Title: A7-1
1WORKFLOWManagement Argomento 7
Cosè il Workflow Management Workflow e Groupware
Tipologie di Workflow Management Funzionalità
automatizzate con il software di Workflow Il
Database e gli strumenti di sviluppo nel Workflow
Applicazioni del Workflow Standards e
Trends Prodotti
2Workflow ManagementArgomento 7
- Definizione del Workflow Management
- Workflow e Groupware
- Classificazione delle tipologie di Workflow
- Le funzionalità automatizzate con il Workflow
- Limportanza del Database nel Workflow
- Strumenti per lo sviluppo dei Workflow
- Applicazioni caratteristiche
- Standard nel Workflow
- Levoluzione dei sistemi di Workflow
- Principali prodotti
-
3WORKFLOWManagement Argomento 7.1
Cosè il Workflow Management Workflow e Groupware
Tipologie di Workflow Management Funzionalità
automatizzate con il software di Workflow Il
Database e gli strumenti di sviluppo nel Workflow
Applicazioni del Workflow Standards e
Trends Prodotti
4Workflow ManagementCosè il Workflow Management
- Il software per il Workflow Management
automatizza i processi di business - Fornisce strumenti per trattare le relazioni tra
le 5 componentidi un processo di business - persone
- procedure
- informazioni
- attività (task)
- controllo (management)
5Workflow ManagementCosè il Workflow Management
- Il software per il Workflow Management
automatizza i processi di business - Fornisce strumenti per automatizzare
- information routing
- task processing
- work-in-process reporting
- E rivolto al nuovo paradigma di businessla
ristrutturazione delle organizzazioni
6Workflow ManagementCosè il Workflow Management
- Il software per il Workflow Management
automatizza i processi di business - Vi sono 4 tipi di Workflow
- Transaction-based
- Ad hoc
- Object-oriented
- Knowledge-based
- Levoluzione del Workflow (architettura C/S, GUI,
accesso multiDB, Internet/Intranet) richiede
prodottiaperti, scalabili, flessibili
7Workflow ManagementCosè il Workflow Management
- Molte aziende si focalizzano sulla
riorganizzazione - Da gerarchie di comando e controllo, top-down
versounità di business indipendenti,
autocontrollate - Lobiettivo del process reengineering (BPR) è lo
sviluppodi meccanismi ottimali per la gestione
dei processi rivolti a cogliere in tempo le
opportunità di mercato - Lidea di basei processi di business sono
insiemi di task da eseguirein un ordine
prestabilito che incorporano informazioniprovenie
nti da varie fonti
8Workflow ManagementCosè il Workflow Management
- I primi sistemi di Workflow erano rivolti alla
gestionedel flusso (flow) delle informazioni
così come eranoprocessate, condivise, manipolate
- In base a questa tradizionale visione le prime
applicazioni riguardavano lautomazione delle
operazioni esistenti - Con la competizione globale e aziende ricercano
la via per applicare i sistemi di Workflowper
ridefinire e reinventareil modo di fare business
9Workflow ManagementCosè il Workflow Management
- Il processo di business viene visto come una rete
di relazioniumane integrate con flussi di
informazioni e materiali - Lobiettivo diventa rendere esplicite le
relazioni ed automatizzare - le azioni eseguite con queste relazioni
- i flussi delle informazioni e dei materiali
- Il software di Workflow induce laumento di
produttività nel workgroup - Lenfasi è sullautomazione delle attività che
costituisconole operazioni (non solo il supporto
ai flussi informativi)
10WORKFLOWManagement Argomento 7.2
Cosè il Workflow Management Workflow e Groupware
Tipologie di Workflow Management Funzionalità
automatizzate con il software di Workflow Il
Database e gli strumenti di sviluppo nel Workflow
Applicazioni del Workflow Standards e
Trends Prodotti
11Workflow ManagementWorkflow e Groupware
- Workflow
- gestisce processi ed attività strutturate
- è progettato per definire, coordinare, trattare
attività in un processo - utilizza e-mail, LANs/Wans/Internet come
