Title: SYSTEM%20ANALYSIS%20AND%20DESIGN%20by%20Juthawut%20Chantharamalee%20
1????? 5 ????????????????????
By Juthawut Chantharamalee
2- ??????????????(Problem Solving)
??????????????????????????????????????????????????
??????????????????????????????????????????????????
????????? ????????????????????????????????????????
? ??????????? ????????????????????????????????????
?????????????????????????????????? ?????????????
???????????????????????????????????????
????????????????????????????????? ????
??????????????????????? ???????????????
??????????? ??????????????? ??????????????
?????????????????????????????????????????????????
???????
3?????????????????
- ????? ????? ??????? ???????????????????????????
???? ?????????????????????????????????????????????
??????? ??????????????????????????????????????????
?????????????????????? ???? Charles H. Kepner ???
Benjamin B. Tregoe ???????????????????????????????
??????????????????????????????????????? ??????
????? ??? ?????????????????????????????????????
??????????????????????????????????????? ???????
????? 5.1
4?????? 5.1 ??????????????????????????????????????
??????????????????????????????????????
??????????????????????(??????)
??????????????????? (????????)
????????????????????
????????????????????(??)
5- ??????????????????? ?????????????????????????????
?????????????????????????????????????????????????
? ??????????????? ????????? ? ?????
????????????????????????? ????????????????????????
???????????????????????????? ?????????????????????
??????????????????????????????? ?????? ????
??????? ????????????????? ??????????????????????
??????????????????????????????????????????????????
?????????????????????????? ?????????
?????????????????????????? ???? ???????????????
??
6?????????????????
- ???????????????? ???? ?????????????????? ??
????????????????????????????????????????????
??????
1. ?????????????? ????????????????????
????????????? ??????? ?????????????????
?????????????????????????????????
?????????????????????????????????????????????
2. ???? 1 ??? ????????????????????????? 1 ???
?????????????????? 1 ??? ?????????????????????? 1
???
7- ??????? ?????????????????????????????????????????
???????????????? ????????????? ??????
??????????????????????????????????????
??????????????????????????????????????????????????
?????? ???????????????????
8?????????????????????????? ?????????? 8 ???????
- 1.????????????????????? (Identifying the
Deviation) - ?????????????????????????????????
???????????????????????????? ?????????????????????
???????? ??????????????????? ?????????????????????
??????????? ???????????????????????????????
????????????????????????????????????
?????????????????????????? ???????????????????????
??????? ??????????????????????????????????????
????????????????????????? ????????????????????????
??????????????????????????? ??????????????????????
??? ??????????????????????????????
9- 2. ?????????????????????????????????????????
(Specifying the Deviation) - ????????????????????????????????
?????????????????????????????????????
?????????????????????????????????
?????????????????????? ??????????????????????????
(Dimension) ???????????????????????? ??????
1. ???????????????????????????????????????????
2. ????????? ? ?????????????
3. ???????????????????????
4. ????????????????????????
10- ??????? ??????????????????????????????????????????
? ???? ????????????? ?????? ???????????
????????????? ???????????? ??? ???????????????????
?????????????????????????????????????????????
??????????????????????????????????????????????
?????? ??? ??? ???? ?????? ????????? ??????????
??????
???(Who) ?????????????????????
????????????????????? ????????????????????????????
????????????????????????
11- ????(What) ?????????????????? ????????????????????
?????? ???? - ?????????????????????????????????????????????
- ??????????????????????????????????????????????????
?
- ??????(Where) ???????????? ????????????????????
???? - ??????????????????????????
- ??????????????????????????????????????
12- ?????????(When) ????????????????????????
- ??????????????????????????????????
???????????????????? - ??????????????????? ??????????????????????????????
??????? (Patten) ?????????????? - ????(Size or Extent) ?????????????????????????????
- - ??????????????????????????????????????????????
13- 3. ???????????????????(Defining the Boundaries)
- ????????????????????????????????????????????????
???? ?????????????????????????????????????
????????? ????????????????? ???????
??????????????????????????????????????????????????
