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A7-1

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Title: A7-1


1
WORKFLOWManagement Argomento 7
Cosè il Workflow Management Workflow e Groupware
Tipologie di Workflow Management Funzionalità
automatizzate con il software di Workflow Il
Database e gli strumenti di sviluppo nel Workflow
Applicazioni del Workflow Standards e
Trends Prodotti
2
Workflow ManagementArgomento 7
  • Definizione del Workflow Management
  • Workflow e Groupware
  • Classificazione delle tipologie di Workflow
  • Le funzionalità automatizzate con il Workflow
  • Limportanza del Database nel Workflow
  • Strumenti per lo sviluppo dei Workflow
  • Applicazioni caratteristiche
  • Standard nel Workflow
  • Levoluzione dei sistemi di Workflow
  • Principali prodotti

3
WORKFLOWManagement Argomento 7.1
Cosè il Workflow Management Workflow e Groupware
Tipologie di Workflow Management Funzionalità
automatizzate con il software di Workflow Il
Database e gli strumenti di sviluppo nel Workflow
Applicazioni del Workflow Standards e
Trends Prodotti
4
Workflow ManagementCosè il Workflow Management
  • Il software per il Workflow Management
    automatizza i processi di business
  • Fornisce strumenti per trattare le relazioni tra
    le 5 componentidi un processo di business
  • persone
  • procedure
  • informazioni
  • attività (task)
  • controllo (management)

5
Workflow ManagementCosè il Workflow Management
  • Il software per il Workflow Management
    automatizza i processi di business
  • Fornisce strumenti per automatizzare
  • information routing
  • task processing
  • work-in-process reporting
  • E rivolto al nuovo paradigma di businessla
    ristrutturazione delle organizzazioni

6
Workflow ManagementCosè il Workflow Management
  • Il software per il Workflow Management
    automatizza i processi di business
  • Vi sono 4 tipi di Workflow
  • Transaction-based
  • Ad hoc
  • Object-oriented
  • Knowledge-based
  • Levoluzione del Workflow (architettura C/S, GUI,
    accesso multiDB, Internet/Intranet) richiede
    prodottiaperti, scalabili, flessibili

7
Workflow ManagementCosè il Workflow Management
  • Molte aziende si focalizzano sulla
    riorganizzazione
  • Da gerarchie di comando e controllo, top-down
    versounità di business indipendenti,
    autocontrollate
  • Lobiettivo del process reengineering (BPR) è lo
    sviluppodi meccanismi ottimali per la gestione
    dei processi rivolti a cogliere in tempo le
    opportunità di mercato
  • Lidea di basei processi di business sono
    insiemi di task da eseguirein un ordine
    prestabilito che incorporano informazioniprovenie
    nti da varie fonti

8
Workflow ManagementCosè il Workflow Management
  • I primi sistemi di Workflow erano rivolti alla
    gestionedel flusso (flow) delle informazioni
    così come eranoprocessate, condivise, manipolate
  • In base a questa tradizionale visione le prime
    applicazioni riguardavano lautomazione delle
    operazioni esistenti
  • Con la competizione globale e aziende ricercano
    la via per applicare i sistemi di Workflowper
    ridefinire e reinventareil modo di fare business

9
Workflow ManagementCosè il Workflow Management
  • Il processo di business viene visto come una rete
    di relazioniumane integrate con flussi di
    informazioni e materiali
  • Lobiettivo diventa rendere esplicite le
    relazioni ed automatizzare
  • le azioni eseguite con queste relazioni
  • i flussi delle informazioni e dei materiali
  • Il software di Workflow induce laumento di
    produttività nel workgroup
  • Lenfasi è sullautomazione delle attività che
    costituisconole operazioni (non solo il supporto
    ai flussi informativi)

10
WORKFLOWManagement Argomento 7.2
Cosè il Workflow Management Workflow e Groupware
Tipologie di Workflow Management Funzionalità
automatizzate con il software di Workflow Il
Database e gli strumenti di sviluppo nel Workflow
Applicazioni del Workflow Standards e
Trends Prodotti
11
Workflow ManagementWorkflow e Groupware
  • Workflow
  • gestisce processi ed attività strutturate
  • è progettato per definire, coordinare, trattare
    attività in un processo
  • utilizza e-mail, LANs/Wans/Internet come
    trasportoper indirizzare le singole attività
    (work items)
  • fornisce strumenti per lautomazione dei processi