trasportoper indirizzare le singole attività
(work items) - fornisce strumenti per lautomazione dei processi
12Workflow ManagementWorkflow e Groupware
- Groupware (Lotus Notes, Microsoft Exchange,
Novell GroupWise) - abilita individui e team collegati in rete a
collaborare, condividere documenti, scambiare
informazioni - è progettato per il trattamento di attività
generalizzate,non strutturate - è linfrastruttura per il lavoro cooperativo
- utilizza servizi sofisticati di messaggistica,
e-mail, database di discussione, strumenti per la
collaborazione - offre diversi livelli di gestione documentale e
workflow, ma queste funzionalità sono in genere
limitate e non progettate per processi
strutturati
13Workflow ManagementWorkflow e Groupware
- E possibile avere la gestione del workflow come
completamento di sistemi come Notes o
Exchange,richiede però un elevato livello di
programmazionee personalizzazione - Molti prodotti terze-parti sono integrati con
Notes o Exchange o entrambi - FileNet, Mosaix (già ViewStar), Staffware
interfacciano Notes - FileNets Ensemble, Keyfiles Keyflow forniscono
funzionalità in ambiente groupware e sono
progettati per lutilizzo con Exchange - ONEstone TechnologiesProZessware strumento di
workflow per Lotus Notes/Domino
14WORKFLOWManagement Argomento 7.3
Cosè il Workflow Management Workflow e Groupware
Tipologie di Workflow Management Funzionalità
automatizzate con il software di Workflow Il
Database e gli strumenti di sviluppo nel Workflow
Applicazioni del Workflow Standards e
Trends Prodotti
15Workflow ManagementTipologie di Workflow
Management
- E necessario determinare per ogni
organizzazioneil workflow appropriato - Vi sono 4 tipi di workflow ed ognuno richiede un
diversoapproccio - Transaction-based
- Ad hoc
- Object-oriented
- Knowledge-based
16Workflow ManagementTipologie di Workflow
Management
- Transaction-based (o case-based) Workflow
- Utilizzato nei dipartimenti di produzione, i
lavoratori effettuano task correlati e loutput è
il prodotto dellazienda (es. processo di
richieste di assicurazione, gestione prestiti in
una banca) - caratteristico di certi tipi di operazioni
amministrative (es. ordini, spese, assunzioni,
fogli orario) - gli strumenti devono supportare
- routing sofisticato
- funzionalità di interfacciamento con applicazioni
per lautomazione di operazioni - work-in-progress reporting
17Workflow ManagementTipologie di Workflow
Management
- Ad hoc Workflow
- E rivolto allutilizzo in caso di specifiche e
temporanee necessità di un team le attività dei
cui membri dipendono dallinterazione con il
gruppo - Ad es. un team (con membri da diversi gruppi) che
sviluppa un nuovo prodotto (progettazione,
sviluppo, testing, packaging, pubblicizzazione)O
gni membro ha un ruoloEssendo il processo
temporaneo sono necessari strumenti per
consentire ai singoli membri di definire e
modificare il workflow
18Workflow ManagementTipologie di Workflow
Management
- Ad hoc Workflow
- Alcuni prodotti di Workflow offrono strumenti
grafici per il disegno del workflow da parte di
nonprogrammatori per - personalizzare il desktop
- disegnare processi ripetitivi
- tracciare lavanzamento
- Questi strumenti consentono agli utilizzatori di
variare dinamicamente il workflow in dipendenza
della modifica dei requisiti del lavoro di gruppo
19Workflow ManagementTipologie di Workflow
Management
- Object-based Workflow
- Caratterizzato da strumenti di sviluppo
interattivi - Modifica da parte degli utilizzatori tramite
strumenti grafici - Focus su automazione delle relazioni nel processo
per aumentare la produttività - E un servizio di rete separato dalle
applicazioni che vengono controllate dalle
transazioni del processo - Consente di muovere il lavoro elettronicamente
tra diverse applicazioni (secondo mappa delle
attività definita dallutente) - Il lavoro consiste in varie combinazioni di
messaggi, dati, immagini ...