??? ????????????????????????????????
????????????????????? ????????????????????????????
??? ??????? ???????????? ?????????????????????????
????????? ???????????? ???????????????????????????
(IS)??????????????????????????????????????????????
?????(IS NOT) ???????????????????????
???????????????????????????????
?????????????????????? ??????????? ???????????
???????????
14- 4. ?????????????????? (Examine the Distinction)
- ??????????????????????????????????????????????????
?????????? ??????????????????????????????????
????????????????????????????????????????????(IS)??
???????????????????????????????(IS NOT) ???????
15- ??????????????????????????????????????????????????
????? ?????????????????????????????? - 1. ??????????????????????????? ??????????????????
- 2. ????????????????????????????
????????????????????? - 3. ??????????????????????????????????
???????????????????????? ???????????????????????
????????????????????????????????????????????????? - 4. ????????????????????? 3 ???????????????????????
?
16- 5. ????????????????????????????????? (Look for
Change) - ??????????????????????????????????????????????????
???????????????????????????? ????????
??????????????????????????????????????????????
???????????????????????????????? ????????????????
2 ?????? ???
1) ????????????????? ???????????????????????
??????????????????????????????????????????????????
???? ????????????????????????????
2) ?????????????? ???????????????????
??????????????????????????????????????????????????
??????????????????????????????
17- 6. ?????????????????? (Statement of Cause)
- ?????????????????? ?????????? ???
?????????????? ?????????????????????????????????
?????????????????????????? ??????????????????????
???????????????????????? ?????????????????????????
??????????????????????????????????????????????????
????????????????????????????????
18- 7. ???????????????????(Testing for Cause)
- ??????????????????????????????????????????????????
????????????????????????????????????????
???????????????????????????????????? - 1. ????????????????????????
??????????????????????????????????????????????????
??? ??????? ??????????????????????????????????????
????????????????????????????????????????????
2. ???????????????????????????????
?????????????????????????????????????????????
????????????????????????????????????
????????????????
19- 8. ?????????
- ?????????????????????????? (Possible Causes)
??????????????????????????????????????????????????
????????(Real Causes) ??????????????????
????????????????????????????????????
?????????????????????????????????????????? ??????
????????????????????
20???????????????????????????? ????????????????
- ???????????????? ?????????????????????????????????
??????????????????????????????????????????? 2548
????????????????????????????? 100 ??
???????????????????????????????????????
???????????????????????????????????
????????????????????????????????????? 1 ???
?????????????????? 1 ??? ??????????????? 1
??????????????????????????????????? 15 ??? 3
??????? ??????????????????????????????????????????
????????????? 2 ??? ?????? 3 ?????????????????????
????????????? 1 ??? ??????????????????????????????
??????????????????????????
21- ?????????? ????????????????????????????????? 600
?? ???????????????????????????????????????????????
?? 150 ?? ????????????????????????????????????????
??????????????????????????????????????? ???????
?????????????????????????????????????????????
??????????????????????????????????????????????????
???????????????????????????????
??????????????????????????????????????????????????
??????????????????????????????????????????????????
??????????????????????????????????????????????????
????????????????????
22- ??????????????????????????????????????????????????
???????????????????????? (??? 1)
??????????????????????????????????????????????????
????????????????????????????????????
?????????????????????????????????????????????
???? ???????????????????????????????????????
?????????????????????? ?????????????????????????
????????????????????????? ????????????????????????
? ????????????? ??? ??????????????????????????????
????????????????? ????????????????????????????????
????????????
23??????????????????????????????????????????????????
???????????????????
- 1.?????????????????? (???????????????????????
???????????????) ?????????????????????????????????
???????????????????? - 2.?????????????????????????????????????????
??????????????????????????? (IS) - 3.???????????????? ??????????????????????????
????(IS NOT)
24??????????? 5.1 ??????????????????????????????????
??????? (IS) ????????????????????????????? (IS
NOT)
IS NOT
IS
WHAT
??????????????????????????? ??????????????
???????????? ????????????????????????????????? 2,
3 ?????????
