MARKETING I

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MARKETING I
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MÓDULOS

• Conceitos Básicos e Modelo de Marketing
• Satisfação, valor e retenção de clientes
• Sistema de Informação de Marketing

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Conceitos BásicoseModelo de Marketing
Módulo A
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O que é Marketing?
5
O que é Marketing?
O Sultão
O fabricante de sapatos
6
Como surgiu?
7
O que é marketing?
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O que é Marketing ?

• A tarefa de criar, promover e fornecer bens e
  serviços a clientes, sejam pessoas físicas ou
  jurídica.
• O Processo através do qual a Economia é integrada
  à Sociedade para servir as necessidades humanas.
  (Peter Drucker)

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O que é Marketing ?

• O processo de atrair e manter clientes. (Theodore
  Levitt)
• Uma orientação da administração que visa
  proporcionar a Satisfação do Cliente e o
  bem-estar do Consumidor a longo prazo, como forma
  de satisfazer aos objetivos e as
  responsabilidades da organização. (Philip Kotler)

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O que faz o Marketing ?

DEMANDA
OFERTA
O Marketing procura obter o melhor ajuste
possível entre Demanda e Oferta.
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Alguns conceitos importantes
NECESSIDADE
desejo
DEMANDA
satisfação
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Necessidade

• São requisitos humanos básico comida, ar, água,
  roupas, moradia, segurança, etc.

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Desejo

• São necessidades direcionadas a objetos específico

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Demanda

• Desejos por objetos específicos
• apoiados pela possibilidade de pagar

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Transação
Comercialização de valores entre duas ou mais
partes
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• Gerentes de Marketing procuram influenciar o
  nível, a velocidade, e a composição da demanda
  para alcançar os objetivos da organização.
• Para tanto, precisan entender o Ambiente de
  Marketing

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Marketing Estratégico- Ambiente de Marketing
18

• Tudo pode ser objeto de marketing?

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O que pode ser objeto de marketing?
eventos
pessoas
produtos
experiência
lugares
serviços
ideias
bens
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Principais mercados

• Mercado Consumidor.
• Mercado Empresarial.
• Mercado Global.
• Mercado sem fins lucrativos (3o. Setor).
• Mercado Governamental.

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Orientação da empresa para o mercado

• Orientação de Produção.
• Orientação de Produto.
• Orientação de Vendas.
• Orientação de Marketing.
• Orientação de Marketing Holístico

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Orientação da empresa para o mercado
Produção
Marketing
Vendas
Holístico
Produto
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Orientação de Produção

• A Orientação de produção sustenta que os
  consumidores dão preferência a produtos fáceis de
  encontrar e de baixo custo.
• Alta eficiência
• Baixos Custos
• Distribuição de Massa

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Orientação de Produto

• A Orientação de produto sustenta que os
  consumidores dão preferência a produtos que
  ofereçam qualidade e desempenho superiores ou que
  tenham características inovadoras.
• Qualidade
• Desempenho

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Orientação de Vendas

• A Orientação de Vendas parte do princípio de que
  os consumidores e as empresas, por vontade
  própria, normalmente não compram os produtos da
  organização em quantidades suficiente.
• A organização deve, portanto, empreender um
  esforço agressivo de vendas e promoção.
• Inércia ou resistência dos consumidores que devem
  ser persuadidos.

• Ex. Organizações sem fins lucrativos,
• produtos não procurados etc...

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Orientação de Marketing

• A Orientação de Marketing sustenta que a chave
  para alcançar as metas organizacionais está no
  fato de a empresa ser mais efetiva que a
  concorrência na criação, entrega e comunicação de
  valor para o cliente de seus mercados-alvos
  selecionados.

Satisfazer a necessidade dos consumidores
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Orientação de Marketing Holístico

• Na orientação de marketing holístico, não há um
  cliente no centro, como na orientação de
  marketing. Para o marketing holístico, tudo é
  importante e orbita em torno de sua coordenação.