12
Workflow ManagementWorkflow e Groupware
  • Groupware (Lotus Notes, Microsoft Exchange,
    Novell GroupWise)
  • abilita individui e team collegati in rete a
    collaborare, condividere documenti, scambiare
    informazioni
  • è progettato per il trattamento di attività
    generalizzate,non strutturate
  • è linfrastruttura per il lavoro cooperativo
  • utilizza servizi sofisticati di messaggistica,
    e-mail, database di discussione, strumenti per la
    collaborazione
  • offre diversi livelli di gestione documentale e
    workflow, ma queste funzionalità sono in genere
    limitate e non progettate per processi
    strutturati

13
Workflow ManagementWorkflow e Groupware
  • E possibile avere la gestione del workflow come
    completamento di sistemi come Notes o
    Exchange,richiede però un elevato livello di
    programmazionee personalizzazione
  • Molti prodotti terze-parti sono integrati con
    Notes o Exchange o entrambi
  • FileNet, Mosaix (già ViewStar), Staffware
    interfacciano Notes
  • FileNets Ensemble, Keyfiles Keyflow forniscono
    funzionalità in ambiente groupware e sono
    progettati per lutilizzo con Exchange
  • ONEstone TechnologiesProZessware strumento di
    workflow per Lotus Notes/Domino

14
WORKFLOWManagement Argomento 7.3
Cosè il Workflow Management Workflow e Groupware
Tipologie di Workflow Management Funzionalità
automatizzate con il software di Workflow Il
Database e gli strumenti di sviluppo nel Workflow
Applicazioni del Workflow Standards e
Trends Prodotti
15
Workflow ManagementTipologie di Workflow
Management
  • E necessario determinare per ogni
    organizzazioneil workflow appropriato
  • Vi sono 4 tipi di workflow ed ognuno richiede un
    diversoapproccio
  • Transaction-based
  • Ad hoc
  • Object-oriented
  • Knowledge-based

16
Workflow ManagementTipologie di Workflow
Management
  • Transaction-based (o case-based) Workflow
  • Utilizzato nei dipartimenti di produzione, i
    lavoratori effettuano task correlati e loutput è
    il prodotto dellazienda (es. processo di
    richieste di assicurazione, gestione prestiti in
    una banca)
  • caratteristico di certi tipi di operazioni
    amministrative (es. ordini, spese, assunzioni,
    fogli orario)
  • gli strumenti devono supportare
  • routing sofisticato
  • funzionalità di interfacciamento con applicazioni
    per lautomazione di operazioni
  • work-in-progress reporting

17
Workflow ManagementTipologie di Workflow
Management
  • Ad hoc Workflow
  • E rivolto allutilizzo in caso di specifiche e
    temporanee necessità di un team le attività dei
    cui membri dipendono dallinterazione con il
    gruppo
  • Ad es. un team (con membri da diversi gruppi) che
    sviluppa un nuovo prodotto (progettazione,
    sviluppo, testing, packaging, pubblicizzazione)O
    gni membro ha un ruoloEssendo il processo
    temporaneo sono necessari strumenti per
    consentire ai singoli membri di definire e
    modificare il workflow

18
Workflow ManagementTipologie di Workflow
Management
  • Ad hoc Workflow
  • Alcuni prodotti di Workflow offrono strumenti
    grafici per il disegno del workflow da parte di
    nonprogrammatori per
  • personalizzare il desktop
  • disegnare processi ripetitivi
  • tracciare lavanzamento
  • Questi strumenti consentono agli utilizzatori di
    variare dinamicamente il workflow in dipendenza
    della modifica dei requisiti del lavoro di gruppo

19
Workflow ManagementTipologie di Workflow
Management
  • Object-based Workflow
  • Caratterizzato da strumenti di sviluppo
    interattivi
  • Modifica da parte degli utilizzatori tramite
    strumenti grafici
  • Focus su automazione delle relazioni nel processo
    per aumentare la produttività
  • E un servizio di rete separato dalle
    applicazioni che vengono controllate dalle
    transazioni del processo
  • Consente di muovere il lavoro elettronicamente
    tra diverse applicazioni (secondo mappa delle
    attività definita dallutente)
  • Il lavoro consiste in varie combinazioni di
    messaggi, dati, immagini ...