WHERE
??? 1
??? 2, 3 ?????????
WHEN
?????????????
?????????????
SIZE
??????????????????????? ??????????????????
????????????
25- 4. ????????????????????? IS ??? IS Not
- ?????????
- ???????
- ??????????????????
- 5. ???????????????????????????
- ???????
- ??????????????????
26- 6. ??????????????????
- ??????????????????????????????????????
??????????????????????
- 7. ???????????????????
- ?????????????????????????????????????????
- 8. ?????????
- ??????????????????????????????????
- ????????????????? - ??????????????????????????????
???????????
27?????????????????????????????
- ??????????????????????????????????????????????????
??????????????????????????????????????
??????????????????????? 16-17 ????????????????????
??????????????????????????????????????????????????
??? 5 ???? ??? - 1. ??????? ???????????? ????????????????????
??????????????????????????????????????????????????
???????????? ?????????????????????????????????????
???????????????
28- 2. ???????? ????????????????????????????????
?????????????????????????????? - 3. ??????? ????? ???????????????????????????
?????????????? ????????? ???????????
??????????????????????????????????????
??????????????????????????????????????????????????
???????????
29- 4. ????? ?????? ?????????????????????????????
?????????????????????????????????????? ????
?????????????????????????????? ?????????????????
??????????? ???????? ??????????????????????
??????????????????????? ??????? - 5. ????????? ????????????????????????????????
??? ??????????????????????????????????????
- ?????????????????????????????????????? 5 ???????
??????????????????????????????????????????????????
????????????????
30- ??????????????????????????????????????????????????
???? ????????????? ????????????? (Investigation)
??????????????????????????????????????????????????
??????????????????????????????????????????????????
???????????????????????? ?????????????????????????
?????????????????? ???????????????????????????????
?????????????????? ???????????????????????????????
????????? ????????????????????????????????????????
?????????????????????? ???????????????????????????
?????? ??????????????????? 5 ??????? ??????
311. ?????????
- ???????????????????????????????????????????
???????????????????????? ?????????????????????????
?? ???????????????????????????????????????????????
??? ??????????????????????????????????
??????????????
2. ???????????????
- ??????????????????????????????????????????????????
????????????????? ????????????????????????????????
?????????????????(Intelligent Guess)
????????????????? ??????? ??????????????
????????????????????????????????????
323. ???????????????
- ??????????????????????????????????????????????????
???????????????????????????????????
??????????????????????????????????????????????????
??????????????????????????????????? ??????? ?????
????? ???????
335. ?????????
4. ??????????????????
- ?????????????????????????????????????????????? 3)
???????????????? ?????????????????
?????????????????????????????????
??????????????????????????????????????????????????
???????????????????????
- ??????????????????????????????? ???????????????
?????????????????????????????? ???????????????????
??? ????? ?????????????
34???????????????????????????????????????????
- ????????????????????????????????
??????????????????????????????????????????????????
???????????????? ?????????????????????????????????
??????????????? ?????????????????????????????????
???????????????? (ICU) ?????????????????????? 3
??????????????????????????????????????????????? 3
??? ????????????????? 7 ??? ????????????????????
ICU ??????????????
35- ????? ?????/?????????????????????????????????
??????????????????????????????????????????????????
?????????????????????????????? ????
??????????????????????????????????????????????????
??????
- ???????????????????? ????????? ?????
?????????????? ??????????????????????????????????
? ?????????????????????????????
??????????????????????????????????????????????????
?????????????????????? ???????????????????????????
??????????????(Pneumonia) ????????????????????
36- ??????????????????? ???????? ????????????
??????????????????????????????????????????????????
?????????????????
- ??????????????????????????????????????????
????????????????????????? ??? ????????????
???????????????????????? ?????????????????????????
???????????????????????????????????????????????
????????????????????????? ???????????? 5 ???
????????????? ??????????????????????????????????
??????????????? ??????????????????????????????????
?????? ???????????????????????????????????????????
???????
37- ??????????????????????????????????????????????????