20Workflow ManagementTipologie di Workflow
Management
- Knowledge-based Workflow
- Rispetto allobject-based fa un passo in più
assume la necessità di un nuovo modello per i
processi dellorganizzazione (BPR) - Per superare i lavori progettati top-down, le
strutture organizzative proprie di una era con
tecnologie limitate, poca competizione, con forza
lavoro poco o limitatamente qualificata - Per andare oltre il chi fa cosa, quando e come
- Lobiettivo è il perché, lidentificazione di vie
per misurare se il metodo utilizzato porta o no
al risultato desiderato
21Workflow ManagementTipologie di Workflow
Management
- Knowledge-based Workflow
- Richiede strumenti di programmazione visuale per
progettare, costruire e testare il workflow on
the fly - Integrazione con strumenti CASE, modellatori di
processi,che assistano lutilizzatore
nonprogrammatore nella progettazione del
workflow
22Workflow ManagementTipologie di Workflow
Management
- Componenti del Workflow
- Ogni approccio richiede strumenti per trattare le
relazioni tra le 5 componenti di un processo di
business - PERSONESvolgono i vari task nei vari momenti del
processo(es. alcuni inseriscono informazioni,
altri le ricercano,altri approvano lavanzamento
delle attività) - PROCEDURESono le regole per il processo(es. le
pratiche superiori allimporto X devono essere
trattate dalluffico Y)
23Workflow ManagementTipologie di Workflow
Management
- Componenti del Workflow
- Ogni approccio richiede strumenti per trattare le
relazioni tra le 5 componenti di un processo di
business - INFORMAZIONISono ciò che rende il processo
visibile agli esecutori ed ai clienti e
consente di accumulare valore nel processo,
tracciare le attività, mantenere la storia
progressiva del lavoro svolto
24Workflow ManagementTipologie di Workflow
Management
- Componenti del Workflow
- Ogni approccio richiede strumenti per trattare le
relazioni tra le 5 componenti di un processo di
business - ATTIVITA (TASK)Sono passi e attività (work step
o action)che devono essere eseguiti nei vari
punti del processo,in modo consistente con le
procedure del lavoro di gruppo (es. aprire uno
spreadsheet e calcolare il budget a fronte di un
nuovo progetto) - GESTIONE (MANAGEMENT)Capacità di monitorare il
flusso del lavoroe prendere le opportune
decisioni
25Workflow ManagementTipologie di Workflow
Management
- Componenti del Workflow
- Il software di Workflow definisce le relazioni
tra le 5 componenti - cosa è necessario fare
- in presenza di quali condizioni
- con quali priorità
- con supervisione
- ed una certa discrezionalità
26WORKFLOWManagement Argomento 7.4
Cosè il Workflow Management Workflow e Groupware
Tipologie di Workflow Management Funzionalità
automatizzate con il software di Workflow Il
Database e gli strumenti di sviluppo nel Workflow
Applicazioni del Workflow Standards e
Trends Prodotti
27Workflow ManagementFunzionalità automatizzate
con ...
- Il software di Workflow automatizza le
funzioni - Information routing
- Task processing
- Work-in-process reporting
28Workflow ManagementFunzionalità automatizzate
con ...
- Information routing
- Il più semplice routing insieme predefinito di
step con associati documenti e form da
processare - Rules based definizione del processo normale e
delle eccezioni - Con percorso memorizzato in tabelle di
Databaseper ogni tipo di trattamento previsto,
i documenti vengono trattati automaticamente
secondo le regole proprie del trattamento
29Workflow ManagementFunzionalità automatizzate
con ...
- Information routing
- Routing condizionato le regole non possono
essere predefiniteil percorso dipende da
informazioni raccolte durante il processo (es.
ordini sopra un certo importo vengono trattati
da un altro ruolo)
30Workflow ManagementFunzionalità automatizzate
con ...
