Title: D
1Démarche qualité
- Enquête satisfaction avril 2010
- Méthodologie
- Envoi de 80 questionnaires par courrier en début
avril - Traitement des résultats à fin avril.
- Lanimatrice a aidé les résidants à remplir le
questionnaire en restant le plus neutre possible - Lanonymat est la règle
2Taux de retour
- Pour les résidants 20 questionnaires sur 30
soit 66 - Pour les familles 28 questionnaires sur 80 soit
35 - Léchantillon sétablit à 48 réponses sur un
effectif de 80 personnes soit 60
3Plan
- Laccueil
- Létablissement
- Le personnel
- Les soins
- Les repas
- La chambre
4LACCUEIL
5 La qualité des locaux daccueil
- Satisfaction globale des locaux adaptés aux
normes daccessibilité
6Les conditions dattente à laccueil
- La plage horaire de laccueil devient 9h-12h et
13h-18h30
7Lamabilité et la disponibilité du personnel
daccueil
- Une satisfaction globale, livret daccueil est
réalisé depuis mars, le site internet en cours
8La qualité des informations données par le
personnel daccueil
- Une minorité de 2,1 non satisfaite, une boite à
lettres et un répertoire seront disponibles à
compter du 1 mai
9Laccueil réservé aux proches du résidant
- Le répertoire des noms des résidants avec
lidentification de leurs chambres devrait
améliorer la qualité
10LETABLISSEMENT
11Ladaptabilité de létablissement pour accueillir
des personnes âgées
- La prise en compte de la dépendance sévalue par
ladaptation du bâtiment et de son mobilier
12Lentretien et la propreté des abords de
létablissement
- Le nettoyage dhiver, la tonte des pelouses, le
ramassage des feuilles a été réalisé après
lenquête, les tables de jardin ont été
installées mi-avril, le jardin thérapeutique est
opérationnel depuis fin avril
13Lentretien de létablissement (hors chambre)
- La propreté des locaux communs donnent
satisfaction à 91,7
14La prise en charge du linge de corps (lavage,
repassage-pliage et rangement)
- Seulement 30 résidants font entretenir leur linge
personnel, beaucoup sont donc non-concernés
15LE PERSONNEL
16Lidentification des différentes catégories de
personnel (badge,)
- Chaque catégorie de personnel porte des habits
de couleur différente, ainsi quun badge nominatif
17La courtoisie, la disponibilité et lécoute du
personnel
- 40 emplois directs et 10 emplois indirects, la
qualité de la communication est à améliorer dans
le respect du secret médical.
18La formation et la compétence du personnel
- Le plan de formation prévoit des formations
qualifiantes 4 VAE, des formations internes, la
participation à des séminaires.
19La présentation physique du personnel (tenue,)
20La prise en charge du paraître du résidants
(habillement, coiffure,)
- Lanticipation des couchers peut choquer,
attention au respect et à lintégrité de la
personne
21LES SOINS
22La mise à disposition de personnels soignants
(infirmières, aides soignants
- 1 cadre de santé, 5 infirmières, 22 AS ou AMP,
les ratios dencadrement sont optimisés au vue
des dotations de soins et de dépendance.
23La connaissance de votre parent par léquipe
soignante
- Plusieurs questions sont sous-jacentes,
communication, prise en charge globale au-delà
dune prise en charge soignante ( environnement
socioculturel, familial)
24Le suivi réalisé par léquipe soignante
- La continuité des soins est à prendre en compte
25Lécoute fournie par léquipe soignante
- La charge de travail est forte le matin et le
soir, les familles peuvent communiquer plus
facilement lAM, des entretiens individualisés
sont réalisés sur RV par le médecin et léquipe.
26La communication avec le personnel soignant en
cas de difficulté (chute, maladie,)
- Voir ci-dessus, sous réserve des conditions
daccès au dossier médical.
27Lattention apportée pour apaiser les souffrances
- Une formation interne a été assurée par le
médecin coordonnateur, un protocole sur
lévaluation de la douleur est en place.
28La possibilité offerte de soigner sur place les
résidants pour éviter lhospitalisation (sauf
grave)
- Les soins palliatifs sont assurés
29Le traitement des urgences (rapidité,
information, efficacité)
- Peu nombreux sont ceux qui ont été confrontés à
une hospitalisation ou qui souhaitent donner un
jugement
30La mise en place dactions de prévention (chutes,
incontinence,)
- Les chutes sont répertoriées et analysées dans
Titan, des protocoles de prévention sont en place.
31LES REPAS
32La qualité des aliments
- Les résidants reprochent le manque de produits
frais légumes et viandes mais aussi desserts et
patisserie.
33La présentation des plats
- Les couleurs sont souvent absentes
34La diversité des plats proposés
- Les cycles de menus se reproduisent trop souvent
35Le temps consacré au repas
- Lamplitude du repas 12h à 13h30 et 18h à 19h,
lamplitude entre le souper et le petit déjeuner
doit être limitée à 12 h.
36Le service des repas en chambre
- Seules une dizaine de personnes mangent en chambre
37La prise en charge des personnes dépendantes pour
les aider à manger
- 4 AS aident au repas midi et soir.
38La qualité des repas mixés(choix, présentation,)
- Environ 8 personnes sont concernées
39Le respect et la diversité des régimes
- Les régimes sont mal identifiés
40LA CHAMBRE
41Létat de la chambre (sols, murs, plafonds,
fenêtre,)
42La propreté de la chambre
- Une attention particulière doit être portée au
traitement des chambres des personnes
incontinentes
43Ladaptation de la chambre à létat de santé du
résidant
- Lit médicalisé électrique à hauteur variable,
proclive, déclive, WC suspendu, douche de plein
pieds, barre de relevage, appel malade
44La possibilité de pouvoir personnaliser sa chambre
- Chaque personne peut apporter des meubles et
décorer
45La prise en considération de la chambre comme
étant le domicile du résidant
- Les serrures ont été modifiées pour permettre aux
personnes de sisoler.
46Le respect de lintimité