????????????????????????????????????????????? DNA
????????? ????????????????????????????????????????
????????????????????? ???????????(Corona Virus)
??????????????????????????????????????????????????
???????????????? ?????????????????????????????????
?????????????????????????????????????
???????????????????? ??? ???????????????
38- ????????????????? ???????????????????????????
??????????????????????????????????????????????????
????????????? ??????????????????????????????
??????????????? ??????????????????????????????????
???????????????????????????????
???????????????????????? ?????????????????????????
??????????????????????????????????
???????????????????????????? ?????????????????????
???? ???????? ???? SARS (Severe Acute
Respiratory Syndrome)
39?????????????????????????? 4
- ???????????????????????? 4 ???????????????????????
??????????????????????????????????????? 4 ???
?????????????? 2 ?????? ??? - 1. ??????????????????? ???????????????????????
?? (????????????????????) (Cause and effect)
??????????????????????(Reason) ???????????????????
????
40- ??????????????? ??????? 2 ??? ???
- ??????1 ??????????? ????????????
????????????????????????????????? - ?????????????? ?????????????????
???????????????????????????????
?????????????????????
?????? 2 ??????????? ?????????????????
???????????????????????????????
???????????? ??????????? ?????????????????????????
??????????? ?????? ????????????????????????????
??????????????????????????
41- 2. ????????????????????????? ??????????
??????????????????????????????????????????????????
???????? ??????????? ?????????????????????????????
????????????????? ???? ???????????????????????????
? ?????????????????????????
42- ???????????????????????????????????????? 4 ?????
????????????????????????????????????????
??????????? ??????????????????????????????????????
??? ??????????????????????????????????
??????????????????????????????????????????????????
????????????????????? ???????????????????
??????????????????????????????????????????????????
????????????????????????????????????????????
???????????????
43??????? 1 ?????
- ????? ??? ????????? ??????????? ?????? ?????
??????? ??????? ???????????????????????????????
???????????????????????????????????????
???????????????????????????????????
??????????????????????????????????????????????????
??????????????????????????????????????????????????
????? ???????????????????????????????????????????
??????????????????????????????????????????????????
???????????????????????????????????
???????????????????????????????????????????????
?????????????????????????????????????????????
???????????????????????????????
44??????? 2 ??????
- ?????? ???????????????????? ??????????????????
??????????????????????????????????????????????????
?????????????????????????? ????? ??????? ??????
?????? ????????????????? ????? ?????
??????????????????? ??????????????????????????????
????? ????? ?????????? ???????????????????????????
??????????????????????????????? ??? ?????
??????????? ????????? ????????????????????????????
??????????????????????????????????????????????????
?????????????
45??????? 3 ?????
- ????? ???????????? ???????????? ????????????
???????????????? ???????????????????
???????????????????????? ?????????????????????????
?????? ???????????????????? ??????????????????????
???????????????????????????? ?????????????????????
????????????????????????????????????????????
???????????????? ????????????????????????????
??????????????????????????????????????????????????
??????????????????????
46??????? 4 ????
- ???? ?????????????? ????????????????????????????
?????????????????? ???????????????????????????????
??????????????? ??????????????????????????????????
? ??????????????????????????? ????????????????????
????????????????? ?????? ????????????????????????
??????????????????????????????????????????????????
??????????????????????
47???????????????? 4
- ??????????? 4 ????????????????????????????????????
??????????????????? ?????????????????????????
?????????????? ???????????????????????????????????
???? ???? - 1. ???????????????????? ??????????????????????????
????????????? ???????????????????????
?????????????????????? ????? ?????????????????????
??? ???????????????????????????????????
48- 2. ?????????????????????????????????????
????????????????????? ????????????????????????????
????????????????????????? ????????????????????????
??????????????????????????????????? - 3. ???????????????????????????????????????
??????????????????????????????????????????????????
???????????????????????????????????????????
??????????????????????????????????????????
???????????????????????????????????????????????
??????????????????????????????????????????????????
???????
49- 4. ????????????????????? ??????????????????????
?? ???????????????????????????????????????????????