- Information routing
- Il routing avviene attraverso e-mail o trasporto
di rete (es. NETBIOS) - e-mail basednormalmente per i task rivolti ad
una particolare persona - LAN transport-basedper task che vengono messi
in coda, con accesso condizionato da privilegi
31Workflow ManagementFunzionalità automatizzate
con ...
- Task processing
- Maggiormente complessi
- Il software di Workflow attiva automaticamente
processi, i task vengono eseguiti senza
lintervento di operatori(es. assegnazione
automatica a categorie,form condizionati,riempim
ento di campi condizionato,produzione di
documenti con informazioni prelevate dalla base
dati ) -
32Workflow ManagementFunzionalità automatizzate
con ...
- Task processing
- Le funzionalità per lautomatizzazione dei
tasksono molto variabili da prodotto a prodotto - Dipendono dalla disponibilità di
- Funzioni di interfacciamento con il software
applicativo preesistente - Ad es. attraverso APIs (Application Programming
Interfaces)oppure RPCs (Remote Procedure Calls) - Linguaggi per lo scambio di dati con applicazioni
tipo word processing e spreadsheets - Ad es. Macro linguaggio oppure DDE (Dynamic Data
Exchange) -
33Workflow ManagementFunzionalità automatizzate
con ...
- Work-in-process reporting
- Funzionalità per tracciare lo stato dei processi
task completati e da completare,date,tempi,tra
ttamenti - Reporting per lindividuazione di colli di
bottiglia - Funzionalità di log del sistema
- Reporting ad hoc
-
34WORKFLOWManagement Argomento 7.5
Cosè il Workflow Management Workflow e Groupware
Tipologie di Workflow Management Funzionalità
automatizzate con il software di Workflow Il
Database e gli strumenti di sviluppo nel Workflow
Applicazioni del Workflow Standards e
Trends Prodotti
35Workflow ManagementIl Database e gli strumenti
di sviluppo ...
- Database
- Il software di Workflow memorizza le istruzioni
di routing in una coda - La coda è memorizzata in una tabella di Database
- Gli attributi associati (il prossimo ruolo del
processo, lindirizzo ) sono memorizzati come
campi della tabella - Il Database in molti prodotti è utilizzato come
repositoryper le ricerche degli elementi del
processo (ruoli, procedure, task, informazioni
associate ) -
-
36Workflow ManagementIl Database e gli strumenti
di sviluppo ...
- Tipicamente ogni sistema di Workflow richiede un
proprioDatabase - proprietario
- derivato da DB standard (es. Oracle)
- Per integrarsi con altre applicazioni fornisce a
questemodalità per laccesso al DB(ad es.
portare in uno spreadsheet le informazionieconomi
che raccolte durante il processo di un ordine) - Viceversa deve disporre di funzioni per accedere
ai DBdi altre applicazioni per completare i task
del processo(ad es. applicazione di workflow che
genera lettere sollecito a clienti deve accedere
al DB clienti con relativi nomi, indirizzi,
ecc.) -
-
37Workflow ManagementIl Database e gli strumenti
di sviluppo ...
- Strumenti di sviluppo
- Lobiettivo è mettere gli utilizzatori in
condizione di programmare lapplicazione di
workflow - Vengono forniti
- tools grafici di flowcharting per consentire
agli utenti finali di sviluppare applicazioni
con funzioni limitate - tools sofisticati per consentire ai
programmatori disviluppare applicazioni
mission-critical production-oriented -
-
-
38Workflow ManagementIl Database e gli strumenti
di sviluppo ...
- Strumenti di sviluppo
- Inizialmente lo sviluppo del workflow va svolto
sotto la guida di un esperto MIS - Sono necessari significativi sviluppi di tipo
scripting anche per semplici operazioni - Una volta in produzione sono disponibili tool
per la modifica del workflow senza laiuto
diretto dellesperto MIS -
-
-
39Workflow ManagementIl Database e gli strumenti
di sviluppo ...