20
Workflow ManagementTipologie di Workflow
Management
  • Knowledge-based Workflow
  • Rispetto allobject-based fa un passo in più
    assume la necessità di un nuovo modello per i
    processi dellorganizzazione (BPR)
  • Per superare i lavori progettati top-down, le
    strutture organizzative proprie di una era con
    tecnologie limitate, poca competizione, con forza
    lavoro poco o limitatamente qualificata
  • Per andare oltre il chi fa cosa, quando e come
  • Lobiettivo è il perché, lidentificazione di vie
    per misurare se il metodo utilizzato porta o no
    al risultato desiderato

21
Workflow ManagementTipologie di Workflow
Management
  • Knowledge-based Workflow
  • Richiede strumenti di programmazione visuale per
    progettare, costruire e testare il workflow on
    the fly
  • Integrazione con strumenti CASE, modellatori di
    processi,che assistano lutilizzatore
    nonprogrammatore nella progettazione del
    workflow

22
Workflow ManagementTipologie di Workflow
Management
  • Componenti del Workflow
  • Ogni approccio richiede strumenti per trattare le
    relazioni tra le 5 componenti di un processo di
    business
  • PERSONESvolgono i vari task nei vari momenti del
    processo(es. alcuni inseriscono informazioni,
    altri le ricercano,altri approvano lavanzamento
    delle attività)
  • PROCEDURESono le regole per il processo(es. le
    pratiche superiori allimporto X devono essere
    trattate dalluffico Y)

23
Workflow ManagementTipologie di Workflow
Management
  • Componenti del Workflow
  • Ogni approccio richiede strumenti per trattare le
    relazioni tra le 5 componenti di un processo di
    business
  • INFORMAZIONISono ciò che rende il processo
    visibile agli esecutori ed ai clienti e
    consente di accumulare valore nel processo,
    tracciare le attività, mantenere la storia
    progressiva del lavoro svolto

24
Workflow ManagementTipologie di Workflow
Management
  • Componenti del Workflow
  • Ogni approccio richiede strumenti per trattare le
    relazioni tra le 5 componenti di un processo di
    business
  • ATTIVITA (TASK)Sono passi e attività (work step
    o action)che devono essere eseguiti nei vari
    punti del processo,in modo consistente con le
    procedure del lavoro di gruppo (es. aprire uno
    spreadsheet e calcolare il budget a fronte di un
    nuovo progetto)
  • GESTIONE (MANAGEMENT)Capacità di monitorare il
    flusso del lavoroe prendere le opportune
    decisioni

25
Workflow ManagementTipologie di Workflow
Management
  • Componenti del Workflow
  • Il software di Workflow definisce le relazioni
    tra le 5 componenti
  • cosa è necessario fare
  • in presenza di quali condizioni
  • con quali priorità
  • con supervisione
  • ed una certa discrezionalità

26
WORKFLOWManagement Argomento 7.4
Cosè il Workflow Management Workflow e Groupware
Tipologie di Workflow Management Funzionalità
automatizzate con il software di Workflow Il
Database e gli strumenti di sviluppo nel Workflow
Applicazioni del Workflow Standards e
Trends Prodotti
27
Workflow ManagementFunzionalità automatizzate
con ...
  • Il software di Workflow automatizza le
    funzioni
  • Information routing
  • Task processing
  • Work-in-process reporting

28
Workflow ManagementFunzionalità automatizzate
con ...
  • Information routing
  • Il più semplice routing insieme predefinito di
    step con associati documenti e form da
    processare
  • Rules based definizione del processo normale e
    delle eccezioni
  • Con percorso memorizzato in tabelle di
    Databaseper ogni tipo di trattamento previsto,
    i documenti vengono trattati automaticamente
    secondo le regole proprie del trattamento

29
Workflow ManagementFunzionalità automatizzate
con ...
  • Information routing
  • Routing condizionato le regole non possono
    essere predefiniteil percorso dipende da
    informazioni raccolte durante il processo (es.
    ordini sopra un certo importo vengono trattati
    da un altro ruolo)