?????????????????? ??????????????????? ??????
??????????????????????????????????????
?????????????????????? ???????????????? ????
??????????? ???????? ????????? ???????????????????
???????????? ????????????????????????????? ????
???????????????????????????????
50??????????? 5.2 ??????????????????????????????????
????????????????? 4 ????????????????????????????
????
?????????????????????????????
????????????????????????????? 4
?????
????????????????????? ????????????
?????????????
??????
?????????????
????????????? ???????????????????
?????
????????????????????
?????????
????
???????????????????????
??????????????????? ??????????????????
51- ?????????????????? ??????? ???????????????????????
?????? 4 ???????????????????????????????????
???????????????????????????? ???? - ????????????????? ????????????????????????????
- ?????????????? ?????????????????????????????????
???????????? - ?????????????????
- ??????????????????????????
- ???????????? ????????????????????????????? 4
??????????????????????????????????????????????????
?????? ?????????????? 5.3
52??????????? 5.3 ??????????????????????????????????
???????????????? 4 ?????????????????????????????
????????????????? 4
?????????????????????
?????????????????????????????????????
??????????????????
??????????? (???? ???? ????)
??????????? (?????)
????????????????????????????????????? ????????????
?
??????????????????
????????????????????????
?????????????? (?????????????)
???????????????????? ??????
????????????????? (???????????)
53????????????????????????
- ?????????????????????????????????????????????
??????????????????????????????????????????????
??????? ???????????????????????????
???????????????????????????????
???????????????????????????????????????????
????????????????????????????????????? ??.
????????? ??????? ????????????????????????????????
??????????????????????????????????????????????????
?????????????????? ????????????????
??????????????? ??????????????????????????????????
?????????? (Argument and Critical Thinking )
54- ?????????????????????????????????????????
????????????? ????????????????????????????????????
???????????????????????????????????
??????????????????????????????????????????????????
????????????????????????????) - ???????????????????? ??????????????????????
??????????????????????????????????????????????????
? ????????????????? 2 ?????? ???
55- 1. ??????????????????? ???????????????????????
??????????????????????????????????????????????
???????????????????? ?????? ??????
??????????????????????????????????????????????????
?????? ???????????????????????????????????????????
???????? - 2. ???????????????????????????????????????
??????????????????????????????????? ???????????
???? ?????????????????????????????????????????????
????????????????????????????? ??????
???????????????????? ???????
56- ???????????????????????????? ?????????????????????
??????????????????????????????????????????????????
?????????????????????? ???? ??????????????????????
????????? ???????????????????????????????????
??????????????????????????????????????????????????
????????????????????????? ??????????????????????
57?????????
- ????????? ??????? ??????????????????????????????
?????????????????????????????? ???????????????????
???????????? ?????????????????????????????????????
????????????????? ????????????????????????????????
????????????????????????????????????
??????????????????????????????????????????????????
???????????????? ????
- - ????????/???????????????????????????????????????
?????????? - - ????????/???????????????????????????????????????
?????????????????????? - - ????????????????????????????????
58?????????
- ????????? ??? ???????????????? ???????????????????
???????????????????????????? ?????????????????
????????????????????????????????????????????????
???????????????????????????? ?????????????????????
??????????????? ?????????????? ???????????????????
??? ?????????????????????? ???????????
??????????????????????????????????????????????????
??????????????????????????? ??????????????????????
???????????
59- ?????????????????????????????????? ???????
??????????????????????????????????????????????????
???? ???????????????
- - ????????????????????????????
- - ??????????????????????????????????
- - ????????????????????????????????????????????????
??????
60????????
- ???????? ?????????????????????????
??????????????????????????????????????????????????
???????????? ?????????????????????????????????????
??????????????????????????????????????????????????
????????????????????????????????? ??????????
????????????????????????????????????? ????????????
- - ?????????????????????????????????????????????
- - ???????????????????????????????????????????
- - ?????????????????????????????????????????????
- - ?????????????????????????????????????????
61????????????
- ???????????? ?????????????????????????????????????
