Pr

1

• Præsentation af kvalitetsmodeller i den
  offentlige sektor EFQM, KVIK og PRES
• v/ Mads Biering-Sørensen, SCKK
• Kvalitet, kvalitetsudvikling og
  kvalitetsmodeller?
• KVIK Modellen
• Excellence Modellen
• PRES Modellen
• Udbytte, forbedringer og faldgruber?
• Kvalitetsprisinstitutionen

2
Forskellige tilgange til kvalitet
Kvalitet At skabe størst mulig værdi for
interessenterne indenfor de politiske, økonomiske
og lovgivningsmæssige rammer

• Faglig kvalitet, det vil sige en
  kvalitetsopfattelse fastlagt af fagprofessionelle
  baseret på standarder og indikatorer for kvalitet
  i processer og kerneydelser
• Brugeroplevet kvalitet, det vil sige en
  kvalitetsopfattelse baseret på målinger/evaluering
  er af brugernes oplevelse af ydelser og
  resultater
• Organisatorisk kvalitet, det vil sige en
  kvalitetsopfattelse baseret på, at kvalitet
  kræver styring, kortlægning og systematisk
  udvikling af arbejds-processer
• Effekt/value for money, det vil sige en
  kvalitetsopfattelse baseret på, hvad der i sidste
  instans kommer ud af de tildelte ressourcer både
  i form af resultater, men også mere indirekte
  fx i form af presseomtale

Helhedsorienterede modeller (som fx EFQM
Excellence Modellen og KVIK)
3
Helhedsorienterede modeller
EFQM EXCELLENCE MODELLEN

• Spørgeramme
• 9 temaer
• 28 emner
• 6-trins pointskala
• værktøj til selvevaluering (www.kvikselv.dk)

• Spørgeramme
• 9 kriterier - 32 delkriterier
• Avanceret pointsystem
• Forskellig vægtning af kasserne

4
KVIK og Excellence forskelle og ligheder

• Excellence Modellen
• Den mest gennemarbejdede model til
  helhedsorienteret ledelse
• Baseret på erfaringer fra førende virksomheder og
  opdateres løbende
• En præcis ramme for at analysere og forstå
  sammenhænge og dynamikker i en organisation (den
  røde tråd)
• Fokus på kundens/brugerens oplevelse af værdi
• Fjerner effektivt al ubegrundet selvforherligelse
• Let adgang til benchmarking med andre brugere af
  modellen
• Adgang til uvildig ekstern assessment
  anerkendelser

• KVIK
• Den mest gennemarbejdede model til selvevaluering
  af den offentlige institution
• Baseret på erfaringer fra bedst praksis
  institutioner i hele Europa
• Fokus på brugerens oplevelse af værdi
• Lægger vægt på en bred involvering af
  medarbejderne i arbejdet med selvevaluering
• Let adgang til benchmarking med andre brugere af
  modellen
• Adgang til anerkendelsen Committed to Excellence

5
KVIK Modellen 2006
6
PDCA og RADAR

• Redskaber til kvalitetsudvikling
• Scorings- og procesredskaber

7
KVIK Modellenog selvevaluering
8
KVIK Modellen 2006
9
KVIK og selvevaluering

• Analyse- og spørgerammen (KVIK), kombineret med
  struktureret dialogforløb mellem ledere og
  medarbejdere (selvevaluering)
• Grundprincipper i KVIK
• Fælles dialog om styrker og
  forbedringsområder
• Læring gennem deling af viden
• Helhedsorienteret evaluering af
  arbejdspladsen (selvevaluering)
• Systematisk arbejde med løbende
  forbedringer

Selvevaluering handler om at samle gode kræfter
til en kritisk analyse af vores egen praksis og
målet er at finde ud af, hvor vi kan blive bedre!

10
PDCA Cirklen

• Planlægge tænke
• Hvorfor gør vi det?
• Hvordan vil vi gøre det (valg af fremgangsmåde)?
• Hvad er målene og hvordan måler vi?
• Hvilke erfaringer kan vi trække på?

• Erfare og tilpasse
• Lever resultaterne op til målene?
• Skal fremgangsmåden forbedres?
• Hvad kan vi lære af forløbet?
• Skal vi gøre noget helt andet næste gang?

• Udføre - handle
• Udføre arbejdet
• Gennemføre målinger

• Checke resultater
• Hvilke resultater opnåede vi?
• Har vi gjort som vi planlagde?

11
Selvevalueringsprocessen
www.KVIKselv.dk
12
(No Transcript)
13
(No Transcript)
14
Indsatscirklen
15
Excellence Modellenog Radar
16
Excellence Modellen

• Resultatorientering
• Kundefokus
• Lederskab og fastholdelse af formålet
• Ledelse gennem processer og fakta
• Medarbejderudvikling og involvering
• Løbende læring, innovation og forbedring
• Udvikling af partnerskaber
• Samfundsansvar

8 excellence begreber (værdier -
kultur) Kriterier, underkriterier og
vægtning (analyseramme - spørgeramme) Metode
til selvevaluering og pointgivning (styrker og
forbedringsområder)
17
EFQM Excellence Modellen 2003
9
9
20
8
15
10
14
6
9
18
RADAR

• Resultater (Results)
• Mål
• Tendenser
• Sammenligninger
• Årsager
• Fremgangsmåde (Approach)
• Velbegrundet
• Integreret
• Udbredelse (Deployment)
• Implementeret
• Systematisk
• Evaluering og Vurdering (Asessment og Review)
• Måling
• Læring
• Forbedring