- Strumenti di sviluppo
- Trendaumento delle funzionalità grafichecome
front-end per i tools tradizionali di scripting - Scopi del front-end grafico
- assistere lutente finale nella descrizione del
processo di workflow allesperto nella fase di
avvio dello sviluppo - mettere lutente finale in condizione di
eseguire le modifiche di routine al workflow on
the fly -
-
40Workflow ManagementIl Database e gli strumenti
di sviluppo ...
- Tipi di strumenti di sviluppo
- Utilizzati nella costruzione delle applicazioni
di workflow - Tools per la configurazione del workflow
- Tools di scripting
- Generatori di form elettroniche
- Tools di interfaccia
- Tools di reporting
-
-
41Workflow ManagementIl Database e gli strumenti
di sviluppo ...
- Tipi di strumenti di sviluppo
- Tools per la configurazione del workflow
- Supportano lutilizzatore nella costruzione del
workflow - rispondendo a domande a menù
- utilizzando un tool grafico per il flowchart
- Molti sistemi forniscono tools di simulazione ed
analisi per il testing del workflow prima della
generazione del codice -
-
42Workflow ManagementIl Database e gli strumenti
di sviluppo ...
- Tipi di strumenti di sviluppo
- Tools di scripting
- Per la codifica dei programmi di
workflow,possono essere 4GL progettati
specificatamente per generare programmi di
workflow - I tools object-oriented consentono allo
sviluppatoreil point and click su una lista di
funzioni tipiche del workflow (ad es. sospendi,
stampa) con generazione automatica del codice
per lesecuzione delle funzioni - Spesso utilizzati congiuntamente con i tools di
configurazione -
-
43Workflow ManagementIl Database e gli strumenti
di sviluppo ...
- Tipi di strumenti di sviluppo
- Generatori di form elettroniche
- Utilizzati per il disegno di schermate per
lacquisizione delle informazioni - Contengono anche campi programmati, che
scatenano altre azioni - Supportano il disegno degli oggetti tipici delle
interfacce grafiche (GUIs) come scroll bar,
radio buttons, pull-down menu - Alcuni sistemi di workflow accettano schermate
disegnate con altri generatori (es. Object
Vision) -
-
44Workflow ManagementIl Database e gli strumenti
di sviluppo ...
- Tipi di strumenti di sviluppo
- Tools di interfaccia
- APIs
- RPCs
- Consentono ai programmi di processo del workflow
di aprire automaticamente applicazioni e
prodotti (word processor, spreadsheets) nel
punto appropriato del processo -
-
45Workflow ManagementIl Database e gli strumenti
di sviluppo ...
- Tipi di strumenti di sviluppo
- Tools di reporting
- Consentono allutilizzatore lo sviluppo del
reporting personalizzato per il controllo e
monitoraggio delle performance individuali e di
gruppo - Rendono disponibili funzionalità per la
produzione di report ad hoc - Mettono a disposizione i dati significativi
sullo stato dei processi attivi ed inattivi -
-
46WORKFLOWManagement Argomento 7.6
Cosè il Workflow Management Workflow e Groupware
Tipologie di Workflow Management Funzionalità
automatizzate con il software di Workflow Il
Database e gli strumenti di sviluppo nel Workflow
Applicazioni del Workflow Standards e
Trends Prodotti
47Workflow ManagementApplicazioni del Workflow
- Il Workflow è una funzione di sistema ed è quindi
normalmente integrato con altre applicazioni
come gestione documentale, e-mail, office
automation - In genere terze parti integrano le funzionalità
di workflow nei propri prodotti di office - Normalmente la distribuzione delle applicazioni