30
Workflow ManagementFunzionalità automatizzate
con ...
  • Information routing
  • Il routing avviene attraverso e-mail o trasporto
    di rete (es. NETBIOS)
  • e-mail basednormalmente per i task rivolti ad
    una particolare persona
  • LAN transport-basedper task che vengono messi
    in coda, con accesso condizionato da privilegi

31
Workflow ManagementFunzionalità automatizzate
con ...
  • Task processing
  • Maggiormente complessi
  • Il software di Workflow attiva automaticamente
    processi, i task vengono eseguiti senza
    lintervento di operatori(es. assegnazione
    automatica a categorie,form condizionati,riempim
    ento di campi condizionato,produzione di
    documenti con informazioni prelevate dalla base
    dati )

32
Workflow ManagementFunzionalità automatizzate
con ...
  • Task processing
  • Le funzionalità per lautomatizzazione dei
    tasksono molto variabili da prodotto a prodotto
  • Dipendono dalla disponibilità di
  • Funzioni di interfacciamento con il software
    applicativo preesistente
  • Ad es. attraverso APIs (Application Programming
    Interfaces)oppure RPCs (Remote Procedure Calls)
  • Linguaggi per lo scambio di dati con applicazioni
    tipo word processing e spreadsheets
  • Ad es. Macro linguaggio oppure DDE (Dynamic Data
    Exchange)

33
Workflow ManagementFunzionalità automatizzate
con ...
  • Work-in-process reporting
  • Funzionalità per tracciare lo stato dei processi
    task completati e da completare,date,tempi,tra
    ttamenti
  • Reporting per lindividuazione di colli di
    bottiglia
  • Funzionalità di log del sistema
  • Reporting ad hoc

34
WORKFLOWManagement Argomento 7.5
Cosè il Workflow Management Workflow e Groupware
Tipologie di Workflow Management Funzionalità
automatizzate con il software di Workflow Il
Database e gli strumenti di sviluppo nel Workflow
Applicazioni del Workflow Standards e
Trends Prodotti
35
Workflow ManagementIl Database e gli strumenti
di sviluppo ...
  • Database
  • Il software di Workflow memorizza le istruzioni
    di routing in una coda
  • La coda è memorizzata in una tabella di Database
  • Gli attributi associati (il prossimo ruolo del
    processo, lindirizzo ) sono memorizzati come
    campi della tabella
  • Il Database in molti prodotti è utilizzato come
    repositoryper le ricerche degli elementi del
    processo (ruoli, procedure, task, informazioni
    associate )

36
Workflow ManagementIl Database e gli strumenti
di sviluppo ...
  • Tipicamente ogni sistema di Workflow richiede un
    proprioDatabase
  • proprietario
  • derivato da DB standard (es. Oracle)
  • Per integrarsi con altre applicazioni fornisce a
    questemodalità per laccesso al DB(ad es.
    portare in uno spreadsheet le informazionieconomi
    che raccolte durante il processo di un ordine)
  • Viceversa deve disporre di funzioni per accedere
    ai DBdi altre applicazioni per completare i task
    del processo(ad es. applicazione di workflow che
    genera lettere sollecito a clienti deve accedere
    al DB clienti con relativi nomi, indirizzi,
    ecc.)

37
Workflow ManagementIl Database e gli strumenti
di sviluppo ...
  • Strumenti di sviluppo
  • Lobiettivo è mettere gli utilizzatori in
    condizione di programmare lapplicazione di
    workflow
  • Vengono forniti
  • tools grafici di flowcharting per consentire
    agli utenti finali di sviluppare applicazioni
    con funzioni limitate
  • tools sofisticati per consentire ai
    programmatori disviluppare applicazioni
    mission-critical production-oriented

38
Workflow ManagementIl Database e gli strumenti
di sviluppo ...
  • Strumenti di sviluppo
  • Inizialmente lo sviluppo del workflow va svolto
    sotto la guida di un esperto MIS
  • Sono necessari significativi sviluppi di tipo
    scripting anche per semplici operazioni
  • Una volta in produzione sono disponibili tool
    per la modifica del workflow senza laiuto
    diretto dellesperto MIS

39
Workflow ManagementIl Database e gli strumenti
di sviluppo ...
  • Strumenti di sviluppo
  • Trendaumento delle funzionalità grafichecome
    front-end per i tools tradizionali di scripting
  • Scopi del front-end grafico
  • assistere lutente finale nella descrizione del
    processo di workflow allesperto nella fase di
    avvio dello sviluppo
  • mettere lutente finale in condizione di
    eseguire le modifiche di routine al workflow on
    the fly

