Izlenimler:%20Destinasyon%20markasi,%20imaji%20ve%20yenilikleri

1

• Izlenimler Destinasyon markasi, imaji ve
  yenilikleri
• Prof Dr. Muzaffer Uysal
• Virginia Polytechnic Institute and State
  University
• Pamplin College of Business
• Department of Hospitality and Tourism Management
• Aralik 6-9, 2013, Kayseri Turkiye

2
Destinasyon imaji nedir?

• Destinasyonu izlenimi, hayal etme veya tasarimi
  seklinde ozetlenmektedir.
• Örnegin, bundan sonraki resimlere bakarak
  destinasyon hakkinda hiç arastirma yapmadan ne
  düsündügünüzü veya ilk düsünncenizi ortaya
  koyunuz?

3
Bu imajlara baktiginizda hafizaniza ilk gelen
nedir?
Fransanin genel imajini francala ekmek ve
bükülmüs biyik seklinde görülmesi sözkonusu
olabilir!
4
Asagidaki resim veya logolar size ne hatirlatir?

• Lederhosen, Bira ve Pretzel insanlara Almanya
  çagrisimi yaptirir.

5
Bu resimler sizde ne çagrisimi yapiyor? Sizde
olusan ilk imaj nedir?

• Hamburger Avrupa ve diger pek çok ülkenin ABDyi
  görüsü diyebiliriz.

6
Son bir örnek daha?

• Pasta, Mafia, Pitza nereye giderseniz gidin bu
  ifadeler Italyayi tanimliyor. Ama, Italyanlar
  ne diyor?

7
Destinasyon imajini en önce tanimlayanlar Clare
Gunn, John Hunt, John Cromptondur.

• Iki boyutlu tanim yapmislardir.
• Organik imaj (organic image) turistin gitmedigi
  her hangi bir yer için genel düsüncesi veya
  fikri.
• Yapay imaj (induced image) marka yoluyla veya
  pazarlama promosyon araciligiyla, veya
  destinasyonda elde edilen deneyimle olusmus,
  degismeye açik olan imaj.
• Kompleks imaj (complex image) ise destinasyonun
  fiziki olarak ziyaretiyle gerceklismis olan imaj.
  
• Imaj ve marka yönetimi açisindan ikinci ve üçüncü
  perspektifdaha onemli...

8
Destinasyon imaji

• Destinasyonu hiç ziyaret etmeden intiba ?
  organik imaj (organic image)

9
Destinasyon imaji

• Destinasyonu ziyaret sonrasi olusturulan intiba
  (Burada Italya ornegi) ? complex imaj

10
Neden destinaston imaji çok önemlidir?

• Rakabet gücü yaratma potensiyeline sahiptir.
• Seyahat etme kararini ve davranisini etkiler.
  Seyahatin planlanmasi, ayrilan bütçe, kalma
  süreci, ve yapilacak aktiviteler, de buna dahil
  olabilir.
• Insanin belleginde yer tutar, ikamet eder,
  degismesi uzun zaman alir.
• Politika gelistirme, güvenlik ve dogal afetlerle
  mücadelede imaj yonetimi ve degismesi açisindan
  önemlilik arz eder.

11
Imaji etkileyen faktörler incelendiginde hem
arz ve hem de talep odakli faktörler önemlidir
Tüketici odakli faktörler

• Algilama

• Pisikolojik özellikler

• Motivasyon

• IMAJ

• Deneyimler

• Sosyo ekonomik faktörler
• (gelir, yas, meslek, cinsiyet gibi)

• Söylenen intibalar

• Pazarlama

• Medya

• Egitim

Uretici odakli faktorler
12
Imaj arastirmalarinin genel konumu nedir?

• Hem tüketici ve hem de üretici odakli çalismalar
  çok nadirdir.
• Imaj ölçümlerinde degisik method kullanimlarina
  ihtiyaç vardir (comlex, mixed, or simulasyonlar
  gibi).
• Imaj daha çok müsteri sadakati (loyalty), müsteri
  memmuniyeti ile (satisfaction) veya müsterinin
  tekrar ziyareti , tüketimi ile alakali (intention
  to visit or repurchase) olarak incelenmistir.

• Imaj (marka) çalismalarinin çogu tüketici
  açiisindan incelenmistir (demand perspective).
• Kisilerin düsüncesiyle ilgilidir.
• Üretici açisindan (supply perspective) yapilan
  çalismalar çok sinirlidir.

13
Destination Markalama

• Son 10 yil içinde çok dikkat çeken ve arastirilan
  konu haline gelmistir.
• Fakat, bilimsel yeri literatürde tam oturmus
  degildir.
• Imaj kavraminin turizm açisindan, baslangici1990
  yillarin basindadir.
• Fakat, genel marka imaji ve marka olusturma
  çalismalarinin 19. yuzyilin basina kadar uzandigi
  söylenir.

14
Destinasyon Markalama Süreci

• Destinasyon logolari marka imajinin ana
  elemanlarindan birisidir.
• Destinasyonun ana temasini veya özünü yansitir.
• Kisilerin ilgisini çekme veya uyrama
  fonksuyonlarina sahiptir.

15
Markalama Süreci

• Marka tanindiginda tüketiciye söz ve güven
  verir. Ne beklendigini yansitir.
  Beklentilerimizle örtüsür.
• Söz verilen ürün ile tecrübe edilen ürünün
  örtüsmesi çok önemlidir.
• Bu iki unsur yerine gelmezse, tüketici
  memnuniyetsizligi artar.

16
Destinasyon Markalama Surecinde Destinasyon
Kimligi ve Kisiligi

• Destinasyon marka imaji (DMI) destinasyonun her
  yonunu dogru olarak yansitmalidir.
• DMI destinasyonun basarili olma sartlarindan
  birisidir.
• Destinasyon marka imaji ve logolari tuketicinin
  gozunden farkli asamalarda incelenmelidir
  (ornegin pre-tests and post tests).
• Cok taninmis bazi urun ve destinasyon logolari
  sunlardir

17
Bazi meshur logo örnekleri ..
18
Ayni marka icinde farkli logo ornekleri..
19
Markalama (Marka) çalismalari?

• Literatürde görülen çalismalar daha çok tüketici
  odakli(consumer based brand equity)

• Finansman odakli (financial brand equity) olanlar
  (marka denkligide dahil) ise az.
• Destinasyon markasinin yasam kalitesi ve
  sürdürülebilir yasam kavramlarina etkisi henüz
  incelenmemistir.
• Destinasyon markasi ve imajinin algilanan imaj
  arasindaki örtüsmesi detayli olarak
  incelenmemistir.

20
Slogan ve markayla duygusal bilesim

• http//www.youtube.com/watch?vKGYifRwCjrw
• http//www.youtube.com/watch?v7AUPSU30cvo
• http//www.youtube.com/watch?vkVaJkqwgrXQ
• Tesekkür ederim!