di workflow avviene attraverso il canale VAR
(value-added reseller) - Il mercato del workflow è in crescita
-
-
48Workflow ManagementApplicazioni del Workflow
- Dati del mercato
- AIIM (Association for Information and Image
Management) - 1995 US 1.9 billion
- 1996 US 2.8 billion
- Delphi Consulting Group
- 1995 US 816 milion
- 1996 US 933 milion
-
-
49Workflow ManagementApplicazioni del Workflow
- Il trend
- utilizzo del software di workflow per il BPR
- automazione di processi mission-critical
-
50Workflow ManagementApplicazioni del Workflow
- Work processes che risultano maggiormente
beneficiati dallintroduzione del software di
workflow - Processo ben definito, regole e condizioni ben
definite (o con poche eccezioni) - Presenza di scadenze e proroghe, come nel caso di
regolamenti governativi, obbligazioni
contrattuali, servizio al cliente, follow-up
vendite, contabilità - Molte persone coinvolte
- Presenza di flusso di documenti
- Importanza del tracciamento degli avanzamenti
del processo -
51Workflow ManagementApplicazioni del Workflow
- Esempi di applicazioni di workflow management
- gestione e monitoraggio offerte e proposte
- automazione di richieste di acquisto
- gestione fiscale, tasse, imposte
- trasferimento di proprietà
- distribuzione di notizie su variazioni di
engineering -
52Workflow ManagementApplicazioni del Workflow
- Esempi di applicazioni di workflow management
- gestione del servizio clienti e dei reclami
- registrazione di nuovi farmaci
- iscrizione college
- ricerca ed assunzione di personale
- gestione richieste
- progettazione motori di jet
-
53Workflow ManagementApplicazioni del Workflow
- Vantaggi derivanti dalla gestione del lavoro
attraverso lautomazione - miglioramento dei tempi di risposta
- time to market
- riduzione indici di errore
- miglioramento del servizio al cliente
- maggiore conformità agli standard
-
54Workflow ManagementApplicazioni del Workflow
- Market Leaders
- 10 maggiori players (base installata, provate
soluzioni) - Action Technologies
- Computron Software
- Eastman Software (Wang)
- FileNet
- IBM
- InConcert Inc. (Xsoft)
- Mosaix (ViewStar Corp.)
- Optika Imaging Systems
- Plexus (BancTec)
- Staffware Corp.
-
55Workflow ManagementApplicazioni del Workflow
- Market Leaders
- Molti di questi (eccetto Action e Staffware)
provengono dallimaging, con prodotti
originariamente progettati per la gestione
delle immagini -
56Workflow ManagementApplicazioni del Workflow
- Market Leaders
- Mancanza di un dominatore del mercato
- Leaders nelle varie nicchie
- ad hoc/collaborative
- production
- web based
-
57Workflow ManagementApplicazioni del Workflow
- Market Leaders
- Ad hoc/collaborative
- Sono progettati per la semplicità duso
- Messaging-based
- Per persone non tecniche, business analysts,
knowledge workwers - Che utilizzano queste applicazioni tipicamente
in gruppi di lavoro o dipartimenti
58Workflow ManagementApplicazioni del Workflow
- Market Leaders
- Ad hoc/collaborative
- Action Technologies Action Workflow Enterprise
Series - FileNet Ensemble
- Keyfile Keyflow
59Workflow ManagementApplicazioni del Workflow
- Market Leaders
- Production/Transaction oriented
- Il Workflow tradizionalmente è sviluppato per
la soluzione di problemi - process-intensive
- transaction-oriented
- con grandi volumi di lavoro
60Workflow ManagementApplicazioni del Workflow
- Market Leaders
- Production/Transaction oriented
- FileNet
- Eastman Software
