Gu

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Guía de Análisis de Caso Habilidades Gerenciales

• Objetivo
• La presente guía pretende ayudar la aplicación
  de la teoría a la práctica por parte de los
  participantes y facilitarles el desarrollo de las
  habilidades de interacción gerencial.
• Metodo
• Inspirados en L. Bolman, C. Argyiris y
  P.Senge se elige un caso real o hipótetico de
  empresas u organización. Es una técnica poderosa
  que permite descubrir los modelos mentales (las
  premisas que explican la conducta) en situaciones
  particulares. Revela cómo a veces manipulamos
  ocultando nuestros verdaderos sentimientos y
  pensamientos,

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• Este ejercicio lo llama P. Senge el de la
  Columna izquierda pues los gerentes o
  líderes que escribe sus casos, ponen en la
  columna izquierda los pensamientos y sentimientos
  que no expresaron en el caso de la interacción de
  infuencia. En estos pensamientos es donde se
  encuentran esos modelos mentales que desempeñan
  un papel para el comportamiento gerencial. Se
  supone mucha honestidad para hacer este
  ejercicio.
• Procedimiento
• Seleccione una situación en la que usted es
  protagonista principal o testigo involucrado de
  una interacción de influencia con otras personas
  de tal manera que no funcionó a plenitud es
  decir, no hubo una realización efectiva de los
  objetivos que usted quería.

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Guía de Análisis de Caso

• Describa la situación cambiando los nombres
  para proteger la confidencialidad de las personas
  involucradas. Su mismo nombre cámbielo y luego
  aclárelo en comunicación aparte.
• Describa la situación como para que cualquier
  interlocutor pueda comprender de dónde vienen
  los problemas, introduzca los personajes
  involucrados en la interacción, describa sus
  rasgos y los del contexto organizacional donde
  sucede el caso pero sin identificar detalles que
  permita que la empresa u organización se pueda
  identificar.

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• Un ejemplo
• Imaginemos hipotéticamente que en una empresa de
  servicios despues de una presentación formal a la
  junta directiva, un tal Pedro, Gerente de
  división de Atención al Cliente, el cual tiende
  a desconfiar, inicia su conversación con otro
  que reporta a El en su división que vamos a
  llamar, Juan, recién promovido a Jefe de
  Proyectos, quien hizo una presentación importante
  que ha sido calificada como desastrosa por
  algunos altos jefes quienes la calificaron como
  llena de confusión y poco convincente.
• Pedro estuvo ausente de la presentación y había
  trabajado con Juan en prepararla.

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Escriba a dos columnas el diálogo. Escriba éste
textualmente, palabra por palabra en la columna
derecha (incluyendo gestos importantes u otras
señales no verbales) y los pensamientos y
sentimientos no expresados en la columna
izquierda.

• Que piensa y siente Pedro sin expresarlo
• Todos dicen que la presentación fue un desastre.
• Cómo que no sabe que es lo que están diciendo de
  su papel?
• Será que no esta dispuesto a saberlo? Tengo
  miedo de que no se dé cuenta de esto.
  

• Que se dice
• Pedro(yo) Cómo estuvo la presentación?
• Juan Bien, no sé. Es demasiado pronto para
  decirlo. Además estamos mirando la realidad
  futura y no tenemosbola de cristal
• Pedro Bueno , Qué crees que debemos hacer?

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• Juan No estoy seguro de lo que hay que hacer.
  Esperemos a ver qué ocurre.
• Pedro Quizás tengas razón, pero creo que
  necesitemos hacer algo más que esperar.

• Como que tiene miedo a la verdad. Si el tuviera
  más confianza en sí mismo, pudiera aprender de
  esta situación.
• Tengo que hablar con este tipo para que se de
  cuenta de la verdad. Así podrá aprender de este
  fracaso parcial.

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Análisis del caso

• Analicemos los supuestos de Pedro que revela el
  ejercicio en el diálogo interno Pedro tiene dos
  supuestos Juan no se tiene confianza y carece
  de iniciativa. Esto se manifiesta en que Pedro
  no le dice la verdad, sino que teme hacerle
  perder la escasa confianza que percibe Juan se
  tiene. El primero, menciona el tema del fracaso
  sólo oblicuamente. Como cree que no tiene
  iniciativa , lo presiona para que decida cómo
  actuar ante el problema.

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• Las preguntas para reescribir el caso serían
• Cuales nuevos objetivos y estrategias pueden
  plantearse? Cuales supuestos puede Ud.
  cuestionar y cambiar?
• Escriba un nuevo guion (como un nuevo film)
• Por qué no dice en este caso Creo que hay un
  problema, basado en... (evidencias percibidas
  concretas y específicas)?
• Como va a plantear opciones de acción a tomar
  donde el otro esté involucrado en la busqueda?
  Que piensas que puedes hacer?
• Reescriba el diálogo del caso usando los marcos
  de referencia del curso que sean relevantes en
  cuanto a las habilidades gerenciales.

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Caso Raul (empresa pública)

• Estudiantes de un Potgrado en Gerencia , MADEUCA

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Preguntas

• Cuales son las premisas que tienen Nicolas en el
  primer caso real histórico?
• Acerca de la naturaleza del ser humano?
• ?Cómo aprende y trabaja?
• Cómo se le puede influir/motivar,
• Cómo se resuelven los conflictos?)
• Cuáles son los objetivos de Nicolas?
• Cuáles son sus estrategias de acción?
• Cuáles son las consecuencias para la conducta
  del jefe mediato e inmediato, del empleado,?
• Cuáles son las consecuencias para el aprendizaje?