? ????????????????????????????????????????????????
???????????????????????????? ?????????????????????
??????????????????????????????????????????????????
????????????????????? ????????????????????????????
????? ??????????????????????? ????????????????????
? ????????????????????? (??????????????)
??????????????? ??????????????????????????????????
???????????????? ???? ???????? ????? ??????
???????? ????????????
62???????????
- ??????????? ??????????????????????????????????
??????????????????????????????????????????????????
?????????????????????????? ?????????????????
?????????????????? ???????????????????????????????
??????????????????? ????????????????????????????
??????????????????????????? ??????????????????????
??????????????????????????????????????????????????
??????????????????? ??????????????????????????????
????????????????? ????????????????????????????????
???????????????????????????
63- ???????????????????????? ?????????????????????????
?????????????????????????????? ????
- - ?????????????????????????????????????????
- - ????????????????????????????????????????????????
??????????????????? - - ????????????????????????????????????????????????
?????????????????????? - - ?????????????? ??????????????????????
64?????????
- ????? ?????????????????? ?????????????????????????
????????????????????????? ???????????????????????
????????????????????????????? ????????????????????
????????? ????????????????????????????????????????
??????????????????????????????????????????????????
?????????????????????????????????
??????????????????????????????????????????????
??????????????????????????????????????????
???? ?????????????????????????? ????????????????
?????????????????? ?????????????
65????????????????????????????????????
- 1. ?????????? ?????????????????????????
????????????????? ?????????
????????????????????????????????????????????
??????????????????????????????????????????????????
??????????????????????????? ??????????????????????
???? ?????????????????????????????????
????????????????????????????????????????????
66- 2. ?????????? ???????????????????????????????
?? ??????????????????????????????????????????????
?????????? ????????? ????????? ????????
?????????????????????? ???????????????????????????
? ????????????????????????????????????????????????
?????????????????
67 3. ?????????? ?????????????????
???????????????????????????????????????
????????????????????????????? (Vertical Thinking)
????????????????????????????????????? ??????????
?????????????????????????????????????????????????
??????????????????????????????? ????????????????
??????????????????????????????????????????????????
??
68- ????????????? ????????????????????????????????????
?????????????????????? ???????????????????????????
??????????????????? ???????????
?????????????????(Lateral Thinking)
?????????????? ???????????????????????
????????????????????????? ????????????????????????
????? ???????????????? ???????????????????????????
?? ????????????????????????????????? ???????
????????????????????????????????????????????
????????????????????????????????????
69???????????????????????????????
- ??????????? ??????????????????????????????????????
?????? ?????? ??????????????????????????????????
12 ?????????????????????? ????????????????????????
????????????????????????????? (???????????????????
???) ?????????????????????????????????????????????
? ???????????????????????????????????????? ???
(??????????????????????????) ?????????????????????
????? ?????????????????????????????
??????????????????????????????????????????????
70- ??????????????????????????????????????????????????
????????????? 15 ???? ???????????????????? 9
??????? (???????????????? Lateral Thinking)
??????? ???????????????????????????????????
??????????????????????????? ??????? 9 ???????
?????????????????????????????????????? ???????
09.15 ?. ?????????????????? ??????? 09.30 ?.
????????? 8 ?? ??????? 10.00 ?. ?????????? 5 ??
71- ????????????? ???????????????????
??????????????????????????????????????????????????
??????????????? ?????????????????????
????????????? ?????????????????????????????? 9
??????? ??????????????????????????????????????????
???????????????????? ?????????????????????????????
????????????
72- 4. ????????????????????????????
?????????????????????????? ???????????????????????
? ????????????????????????????????????????????????
??????????????????????????????????????????????????
????????
73????????
- ?????????????????????????????? 4 ???
???????????????????????????????? ??? ??????
???????????????????????????????????????
????????????????????????? ?????? 4 ??? ??????????
?????????????????????????? ???????????????????????
????????????????????????????????????????????
???????????????????????????????????????????????
??????????????????????????????????????????????????
????? ??????????????????????? ????????????????????