19
(No Transcript)
20
(No Transcript)
21
PRES
22
PRES modellen (PolitietsResultatEvalueringsSystem
)
6. Brugere og borgere Brugerundersøgelser
anmelder Brugerundersøgelser 112
Sagsbeh. tid Anm. til afg. Sagsbeh.
tid Sigt. til tiltale Gennemsnit alder
vers. sager Gennemsnit alder vers. sigtelse
Berammelsestider køreprøver 200 point
2. Strategi og planlægning Brug af
ledelsesinformation Udvikling af den
analytiske organisation Kredsens
strategiarbejde Inddragelse af medarbejdere
Struktur og organisation 50 point
9. Nøgleresultater Borgervendt kriminalitet
niveau Borgervendt kriminalitet afgørelser
Straffelov i øvrigt niveau
Straffelov i øvrigt afgørelser
Indsats særligt prioriterede områder Antal
dræbte og tilskadekomne i trafikken Responstid
112 Legalitetskontrol Budgetoverholdelse Finansie
l kontrol Ressourcestyring Effektivitet
Politi Effektivitet Anklagemyndigheden 400 point
7. Medarbejder-resultater Jobtilfredshedsundersøge
lse Svarprocent i forbindelse med
jobtilfredshedsundersøgelsen
Korttidssygefravær pr. medarbejder Langtidssygefr
avær pr. medarbejder 100 point
1. Ledelse Normer for god ledelse
Organisationsudvikling Medarbejderne og
politireformen Intern kommunikation og
information Ledelse på tværs 50 point
3. Medarbejdere Personalepolitik
Kompetenceudvikling Lederudvikling
Arbejdsmiljø Opfølgning på sygefravær 50
point
5. Arbejdsgange Udvikling og beskrivelse af
arbejdsgange Tilgængelighed og tilstedevær.
herunder sikring af responstid Datakvalitet
Opfølgning brugerundersøgelse Frigørelse af
ressourcer til operativt arbejde 50 point
4. Samarbejde og Ressourcer Samarbejdsrelationer
i lokalsamfundet Samarbejde andre myndigheder
Økonomi- og ressourcestyring Ekstern
information og kommunikation Deltagelse
landsdækkende fora 50 point
8. Samfund Kontakt med lokalsamfundet Styrkelse
af offerrådgivning 50 point
23
Udbytte, forbedringer og faldgruber
24
Udbytte af selvevaluering

• Fokus på borgere og brugere
• Indblik i hinandens arbejdsopgaver
• Fælles sprog
• Fælles mål og fælles bevidsthed om indsatser og
  forbedringerne
• Fælles ejerskab
• Ramme for læring
• Få øje på andre og nye talenter
• Identificere vigtigste arbejdsgange,
  partnerskaber, interessenter
• Ændrer på brugen af eksterne konsulenter

25
Erfaringer med helhedsorienterede modeller
- Et eksempel på udvikling i anvendelse af
modellerne
Resultater
Strategisk værktøj Helhedsbillede - sammenhæng
mellem alle kriterier
Planlægningsværktøj Hvordan får vi kobling mellem
det vi gør og det vi måler på ?
Statusbillede Hvad gør vi indenfor de enkelte
temaer ?
Resultater OK - men måske styret af
tilfældigheder og held ...
Tid
3. selvevaluering
1. selvevaluering
2. selvevaluering
Eksempel bygger på Vejdirektoratets erfaringer
med Excellence-modellen
26
Typiske udviklingsområder

• Strategisk fundament (mission, vision, værdier og
  strategier)
• Ledelsesgrundlag
• Systematisker målinger (MTU, LVU, APV,
  brugertilfredshed, imagemålinger)
• Systematisk kortlægning af processer og
  arbejdsgange
• Interessent- og brugeranalyse

27
Typiske forbedringsområder IFørste gang man
selvevaluerer

• Strategisk fundament (mission, vision, værdier og
  strategier)
• Ledelsesgrundlag
• Systematisker målinger (MTU, LVU, APV,
  brugertilfredshed, imagemålinger)
• Systematisk kortlægning af processer og
  arbejdsgange
• Interessent- og brugeranalyse

28
Typiske forbedringsområder IIGodt på vej (2-3
selvevalueringer)

• Udbredelse og forankring af værdigrundlag
• Afbalancering af interessentgruppers behov og
  forventninger
• Afstemning af politikker, medarbejderudvikling og
  processer med mission, vision og værdigrundlag
• Etablering af forpligtende samarbejdsrelationer
  og partnerskaber
• Etablering af en årlig plancyklus
• Formulering af mål på alle relevante områder
• Fokus på løbende forbedringer, evaluering og
  læring

29
Faldgruber

• Halvhjertet engagement
• Manglende ejerskab
• Manglende forankring
• Opleves som ud over de daglige opgaver
• Manglende prioritering og opfølgning
• Manglende sammenhæng med helhed

30
Kvalitetsprisinstitutionen
31
Priser og anerkendelser
Priser i EFQM-regi
32
Anerkendelser og formater
Committed to Excellence Recognised for Excellence Kvalitetspris
År 0-1 Selvevaluering med KVIK eller Excellence Gennemførelse af 3 strategisk vigtige forbedringsprojekter 1-4 år Ansøgning på 51 sider eller Bedømmelse med udvidet site visit og workshops 5 år Ansøgning på 75 sider baseret på Excellence Modellen
Site visit 1 dag af 2 validatorer Site visit 1-2 eller 3-4 dage af 3-4 assessorer Site visit 1-2 dage af 3-4 assessorer
Bestået/ikke bestået Nuanceret pointstatus 300, 400 og 500 point Nuanceret pointstatus
Feedback-rapport på 5 sider Feedback-rapport på 20-25 sider Feedback-rapport på 25-30 sider
33
(No Transcript)
34
(No Transcript)