40
Workflow ManagementIl Database e gli strumenti
di sviluppo ...
  • Tipi di strumenti di sviluppo
  • Utilizzati nella costruzione delle applicazioni
    di workflow
  • Tools per la configurazione del workflow
  • Tools di scripting
  • Generatori di form elettroniche
  • Tools di interfaccia
  • Tools di reporting

41
Workflow ManagementIl Database e gli strumenti
di sviluppo ...
  • Tipi di strumenti di sviluppo
  • Tools per la configurazione del workflow
  • Supportano lutilizzatore nella costruzione del
    workflow
  • rispondendo a domande a menù
  • utilizzando un tool grafico per il flowchart
  • Molti sistemi forniscono tools di simulazione ed
    analisi per il testing del workflow prima della
    generazione del codice

42
Workflow ManagementIl Database e gli strumenti
di sviluppo ...
  • Tipi di strumenti di sviluppo
  • Tools di scripting
  • Per la codifica dei programmi di
    workflow,possono essere 4GL progettati
    specificatamente per generare programmi di
    workflow
  • I tools object-oriented consentono allo
    sviluppatoreil point and click su una lista di
    funzioni tipiche del workflow (ad es. sospendi,
    stampa) con generazione automatica del codice
    per lesecuzione delle funzioni
  • Spesso utilizzati congiuntamente con i tools di
    configurazione

43
Workflow ManagementIl Database e gli strumenti
di sviluppo ...
  • Tipi di strumenti di sviluppo
  • Generatori di form elettroniche
  • Utilizzati per il disegno di schermate per
    lacquisizione delle informazioni
  • Contengono anche campi programmati, che
    scatenano altre azioni
  • Supportano il disegno degli oggetti tipici delle
    interfacce grafiche (GUIs) come scroll bar,
    radio buttons, pull-down menu
  • Alcuni sistemi di workflow accettano schermate
    disegnate con altri generatori (es. Object
    Vision)

44
Workflow ManagementIl Database e gli strumenti
di sviluppo ...
  • Tipi di strumenti di sviluppo
  • Tools di interfaccia
  • APIs
  • RPCs
  • Consentono ai programmi di processo del workflow
    di aprire automaticamente applicazioni e
    prodotti (word processor, spreadsheets) nel
    punto appropriato del processo

45
Workflow ManagementIl Database e gli strumenti
di sviluppo ...
  • Tipi di strumenti di sviluppo
  • Tools di reporting
  • Consentono allutilizzatore lo sviluppo del
    reporting personalizzato per il controllo e
    monitoraggio delle performance individuali e di
    gruppo
  • Rendono disponibili funzionalità per la
    produzione di report ad hoc
  • Mettono a disposizione i dati significativi
    sullo stato dei processi attivi ed inattivi

46
WORKFLOWManagement Argomento 7.6
Cosè il Workflow Management Workflow e Groupware
Tipologie di Workflow Management Funzionalità
automatizzate con il software di Workflow Il
Database e gli strumenti di sviluppo nel Workflow
Applicazioni del Workflow Standards e
Trends Prodotti
47
Workflow ManagementApplicazioni del Workflow
  • Il Workflow è una funzione di sistema ed è quindi
    normalmente integrato con altre applicazioni
    come gestione documentale, e-mail, office
    automation
  • In genere terze parti integrano le funzionalità
    di workflow nei propri prodotti di office
  • Normalmente la distribuzione delle applicazioni
    di workflow avviene attraverso il canale VAR
    (value-added reseller)
  • Il mercato del workflow è in crescita

48
Workflow ManagementApplicazioni del Workflow
  • Dati del mercato
  • AIIM (Association for Information and Image
    Management)
  • 1995 US 1.9 billion
  • 1996 US 2.8 billion
  • Delphi Consulting Group
  • 1995 US 816 milion
  • 1996 US 933 milion

49
Workflow ManagementApplicazioni del Workflow
  • Il trend
  • utilizzo del software di workflow per il BPR
  • automazione di processi mission-critical