??????????????????????
74- ?????????????????????????????????????? 4 ???
???????????????????????????????? ??? ??????
???????????????????????????????????????
????????????????????????? ?????? 4 ??? ??????????
?????????????????????????? ???????????????????????
????????????????????????????????????????????
???????????????????????????????????????????????
??????????????????????????????????????????????????
????? ??????????????????????? ????????????????????
??????????????????????
75(No Transcript)
76- ?????????????????????????????? ???????????????????
????????????????????????????????????????
????????????????? ????????????????????????????????
???????????????????? ??????? 3 ???????????????????
?????????????
77- 5. ????????????? ???????????????????????????????
????????????????????????????????????????????
???????????????????????????????????
????????????????????????????????????????
??????????????????? ??????????????????????????
78????????
- ??????????????????? ??????????????????????????????
??????????????????????????????????????
??????????????????????????????????????????????????
?? ???????????????????????????????????????????????
? 30 ?????? ??????????????????????????????????????
???????????????????????????????????????
79- ????????????????????? Dr. De Bono
??????????????????????????????????????????????????
????????????????????? ????????????????????????????
????????????????????? ????????????????????????????
??? ?????????????????????? ???????????????????????
??????????????????????????????????????????????????
??????????????????????? ??????????????????????????
?????????????????????????
80- ??????????????????????????????????????????????????
??????????????????????????????????????????????????
???????????????? ?????????????????????????????????
??????????????????????????????????????????????????
???????????????????? ????????? ??? ????? ????????
??????????????????????????????????????????????????
??? ??????????????????????????????????????????????
???????????????????????????????
??????????????????????????? ??????????????????????
??????????????????????????????????????????????????
??????????
81- ?????????????????????????????????????? ?????????
??????????????????????????????????????????????????
?????????? ???????????????????????????????????????
???????????????? ??????????????????????
????????????????????????????????????
???????????????????????????????????
??????????????????????????????????????????????????
???????????????????????????????????????????????
???????????????????????????????????
?????????????????????????????????????????
??????????????????????????????????????????????????
????????????????????????????? ????????????????????
?? ???????
82- ??????? ????????????????? ????????????????????????
???????????????????????? ?????????????????????????
???????????????????? ????????????????????????????
????????????????? ????????????????????????????????
?????????????????????? ???????????????????????????
???????????????? ???????? ??????
??????????????????????????????????????????????????
????????????? ????????????????????????
83?????????????? PDCA
- ???????????????????? PDCA ?????????????????
?????????? 4 ??????? ?????????????????????????????
?????? Â P Plan ?????? ???????????????????????
??????????????? ??????????????????? ???????????
??????????????????????????????????????
?????????????????? Â D- Do ???????
?????????????????? ?????????????????????
84- Â C-Check ??????? ??????????????????????
??????????????????????????????????? Â A-Act
??????????????????? ???????????????????????????
?????????????????????????????????????????????????
????????????????????????????? ????????????????????
????????
85????? PDCA ?????
- 1. PDCA ???????????? 1.1 ????????? PDCA
????? ??????????????????????????
???????????????????????????????????????????
????????????????????????? ????????????????
?????????????????????????? 1.2
???????????????????????????????
??????????????????????????????????
???????????????????????????????????????? 1.3
????????????????????????????????????
???????????????????????????????????
???????????????????????? ?????????????????????????
??????????????????
86- 2. PDCA ??????????????? Â
?????????????????? ?????????? ???????? ????????
???????????????? ?????????? ?????? ???????? Â
?????? PDCA ???????????????? ?????? ????? C-PDCA
??? ??????????? ?????????????????????????
??????????????? ?????????????????????????????????
PDCA ?????
87- 3. PDCA ????????????? Â ????????????????????????
???? ??????????????????????????? Â PDCA
???????????????? ????????????????????????
??????????????????????????????????????????????????
??????????? ???????????????????????????????
???????????????????????????? ???????????? PDCA
???????????????????????? - ??????????? ????????? PDCA ???????????????????????
??
88?????????????? Delphi
- ??????????????????????????????????????????????????
