VILLA MASSA Company Presentation

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Customer Focus PRIZE WINNER EEA BUDAPEST 2006


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Il profilo Villa Massa
Villa Massa e una Societa con una forte
impronta sui mercati internazionali fondata nel
1991 vocata alla produzione di bevande alcoliche
con un forte legame tra il territorio originale
della Penisola Sorrentina e le sue tradizioni
eno-gastronomiche. Questo forte legame ha
permesso a Villa Massa di affermare una posione
di leadership come player di nicchia nel mercato
delle bevande alcoliche fortemente caratterizzato
da societa multinazionali.
Villa Massa ha contribuito allaffermazione di un
consumo tipico del nostro Paese, vale a dire il
Limoncello, un liquore a tradizionale
produzione domestica ottenuto da una varieta di
limone coltivato nella zona di Sorrento.
La strategia di Villa Massa e tesa
allaffermazione della marca a livello
internazionale, posizionando il prodotto nel
segmento premium del mercato di riferimento
grazie ad una solida strategia di penetrazione e
sviluppo dei mercati, sostenuta dalla
partecipazione alle maggiori fiere FB e dalla
sponsorizzazione di eventi culturali e sportivi.
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Una forte identita improntata alla Mission di
Villa Massa
Vision Promuovere i frutti tipici della
Penisola Sorrentina e la sua eccellente cultura
eno-gastronomica
Mission Soddisfare il consumatore rispondendo
alle attese offrendo prodotti di alta qualita
nel rispetto delle tradizioni proprie del
territorio, dellambiente e dei vincoli legali.
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Villa Massa i valori ed i principi
dellattivita imprenditoriale
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THE VILLA MASSA KPIs
Aggiornamento al 31/05/07
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Evoluzione vendite Villa Massa (in litri)
2005Act 2006Act
B07 Fcast08
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I mercati Villa Massa
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Litri IS.ME.CERT.
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Prezzo medio litro al netto di tasse
(Source Metro 2007 data)
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LE SFIDE STRATEGICHE DI VILLA MASSA

• FORTE PARTNERSHIP PER CRESCERE SUI MERCATI
  INTERNAZIONALI

• SVILUPPO NUOVI PRODOTTI

• CONTINUO SVILUPPO DEL PREMIO VILLA MASSA ATTO
  A PROMOVUORE LE TRADIZIONI E LA CULTURA
  ENO-GASTRONOMICA

• FORTI INVESTIMENTI TECNOLOGICI PER
• SODDISFARE LE ATTESE DEI CONSUMATORI

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LA PRIORITA VILLA MASSA
RISPONDERE ALLE ASPETTATIVE DEI NOSTRI PRINCIPALI
STAKEHOLDERS
CLIENTI
RISORSE UMANE
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Sviluppiamo una forte partnership con i nostri
clienti, con i nostri fornitori strategici
ponendo il consumatore come punto di riferimento
della strategia Villa Massa
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CUSTOMER SATISFACTION
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People satisfaction results 2006
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LECCELLENZA VILLA MASSA

• COMPIMENTO DELLA MISSIONE E DELLA VISIONE PER
  SODDISFARE I DIVERSI ATTORI (STAKEHOLDERS)
• CURA NEL MANTENERE E PER MIGLIORARE LE RELAZIONI
  CON I CLIENTI. MONITORAGGIO DEL GRADO DI
  SODDISFAZIONE TRAMITE UN CONTATTO DIRETTO E
  REGOLARI RILEVAMENTI DI SODDISFAZIONE DELLA
  CLIENTELA
• COINVOLGIMENTO ED INCORAGGIAMENTO DEL NOSTRO
  STAFF AD OPERARE CON ATTENZIONE VERSO IL CLIENTE,
  EVIDENZIANDO LA CURA AL CLIENTE (NELLE VARIE
  FASI) COME UN VANTAGGIO COMPETITIVO