50
Workflow ManagementApplicazioni del Workflow
  • Work processes che risultano maggiormente
    beneficiati dallintroduzione del software di
    workflow
  • Processo ben definito, regole e condizioni ben
    definite (o con poche eccezioni)
  • Presenza di scadenze e proroghe, come nel caso di
    regolamenti governativi, obbligazioni
    contrattuali, servizio al cliente, follow-up
    vendite, contabilità
  • Molte persone coinvolte
  • Presenza di flusso di documenti
  • Importanza del tracciamento degli avanzamenti
    del processo

51
Workflow ManagementApplicazioni del Workflow
  • Esempi di applicazioni di workflow management
  • gestione e monitoraggio offerte e proposte
  • automazione di richieste di acquisto
  • gestione fiscale, tasse, imposte
  • trasferimento di proprietà
  • distribuzione di notizie su variazioni di
    engineering

52
Workflow ManagementApplicazioni del Workflow
  • Esempi di applicazioni di workflow management
  • gestione del servizio clienti e dei reclami
  • registrazione di nuovi farmaci
  • iscrizione college
  • ricerca ed assunzione di personale
  • gestione richieste
  • progettazione motori di jet

53
Workflow ManagementApplicazioni del Workflow
  • Vantaggi derivanti dalla gestione del lavoro
    attraverso lautomazione
  • miglioramento dei tempi di risposta
  • time to market
  • riduzione indici di errore
  • miglioramento del servizio al cliente
  • maggiore conformità agli standard

54
Workflow ManagementApplicazioni del Workflow
  • Market Leaders
  • 10 maggiori players (base installata, provate
    soluzioni)
  • Action Technologies
  • Computron Software
  • Eastman Software (Wang)
  • FileNet
  • IBM
  • InConcert Inc. (Xsoft)
  • Mosaix (ViewStar Corp.)
  • Optika Imaging Systems
  • Plexus (BancTec)
  • Staffware Corp.

55
Workflow ManagementApplicazioni del Workflow
  • Market Leaders
  • Molti di questi (eccetto Action e Staffware)
    provengono dallimaging, con prodotti
    originariamente progettati per la gestione
    delle immagini

56
Workflow ManagementApplicazioni del Workflow
  • Market Leaders
  • Mancanza di un dominatore del mercato
  • Leaders nelle varie nicchie
  • ad hoc/collaborative
  • production
  • web based

57
Workflow ManagementApplicazioni del Workflow
  • Market Leaders
  • Ad hoc/collaborative
  • Sono progettati per la semplicità duso
  • Messaging-based
  • Per persone non tecniche, business analysts,
    knowledge workwers
  • Che utilizzano queste applicazioni tipicamente
    in gruppi di lavoro o dipartimenti

58
Workflow ManagementApplicazioni del Workflow
  • Market Leaders
  • Ad hoc/collaborative
  • Action Technologies Action Workflow Enterprise
    Series
  • FileNet Ensemble
  • Keyfile Keyflow

59
Workflow ManagementApplicazioni del Workflow
  • Market Leaders
  • Production/Transaction oriented
  • Il Workflow tradizionalmente è sviluppato per
    la soluzione di problemi
  • process-intensive
  • transaction-oriented
  • con grandi volumi di lavoro

60
Workflow ManagementApplicazioni del Workflow
  • Market Leaders
  • Production/Transaction oriented
  • FileNet
  • Eastman Software
  • IBM
  • Mosaix
  • Plexus
  • Staffware
  • InConcert
  • Optika
  • Computron

61
Workflow ManagementApplicazioni del Workflow
  • Market Leaders
  • Production/Transaction oriented
  • Normalmente si tratta di applicazioni
    client/server con
  • routing sofisticato
  • graphical mapping
  • monitoraggio
  • reporting
  • funzionalità di automazione del processo

62
Workflow ManagementApplicazioni del Workflow
  • Market Leaders
  • Production/Transaction oriented
  • Richiedono spesso un alto livello di
    personalizzazione
  • Alcuni dispongono di meccanismi per lo sviluppo
    rapido di applicazioni (Rapid Application
    Development, RAD)
  • Sono tipicamente soluzioni dipartimentali ed
    aziendali

