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9
ITIL ? ISO/IEC 20000

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  ISO/IEC 20000
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• ?????????? ? ISO 9000 ? ????? ??.

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????? ISO/IEC 20000-12005
?????????? ?????? ISO/IEC 2000
10
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11
CobiT ? Basel II
The Three Pillars of the Revised Framework
IT Control Objectives for Basel II The
Importance of Governance and Risk Management for
Compliance
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12
???????????? ???? Sarbanes-Oxley
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13
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3. ??????????? ??????? ?? ????????? ??????? Service
   Desk ? ??????? ??????
4. ????????? ????????? (????????????? ??????,
   ???????????, ??????? ??????????).

14
??????? ????????? ? CobiT
15
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16
??????

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• ????????? ? ?????????????? ?????????? ??????
  ?????????? ?? (?? ???? ??????? ??? ???????)
• ?????????? ? ????????????? ??????????????.

17
?????????? ??????????

• ????????
• ???????/??????????? ????????
• SGuzik_at_gsvcons.ru
• ??????????
• ???????? GSV
• www.gsvcons.ru
• ???????? ????? ? ??????? ??????????,
  ????????????? ? ?????? ?????????????? ?????? ?
  ??????????
• ?.??????, ??. ????????? ????????, ?.13, ???? 321
• ???. 7 [phone]
• ??????????? ????? info_at_gsvcons.ru