TURISMANIA?

1
TURISMANIA?

• OPLEVELSESØKONOMI, TURISME OG ÅRHUS
• Gå hjem-møde arrangeret af
• Center for Virksomhedskommunikation

2
Aftenens program

• Velkomst og præsentation
• Finn Frandsen og Winni Johansen, Center for
  Virksomhedskommunikation, ASB
• Kim Hattesen, Videncenter for Turisme og
  Oplevelsesindustri (VTO)
• Kort pause
• Jørgen Hansen, VisitAarhus
• Diskussion - og et glas rødvin

3
Alle taler om oplevelser...

• - hvis man spørger Google (dansk/engelsk)
• Oplevelsesøkonomi (63.500/301.000)
• Oplevelsesindustri (25.200/138.000))
• Oplevelseskommunikation (679/944)
• Oplevelsesmarketing (24/329.000)
• Oplevelsesbranche (14)
• Osv.

4
... og alle arbejder med oplevelser!

• Center for Experience Economy, Creative
  Industries, and Technologies (ExCITe) (Aalborg
  Universitet)
• Center for Turisme og Oplevelsesindustri
• Center for Applied Experience Economy (ApEx)
• Center for Oplevelsesøkonomi (Rambøll Management)
• Dansk Oplevelsesøkonomi (Dream Company A/S)
• European Centre for Experience Economy
• Osv.

5
Alle har store forventninger!

• Erhvervslivet
• Vision At inspirere danske virksomheder til at
  træde ind i oplevelsesøkonomien og dermed sikre
  dansk erhvervsliv en førerposition i det 21.
  århundredes økonomi
• Kilde Dansk Oplevelsesøkonomi (virksomhedsnetværk
  - Dream Company)

6
Sådan da...

• Politikerne
• Man siger, at oplevelsesøkonomien vil overhale
  vidensøkonomien i fremtidens samfund. Jeg tror
  stadig at vi også skal satse på et videnssamfund
  på Fyn. Men vi skal i høj grad også udvikle
  tilbud inden for oplevelsesøkonomien. Det
  betyder, at vi i vores turisme-tilbud skal
  fokusere på at udvikle oplevelser af høj
  kvalitet, og i naturlige rammer. Vi skal bygge på
  de oplevelser, som ligger lige for med de
  forudsætninger, vi har på Fyn. Gør vi det, kan vi
  samtidig styrke de rammer som turismen og
  turisterne udfolder sig i, og så har vi skabt en
  vinder-vinder situation, hvor vi udvikler nogle
  kvaliteter, som vi kan leve af, og som også vores
  efterkommere vil sætte pris på
• Kilde tale af amtsborgmester Jan Boye

7
Hvad er en oplevelse?

• En oplevelse
• Har noget at gøre med følelser
• Er underholdning - men ikke kun underholdning
• Omfatter bestemte dimensioner for
  oplevelsesværdi, f.eks.
• Nyhedsværdi
• Genkendelsesværdi
• Uforudsigelighed
• Forudsigelighed
• Personlig engagement
• Osv.

8
Hvad er en oplevelse?

• Fire definitioner
• Den romantiske, livsfilosofiske eller normative
  tilgang
• Den store personlige oplevelse
• Den narrative tilgang
• Det, som kan (gen)fortælles
• Oplevelse kommer efter erfaring
• Den psykologiske tilgang
• Hedonisme
• Den kreative tilgang
• Kompetence

9
Hvad er oplevelsesøkonomi?

• Uddrage råvarer
• (konkurrenceposition udifferentieret -
  markedspris)
• 2) Fremstille produkter
• (konkurrenceposition udifferentieret -
  markedspris)
• 3) Levere serviceydelser
• (konkurrenceposition differentieret - højere
  pris)
• 4) Iscenesætte oplevelser
• (konkurrenceposition meget differentieret - høj
  pris)

10
(No Transcript)
11
Hvad er oplevelsesmarketing?

• Oplevelsesmarketing er ikke
• Traditionel markedsføring
• Fokus på funktionelle features and benefits
• Snæver definition af produktkategorier
• Opfattelse af kunden som rational
  beslutningstager
• Fokus på produkt brandet som identifikator
• Oplevelsesmarketing er
• Inddragelse af forbrugeren
• Fokus på produkt brandet som leverandør af
  oplevelser
• Holistisk perspektiv på produktkategorier
• Opfattelse af kunden som rationel og emotionel
  aktør

12
To grundopfattelser (1)

• Den amerikanske tilgang
• Joseph Pine og James Gillmore The Experience
  Economy Work is Theatre Every Business a Stage
  (1999)
• Rolf Jensen The Dream Society (1999)
• Oplevelsesøkonomi som en måde at lave
  markedsføring på
• Fokus
• Forbrugerens nye behovsmønster
• At engagere eller inddrage forbrugeren

13
To grundopfattelser (2)

• Den danske tilgang
• Regeringen Danmark i kultur- og
  oplevelsesøkonomien (2003)
• Jacob M. Lund med flere Følelsesfabrikken.
  Oplevelsesøkonomi på dansk (2005)
• Oplevelsesøkonomi som en politisk
  sektorbetegnelse
• Fokus
• Bestemte brancher (turisme, forlystelser, mode,
  arkitektur, design, kunst, sport mv.)
• Oplevelser er selve forretningsideen

14
Og i nogle lande taler man om noget helt andet...

• Den franske tilgang det hypermoderne samfund
• François Ascher La société hypermoderne (2005)
• Gilles Lipovetsky Le bonheur paradoxal La
  société dhyperconsommation (2006)
• Kritik af oplevelsesmarketing (Bernard Cova)
• Afsender-styrede og færdig pakkede eller
  arrangerede oplevelser
• Kunden som ren tilskuer
• Alternativ tilegnelsesmarketing

15
Udfordringer til turismen (1)

• Turistbranchen i Danmark (Århus) skal
• Undgå at definere oplevelse for snævert
• Oplevelser er ikke altid store og personlige
• Oplevelser er ikke altid nye og stærke
• Undgå at definere oplevelser for stereotypt
• Oplevelser er ikke altid underholdning
• Oplevelser er ikke altid events
  (Horsens-syndromet)

16
Udfordringer til turismen (2)

• Turistbranchen i Danmark (Århus) skal
• Drage nytte af en kombination af både den brede
  og snævre tilgang til oplevelsesøkonomi
• Oplevelsesmarketing fra først til sidst
• Oplevelser af oplevelser
• 4) Undgå oplevelsestræthed
• Når alt bliver til (den samme) oplevelse, er det
  ikke længere nogen oplevelse!

17
Hvis du vil vide mere

• Finn Frandsen
• ff_at_asb.dk
• Winni Johansen
• wj_at_asb.dk
• Center for Virksomhedskommunikation
• www.asb.dk/research/centresteams/centres/cbcom