??????????????????????????????????????????????????
?? ???????????????????????????????????????????????
??????????????????????????????????????????????????
????????????????????? ??????????????????????????
?????????????
89- ?????????????? Delphi ??????????
- 1. ??????????????????????????????????????????
??????????????????? 1
2. ???????????????????????????????
??????????????????????????????????? 2
3. ???????????????????
??????????????????? ?????????????????????????????
??????
4. ???????????????????????????????????????????????
??????????????????????????????????????????
??????????????? ?? ?????????????????????
90??????????????????????(Brainstorming)
- ?????????????????? ??????????????????????????????
????????? ????????????????????????????????????????
???????????????????? ?????????????????????????
?????????????????????????????????
??????????????????????????????????????????????????
??????????????????????????? ??????????????????????
??????????????????? ???????????
????????????????????????????? ????????????????????
??????????????????????????????
91- ?????????????? Delphi ??????????
- 1. ??????????????????????????????????????????
??????????????????? 1
2. ???????????????????????????????
??????????????????????????????????? 2
3. ???????????????????
??????????????????? ?????????????????????????????
??????
4. ???????????????????????????????????????????????
??????????????????????????????????????????
??????????????? ?? ?????????????????????
92- ???????????????????????
??????????????????? ? ????????????????????????????
?????????????????????????????????????????????????
??????????????????????????????????????????????????
???????????? ???????????? ????????????????????????
?????????????????????????????????????????????????
??????????? ? ???????????????????????
??????????????????????????????????????????????????
????????????????????????????????
93???????????????????????????????????????????
- 1. ?????????????? (Fish-bone Diagram)
- ??????????????????????????????????????????????????
??????????????????????????????????????????????????
????? ????????????????????????????????????????????
???????????????????????????? ?????????????????????
??????????????????????????????????????????????????
??????????? ?????????????????
94???????????????????????
- 1. ???????????????????????????????????????????
2. ???????????????????????????
3. ???????????????????????? (??????????)
4. ????????????????????????????????????
5. ????????????????????????????
?????????????????? ??????? ???????????????
?????????????????????? ???????????????????????????
???
95??????????????
??????????????
???????
???????
???????
??????
?????
?????????????
??????????????
??????????????
??(Effect)
????(Cause)
96??
???????
???????????????????????
???????????????????
????????????
???????????
????????????????
???????????????
???????? ?????????????
?????????
???????
????????????
???????
????????????
?????????
???????????????????
?????????
?????????????????
?????????????
???????
??????
????
?????? 5.2 ???????????????????????
972. ??????????????-?????? (Mind mapping)
- ??????????????-???????????????????????????????????
?????????????????????????????????????
??????????????????????????????????????????????????
??????? ?????????????? ??????????????????????????
????????????????? ????????????????????????????????
???????????????????? ?????????????????? ?????
????????????????????????? ?????????????
??????????????????????????????????????????????????
????????? ??????????
98- ??????????????????????-???????????????????????????
????????????????????????????????????
??????????????????????????????????????????????????
???? ????????????????????? ???????????????????????
???????????????????????????????
??????????????????????????????????????????????????
????????????????? ????????????????????????????????
???????????????????????? ?????????????????????????
?????????????????????????????? 5.3
99????????????????????
5
4
??????????????????? ????????????????
????????????????????
1
????????????????????????????
3
???????????
2
?????????????????????
- ?????????????????????????
?????? 5.3 ??????????????????????? ??????
100????
- ????????????????????????????????????????
??????????????????????????????????????????????????
???? ?????????????????????????????????????????????
????????????????????????????? ???????????????
??????????????????????????????????????????????????
???? ?????????????????? ??????????????????????????
???????????????? ???? ???????????? ??????????????
?????????????????? ???????????????????????????????
??????????????????????????????
101- ??????????????????????????????????????????????????
??????????? 4 ??????????????????????
????????????????????????? ????????????????????????
?? ????????????? ?????????????????????????????????
?????????????????????????????
102 ??????? 5 (THE END)