63
Workflow ManagementApplicazioni del Workflow
  • Market Leaders
  • Internet/Web
  • E la categoria emergente con molti sviluppi e
    molti players
  • Comprendono vari livelli di funzionalità
  • semplice accesso a repositories tramite browser
    (Web browser solo come ulteriore tipo di
    cliente)
  • partecipazione completa al workflow attraverso
    Internet (Action Metro, Mosaix Process_at_Work)

64
Workflow ManagementApplicazioni del Workflow
  • Market Leaders
  • Internet/Web
  • Action Technologies ActionWorks Metro
  • Mosaix InfoStore_at_Work e Process_at_Work
  • Staffware Global

65
Workflow ManagementApplicazioni del Workflow
  • Market Leaders
  • Altri Players (2nd/3rd Tier)
  • Con minori referenze sullinstallato, ma con
    prodotti e soluzioni attuabili
  • Molti derivano da esperienze di systems
    integration
  • Alcuni prodotti più che ambienti di sviluppo
    sono prodotti commerciali (commercial
    off-the-shelf solution)

66
Workflow ManagementApplicazioni del Workflow
  • Market Leaders
  • Altri Players (2nd/3rd Tier)
  • Network Imaging Corp. 1ViewWorkflow
  • Reach Software WorkMan
  • Logical Software Solutions FlowMan
  • Fujitsu Software TeamWARE Flow
  • Infologistik Inc. WORKlogik
  • IA Corp. WorkVision
  • Concentus Technology Corp. KI Shell
  • Ultimus

67
WORKFLOWManagement Argomento 7.7
Cosè il Workflow Management Workflow e Groupware
Tipologie di Workflow Management Funzionalità
automatizzate con il software di Workflow Il
Database e gli strumenti di sviluppo nel Workflow
Applicazioni del Workflow Standards e
Trends Prodotti
68
Workflow ManagementStandards e Trends
  • I prodotti di workflow si sono sviluppati da
    diverse origini, ambienti di
  • electronic mail
  • messaging
  • document imaging
  • Generalmente come soluzioni dipartimentali
  • Con lestensione verso soluzioni a livello
    aziendale è aumentato linteresse verso
    linteroperabilità

69
Workflow ManagementStandards e Trends
  • Workflow Management Coalition (WfMC), Brussels,è
    unorganizzazione internazionale nonprofit,
    composta da venditori, utilizzatori, consulenti
    ed analisti
  • E stata fondata nel 1993 per indirizzare gli
    standard in particolare per linteroperabilità
  • La missione del WfMC è promuovere luso del
    workflow attraverso listituzione di standard
    software per la terminologia, interoperabilità,
    connettività tra prodotti di workflow
  • Ha più di 175 membri di 25 stati
  • Ha definito il primo set di standard per
    lindustria del workflow

70
Workflow ManagementStandards e Trends
  • Nel novembre 1995 WfMC ha pubblicato
    uninterfaccia aperta (Application Programming
    Interface, API) per le applicazioni client
    workflow(prima di 5 fasi di standard)
  • Le Workflow API mettono a disposizione modalità
    di comunicazione tra motore e applicazione client
  • Molti membri hanno già annunciato i piani di
    supporto delle API (Computron Software Inc.
    supporta completamente le API per il proprio
    prodotto di Workflow)

71
Workflow ManagementStandards e Trends
  • Nellaprile 1996, Wang e Microsoft hanno
    annunciato congiuntamente la disponibilità per
    le MAPI-Workflow (MAPI-WF) un meccanismo per
    linteroperabilità di workflow production e
    messaging-based (ogni programma che genera e
    invia messaggi MAPIpuò utilizzare MAPI-WF)

72
Workflow ManagementStandards e Trends
  • Trends futuri
  • Il software di workflow si modifica in funzione
    dei paradigmi di business e della visione
    organizzativa di ristrutturazione delle
    organizzazioni
  • Levoluzione del workflow (architettura C/S, GUI,
    accesso multiDB, Internet/Intranet) richiede
    prodottiaperti, scalabili, flessibili
  • Il software di workflow esce dai dipartimenti di
    produzione verso il workgroup, con strumenti di
    sviluppo che coinvolgono sempre di più gli
    end-users, per rispondere alla domanda del mercato