- IBM
- Mosaix
- Plexus
- Staffware
- InConcert
- Optika
- Computron
61Workflow ManagementApplicazioni del Workflow
- Market Leaders
- Production/Transaction oriented
- Normalmente si tratta di applicazioni
client/server con - routing sofisticato
- graphical mapping
- monitoraggio
- reporting
- funzionalità di automazione del processo
62Workflow ManagementApplicazioni del Workflow
- Market Leaders
- Production/Transaction oriented
- Richiedono spesso un alto livello di
personalizzazione - Alcuni dispongono di meccanismi per lo sviluppo
rapido di applicazioni (Rapid Application
Development, RAD) - Sono tipicamente soluzioni dipartimentali ed
aziendali
63Workflow ManagementApplicazioni del Workflow
- Market Leaders
- Internet/Web
- E la categoria emergente con molti sviluppi e
molti players - Comprendono vari livelli di funzionalità
- semplice accesso a repositories tramite browser
(Web browser solo come ulteriore tipo di
cliente) - partecipazione completa al workflow attraverso
Internet (Action Metro, Mosaix Process_at_Work)
64Workflow ManagementApplicazioni del Workflow
- Market Leaders
- Internet/Web
- Action Technologies ActionWorks Metro
- Mosaix InfoStore_at_Work e Process_at_Work
- Staffware Global
65Workflow ManagementApplicazioni del Workflow
- Market Leaders
- Altri Players (2nd/3rd Tier)
- Con minori referenze sullinstallato, ma con
prodotti e soluzioni attuabili - Molti derivano da esperienze di systems
integration - Alcuni prodotti più che ambienti di sviluppo
sono prodotti commerciali (commercial
off-the-shelf solution)
66Workflow ManagementApplicazioni del Workflow
- Market Leaders
- Altri Players (2nd/3rd Tier)
- Network Imaging Corp. 1ViewWorkflow
- Reach Software WorkMan
- Logical Software Solutions FlowMan
- Fujitsu Software TeamWARE Flow
- Infologistik Inc. WORKlogik
- IA Corp. WorkVision
- Concentus Technology Corp. KI Shell
- Ultimus
67WORKFLOWManagement Argomento 7.7
Cosè il Workflow Management Workflow e Groupware
Tipologie di Workflow Management Funzionalità
automatizzate con il software di Workflow Il
Database e gli strumenti di sviluppo nel Workflow
Applicazioni del Workflow Standards e
Trends Prodotti
68Workflow ManagementStandards e Trends
- I prodotti di workflow si sono sviluppati da
diverse origini, ambienti di - electronic mail
- messaging
- document imaging
- Generalmente come soluzioni dipartimentali
- Con lestensione verso soluzioni a livello
aziendale è aumentato linteresse verso
linteroperabilità
69Workflow ManagementStandards e Trends
- Workflow Management Coalition (WfMC), Brussels,è
unorganizzazione internazionale nonprofit,
composta da venditori, utilizzatori, consulenti
ed analisti - E stata fondata nel 1993 per indirizzare gli
standard in particolare per linteroperabilità - La missione del WfMC è promuovere luso del
workflow attraverso listituzione di standard
software per la terminologia, interoperabilità,
connettività tra prodotti di workflow - Ha più di 175 membri di 25 stati
- Ha definito il primo set di standard per
lindustria del workflow
70Workflow ManagementStandards e Trends
- Nel novembre 1995 WfMC ha pubblicato
uninterfaccia aperta (Application Programming
Interface, API) per le applicazioni client
workflow(prima di 5 fasi di standard) - Le Workflow API mettono a disposizione modalità
di comunicazione tra motore e applicazione client - Molti membri hanno già annunciato i piani di
supporto delle API (Computron Software Inc.
