 2006
• 7. Cerimonia di premiazione Maggio 2006
• Le 40 amministrazioni che supereranno la quarta
  fase riceveranno la visita di valutatori esterni
  e, anche se non risulteranno tra le
  amministrazioni premiate, riceveranno un
  documento di valutazione dellorganizzazione.

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Percorsi di qualità il Premio (3)

• IL CORSO PER VALUTATORI DELLA P.A.
• 40 dipendenti pubblici selezionati in base
  allesperienza nelle PPAA (5 anni) e alla
  conoscenza delle metodiche di TQM sono formati
  gratuitamente e preparati per condurre la
  valutazione on site delle amministrazioni
  finaliste del premio assieme a valutatori esperti
  messi a disposizione dallAPQI (Associazione
  Premio Qualità Italia)
• OBIETTIVI
• favorire ulteriormente la diffusione del CAF e
  delle metodologie di TQM
• accrescere le competenze specifiche dei
  dipendenti.
• CONTENUTI
• I premi e I modelli per leccellenza
• Il CAF e le matrici di valutazione RADAR
  adattate al CAF
• Lautovalutazione e la valutazione
• Il processo di valutazione
• MODALITA
• Lezioni daula esercitazioni in aula e a casa
  caso di studio calibrazione con i valutatori
  senior.

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Percorsi di qualità perché il CAF

• E uno strumento elaborato specificamente per le
  organizzazioni pubbliche.
• E stato promosso e approvato nellambito delle
  attività di cooperazione dei Ministri della
  Funzione Pubblica dellUnione Europea, con la
  collaborazione della EFQM (European Foundation
  for Quality Management), della Speyer School
  (Scuola di Scienze dell'Amministrazione
  tedesca) e dell'EIPA (Istituto Europeo per le
  Pubbliche Amministrazioni).
•  
• E uno strumento di autodiagnosi di semplice
  utilizzo che consente unanalisi e una
  valutazione partecipata dellorganizzazione. La
  sua semplicità garantisce una sua maggiore
  diffusione e quindi maggiori opportunità per
  le amministrazioni di realizzare processi di
  benchmarking sia a livello nazionale che europeo.
  
• Sono 265 attualmente in tutta Europa le sue
  applicazioni è previsto che per la fine del 2006
  saranno circa 1900.

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Il sito dellEIPA
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Altri siti di interesse

• www.efqm.org European Foundation for Quality
  Management
• www.buoniesempi.it
• www.formez.it
• www.cantieripa.it
• www.hfv-speyer.de