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Orientação de Marketing Holístico
Consumidor
Empresa
Marketing Holístico
Fornecedores Parceiros
Sociedade
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Orientação de Marketing Holístico
Marketing de relacionamento É a atividade do
marketing holístico que tem como meta, construir
relacionamentos de longo prazo, mutuamente
satisfatórios com as partes-chave. clientes,
fornecedores, distribuidores, agências,
consultorias, afim de conquistar ou manter
negócios com elas. Construir fortes ligações
econômicas, técnicas e sociais entre as partes.
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Orientação de Marketing Holístico
Rede de Marketing consiste na empresa e naqueles
que a apoiam (clientes, funcionários,
fornecedores, distribuidores, revendedores,
agências de propaganda, consultores e acadêmicos
entre outros
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Orientação de Marketing Holístico
Marketing Integrado É a atividade do marketing
holístico que tem como meta, construir valor para
o cliente/consumidor, através de numerosas
decisões que são integradas entre si e que levam
em consideração as quatro ferrramentas básicas do
marketing (os 4 Ps) Produto, Preço, Praça,
Promoção.
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Orientação de Marketing Holístico
Marketing Interno É a atividade do marketing
holístico que garante que todos na empresa,
especialmente a gerência sênior, acolham os
princípios adotados para que a se atinjam os
objetivos empresariais. A principal idéia do
marketing holístico, quando se aplica o marketing
interno, é que marketing não é um departamento, é
uma orientação da empresa e portanto deve ser
disseminado a todas as pessoas que nela trabalham.
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Orientação de Marketing Holístico
Marketing Socialmente Responsável É a atividade
do marketing holístico que incorpora as relações
de causa e efeito de todas as suas atividades que
podem afetar a comunidade. Entre estas atividades
estão os contextos éticos, ambientais,
ecológicas, legais e sociais. As causas e efeitos
do marketing vão obviamente muito além da própria
empresa, seus clientes e fornecedores. A
atividade do marketing engloba a sociedade como
um todo.
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Empresa com visão Holística
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Empresa com visão Holística
Apóia Campanhas de Mudança de Comportamento
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(No Transcript)
37
Aplicações e modelos de Marketing
38
Como um empresa aplica o marketing
Marketing como filosofia do negócio
Marketing Estratégico
Marketing operacional

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Marketing como Filosofia de Negócio
Marketing é uma orientação para o cliente, que
tem como retaguarda o marketing integrado,
gerando a satisfação do cliente e seu bem estar a
longo prazo como chave para o atingimento das
metas organizacionais.
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Satisfação do cliente e seu bem estar a longo
prazo
Visão de longo prazo como pré requisito para a
perpetuação da empresa
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Metas Organizacionais
LUCRO e SOBREVIVÊNCIA
42
Marketing Integrado
O Cliente como função controladora e o marketing
como a função integradora
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Marketing EstratégicoAmbiente de Marketing
MACROAMBIENTE

• Amb. Demográfico
• Amb. Econômico
• Amb. Natural
• Amb. Tecnológico
• Amb. Político e legal
• Amb. Sociocultural

MICROAMBIENTE

• EMPRESA
• Produto/produção
• Distribuição/vendas
• Preço/ Finanças
• Comunicação
• RH
• Etc.

• MERCADO
• Consumidor
• Concorrentes
• Fornecedores
• Intermediários

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É preciso adaptar as variáveis internas,
controláveis, às variáveis externas,
incontroláveis
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Marketing Operacional
É um conjunto de atividades desempenhadas para
obter e manter clientes com o melhor retorno para
a empresa
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Marketing Operacional
Produto
Preço
Promoção (comunicação)
Praça (distribuição)
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Para cada P do ponto de vista da empresa, há um
C do ponto de vista do cliente/consumidor
4 Cs
4 Ps
Produto
Cliente (solução para o)
Preço
Custo (para o cliente)
Praça
Conveniência
Promoção
Comunicação
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Mix de Marketing
Praça Canais Cobertura Variedades Locais Estoque T
ransporte
Produto Variedade de Produtos Qualidade Design Car
acterísticas Nome de Marca Embalagem Tamanhos Serv
iços Garantias Devoluções
Preço Preço de Lista Descontos Concessões Prazo
de pagamento Condições de pagamento
Promoção Promoção de Vendas Publicidade Força de
Vendas Relações Públicas Marketing Direto