73
Workflow ManagementStandards e Trends
  • Trends futuri
  • Workflow on the Web
  • Internet genera nuove opportunità di applicazione
    della tecnologia per i solutions e service
    providers
  • Computron Internet componente chiave della
    strategia per soluzioni towards organizations
    without walls
  • OpenText Intranet come veicolo per il vero
    workgroup
  • I venditori di workflow vedono il Web come il
    meccanismo di trasporto per muovere i task di
    lavoro allinterno dellazienda e come modalità
    di collegamento tra aziende (clienti, fornitori,
    business partner)

74
Workflow ManagementStandards e Trends
  • Trends futuri
  • Workflow on the Web
  • Action Technologies definisce questo modo di
    operare come economic communities
  • FileNet ogni prodotto è Web-centricoed il
    workflow è centrale
  • Il workflow sul Web promuove il commercio
    elettronico

75
Workflow ManagementStandards e Trends
  • Trends futuri
  • Workflow on the Web
  • Nel dicembre 1995 Action Technologies annuncia
    la prima soluzione di workflow per Internet
    ActionWorkflow Metro
  • ogni browser lavora come client dei servizi di
    Action
  • per PC standard in ambiente Microsoft Windows NT
  • In aprile 1997 annuncia la versione 3.0,
    soluzione workflow di seconda generazione per il
    Web, con un ambiente per utenti e strumenti
    avanzati di sviluppo

76
Workflow ManagementStandards e Trends
  • Trends futuri
  • Workflow on the Web
  • IBM connessione Internet per FlowMark, lutente
    può iniziare il processo da browser standard
    attraverso la sottomissione di una form HTML
  • Mosaix prodotti InfoStore_at_Work e Process_at_Work
    sviluppati con Microsoft ISAPI (Internet
    Information Server Application Programming
    Interface)
  • InfoStore_at_Work fornisce laccesso alla repository
    dei documenti ViewStar via Web, con navigazione e
    presentazione

77
Workflow ManagementStandards e Trends
  • Trends futuri
  • Workflow on the Web
  • Process_at_Work consente via Web browser di
  • iniziare un processo di workflow
  • tracciare e modificare il processo
  • utilizzare funzioni di drag and drop integrate
    con il Process Architect

78
Workflow ManagementStandards e Trends
  • Trends futuri
  • Enterprise Customer Management
  • La gestione dei servizi al cliente è
    unapplicazione chiave della tecnologia workflow,
    specialmente per il workflow basato su Web
  • Mosaix prevede una prossima tecnologia come
    incontro tra DSI (principale attore nella
    gestione di call-center) e ViewStar (fornitore di
    sotware di workflow per lautomazione di
    processo)
  • Singolo punto di accesso per linterazione con i
    clienti

79
WORKFLOWManagement Argomento 7.8
Cosè il Workflow Management Workflow e Groupware
Tipologie di Workflow Management Funzionalità
automatizzate con il software di Workflow Il
Database e gli strumenti di sviluppo nel Workflow
Applicazioni del Workflow Standards e
Trends Prodotti
80
Workflow ManagementProdotti
  • Action Technologies
  • ActionWorkflow Enterprise Series
  • ActionWorks Metro
  • Computron Sofware Inc.
  • Computron Workflow
  • Eastman Software Inc.
  • Eastman Software Workflow
  • Logical Software Solution Corp.
  • FlowMan

81
Workflow ManagementProdotti
  • IBM
  • FlowMark
  • InConcert Inc.
  • In Concert
  • Keyfile Corp.
  • Keyflow for Microsoft Exchange
  • Concertus Technology Corp.
  • KI Shell
  • Plexus Division of BancTec Inc.
  • Plexus FloWare

82
Workflow ManagementProdotti
  • Network Imaging Corp.
  • 1ViewWorkflow
  • Optika Imaging Systems Inc
  • PowerFlow
  • ONEstone Information Technologies Inc.
  • ProZessware
  • Staffware
  • Staffware 97
  • TeamWARE
  • TeamWARE Flow

83
Workflow ManagementProdotti
  • Ultimus Inc.
  • Ultimus Workflow Suite
  • Mosaix Inc. Enterprise Applications Group
  • ViewStar
  • FileNet Inc.
  • Visual WorkFlo
  • Ensemble
  • Infologistik Inc.
  • WORKlogik

84
Workflow ManagementProdotti
  • Reach Software Corp.
  • WorkMAN
  • IA Corp.
  • WorkVision
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