supporta completamente le API per il proprio
prodotto di Workflow) -
71Workflow ManagementStandards e Trends
- Nellaprile 1996, Wang e Microsoft hanno
annunciato congiuntamente la disponibilità per
le MAPI-Workflow (MAPI-WF) un meccanismo per
linteroperabilità di workflow production e
messaging-based (ogni programma che genera e
invia messaggi MAPIpuò utilizzare MAPI-WF)
72Workflow ManagementStandards e Trends
- Trends futuri
- Il software di workflow si modifica in funzione
dei paradigmi di business e della visione
organizzativa di ristrutturazione delle
organizzazioni - Levoluzione del workflow (architettura C/S, GUI,
accesso multiDB, Internet/Intranet) richiede
prodottiaperti, scalabili, flessibili - Il software di workflow esce dai dipartimenti di
produzione verso il workgroup, con strumenti di
sviluppo che coinvolgono sempre di più gli
end-users, per rispondere alla domanda del mercato
73Workflow ManagementStandards e Trends
- Trends futuri
- Workflow on the Web
- Internet genera nuove opportunità di applicazione
della tecnologia per i solutions e service
providers - Computron Internet componente chiave della
strategia per soluzioni towards organizations
without walls - OpenText Intranet come veicolo per il vero
workgroup - I venditori di workflow vedono il Web come il
meccanismo di trasporto per muovere i task di
lavoro allinterno dellazienda e come modalità
di collegamento tra aziende (clienti, fornitori,
business partner)
74Workflow ManagementStandards e Trends
- Trends futuri
- Workflow on the Web
- Action Technologies definisce questo modo di
operare come economic communities - FileNet ogni prodotto è Web-centricoed il
workflow è centrale - Il workflow sul Web promuove il commercio
elettronico
75Workflow ManagementStandards e Trends
- Trends futuri
- Workflow on the Web
- Nel dicembre 1995 Action Technologies annuncia
la prima soluzione di workflow per Internet
ActionWorkflow Metro - ogni browser lavora come client dei servizi di
Action - per PC standard in ambiente Microsoft Windows NT
- In aprile 1997 annuncia la versione 3.0,
soluzione workflow di seconda generazione per il
Web, con un ambiente per utenti e strumenti
avanzati di sviluppo
76Workflow ManagementStandards e Trends
- Trends futuri
- Workflow on the Web
- IBM connessione Internet per FlowMark, lutente
può iniziare il processo da browser standard
attraverso la sottomissione di una form HTML - Mosaix prodotti InfoStore_at_Work e Process_at_Work
sviluppati con Microsoft ISAPI (Internet
Information Server Application Programming
Interface) - InfoStore_at_Work fornisce laccesso alla repository
dei documenti ViewStar via Web, con navigazione e
presentazione
77Workflow ManagementStandards e Trends
- Trends futuri
- Workflow on the Web
- Process_at_Work consente via Web browser di
- iniziare un processo di workflow
- tracciare e modificare il processo
- utilizzare funzioni di drag and drop integrate
con il Process Architect
78Workflow ManagementStandards e Trends
- Trends futuri
- Enterprise Customer Management
- La gestione dei servizi al cliente è
unapplicazione chiave della tecnologia workflow,
specialmente per il workflow basato su Web - Mosaix prevede una prossima tecnologia come
incontro tra DSI (principale attore nella
gestione di call-center) e ViewStar (fornitore di
sotware di workflow per lautomazione di
processo) - Singolo punto di accesso per linterazione con i
clienti
79WORKFLOWManagement Argomento 7.8
Cosè il Workflow Management Workflow e Groupware
Tipologie di Workflow Management Funzionalità
automatizzate con il software di Workflow Il
Database e gli strumenti di sviluppo nel Workflow
Applicazioni del Workflow Standards e
Trends Prodotti
80Workflow ManagementProdotti
- Action Technologies
- ActionWorkflow Enterprise Series
- ActionWorks Metro
- Computron Sofware Inc.
- Computron Workflow
- Eastman Software Inc.
- Eastman Software Workflow
- Logical Software Solution Corp.
- FlowMan
81Workflow ManagementProdotti
- IBM
- FlowMark
- InConcert Inc.
- In Concert
- Keyfile Corp.
- Keyflow for Microsoft Exchange
- Concertus Technology Corp.
- KI Shell
- Plexus Division of BancTec Inc.
- Plexus FloWare
82Workflow ManagementProdotti
- Network Imaging Corp.
- 1ViewWorkflow
- Optika Imaging Systems Inc
- PowerFlow
- ONEstone Information Technologies Inc.
- ProZessware
- Staffware
- Staffware 97
- TeamWARE
- TeamWARE Flow
83Workflow ManagementProdotti
- Ultimus Inc.
- Ultimus Workflow Suite
- Mosaix Inc. Enterprise Applications Group
- ViewStar
- FileNet Inc.
- Visual WorkFlo
- Ensemble
- Infologistik Inc.
- WORKlogik
84Workflow ManagementProdotti
- Reach Software Corp.
- WorkMAN
- IA Corp.
- WorkVision