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Un percorso di Eccellenza
2007
We are running for the EEA!
2006 Budapest, Prize Winner Customer Focus
EEA
2005 Cardiff, Finalist EQA
2003 Naples, Winner Italian Quality Award
National edition
2002 Naples, Winner Italian Quality Award
Region Campania
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SODDIFAZIONE DEL CLIENTE

• LORIENTAMENTO AL CLIENTE E PILASTRO
  FONDAMENTALE DELLA STRATEGIA DIMPRESA
• LAZIENDA HA SVILUPPATO FLESSIBILITA E FORTE
  REATTIVITA COME CHIARI ELEMENTI DI VANTAGGIO
  COMPETITIVO
• LA SODDISFAZIONE DEL CLIENTE NON E SUFFICIENTE.
  QUALITA NEI PRODOTTI, NEGLI INVESTIMENTI E NEI
  PROCESSI DIMPRESA NECESSITANO DI CLIENTI
  FIDELIZZATI

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LE DICHIARAZIONI DEL TEAM DEGLI ASSESSORS

• I LEADERS IN VILLA MASSA HANNO SVILUPPATO
  FORTEMENTE LA MISSIONE, LA VISIONE ED I VALORI
  CHE SUPPORTANO LA CULTURA DELLORGANIZZAZIONE
• E PALESE COME IL MANAGEMENT VILLA MASSA STIMOLA
  ED INCORAGGIA LA COLLABORAZIONE ALLINTERNO
  DELLORGANIZZAZIONE
• IL TOP MANAGEMENT COMUNICA PERSONALMENTE IN MODO
  REGOLARE E SISTEMATICO CON IL PERSONALE
  CONDIVIDENDO LA STRATEGIA, GLI OBIETTIVI ED I
  TARGETS
• LA PARTECIPAZIONE DELLO STAFF E MOLTO VISIBILE
  ALLINTERNO DELLINTERA ORGANIZZAZIONE

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LE DICHIARAZIONI DEL TEAM DEGLI ASSESSORS

• IL RAPPORTO CON IL CLIENTE NEI VARI CANALI
  DISTRIBUTIVI E INTENSO A PARTIRE DALLE ATTIVITA
  DI PIANIFICAZIONE SINO ALLOPERATIVITA
  GIORNALIERA
• E EVIDENTE LO SFORZO DI SEGUIRE LA FASE DELLA
  VENDITA SINO ALLA SODDIFAZIONE DEL CLIENTE NON
  SOLO PER I PRODOTTI, MA ANCHE PER IL SERVIZIO ED
  I PROCESSI
• LA RACCOLTA DATI SULLA SODDISFAZIONE DELLA
  CLIENTELA E REGOLARE. QUESTO PROCESSO E TESO AL
  MIGLIORAMENTO DEI LIVELLI DI SODDISFAZIONE E
  DELLE RELAZIONI CON LA CLIENTELA

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LA CURVA DI APPRENDIMENTO

• IL MANAGEMENT DI QUALITA E UN APPROCCIO
  INTEGRATO A TUTTA LAZIENDA
• LA CULTURA DELLA QUALITA COSTANTE NEL TEMPO SI
  OTTIENE ESCLUSIVAMENTE CON IL SUPPORTO E
  LIMPULSO DA PARTE DEL TOP MANAGEMENT
• SISTEMI DI QUALITA CERTIFICATI ED INTEGRATI
  AIUTANO A RAGGIUNGERE LECCELLENZA MA NON A
  MANTENERLA
• IL MANAGEMENT DI QUALITA FONDATO SU UN ESTESO
  E PUNTUALE MANAGEMENT DI CAUSA-ED-EFFETTO
  (PROPRIO DELLA FILOSOFIA EFQM) AUMENTA LE
  POSSIBILITA DI SUCCESSO DELLORGANIZZAZIONE
  VERSO I SUOI STAKEHOLDERS

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GRAZIE PER LATTENZIONE
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