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Lécole des relations humaines
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• Les dirigeants obtiennent ce quils désirent en
  collaborant avec dautres personnes.
• Lessentiel de la gestion du personnel et la
  plupart des idées contemporaines sur la
  motivation ou la direction dorganisation
  résultent des travaux de lécole des relations
  humaines.

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I- Les origines de lapproche des relations
humaines

• Robert Owen (1771-1858) affirme très tôt que
  largent consacré à lamélioration des conditions
  de travail représente lun des meilleurs
  investissements quun chef dentreprise puisse
  réaliser. Il déclare également que le bien-être
  des employés peut se révéler extrêmement
  profitable tout en soulageant la misère humaine.

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• Hugo Munsterberg est le père de la psychologie
  industrielle  Psychology and Industrial
  Efficiency (1913 . Il recommande ladoption de
  tests psychologiques pour améliorer la sélection
  des employés, défend lintérêt des théories
  dapprentissage dans le développement des
  méthodes de formation et préconise létude du
  comportement humain afin de déterminer les
  techniques de motivation les plus efficaces.

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• Mary Parker Follet (1868-1933) soutient que
  lorganisation des entreprises peut être étudiée
  du point de vue des comportements individuels et
  collectifs. Elle défend une vision transversale
  et beaucoup plus humaniste. Le potentiel de
  chacun ne peut sexprimer selon elle quà travers
  le groupe. Le travail du dirigeant consiste donc
  à harmoniser et à coordonner leffort collectif,
  à exercer le pouvoir avec les salariés plutôt que
  de les en exclure. Les dirigeants sont tenus
  dexercer leur fonction en sappuyant davantage
  sur leur expertise et connaissances que sur
  lautorité formelle.

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II- Les expériences de Hawthorne

• Entamées en 1924, mais poursuivies jusquau début
  des années 30, elles représentent lune des plus
  importantes contributions à lapproche du
  management.
• Elles sont initialement destinées à observer
  lévolution de la productivité des ouvriers en
  fonction de léclairage. Ayant réparti les sujets
  en deux groupes, les ingénieurs de la Western
  Electric soumettent le premier à différents
  niveaux dintensité lumineuse, tandis que le
  second continue de travailler sous éclairage
  constant.

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• Le rendement progresse dans les deux groupes et
  continue de progresser même si lon diminue
  lintensité de léclairage.
• Elton Mayo et ses collaborateurs sont alors
  invités à participer au processus détude qui va
  senrichir de nouveaux objets de recherche
  (redéfinition des postes, aménagement du temps de
  travail, rémunération), toutes ces expériences
  influencèrent profondément la discipline
  managériale.

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• Les conclusions de Mayo soulignent lexistence
  dun lien étroit entre sentiments et
  comportements, de même que limportance du poids
  du groupe sur les comportements individuels ou
  limpact des normes collectives sur le rendement
  des ouvriers.
• Elles mettent aussi en évidence quen matière de
  productivité, largent pèse bien moins que les
  normes, les sentiments et la sécurité du groupe.
  Cet ensemble de constatation est appelé  effet
  Hawthorne .

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• Ces conclusions suscitèrent un nouvel intérêt
  pour le facteur humain et entraînèrent un regain
  de paternalisme dans la pratique de direction des
  organisations.

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III- Lécole des relations humaines et les
pratiques de direction

• Les acteurs du mouvement des relations humaines
  sappuient sur limportance de la satisfaction
  des salariés pour améliorer leurs performances
  dans lorganisation. Mais pour lessentiel les
  hommes associés à ce mouvement - Dale Carnegie,
  Abraham Maslow, Douglas MacGregor- fondèrent
  davantage leur réflexion sur une conviction
  philosophique que sur une solide démonstration
  scientifique.

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• Carnegie explique en substance que pour réussir,
  il faut
• Faire en sorte que les autres se sentent
  importants, en leur témoignant une sincère
  reconnaissance de leurs efforts.
• Faire bonne impression lors de la première
  entrevue.
• Convertir les gens à ses propres vues en leur
  laissant la parole, en se montrant compréhensif,
  et en  ne les accusant jamais davoir tort .
• Changer lattitude des gens en mettant en valeur
  leurs bons côtés et en permettant aux fautifs de
  sauver la face.

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• Abraham Maslow propose de classer
  hiérarchiquement cinq besoins essentiels
  besoins physiologiques, de sécurité,
  dappartenance, destime et dauto-accomplissement
  . En terme de motivation, Maslow explique que
  chacun de ces besoins doit être satisfait avant
  que le suivant nentre en ligne de compté et quà
  partir du moment où lun deux se trouve comblé,
  son influence comportementale disparaît.

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• Douglas Mac Gregor est surtout connu pour avoir
  formulé deux séries dhypothèses contradictoires
  sur la nature humaine- la théorie X et la théorie
  Y-
• La première propose une vision essentiellement
  négative de lêtre humain
• La seconde soutient que lhomme est capable de
  sautodiscipliner, quil accepte volontiers
  dassumer ses responsabilités et quil lui paraît
  aussi naturel de travailler que de se reposer ou
  de samuser.

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• Parmi les adeptes dune approche fondée sur les
  relations humaines, on notera enfin un dernier
  groupe de psychologues et de sociologues qui
  tentent de sappuyer sur une étude scientifique
  du comportement des individus au sein des
  entreprises.

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• La façon daborder aujourdhui les questions
  liées au leadership, à la motivation, à la
  détection des profils psychologiques, à la
  définition des postes, à loptimisation du
  travail en équipe, à la gestion des conflitsdoit
  beaucoup aux contributions de lécole des
  relations humaines.